Zoom, 팀 협업 및 고객 경험 향상을 위한 새로운 혁신으로 플랫폼을 확장하다

Zoom Spots 소개

Zoom은 하이브리드 업무 환경에서의 연결 및 단순화된 커뮤니케이션의 필요성을 이해하고 있으며, 사람들이 일터에서 모여 일할 때 자유롭게 나누는 대화 및 협업을 그리워한다는 사실을 알게 되었습니다. 이에 Zoom은 연결을 쉽게 만들고 다양한 위치에 있는 직원 간의 간극을 메우기 위해 가상 상호 작용에 대한 인간 중심의 접근 방식인 Zoom Spots를 도입합니다.

2023년 초에 출시되는 Zoom Spots는 Zoom의 가상 협업 공간입니다. Zoom Spots는 포용적인 토론을 촉진하여 일과 내내 분산된 하이브리드 팀에 대면 업무가 지닌 유동적인 상호 작용을 제공합니다. Zoom Spots는 직원들을 위해 개방된 사무실에서 "모여 일하는" 요소를 그대로 가지고 와, 자유로운 형식의 비디오 우선 대화를 촉진합니다.

Zoom One 제품은 팀이 원활하게 소통하고 협업할 수 있도록 다양한 도구를 제공하고, Zoom Spaces는 사무실 공간을 최적화하고 하이브리드 팀을 하나로 모으도록 지원합니다. Zoom Team Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings 등의 기능이 향상되어 연결하고, 체계적으로 관리하고, 작업을 완수하기가 보다 쉬워졌습니다.

Zoom Team Chat

Zoom One의 핵심은 연결된 협업을 강화하는 메시징 솔루션인 Zoom Team Chat입니다. 곧 미팅 중 채팅과 팀 채팅이 한 곳에 모이는 것을 볼 수 있습니다. 활성화되면, 미팅 대화는 미팅 전용 그룹 채팅의 팀 채팅에서 사용 가능하여 대화를 참조하거나 계속 이어나갈 수 있습니다. 후속 조치를 취하고 미팅에서 공유된 링크를 다시 요청할 고민을 하지 않아도 됩니다!

또한 글로벌 팀이 공동의 이해를 빠르게 발전시키고, 더 효율적으로 협력하며, 더 큰 포용성을 제공할 수 있도록 Team Chat 번역을 내년에 출시할 계획입니다. 또한 곧 팀원의 표준 시간대, 근무 시간 및 부재중 계획에 맞춰서 나중에 채팅이 전송되도록 예약할 수도 있습니다.

Zoom Phone 

Zoom은 Zoom Phone을 통해 경험을 단순화하는 새로운 방법으로 클라우드 기반 비즈니스 전화 솔루션이 사용자 조직에 도움을 줄 수 있는 방법을 재정의하고 있습니다. 바쁜 근무 시간 내내 전화와 씨름하는 직원들을 위해 Phone 및 Team Chat을 함께 제공하여 하루 종일 더 쉽게 협업할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 동료 그룹과 협업하여 소규모 팀 처리 솔루션인 Power Pack에서 통화에 응답할 때 각 대기열의 일부로 채팅을 생성할 수 있습니다. 그리고 사용자는 통화에 응답할 수 없는 경우 원클릭 채팅 메시지를 사용할 수도 있습니다.

또한 웹 기반 전화 클라이언트와 ChromeOS용 PWA(Progressive Web App)에 대한 지원을 추가하고 있습니다. 이렇게 하면 누구나 Zoom Phone을 사용할 수 있으며, Zoom Phone은 Chromebooks 등의 기기와 함께 작동할 수 있어 원격 및 계절 근무자가 있는 비즈니스에서 특히 유용합니다.

Zoom Meetings

Zoom Meetings를 더욱더 좋게 발전시키고 있습니다! Zoom은 주력 제품인 Zoom Meetings에 훨씬 더 많은 비디오 및 녹화 기능을 담고 있습니다.

• 스마트 녹화: Zoom AI Companion 를 기반으로 하는 스마트 녹화 기능으로 요약, 다음 단계 및 스마트 챕터를 통해 미팅 녹화를 더욱 쉽게 사용할 수 있어 사용자는 중요한 순간으로 빠르게 이동하여 조치를 취할 수 있습니다.

• 미팅 템플릿: 트레이닝 세션 또는 올핸즈 미팅 등 다양한 유형의 미팅을 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 미팅 템플릿으로 미팅에 적합한 설정을 자동으로 구성할 수 있습니다. 
• 아바타: 확장된 동물 아바타, 사람 아바타, 메타 아바타 중에서 선택하여 미팅에서 "가상 사용자"가 나타나는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 

• 비디오 클립: 화면을 공유하면서 내레이션을 추가하고 자신을 녹화할 수 있는 기능을 갖춘 비디오를 만들 수 있습니다. 이러한 비디오는 팀원들에게 공유하여 프로젝트에 대한 정보를 나누고 향후 참조할 수 있도록 중앙 방식으로 저장할 수 있습니다.

Zoom Rooms

Zoom은 사무실 출근하는 분들을 위해 Zoom Rooms에 몇 가지 새로운 기능을 추가하여 작업 공간 기능을 계속 최적화하고 확장하고 있습니다. 

