Zoom Phone 如此快售出 400 萬個授權的五個原因

我們上個月宣布，我們已售出超過 400 萬個 Zoom Phone 授權。對 Zoom 可靠的雲端電話服務通話量而言，這是一項巨大的成就。事實上，我們僅僅在上一個季度就銷售了超過 700,000 個授權，涵蓋全球零售和金融服務、健康照護、法律、技術等領域的全球組織。

快速背景提要：2019 年 1 月，我們推出了 Zoom Phone，因為我們發現了一個機會，能為使用者提供一個和 Zoom 視訊平台一樣可靠且簡單易用的雲端商務電話解決方案。過去兩年來，我們專注於打造電話解決方案，它必須夠簡單，可讓中小型企業輕鬆使用與部署，而且具備大型跨國組織支援全球使用者所需的所有進階功能。

在三年半內，從零到售出 400 萬個授權，證明了 Zoom Phone 能滿足客戶需求、贏得對更廣泛的 Zoom 平台的信任，並協助企業發展為現代雲端通訊平台。

這就是越來越多全球組織快速採用 Zoom Phone 的原因。

使用 Zoom Phone 和託管型 VoIP，組織可以選擇一種解決方案，它能提供混合式團隊所需的功能、滿足安全性和合規要求，並根據其業務進行策略性擴展。以下是為什麼選擇 Zoom Phone 成為現代商業環境核心的五個原因。

經歷兩年遠端和混合式工作後，返回辦公室的員工已有所改變。從居家辦公室、餐桌和臥室中走出來的他們，深諳如何在任何地方高效工作。他們重視靈活性、連結性和參與感，並要求能讓這一切變得流暢無阻的技術。一次性孤立的解決方案已過時，多功能雲端協作正當其時。

Zoom Phone 和整個 Zoom 平台使人們可以在任何地方，使用任何裝置工作，使得靈活的工作變得…… 這麼說吧，能夠正常運作。我們進一步簡化了 Zoom Workplace 的體驗，它是包括 Zoom Phone 的全方位通訊和協作產品。終端使用者喜歡透過聊天、電話、白板和視訊進行協作，而管理員喜歡透過單一入口網站管理通訊的簡易性。

此外，我們協助您在同時使用最愛的商業工具與 Zoom 時更加輕鬆。Zoom Phone 與 Salesforce、Google G-Suite、ServiceNow 和 HubSpot 等重要應用程式整合，以提高新工作世界的生產力和工作流程。

當然，現代 UCaaS 解決方案可簡化通訊、促進員工之間的更好的協作，並在任何地方提高生產力。但一個易於使用且更加可靠的 UCaaS 解決方案，在獲得使用者認同方面大有幫助。

我們從零開始有機地構建了 Zoom 的雲端原生架構，並對其進行最佳化，以滿足現代通訊的需求。此架構意味著我們可以擴展容量，以快速而不中斷的方式，為新的 Zoom Phone 客戶進行安裝。簡而言之，它就是能順利運作。

此外，Zoom Phone 與 Zoom Meetings 一樣簡單直觀。Zoom 委託進行的 Metrigy 研究發現，將 Zoom 的 UCaaS 平台 (包括 Zoom Phone) 與產業平均值比較時，Zoom 需要最少的預先訓練作業。該研究還有另一個有趣的發現：Zoom 的部署成本較低 60%，而且僅需更少的 IT 人員來管理解決方案。當員工能夠輕鬆使用、IT 部署和管理作業簡單，而且財務團隊也容易認同時，這些訊息將會傳播開來。

Zoom Phone 大幅簡化了全球電話服務，尤其是在不同地區擁有辦公室和員工的跨國組織。Zoom Phone 的全球覆蓋範圍為 47 個國家和地區的原生服務提供存取能力。透過我們靈活的接入您的專用營運商 (BYOC) 選項，可進一步擴大存取能力。此外，我們增強的提供者交換合作夥伴網路，將覆蓋範圍擴展到 88 個國家/地區！提供者交換提供更多方式，讓您隨時隨地獲得通話方案、覆蓋範圍和託管服務。

Zoom Phone 在每個企業中都支援靈活的工作環境。Zoom Phone 在教育、零售和法律組織，以及健康照護和金融服務等受到嚴格監管的產業中發揮了巨大的吸引力。為什麼？

首先，它易於使用和實施。另外，Zoom 不斷推出因應現代使用案例的創新，其中包括共用線路、撥號佇列、通話委派、即時通話轉錄文字和視訊郵件。我們還推出了 Nomadic E911、端對端加密、Zoom Phone 本機生存能力以及其他重要的手機安全和保護功能，以協助符合重要的法規遵循標準。

