Zoom Memperluas Platform dengan Inovasi Baru untuk Meningkatkan Kolaborasi Tim dan Pengalaman Pelanggan

Memperkenalkan Zoom Spots

Kami memahami kebutuhan akan hubungan dan komunikasi yang disederhanakan di dunia kerja hibrida, dan satu hal yang kami pelajari adalah bahwa orang-orang kehilangan percakapan dan kolaborasi spontan saat mereka bekerja berdampingan. Untuk membantu mempermudah hubungan tersebut dan menjembatani kesenjangan antara pekerja di lokasi yang berbeda, kami memperkenalkan pendekatan interaksi virtual yang berpusat pada manusia –Zoom Spots. 

Hadir di awal tahun 2023, Zoom Spots adalah ruang kerja bersama virtual Zoom. Fitur ini dirancang untuk mendorong diskusi inklusif, menghadirkan interaksi lancar dari pekerjaan tatap muka ke tim hibrida terdistribusi sepanjang hari kerja mereka. Zoom Spots mereplikasi aspek "bekerja bersama" dari kantor terbuka untuk pekerja dan mendorong percakapan video pertama dalam bentuk bebas.

Penawaran Zoom One menyediakan alat serbaguna untuk membantu tim berkomunikasi dan berkolaborasi dengan lancar, dan Zoom Spaces membantu mengoptimalkan ruang kantor dan menyatukan tim hibrida. Dengan penyempurnaan di Zoom Team Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings, dan lainnya, lebih mudah untuk terhubung, tetap teratur, dan menyelesaikan pekerjaan.

Zoom Team Chat

Inti dari Zoom One adalah Zoom Team Chat, solusi perpesanan yang mendukung kolaborasi yang terhubung. Diharapkan dalam waktu dekat, Anda akan melihat obrolan dalam rapat dan Team Chat berkumpul di satu tempat. Jika diaktifkan, percakapan rapat akan tersedia di Team Chat di bawah obrolan grup yang didedikasikan untuk rapat guna merujuk atau melanjutkan percakapan. Jangan pernah khawatir untuk menindaklanjuti dan meminta tautan yang dibagikan dalam rapat lagi!

Kami juga berencana meluncurkan terjemahan Team Chat tahun depan untuk memungkinkan tim global mengembangkan pemahaman bersama dengan lebih cepat, bekerja sama dengan lebih efisien, dan memungkinkan inklusivitas yang lebih besar. Dan segera, Anda akan dapat menjadwalkan obrolan untuk dikirim yang dapat dijadwalkan, agar lebih selaras dengan zona waktu anggota tim, jam kerja, dan rencana di luar kantor. 

Zoom Phone 

Kami mendefinisikan ulang apa yang dapat dilakukan oleh solusi telepon bisnis berbasis cloud untuk organisasi Anda, dengan cara baru guna menyederhanakan pengalaman melalui Zoom Phone. Untuk karyawan yang melakukan panggilan telepon di sepanjang hari kerja mereka yang sibuk, kami menyatukan Phone dan Team Chat, sehingga lebih mudah untuk terus berkolaborasi sepanjang hari. Misalnya, saat bekerja dengan sekelompok kolega untuk menjawab panggilan di Power Pack—solusi kami untuk penanganan tim kecil—obrolan dapat dibuat sebagai bagian dari setiap antrean. Selain itu, pengguna juga dapat menggunakan pesan obrolan sekali klik saat mereka tidak dapat menjawab panggilan.

Kami juga menambahkan dukungan untuk klien telepon berbasis web dan Progressive Web App (PWA) untuk ChromeOS. Fitur ini memungkinkan semua orang menggunakan Zoom Phone, dan sangat membantu untuk bisnis dengan pekerja jarak jauh dan pekerja musiman sehingga mereka dapat menggunakan perangkat seperti Chromebook. 

Zoom Meetings

Kami membuat Zoom Meetings menjadi lebih baik! Kami menghadirkan lebih banyak kemampuan video dan perekaman ke produk Zoom Meetings andalan kami.

• Rekaman Cerdas: Didukung oleh Zoom AI Companion, fitur Rekaman Cerdas membuat rekaman rapat lebih mudah digunakan dengan ringkasan, langkah selanjutnya, dan bab cerdas, sehingga Anda dapat dengan cepat beralih ke momen penting dan mengambil tindakan.

• Template Rapat: Sesuaikan berbagai jenis rapat dengan mudah, seperti sesi pelatihan atau rapat semua anggota. Template ini secara otomatis akan mengonfigurasi pengaturan yang tepat untuk rapat Anda. 
• Avatar: Pilih mulai dari Avatar Hewan, Avatar Manusia, dan bahkan Avatar Meta yang diperluas untuk membantu Anda menyesuaikan tampilan "virtual Anda" dalam rapat. 

• Klip Video: Buat video dengan kemampuan untuk menceritakan dan merekam diri Anda saat berbagi layar. Video ini dapat dibagikan dengan rekan satu tim untuk berkomunikasi dalam proyek dan disimpan secara terpusat untuk referensi di masa mendatang. 

Zoom Rooms

Bagi Anda yang datang ke kantor, kami terus mengoptimalkan dan memperluas kemampuan ruang kerja Anda dengan beberapa peningkatan baru pada Zoom Rooms. 

