Zoom espande la piattaforma con innovazioni che migliorano la collaborazione dei team e l'esperienza dei clienti

Presentazione di Zoom Spots.

Lo sappiamo: in un mondo del lavoro ibrido, connessione e comunicazione semplificate sono necessarie, ma abbiamo imparato anche che le persone sentono la mancanza delle conversazioni e della collaborazione spontanee di quando lavoravano in presenza. Ti presentiamo Zoom Spots uno strumento per l'approccio all'interazione virtuale basato sulle persone, in grado di facilitare queste connessioni e di colmare il divario tra i lavoratori di sedi diverse. 

Zoom Spots è lo spazio di coworking virtuale di Zoom e sarà disponibile all'inizio del 2023. L'abbiamo progettato per promuovere discussioni inclusive, rendendo disponibili ai team distribuiti e ibridi le interazioni fluide del lavoro di persona nel corso di tutta la loro giornata lavorativa. Zoom Spots riproduce gli aspetti del lavoro in presenza in un ufficio aperto, e incoraggia i lavoratori a conversare liberamente con la comunicazione video al primo posto.

L'offerta Zoom One propone strumenti versatili che favoriscono la comunicazione e la collaborazione fluide di team, e Zoom Spaces aiuta a ottimizzare lo spazio dell'ufficio e a riunire i team ibridi. Con i miglioramenti a Zoom Team Chat, alla lavagna a Rooms, Phone, Meetings e altro, è più semplice connettersi, organizzarsi e svolgere il proprio lavoro.

Zoom Team Chat

Al centro di Zoom One c'è Zoom Team Chat, la soluzione per messaggi che alimenta la collaborazione connessa. Le chat nella riunione e le chat per il team saranno presto riunite in un unico luogo. Se le avrai abilitate, le conversazioni nella riunione saranno disponibili nella chat per il team, in una chat di gruppo dedicata alla riunione da tenere come riferimento o per proseguire le conversazioni. Non dovrai più preoccuparti di dare seguito e richiedere i link condivisi nelle riunioni!

Per il prossimo anno abbiamo in programma anche la traduzione della chat per il team che consentirà ai team globali di sviluppare più rapidamente la comprensione condivisa, lavorare insieme in modo più efficiente e abilitare una maggiore inclusività. Inoltre a breve potrai pianificare l'invio posticipato di una chat, per coordinarsi meglio ai fusi orari, agli orari di lavoro e ai programmi fuori sede dei vari componenti del team. 

Zoom Phone 

Con nuove modalità che semplificano l'esperienza di Zoom Phone, stiamo ridefinendo che cosa può fare una soluzione telefonica aziendale basata sul cloud per la tua organizzazione. Stiamo unificando telefono e chat per il team, in modo che i dipendenti che si destreggiano tra le chiamate possano collaborare più facilmente senza soluzione di continuità nel corso della giornata. Ad esempio, è possibile creare una chat come parte di ciascuna coda, quando si lavora con un gruppo di colleghi per rispondere alle chiamate in Power Pack, la nostra soluzione per la gestione per i team di piccole dimensioni. Gli utenti inoltre, quando non riescono a rispondere alle chiamate, possono usare i messaggi della chat con un solo clic.

Stiamo inoltre aggiungendo l'assistenza per un client telefonico basato sul web e una PWA per ChromeOS. In questo modo tutti possono usare Zoom Phone, il che si rivela particolarmente utile per le aziende con lavoratori remoti e stagionali, che possono così lavorare con dispositivi come i Chromebook. 

Zoom Meetings

Stiamo migliorando ulteriormente Zoom Meetings! Stiamo aggiungendo a Zoom Meetings, il nostro prodotto di punta, altre funzionalità video e di registrazione.

• Registrazioni smart: la funzionalità per registrazioni smart, grazie a Zoom AI Companion, consente maggiore fruibilità delle registrazioni delle riunioni grazie a riepiloghi, fasi successive e capitoli smart, che ti consentono di passare subito ai momenti più importanti e di agire.

• Modelli per la riunione: personalizza facilmente diversi tipi di riunioni, come sessioni di formazione o riunioni con tutti i partecipanti. Questi modelli configureranno automaticamente le impostazioni corrette per le tue riunioni.
• Avatar: per personalizzare il tuo "io" virtuale in riunione, scegli tra le tante possibilità: avatar animali, avatar umani e persino Meta-avatar. 

• Videoclip: crea video con la possibilità di narrare e registrarti condividendo lo schermo. È possibile condividere questi video con i colleghi per le comunicazioni sui progetti, inoltre tali video vengono archiviati a livello centrale in modo da poter essere consultati in futuro. 

Zoom Rooms

Proseguiamo con l'ottimizzazione e l'espansione delle capacità dell'area di lavoro con diversi nuovi miglioramenti a Zoom Rooms per le persone che lavorano fisicamente in ufficio.

