Zoom amplía su plataforma con innovaciones para mejorar la colaboración entre equipos y la experiencia del cliente

Presentamos Zoom Spots

Entendemos la necesidad de conexión y de una comunicación simplificada en un mundo laboral híbrido, y algo que hemos descubierto es que la gente echa de menos las conversaciones espontáneas y la colaboración cuando trabajaban uno al lado del otro. Para contribuir a que esas conexiones sean más fáciles y a salvar la distancia entre trabajadores que se encuentran en diferentes lugares, presentamos un enfoque centrado en las personas para la interacción virtual: Zoom Spots.

A partir de principios de 2023, Zoom Spots será el espacio de colaboración virtual de Zoom. Este espacio está diseñado para favorecer los debates inclusivos, al llevar las interacciones fluidas del trabajo en persona a los equipos descentralizados e híbridos durante toda la jornada laboral. Zoom Spots recrea el aspecto de «trabajar a la par» de una oficina abierta para los trabajadores y estimula las conversaciones de forma libre por medio de vídeo.

La oferta de Zoom One ofrece herramientas versátiles para que los equipos se comuniquen y colaboren con fluidez, y Zoom Spaces ayuda a optimizar el espacio de la oficina y a reunir a los equipos híbridos. Con las mejoras en Zoom Team Chat, Pizarra, Rooms, Phone, Meetings y más, es más fácil conectarse, mantener la organización y hacer el trabajo.

Zoom Team Chat

Un elemento fundamental de Zoom One es Zoom Team Chat, la solución de mensajería que potencia la colaboración en conexión. En breve, los chats durante la reunión y los chats en equipo se integrarán en un solo lugar. Si se habilita la opción, las conversaciones de las reuniones estarán disponibles en Team Chat bajo un chat de grupo específico para la reunión, para consultar o mantener las conversaciones. No vuelva a preocuparse por el seguimiento y la solicitud de los enlaces compartidos en las reuniones.

También tenemos previsto implementar traducciones de Team Chat el año que viene para que los equipos globales puedan desarrollar un entendimiento común más rápido, trabajar juntos de forma más eficiente y permitir una mayor inclusión. Además, pronto podrá programar un chat para que se envíe en un momento posterior, a fin de adaptarse mejor a la zona horaria de un miembro del equipo, a su horario de trabajo y a sus planes fuera de la oficina.

Zoom Phone

Transformamos lo que una solución de telefonía empresarial basada en la nube puede hacer por su organización, con nuevas formas de simplificar la experiencia a través de Zoom Phone. Para los empleados que hacen malabarismos con las llamadas durante sus atareadas jornadas de trabajo, unimos la telefonía y el chat en equipo, para que sea más fácil colaborar continuamente en el transcurso del día. Por ejemplo, cuando se trabaja con un grupo de compañeros para responder a las llamadas en Power Pack —nuestra solución para la gestión de equipos pequeños— se puede crear un chat como parte de cada cola. Además, los usuarios pueden utilizar mensajes de chat con un solo clic cuando no puedan responder a las llamadas.

También vamos a añadir soporte para un cliente telefónico basado en la web y una aplicación web progresiva (PWA) para ChromeOS. Esto permitirá a cualquier persona utilizar Zoom Phone, y es especialmente útil para las empresas con trabajadores remotos y estacionales para que puedan trabajar con dispositivos como Chromebooks.

Zoom Meetings

Hacemos que Zoom Meetings sea aún mejor. Vamos a añadir aún más funciones de vídeo y grabación a nuestro producto estrella, Zoom Meetings.

• Grabaciones inteligentes: con la tecnología de Zoom AI Companion, la función de grabaciones inteligentes hace que las grabaciones de las reuniones sean más fáciles de utilizar gracias a los resúmenes, los pasos siguientes y los capítulos inteligentes, para que pueda pasar rápidamente a los momentos importantes y tomar medidas.

• Plantillas de reuniones: personalice fácilmente diferentes tipos de reuniones, como las sesiones de formación o las reuniones de todo el equipo. Estas plantillas configurarán automáticamente los ajustes adecuados para sus reuniones.
• Avatares: seleccione entre los avatares de animales, de humanos e incluso los avatares Meta para personalizar la forma en que se muestra «virtualmente» en las reuniones.

• Videoclips: cree vídeos con la posibilidad de narrar y grabarse mientras comparte su pantalla. Estos vídeos se pueden compartir con compañeros de equipo para comunicarse en proyectos y se almacenan de forma centralizada para poder consultarlos en el futuro.

Zoom Rooms

Para los que van a la oficina, seguimos optimizando y ampliando las posibilidades de su espacio de trabajo con varias mejoras nuevas en Zoom Rooms.

