5 powodów, dla których tak szybko sprzedano 4 miliony licencji Zoom Phone

W zeszłym miesiącu ogłosiliśmy, że przekroczyliśmy liczbę 4 milionów sprzedanych licencji Zoom Phone. To ogromne osiągnięcie, które wiele mówi o niezawodnej usłudze telefonii w chmurze Zoom. W rzeczywistości tylko w ostatnim kwartale sprzedaliśmy ponad 700 000 licencji dla klientów takich, jak globalne organizacje z branży handlu detalicznego i usług finansowych, opieki zdrowotnej, prawa, technologii i wiele więcej. 

Jak do tego doszliśmy: W styczniu 2019 r. uruchomiliśmy Zoom Phone ponieważ dostrzegliśmy możliwość dostarczenia opartego na chmurze, telefonicznego rozwiązania dla firm, które jest tak proste, niezawodne i łatwe w użyciu jak nasza platforma wideo. Przez ostatnie lata skupialiśmy się na tworzeniu rozwiązania telefonicznego, które jest wystarczająco łatwe w obsłudze i wdrożeniu dla małych i średnich firm, a jednocześnie posiada wszystkie zaawansowane funkcje, których wymagają duże międzynarodowe organizacje, aby obsługiwać globalnych użytkowników.

Przejście od zera do 4 milionów sprzedanych licencji w ciągu 3,5 roku jest świadectwem zdolności Zoom Phone do spełnienia wymagań klientów, zdobycia zaufania do szerszej platformy Zoom i pomocy firmom w przejściu na nowoczesną platformę komunikacyjną w chmurze.

Oto dlaczego coraz więcej globalnych organizacji szybko wdraża Zoom Phone.

Dzięki Zoom Phone i hostowanemu VoIP organizacje mogą wybrać rozwiązanie, które zapewnia funkcjonalność wymaganą przez zespoły hybrydowe, spełnia wymogi bezpieczeństwa i zgodności oraz strategicznie skaluje się wraz z ich działalnością. Oto pięć powodów, dla których Zoom Phone jest kluczowym elementem nowoczesnego środowiska biznesowego.

Pracownicy powracający do biur po dwóch latach pracy zdalnej i hybrydowej nie są tacy sami. Wychodzą z domowych biur, zza jadalnianych stołów i sypialni, gdzie nauczyli się być produktywnymi z dowolnego miejsca. Cenią sobie elastyczność, łączność i zaangażowanie oraz wymagają technologii, która sprawi, że wszystko to będzie bezproblemowe. Jednorazowe rozwiązania silosowe odchodzą do lamusa i wypiera je współpraca w chmurze typu „wszystko w jednym”. 

Zoom Phone i cała platforma Zoom umożliwiają ludziom pracę z dowolnego miejsca, z dowolnego urządzenia, dzięki czemu elastyczna praca... cóż, działa. Jeszcze bardziej uprościliśmy korzystanie z Zoom Workplace, naszej kompleksowej oferty komunikacji i współpracy, która obejmuje Zoom Phone. Użytkownicy końcowi uwielbiają możliwość współpracy za pośrednictwem czatu, telefonu, tablicy i wideo, a administratorzy cenią łatwość zarządzania komunikacją za pomocą jednego portalu internetowego.

Ponadto jeszcze bardziej ułatwiliśmy korzystanie z ulubionych narzędzi biznesowych w połączeniu z Zoom. Zoom Phone integruje się z niezbędnymi aplikacjami, takimi jak Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow i HubSpot, aby poprawić produktywność i przepływ pracy w nowej rzeczywistości pracy.

Tak, nowoczesne rozwiązania UCaaS usprawniają komunikację, sprzyjają lepszej współpracy między pracownikami i umożliwiają produktywność z dowolnego miejsca. Jednak rozwiązanie UCaaS, które jest łatwe w użyciu i jeszcze bardziej niezawodne, znacznie ułatwia zdobycie zaufania użytkowników. 

W organiczny sposób zbudowaliśmy natywną dla chmury architekturę Zoom, od samych podstaw i optymalizując ją pod kątem nowoczesnej komunikacji. Dzięki tej architekturze możemy skalować pojemność, aby szybko i bez zakłóceń wdrażać nowych klientów Zoom Phone. Krótko mówiąc, to po prostu działa.