Zoom Phone 甚至被授權在公共部門使用。深入瞭解如何將 Zoom Phone 作為我們的 Zoom 政府版的一部分使用。

對面向客戶的團隊來說，電話非常重要。我們的全方位雲端電話功能有助於簡化呼叫路由、撥號佇列等，我們還加大力度打造更能支援高階使用者的解決方案。Zoom Phone Power Pack 是專為大量通話操作而設計的附加元件，具有先進的服務和分析工具，使管理員和代理人能更有效率地工作。

我們還在 2022 年初推出 Zoom Contact Center，這是我們的全方位雲端聯絡中心解決方案，以協助企業為客戶提供快速且高度個人化的回應能力。Zoom Phone 與 Zoom Contact Center 緊密整合，您可以透過語音和簡訊頻道，為大規模客戶提供更好的服務，並利用增強的分析工具來改善支援服務流程。此外，內部團隊只需按一下按鈕即可連接，以快速獲得答案，從而簡化代理和客戶體驗。面向客戶的團隊可以透過 Zoom Revenue Accelerator (我們的對話式智慧解決方案) 改善互動並提供更好的體驗。

無論組織是運用 Zoom Phone 來取代過時的舊式解決方案、將所有通訊整合至單一平台，或是讓遠距工作及混合式團隊能繼續工作 (或以上皆是)，我們非常感謝每個選擇部署 Zoom Phone 的組織。我們已經協助許多令人讚嘆的組織，包括 Ciena、USC、Quinnipiac University 及 Equinix，以提升他們的關鍵語音通訊。

Sharks Sports & Entertainment 商業分析工具與技術副總裁 Neda Tabatabaie 表示：「我們已經與 Zoom 建立良好的合作夥伴關係，因此 [Zoom Phone] 非常適合。我們不必引入新技術；這是針對團隊成員已在使用的系統和工具進行升級，它非常適合混合式工作環境。」

eBay 全球網路服務部門總監 Susan Delaney 表示：「說到讓我們的團隊保持聯繫，Zoom Phone 是一個相當有價值的工具。只要按一下就能將通話升級為會議的功能，不僅容易使用，也讓我們的使用者能夠縮短所花費的時間，並減少使用多個平台的需要。而 Zoom 的定價方案讓我們能夠輕鬆地在全球各地辦公室採用單一解決方案。」

Bickford Senior Living 是一家領先業界的長者照護服務公司，在全美總計有 62 個服務據點。 Bickford 與 ServiceMark Telecom 是長期的通路夥伴，測試並嘗試多款雲端電話解決方案。 Zoom Phone 明顯是最佳選擇，節約成本、介面清楚，並且具備簡化現有應用等特色。

Bickford 營運執行副總裁 Alan Fairbanks 表示：「我們很自豪能成為創新先驅，也很高興能夠將 Zoom Phone 提供給我們的照護員、行政人員以及企業員工。 我們尤其對整合照護員隨身攜帶的通訊裝置這點感到開心。 再也不需要無線電話、對講機和呼叫器。 Zoom 提供我們所需的一切，而且超乎想像。 這讓照護員的日常工作更加輕便，可以空出更多時間照顧居民，專注在真正重要的事情上。」

另一項賣點是 Nomadic E911 功能。 Fairbanks 補充說到：「E911 在突發狀況真正發生時，會立即發送警報，通知我們的分支機構。」

簡單來說，我們一直在仔細地聆聽您的想法，因此特別設計了一款可滿足您所有通訊需求的電話解決方案。我們在此向所有 Zoom Phone 客戶致上感謝之意。

閱讀更多 Zoom Phone 案例故事

在短短幾年內，Zoom Phone：

• 在符合資格的第一年，即獲得 2020 年 Gartner 全球整合通訊即服務 (UCaaS) 魔力象限領導者的殊榮，並再次獲得 2021 年 UCaaS 魔力象限領導者的殊榮
• 獲選為 Omdia 2021 年北美洲 UCaaS 計分卡第 2 大供應商
• 獲同業評論網站 G2 評選為前 10 大 UCaaS 平台

Frost & Sullivan 連線工作研究部門副總裁 Elka Popova 表示：「Zoom Phone 的成功相當驚人。 「憑藉創新定價模式及廣大的服務範圍，Zoom 快速成為全球許多中小型企業及大企業客戶的理想通訊選擇。」

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編輯註釋：此篇文章更新自 2022 年 7 月 7 日的原文，現加入有關 Zoom Phone 產品的最新資訊和里程碑。