• Suggerimenti smart per la prenotazione dell'area di lavoro: quando prenoti una sala o una scrivania in un ufficio, i suggerimenti smart ti aiuteranno a decidere quale scrivania scegliere e in quali giorni andare in ufficio in base alle persone con cui collabori, a dove ti siedi abitualmente e a dove si posiziona il tuo team.
• Indicatore di direzione intelligente (beta privata): l'indicatore di direzione intelligente previsto per la fine dell'anno, sfrutta diverse telecamere nella sala, con flussi video dei partecipanti in sala da diverse angolazioni, inoltre seleziona il flusso video migliore da condividere nella riunione. L'indicatore di direzione intelligente si direzionerà anche secondo lo spostamento dei partecipanti.

• Lavagna complementare: presto potrai associare agevolmente la lavagna a Zoom Rooms per aggiungere e condividere in riunione le funzionalità di Zoom Whiteboard.
• Interoperabilità di Zoom con Google Meet: fornisce un modo per passare a Zoom Rooms dalle riunioni Google Meet e dalle sale di Google Meet passare a Zoom Meetings.

Dato che è l'esperienza del cliente a determinare più che mai la fedeltà al marchio, Zoom si impegna ad aiutarti a fornire uno standard di altissimo livello per ogni esperienza lungo tutto il percorso del cliente. Ecco perché sveliamo le funzionalità innovative per le nostre soluzioni di centro di contatto, vendite ed eventi. 

Agente virtuale Zoom

Immagina di poter rispondere fino al 50% delle richieste dei tuoi clienti senza coinvolgere gli agenti del centro di contatto. Presto potrai offrire questa possibilità e altro ancora con la nostra nuova offerta intelligente a gestione autonoma, l'agente virtuale Zoom. 

L'agente virtuale di Zoom, che sfrutta l'esperienza e la tecnologia di Solvvy la nostra acquisizione, è una soluzione di IA e chatbot conversazionale che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per interpretare le domande dei clienti, indipendentemente da come le formulano. L'agente virtuale di Zoom fornisce quindi risposte immediate e accurate, attingendo alla tua Knowledge Base, alle domande frequenti e ad altre fonti di dati. Inoltre l'agente virtuale guida in modo intelligente i tuoi clienti alla giusta risoluzione o, se necessario, all'agente corretto.    

L'agente virtuale di Zoom lavora ininterrottamente su diversi canali di assistenza per offrire un'esperienza cliente rapida e personalizzata, ridurre il volume delle chiamate per gli agenti reali e per ottenere significative efficienze operative per le aziende. Puoi integrare l'agente virtuale di Zoom con il centro di contatto di Zoom e con altre soluzioni dei principali sistemi CRM e di centri di contatto e sarà disponibile nei primi mesi del 2023.

Zoom Revenue Accelerator

Per sviluppare una forza vendita potente sono fondamentali il coaching e la pratica, ma i responsabili del settore vendite non hanno a disposizione ore sufficienti per fornire una formazione completa individuale a ogni singolo rappresentante. Prossimamente, il coach virtuale simulerà una serie di situazioni di vendita che offrono ai venditori un ambiente dove fare pratica per affinare le loro proposte, ricevere feedback e ottenere suggerimenti sui contenuti per le future telefonate con i potenziali clienti, tutto in tempo reale.

Zoom Events e Webinars

Gli organizzatori di eventi sono alla ricerca di nuovi modi per favorire il ROI attraverso gli eventi, produrre contenuti professionali altamente brandizzati, stimolare il coinvolgimento e rendere ibridi i loro eventi. Nei prossimi mesi lanceremo nuove funzionalità come lo studio di produzione, Simulive, il network 1:1 e molto altro che contribuirà ad aiutare i professionisti degli eventi e del marketing a sfruttare al meglio le loro esperienze ibride e virtuali. 

Ora che, ovunque, i dipendenti a livello globale stanno facendo ritorno agli uffici e noi tutti usiamo la comunicazione video per eventi e webinar in misura decisamente maggiore rispetto a prima del 2020, la conseguenza è una limitazione della larghezza di banda di rete per gli uffici delle grandi aziende.

Gli amministratori del settore IT sono alla ricerca di soluzioni per ottimizzare la larghezza di banda della rete, siamo quindi entusiasti di annunciare Zoom Mesh, la soluzione eCDN propria di Zoom. La nostra offerta peer-to-peer non richiede l'impiego di ulteriori componenti e può essere avviata direttamente dal client Zoom, riducendo al minimo il buffering e i ritardi e ottimizzando al contempo la larghezza di banda. È un'esperienza agevole per tutti gli utenti e sarà disponibile entro la fine dell'anno. 

Consulta Zoomtopia e troverai maggiori informazioni su queste nuove innovazioni (e altro ancora), progettate per potenziare i tuoi team e trasformare il lavoro. Per non perdere gli ultimi aggiornamenti della piattaforma Zoom, accedi a Zoomtopia, iscriviti al blog di Zoom o segui le nostre note di rilascio.