Ponadto Zoom Phone jest równie prosty i intuicyjny jak Zoom Meetings. Przeprowadzone na zlecenie Zoom badanie Metrigy wykazało, że porównując platformę UCaaS Zoom, która obejmuje Zoom Phone, do średniej branżowej, Zoom wymaga najmniejszej ilości szkoleń wstępnych. To samo badanie uwypukliło jeszcze jedną interesującą kwestię: Wdrożenie Zoom kosztuje 60% mniej i wymaga mniejszej liczby pracowników IT do zarządzania rozwiązaniem. Narzędzia stają się popularne, gdy są łatwe w użyciu dla pracowników, proste do wdrożenia i zarządzania przez dział IT oraz opłacalne z perspektywy zespołu finansowego.

Zoom Phone znacznie upraszcza globalną obsługę telefoniczną, szczególnie w przypadku międzynarodowych organizacji z biurami i pracownikami w różnych regionach. Globalny zasięg Zoom Phone zapewnia dostęp do natywnych usług w 47 krajach i terytoriach. Dostęp ten dodatkowo rozszerza nasza elastyczna opcja Bring Your Own Carrier(BYOC). Dodatkowo, nasza ulepszona sieć partnerów umożliwiająca zmianę dostawcy rozszerza ten zasięg do 88 krajów i wciąż rośnie! Zmiana dostawcy zapewnia więcej sposobów na uzyskanie planów połączeń, ochrony i usług zarządzanych, gdziekolwiek ich potrzebujesz. 

Zoom Phone wspiera elastyczne środowiska pracy w każdej firmie. Zoom Phone zyskał dużą popularność w edukacji, handlu detalicznym i organizacjach prawniczych, a także w wysoce regulowanych branżach, takich jak opieka zdrowotna i usługi finansowe. Dlaczego?

Po pierwsze, jest łatwy w użyciu i wdrożeniu. Po drugie, Zoom stale wprowadza innowacje dopasowane do nowoczesnych sposobów użytkowania. Należą do nich linie współdzielone, kolejki połączeń, delegowanie połączeń, transkrypcja połączeń na żywo i poczta wideo. Wprowadziliśmy również Nomadic E911, szyfrowanie end-to-end, Zoom Phone Local Survivability i inne krytyczne funkcje bezpieczeństwa i ochrony telefonu, aby pomóc spełnić ważne standardy zgodności.

Zoom Phone jest nawet dopuszczony do użytku w sektorze publicznym. Dowiedz się więcej o korzystaniu z Zoom Phone w ramach naszej oferty Zoom dla rządu.

Telefonia ma kluczowe znaczenie dla zespołów obsługujących klientów. Nasze wszechstronne funkcje telefonii w chmurze pomagają uprościć przekierowywanie połączeń, kolejki połączeń i nie tylko. Jeszcze mocniej skupiliśmy się na tworzeniu rozwiązań, które lepiej wspierają zaawansowanych użytkowników. Zoom Phone Power Pack to dodatek przeznaczony do obsługi dużej liczby połączeń z zaawansowanymi usługami i narzędziami analitycznymi, które umożliwiają administratorom i agentom wydajniejszą pracę.

Na początku 2022 roku wprowadziliśmy również Zoom Contact Center, nasze wielokanałowe rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze, aby pomóc firmom w dostarczaniu szybkich i wysoce spersonalizowanych odpowiedzi swoim klientom. Dzięki ścisłej integracji Zoom Phone z Zoom Contact Center możesz lepiej obsługiwać klientów na dużą skalę za pośrednictwem kanałów głosowych i SMS oraz wykorzystywać ulepszoną analitykę w celu usprawnienia procesów wsparcia. Ponadto zespoły wewnętrzne mogą łączyć się za naciśnięciem jednego przycisku, aby szybko uzyskać odpowiedzi, upraszczając pracę agenta i obsługę klienta. Zespoły zajmujące się kontaktami z klientami mogą poprawić swoje interakcje i zapewnić lepsze doświadczenia dzięki Zoom Revenue Accelerator, naszemu rozwiązaniu do analizy konwersacji.

Niezależnie od tego, czy chodzi o zastąpienie przestarzałego rozwiązania, konsolidację komunikacji na jednej platformie, czy umożliwienie pracy zespołom zdalnym i hybrydowym (lub wszystko powyższe), jesteśmy niezmiernie wdzięczni każdej organizacji, która zdecydowała się wdrożyć Zoom Phone. Pomogliśmy wielu niesamowitym organizacjom, w tym Ciena, USC, Quinnipiac University i Equinix podnieść poziom ich krytycznej komunikacji głosowej.