• 작업 공간 예약 스마트 제안: 사무실의 룸 또는 책상을 예약할 때 스마트 제안 기능을 사용하면 사무실에 언제 들어올지, 어디에 앉을지를 이전에 누구와 함께 작업했는지, 보통 어디에 앉는지, 우리 팀이 어디 앉는지에 따라서 파악할 수 있습니다.
• Intelligent Director(비공개 베타): 올해 말 출시 예정인 Intelligent Director는 다양한 각도에서 룸 참가자의 비디오 스트림과 함께 여러 룸 카메라를 활용하여 미팅에서 공유할 최적의 비디오 스트림을 선택합니다. Intelligent Director는 참가자의 움직임에 맞춰서도 조정할 수 있습니다.

• 컴패니언 화이트보드: 곧 화이트보드와 Zoom Rooms를 원활하게 페어링하여 미팅에서 Zoom Whiteboard 기능을 추가하고 공유할 수 있습니다.
• Google Meet용 Zoom Interop: Zoom Rooms에서 Google Meet 미팅을 콜인하고, Google Meet 룸에서 Zoom 미팅을 콜인할 수 있습니다.

Zoom은 그 어느 때보다 고객 경험이 브랜드 충성도를 결정하는 가운데, 고객 여정 전반에 걸쳐 모든 경험에 플래티넘 표준을 제공할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 이에 Zoom은 컨택 센터, 영업 및 이벤트 솔루션 전반에 걸쳐 새롭고 혁신적인 기능을 선보이고 있습니다.

Zoom Virtual Agent

컨택 센터 에이전트가 개입하지 않고도 최대 50%의 고객 요청을 해결할 수 있다고 생각해 보세요. 여기에 더해 다른 기능까지 Zoom의 새로운 지능형 셀프 서비스 제품인 Zoom Virtual Agent를 통해 곧 누릴 수 있습니다. 

Solvvy 인수를 통해 얻은 전문 지식과 기술을 활용한 Zoom Virtual Agent는 자연어 처리 및 머신러닝을 사용하여 고객이 어떤 표현으로 질문하든 그 내용을 해석하는 대화형 AI 및 챗봇 솔루션입니다. 또한 Zoom Virtual Agent는 기술 자료, FAQ 및 기타 데이터 소스를 활용하여 즉각적이고 정확한 응답을 제공하며, 고객을 올바른 해결 방법 또는 필요시 적절한 에이전트에 지능적으로 안내해 줍니다.    

Zoom Virtual Agent는 여러 지원 채널에서 24시간 작동하여 신속하고 개인화된 고객 경험을 제공하고, 사람 에이전트의 통화량을 줄이며, 비즈니스 운영 효율성을 크게 높입니다. Zoom Virtual Agent는 Zoom Contact Center 및 기타 주요 CRM 및 컨택 센터 솔루션과 통합 가능하며 2023년 초에 출시될 예정입니다.

Zoom Revenue Accelerator

코칭 및 실습은 강력한 영업 인력을 양성하는 데 중요하지만 영업 관리자가 모든 담당자에게 광범위한 1:1 트레이닝을 제공하기에는 시간이 부족합니다. 곧 Virtual Coach가 다양한 판매 상황을 시뮬레이션하여 판매자가 자신의 피치를 다듬고 피드백을 획득하며 잠재 고객과의 향후 상담을 위한 실시간 콘텐츠 팁을 얻을 수 있는 연습 환경을 제공할 예정입니다.

Zoom Events 및 Webinars

이벤트 기획자와 호스트는 이벤트를 통해 ROI를 높이고, 고도로 브랜드화된 전문 콘텐츠를 제작하며, 참여를 유도하고, 이벤트를 하이브리드 형태로 전환할 수 있는 더 많은 방법을 모색하고 있습니다. 몇 달 안에 Production Studio, Simulive, 1:1 네트워킹 등 이벤트 및 마케팅 전문가가 하이브리드 및 가상 환경을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 새로운 기능을 출시할 예정입니다.

전 세계 직원들이 사무실로 복귀하고 있어, 우리는 모두 2020년 이전보다 이벤트 및 웨비나에 비디오 커뮤니케이션을 더 많이 사용하고 있으며, 이로 인해 대기업 사무실의 네트워크 대역폭이 제한되고 있습니다. 

IT 관리자는 네트워크 대역폭을 최적화할 솔루션을 찾고 있습니다. 이에 Zoom의 자체 eCDN 솔루션인 Zoom Mesh를 발표합니다. 이 피어 투 피어 제품은 추가 구성요소를 배포할 필요가 없으며 대역폭을 최적화하는 동안 최소 버퍼링 내지는 지연만으로 Zoom 클라이언트에서 바로 시작이 가능합니다. 모든 사용자에게 원활한 경험을 제공하며 연말까지 사용 가능할 예정입니다.

Zoomtopia 전반에 걸쳐 팀의 역량을 강화하고 업무를 혁신하기 위해 고안된 새로운 혁신 사항 및 기타 정보에 대해 자세히 알아보세요. 최신 Zoom 플랫폼 업데이트를 따라잡으려면 Zoomtopia를 확인하거나 Zoom 블로그를 구독하거나 릴리스 노트를 팔로우하세요.