• Saran Cerdas Reservasi Ruang Kerja: Saat memesan ruang atau meja di kantor, Saran Cerdas akan membantu Anda memutuskan di mana akan duduk dan hari apa Anda harus datang ke kantor berdasarkan dengan siapa Anda bekerja, di mana Anda biasanya duduk, dan di mana tim Anda duduk.
• Direktur Cerdas (beta pribadi): Diharapkan akan tersedia akhir tahun ini, Direktur Cerdas memanfaatkan beberapa kamera dalam ruangan, dengan streaming video peserta dalam ruangan dari berbagai sudut, dan memilih aliran video terbaik untuk dibagikan dalam rapat. Direktur Cerdas bahkan akan menyesuaikan peserta saat mereka bergerak.

• Papan Tulis Pendamping: Anda akan segera dapat menyandingkan papan tulis Anda dengan Zoom Rooms dengan lancar guna menambahkan dan membagikan kemampuan Zoom Whiteboard dalam rapat.
• Interop Zoom untuk Google Meet: Menyediakan cara bagi Zoom Rooms untuk melakukan panggilan ke rapat Google Meet, dan ruang Google Meet untuk melakukan panggilan ke Zoom Meetings.

Dengan pengalaman pelanggan yang menentukan loyalitas merek lebih dari sebelumnya, Zoom berkomitmen untuk membantu Anda memberikan standar platinum untuk setiap pengalaman di sepanjang perjalanan pelanggan. Itulah sebabnya kami menghadirkan fitur baru yang inovatif di seluruh pusat kontak, penjualan, dan solusi acara kami. 

Agen Virtual Zoom

Bayangkan menyelesaikan hingga 50% dari permintaan pelanggan Anda tanpa keterlibatan dari agen pusat kontak Anda. Anda akan segera dapat mewujudkannya dan lebih banyak hal lainnya dengan penawaran layanan mandiri baru kami yang cerdas, Agen Virtual Zoom. 

Memanfaatkan keahlian dan teknologi dari akuisisi Solvvy kami, Agen Virtual Zoom adalah solusi AI percakapan dan chatbot yang menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk menginterpretasikan apa yang diminta pelanggan Anda, terlepas dari bagaimana mereka menjawab pertanyaan mereka. Agen Virtual Zoom kemudian memberikan tanggapan segera dan akurat–dengan memanfaatkan basis pengetahuan Anda, Pertanyaan Umum (FAQ), dan sumber data lainnya–dan dengan cerdas memandu pelanggan Anda ke resolusi yang tepat, atau jika perlu, ke agen yang tepat.    

Agen Virtual Zoom bekerja sepanjang waktu di berbagai saluran dukungan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat dan dipersonalisasi, mengurangi volume panggilan ke agen manusia, dan mendorong efisiensi operasional yang signifikan untuk bisnis. Agen Virtual Zoom dapat diintegrasikan dengan Zoom Contact Center dan solusi CRM dan pusat kontak terkemuka lainnya dan akan tersedia pada awal tahun 2023. 

Zoom Revenue Accelerator

Pembinaan dan praktik adalah kunci untuk mengembangkan tenaga penjualan yang kuat, tetapi tidak ada cukup waktu dalam sehari bagi manajer penjualan untuk memberikan pelatihan ekstensif 1:1 kepada setiap perwakilan. Segera hadir, Pelatih Virtual akan mensimulasikan berbagai situasi penjualan untuk memberikan penjual lingkungan latihan untuk mengasah pitch mereka, mendapatkan umpan balik, dan menerima tips konten real-time untuk panggilan masa depan dengan prospek.

Zoom Events dan Webinars

Penyelenggara acara dan pembawa acara mencari lebih banyak cara untuk mendorong ROI melalui acara, menghasilkan konten bermerek tinggi dan bersifat profesional, mendorong interaksi, dan menjadikan acara mereka menjadi hibrida. Dalam beberapa bulan ke depan, fitur-fitur baru akan diluncurkan seperti Studio Produksi, Simulive, jaringan 1:1, dan banyak lagi untuk membantu para profesional acara dan pemasaran memaksimalkan pengalaman hibrida dan virtual mereka. 

Sekarang karyawan di seluruh dunia kembali ke kantor mereka, kami semua menggunakan lebih banyak komunikasi video untuk acara dan webinar daripada yang pernah kami lakukan sebelum tahun 2020, menyebabkan kendala bandwidth jaringan untuk kantor perusahaan besar. 

Administrator TI sedang mencari solusi untuk mengoptimalkan bandwidth jaringan, sehingga kami dengan senang hati mengumumkan Zoom Mesh, solusi eCDN milik Zoom. Penawaran peer-to-peer kami tidak memerlukan komponen lebih lanjut untuk diterapkan dan dapat diluncurkan langsung dari klien Zoom dengan sedikit buffering, atau penundaan saat mengoptimalkan bandwidth. Ini adalah pengalaman yang lancar untuk semua pengguna dan akan tersedia pada akhir tahun. 

Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang inovasi baru ini (dan lebih banyak lagi) yang dirancang untuk memberdayakan tim Anda dan mengubah pekerjaan di seluruh Zoomtopia. Untuk mengikuti pembaruan platform Zoom terbaru, pantau Zoomtopia, berlangganan Blog Zoom, atau ikuti Catatan Rilis kami.