Zoom enrichit sa plateforme : des innovations destinées à favoriser le travail d’équipe et l’expérience client

Présentation de Zoom Spots

Nous comprenons le besoin de contact et de communications simplifiées que ressentent les utilisateurs dans un environnement de travail hybride, et nous avons bien compris qu’ils regrettent la collaboration et les conversations qui naissent spontanément lorsqu’ils travaillent côte à côte. Pour faciliter la communication et combler le fossé entre les collaborateurs se trouvant sur des sites différents, nous présentons une approche centrée sur l’humain des interactions virtuelles : Zoom Spots. 

Zoom Spots, qui sera disponible début 2023, est l’espace de coworking de Zoom. L’application est conçue pour favoriser les discussions inclusives et permettre à des équipes dispersées et hybrides de retrouver les interactions fluides du travail en présentiel tout au long de leur journée de travail. Zoom Spots offre à vos collaborateurs la proximité à laquelle ils sont habitués dans les bureaux ouverts et encourage les conversations de format libre qui donnent priorité à la vidéo.

L’offre Zoom One contient des outils polyvalents permettant à vos équipes de communiquer et de collaborer de manière fluide, tandis que Zoom Spaces optimise l’espace dans les bureaux et rapproche les équipes hybrides. Grâce aux améliorations apportées par Zoom Team Chat, le Tableau blanc, Zoom Rooms, Zoom Phone, Zoom Meetings, etc., il est plus facile de communiquer, de s’organiser et d’avancer dans son travail.

Zoom Team Chat

Zoom Team Chat, la solution de messagerie qui dynamise la collaboration et les contacts, est un élément central de Zoom One. Bientôt disponible, elle combinera les fonctionnalités de chat en réunion et de chat de groupe. Lorsqu’elle sera activée, les conversations engagées lors des réunions seront accessibles dans Zoom Team Chat au sein d’un chat de groupe dédié à la réunion qui permettra de les consulter ou de les poursuivre. Vous n’avez plus à vous soucier d’assurer le suivi des réunions ni de redemander les liens qui y ont été partagés !

Nous prévoyons également de déployer l’année prochaine la fonctionnalité de traduction dans Zoom Team Chat afin de permettre aux équipes internationales de se comprendre plus vite, de collaborer plus efficacement et de bénéficier d’une meilleure inclusivité. Par ailleurs, vous pourrez bientôt programmer le lancement ultérieur d’un chat et vous adapter ainsi au fuseau horaire, aux horaires de travail et aux absences prévues d’un membre de l’équipe.

Zoom Phone 

Avec les nouvelles possibilités offertes par Zoom Phone pour simplifier votre expérience, nous redéfinissons ce qu’une solution de téléphonie d’entreprise basée sur le cloud peut faire pour votre organisation. Pour les employés qui jonglent entre les appels tout au long de leurs journées de travail bien remplies, nous regroupons Zoom Phone et Zoom Team Chat, facilitant ainsi la collaboration du matin au soir. Par exemple, lorsque vous travaillez avec un groupe de collègues pour répondre aux appels dans Power Pack, notre solution de gestion des petites équipes, vous pouvez créer un chat dans chaque file d’attente. De plus, les utilisateurs peuvent également recourir aux messages de chat en un clic lorsqu’ils sont dans l’incapacité de répondre aux messages.

Un client de téléphonie Web et une application Web progressive (PWA) pour ChromeOS sont également disponibles. Ainsi, n’importe qui pourra utiliser Zoom Phone, ce qui sera particulièrement utile pour les entreprises qui emploient des collaborateurs à distance ou en contrat saisonnier, qui pourront utiliser des appareils tels que des Chromebooks.

Zoom Meetings

Zoom Meetings s’est encore amélioré ! Notre produit phare, Zoom Meetings, est désormais doté de fonctionnalités vidéo et d’enregistrement encore plus nombreuses.

• Enregistrements intelligents : s’appuyant sur Zoom AI Companion, la fonctionnalité d’enregistrements intelligents facilite l’exploitation des enregistrements grâce aux résumés, aux étapes suivantes et aux chapitres intelligents, qui vous permettent de passer rapidement aux moments importants et d’agir.

• Modèles de réunion : personnalisez facilement différents types de réunion tels que les sessions de formation ou les réunions avec tout le personnel. Ces modèles configureront automatiquement les bons paramètres pour vos réunions.
• Avatars : parmi de nombreux avatars d’animaux, avatar humains ou même avatars Meta, choisissez-en un et personnalisez la manière dont votre « moi virtuel » s’affiche dans les réunions.

• Clips vidéo : créez des vidéos avec la possibilité de faire des commentaires et de vous enregistrer en partageant votre écran. Vous pouvez partager ces vidéos, qui sont stockées de façon centralisée afin de les rendre consultables ultérieurement, avec vos collègues pour communiquer sur les projets.