„Już wcześniej byliśmy zadowoleni z naszej współpracy z Zoom, więc [Zoom Phone] był po prostu naturalnym rozwiązaniem” – powiedziała Neda Tabatabaie, wiceprezes ds. analityki biznesowej i technologii w Sharks Sports & Entertainment. „Nie musieliśmy wprowadzać nowej technologii; była to aktualizacja systemów i narzędzi, z których członkowie zespołu już korzystali. Było to idealne rozwiązanie dla hybrydowego środowiska pracy”.

„Zoom Phone jest niezwykle cenny, jeśli chodzi o utrzymywanie łączności z naszymi zespołami” – powiedziała Susan Delaney, dyrektor Global Network Services w eBay. "Możliwość podniesienia rangi rozmów do spotkań za pomocą jednego kliknięcia ułatwiła naszym użytkownikom pracę i zaoszczędziła czas, eliminując konieczność żonglowania wieloma platformami. Plany cenowe Zoom ułatwiły wdrożenie jednego rozwiązania w naszych biurach na całym świecie”.

Bickford Senior Living to wiodący dostawca w branży usług opieki zdrowotnej dla seniorów, świadczący usługi w Stanach Zjednoczonych w 62 lokalizacjach. We współpracy ze swoim długoletnim partnerem, firmą ServiceMark Telecom, Bickford przeprowadziła pilotaż i przetestowała kilka rodzajów rozwiązań telefonicznych opartych na chmurze. Zoom Phone był oczywistym wyborem w przypadku zaoszczędzenia kosztów, przejrzystego interfejsu i możliwość ulepszenia istniejących aplikacji.

„Jesteśmy dumni z bycia innowatorami i cieszymy się, że możemy udostępnić Zoom Phone naszym opiekunom, administracji i pracownikom” — powiedział Alan Fairbanks, wiceprezes ds. operacyjnych w Bickford. „Szczególnie cieszymy się z ulepszenia urządzeń komunikacyjnych, z których nasi opiekunowie korzystają każdego dnia. Nie będą już potrzebować telefonu bezprzewodowego, krótkofalówki lub pagera. Zoom Phone daje nam wszystko, czego potrzebujemy, a nawet więcej. Ułatwiamy życie naszym opiekunom, aby mogli więcej czasu poświęcić na to co najważniejsze – opiece nad naszymi mieszkańcami”.

Dodatkiem była funkcja Nomadic E911. „Jeśli w jednym z naszych oddziałów wystąpi problem, E911 natychmiast o tym powiadomi” – dodał Fairbanks.

Podsumowując, uważnie słuchaliśmy o co prosiliście przez cały czas – o rozwiązanie telefoniczne dla wszystkich potrzebnych wam sposobów komunikacji. Dziękujemy wszystkim użytkownikom Zoom Phone!

Przeczytaj więcej historii związanych z Zoom Phone

W ciągu zaledwie kilku lat istnienia Zoom Phone: 

• Zostaliśmy uznani za lidera 2020 Gartner Magic Quadrant za ujednoliconą komunikację jako usługę (UCaaS) na świecie, w pierwszym roku, w którym się zakwalifikowaliśmy, oraz ponownie w 2021 UCaaS Magic Quadrant 
• Otrzymaliśmy miejsce 2. dostawcy w badaniu Omdia 2021 UCaaS w Ameryce Północnej
• Uzyskaliśmy uznanie strony z recenzjami G2 jako platforma Top 10 UCaaS

"Zoom Phone odniósł zdumiewający sukces," powiedziała Elka Popova, wiceprezes Connected Work Research w Frost & Sullivan. „Dzięki innowacyjnemu modelowi wyceny i powszechnej dostępności szybko stał się atrakcyjną opcją dla wielu klientów z sektora SMB i przedsiębiorstw na całym świecie”.

Chcesz poznać więcej powodów, dla których warto przejść do Zoom? Sprawdź ten krótki e-book dotyczący korzyści z wykorzystania usług telefonicznych w chmurze, takich jak Zoom Phone. Aby rozpocząć korzystanie z Zoom Phone, skontaktuj się z działem sprzedaży Zoom już dziś!

Uwaga redaktora: Ten post został zaktualizowany z wersji z 7 lipca 2022 r., aby uwzględnić najnowsze aktualizacje produktów Zoom Phone i kluczowe etapy.