• Sugerencias inteligentes para la Reserva de espacio de trabajo: al reservar una sala o un escritorio en una oficina, las Sugerencias inteligentes lo ayudarán a decidir dónde ubicarse y qué días acudir a la oficina en función de con quién ha estado trabajando, dónde se ubica normalmente y dónde se ubica su equipo.
• Intelligent Director (versión beta privada): esta herramienta, que se espera esté disponible a fines de este año, aprovecha las diversas cámaras de la sala, con secuencias de vídeo de los participantes en la sala desde distintos ángulos, y selecciona la mejor secuencia de vídeo para compartirla en la reunión. Intelligent Director incluso se adapta a los participantes cuando estos se mueven.

• Pizzara complementaria: pronto podrá emparejar sin problemas su pizarra con Zoom Rooms para añadir y compartir las funciones de Zoom Whiteboard en la reunión.
• Interoperabilidad de Zoom para Google Meet: ofrece una forma de que Zoom Rooms llame a las reuniones de Google Meet, y que las salas de Google Meet llamen a Zoom Meetings.

Ahora que la experiencia del cliente es más determinante que nunca para la lealtad a la marca, Zoom se compromete a ayudarlo a ofrecer el estándar más alto para cada experiencia en todo el recorrido del cliente. Por eso presentamos características innovadoras en nuestras soluciones de centro de contacto, ventas y eventos.

Zoom Virtual Agent

Imagine que puede resolver hasta el 50% de las solicitudes de sus clientes sin la participación de los agentes de su centro de contacto. Pronto podrá ofrecer eso y más con nuestra nueva oferta de autoservicio inteligente, Zoom Virtual Agent. 

A partir de la experiencia y la tecnología de nuestra adquisición de Solvvy, Zoom Virtual Agent es una solución de IA y chatbot de conversación que utiliza el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para interpretar lo que preguntan sus clientes, independientemente de la forma en que expresen sus preguntas. Zoom Virtual Agent da respuestas instantáneas y precisas —recurriendo a sus bases de conocimiento, preguntas frecuentes y otras fuentes de datos— y orienta de forma inteligente a sus clientes hacia la resolución correcta o, si es necesario, hacia el agente adecuado.    

Zoom Virtual Agent funciona las veinticuatro horas del día en varios canales de soporte para ofrecer experiencias rápidas y personalizadas a los clientes, reducir el volumen de llamadas a los agentes humanos e impulsar importantes eficiencias operativas para las empresas. Esta herramienta puede integrarse con Zoom Contact Center y otras soluciones destacadas de CRM y centros de contacto, y estará disponible a principios de 2023.

Zoom Revenue Accelerator

El asesoramiento y la práctica son la clave para desarrollar una fuerza de ventas potente, pero los directores de ventas no disponen de suficientes horas al día para ofrecer una formación exhaustiva e individualizada a todos los representantes. Próximamente, el Instructor virtual simulará una variedad de situaciones de venta para ofrecer a los vendedores un entorno de práctica que les permita perfeccionar su argumento, recibir comentarios y consejos de contenido en tiempo real para futuras llamadas con clientes potenciales.

Zoom Events y Webinars

Los organizadores y los anfitriones de eventos buscan más formas de impulsar el retorno de la inversión a través de eventos, de producir contenido altamente profesional y de marca, de promover la participación y de hacer que sus eventos sean híbridos. En los próximos meses, se lanzarán nuevas características como Production Studio, Simulive, la creación de redes individuales y muchas más para ayudar a los profesionales de los eventos y del marketing a sacar el máximo provecho de sus experiencias híbridas y virtuales.

Ahora que los empleados de todo el mundo están volviendo a sus oficinas, todos utilizamos más la videocomunicación para eventos y seminarios web que antes de 2020, lo que causa limitaciones en el ancho de banda de la red para las grandes oficinas corporativas.

Los administradores de TI buscan soluciones para optimizar el ancho de banda de la red, por lo que estamos encantados de anunciar Zoom Mesh, la solución eCDN propia de Zoom. Nuestra oferta entre pares no requiere la implementación de ningún otro componente y puede iniciarse directamente desde el cliente de Zoom con un mínimo de almacenamiento en búfer o retrasos, a la vez que se optimiza el ancho de banda. Es una experiencia óptima para todos los usuarios y estará disponible a fines de año.

Puede obtener más información sobre estas innovaciones (y otras) diseñadas para potenciar a sus equipos y transformar el trabajo a través de Zoomtopia. Para mantenerse al día con las últimas actualizaciones de la plataforma de Zoom, sintonice Zoomtopia, suscríbase al Blog de Zoom o siga nuestras Notas de la versión.