Zoom 的創新功能擴展平台，增強團隊協作與客戶體驗

推出 Zoom Spots

我們知道聯繫的需求，並試著簡化混合式辦公環境中的聯繫方式，而我們從中瞭解，人們對於面對面協作時的自發性對話仍念念不忘。 為了讓聯繫變得更簡單，連結不同地點之間的工作人員，我們推出以人為中心的虛擬互動方式：Zoom Spots。

將於 2023 年初推出，Zoom Spots 是一款 Zoom 的虛擬共事空間。 專為打造包容性討論設計，實現分散式、混合式工作團隊間流暢的互動，如同親臨現場。 Zoom Spots 為員工重現開放辦公室中的「共同工作」環境，並鼓勵員工以視訊優先的自由討論。

Zoom One 提供各種工具，協助團隊流暢通訊與協作，而 Zoom Spaces 協助最佳化辦公空間，凝聚混合式團隊。 隨著 Zoom Team Chat、白板、Rooms、Phone、Meetings 等推陳出新，能夠更輕鬆聯繫、維繫組織並完成工作。

Zoom Team Chat

Zoom One 的核心即為 Zoom Team Chat，是功能強大的聯繫協作傳訊解決方案。 不久後的將來，將整合會議內部聊天與 Team Chat。 啟用後，會議對話能夠用於 Team Chat 群組聊天指定的會議中，作為參考或是延續對話。 再也不用擔心跟不上進度，或是會議中尷尬詢問分享連結！

我們還計畫於明年推出 Team Chat 翻譯，有助於全球團隊更快速彼此理解、提升工作效率，並實現更多元的包容性。 而且不久後，您便能夠安排稍後發送的聊天安排，以更貼近團隊成員中的不同時區、上班時間，以及休假計畫。

Zoom Phone

我們正在重新定義以雲端為主的商務電話解決方案為您組織所帶來的改變，透過 Zoom Phone 以全新的方式簡化體驗。 對於整日忙於通話的員工來說，我們將 Phone 和 Team Chat 整合，讓員工整日皆能夠輕鬆持續協作。 例如，與一群同事在 Power Pack (適用於小型團隊的解決方案) 處理通話時，可以在每個等待佇列中建立聊天。 此外，當使用者無法接聽通話時，還可以使用一鍵聊天訊息。

我們還新增網頁版電話用戶端支援，以及適用於 ChromeOS 的漸進式網頁應用程式 (PWA)。 這能讓任何人皆可使用 Zoom Phone，對於企業中遠距員工和季節性工人來說特別有用，讓他們可以藉由 Chromebook 裝置使用功能。

Zoom Meetings

我們讓 Zoom Meetings 變得更好！ 我們也在 Zoom Meetings 旗艦產品上推出更多視訊和錄製功能。

• 智慧錄製：由 Zoom AI Companion 支援，智慧錄製功能可讓會議錄製更易於理解，透過摘要、後續步驟和智慧章節，即可快速跳到重要的部分並採取行動。

• 會議範本：輕鬆自訂不同的會議類型，例如：訓練會程或全體會議。 這些範本會自動為您的會議設定適合的設定。
• 頭像：從動物頭像、人物頭像甚至是原宇宙頭像，協助您自訂會議中顯示的「虛擬形象」。

• 視訊片段：建立配有旁白功能和錄製自己分享畫面的視訊。 這些視訊能夠與團隊成員分享，以交流專案，並集中儲存以供日後參考。

Zoom Rooms

針對走進辦公室的員工，我們持續透過 Zoom Rooms 幾項新的增強功能，最佳化並擴展工作區功能。

• 工作區預約智慧建議：預約會議室或辦公室座位時，智慧建議能根據曾經共事的對象、您常坐的位子和團隊坐的位子，協助您決定座位，以及抵達辦公室的日子。
• Intelligent Director (內部測試版)：預計將於今年稍後推出，Intelligent Director 利用多個會議室攝影機，以及不同角度的會議室與會者視訊串流，選擇最佳會議內視訊串流進行分享。 Intelligent Director 甚至會隨著與會者的移動進行調整。

• 協同白板：不久後，您將能夠無縫將白板與 Zoom Rooms 配對，以便在會議中新增並分享 Zoom Whiteboard 功能。
• Zoom Interop for Google Meet：提供 Zoom Rooms 撥打至 Google Meet 會議，以及從 Google Meet 會議室撥打至 Zoom Meetings 的方法。

客戶體驗比以往任何時候，都更能夠決定品牌忠誠度，Zoom 致力於協助您從各個角度的客戶體驗中，實現白金級標準。 這就是我們在聯絡人中心、銷售和活動解決方案中，不斷推出創新功能的原因。

Zoom Virtual Agent

想像一下，無須聯絡中心專員的介入，即可解決多出一倍的客戶需求。 透過我們全新的智慧自助式服務 Zoom Virtual Agent，很快便可以實現。

Zoom Virtual Agent 是對話 AI 和聊天機器人解決方案，利用我們收購 Solvvy 所獲得的專業知識和技術，使用自然語言處理和機器學習，理解客戶的提問，無論客戶表達問題的方式為何。 Zoom Vitural Agent 接著透過知識庫、常見問題和其他資料來源提供即時、準確的回覆，並智慧引導客戶找到正確的解決方案，或者在需要時找到正確的專員。    

Zoom Virtual Agent 全年無休，支援多種頻道，且提供快速、個人化客戶體驗，降低人工代理的通話量，顯著提高企業的營運效率。 Zoom Virtual Agent 能夠與 Zoom Contact Center、其他主流 CRM 和聯絡中心解決方案整合，並將於 2023 年初推出。

Zoom Revenue Accelerator

輔導和練習是發展出強大銷售能力的關鍵，但是銷售經理一天中，沒時間對每個銷售代表進行一對一的密集訓練。很快之內，Virtual Coach 將與大家見面，模擬各式不同的銷售情境，提供銷售人員練習的環境，來磨練他們的銷售技巧、獲得意見反映，並接收即時的內容技巧，以便將來與潛在客戶通話時派上用場。

Zoom Events 和 Webinars

活動策畫人員和主持人無不在尋找透過活動創造 ROI 的方法、製作出高度品牌化與專業的內容、推動參與並將活動混合式呈現。 接下來幾個月，將推出如 Production Studio、Simulive、1:1 網路等全新功能，協助活動和市場專家，充分利用虛擬和混合式體驗。

如今，全世界的員工都陸續返回辦公室，而相較於 2020 年之前，使用視訊通訊舉辦活動和網路研討會的頻率增加，導致大型企業辦公室的網路頻寬受到限制。

IT 管理員正試圖找到能夠最佳化網路頻寬的解決方案，如此我們很高興宣布推出 Zoom Mesh，是一款 Zoom 自己的 eCDN 解決方案。 我們的點對點產品不需要部署任何其他元件，可以直接從 Zoom 用戶端啟動，具有最低緩衝或延遲，同時能最佳化頻寬。 適用於所有使用者的流暢體驗，將於今年年底前推出。

您可以透過 Zoomtopia，深入瞭解專為團隊和工作型態轉變所設計的創新 (以及更多功能)。 保持最新版 Zoom 平台更新，立即關注 Zoomtopia，請訂閱 Zoom 網路日誌或追蹤我們的新聞發佈。