Zoom Rooms

Pour ceux de vos collaborateurs qui travaillent au bureau, plusieurs nouvelles améliorations apportées à Zoom Rooms permettent d’optimiser et de développer les fonctionnalités liées à l’espace de travail.

• Suggestions intelligentes lors de la réservation d’un espace de travail : lorsque vous réservez une salle ou un bureau, les suggestions intelligentes vous aident à décider où vous installer et quels jours venir au bureau en fonction des collègues avec qui vous travaillez, du poste de travail que vous occupez habituellement et de l’endroit où se trouve votre équipe.
• Réalisateur intelligent (version bêta privée) : cette fonctionnalité, qui devrait être disponible d’ici la fin de l’année, utilise plusieurs caméras pour filmer les flux vidéo des participants présents dans la salle sous différents angles, puis sélectionne le meilleur flux à partager dans le cadre de la réunion. Le réalisateur intelligent s’adapte même aux déplacements des participants.

• Tableau blanc auxiliaire : bientôt, vous pourrez de façon transparente associer votre tableau blanc à Zoom Rooms afin d’ajouter et de partager des fonctionnalités Zoom Whiteboard dans vos réunions.
• Interopérabilité Zoom pour Google Meet : permet de participer à des réunions Google Meet depuis Zoom Rooms et inversement.

Votre expérience en tant que client étant déterminante dans votre fidélité à la marque, Zoom s’engage à vous proposer des services de haut niveau tout au long de votre parcours client. C’est pourquoi nous vous présentons les fonctionnalités innovantes que nous avons développées pour nos solutions en matière de centre de contact, de ventes et d’événements.

Agent virtuel Zoom

Imaginez que vous puissiez résoudre jusqu’à 50 % des demandes de vos clients sans l’intervention des agents de votre centre de contact. Ce sera bientôt possible grâce à notre nouvelle offre intelligente en libre-service, l’agent virtuel Zoom. 

En exploitant l’expertise et la technologie de Solvvy, dont l’acquisition par Zoom est en cours, l’agent virtuel Zoom, un chatbot d’IA conversationnel, utilise le traitement du langage naturel et le machine learning pour interpréter les demandes de vos clients, indépendamment de la manière dont ceux-ci formulent leurs questions. L’agent virtuel Zoom apporte des réponses instantanées et exactes en s’appuyant sur vos bases de connaissances, questions-réponses et autres sources de données, et il guide de manière intelligente vos clients vers la résolution de leurs problèmes ou, si besoin est, vers le bon agent.    

L’agent virtuel Zoom travaille 24 heures sur 24 sur plusieurs canaux d’assistance afin de gérer plus rapidement et de manière personnalisée les demandes des clients, de réduire le volume d’appels traité par des agents humains et d’améliorer considérablement l’efficacité opérationnelle des entreprises. Disponible début 2023, l’agent virtuel Zoom pourra être intégré à Zoom Contact Center et aux autres principales solutions CRM de centre de contact.

Zoom Revenue Accelerator

Le coaching et la pratique sont essentiels pour développer une équipe de vente performante, mais les journées de travail des responsables commerciaux sont trop courtes pour qu’ils puissent proposer une formation individualisée à chaque membre de leur équipe. Bientôt disponible, le coach virtuel simulera diverses situations de vente afin d’offrir aux vendeurs un environnement dans lequel ils pourront mettre en pratique leur argumentaire, obtenir des commentaires et recevoir des conseils en temps réel sur le contenu pour leurs futurs appels avec des prospects.

Zoom Events et Zoom Webinars

Les organisateurs et hôtes d’événements recherchent de nouvelles manières d’accroître le ROI via les événements, de produire des contenus fortement axés sur leur marque, de favoriser l’engagement et de donner accès aux événements en mode hybride. Au cours des quelques prochains mois, de nouvelles fonctionnalités vont être lancées telles que Production Studio, Simulive, le réseautage individualisé, etc. pour aider les professionnels du secteur événementiel et du marketing à exploiter tout le potentiel de leurs expériences hybrides et virtuelles.

Alors que, partout dans le monde, les employés reprennent le chemin du bureau, les communications vidéo sont désormais plus fréquemment utilisées lors d’événements et de webinaires qu’avant 2020, ce qui entraîne des contraintes de bande passante réseau pour les entreprises comptant de nombreux bureaux.

Les administrateurs informatiques recherchant constamment des solutions qui optimisent la bande passante réseau, nous avons le plaisir d’annoncer le lancement de Zoom Mesh, la solution eCDN native de Zoom. Aucun autre composant n’est nécessaire au déploiement de notre offre peer-to-peer, qui peut être lancée directement depuis le client Zoom avec une mémoire tampon minimale et de rares retards lors de l’optimisation de la bande passante. Cette fonctionnalité, qui offre une expérience transparente à tous les utilisateurs, sera disponible d’ici la fin de l’année.

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