Zoom 利用新的创新产品扩展平台，增强团队协作并提升客户体验

即将推出 Zoom Spots

我们了解，人们在混合工作环境中需要保持联系并简化沟通，我们还知道，人们会想念并肩工作时的自由交谈和协作。 为了使这些联系变得更加容易，并缩短不同地点工作人员之间的距离，我们即将推出一种以人为本的虚拟互动方法 – Zoom Spots。 

Zoom Spots 是 Zoom 的虚拟协同工作空间，将于 2023 年初推出。 它旨在促进包容性讨论，在一整天的工作时间中让分散的混合型团队感受到与面对面工作一样顺畅的互动。 Zoom Spots 将为员工复现开放式办公室“并肩工作”的样子，鼓励形式自由的视频优先对话。

Zoom One 产品提供多种工具帮助团队顺畅地进行沟通和协作，Zoom 空间则有助于优化办公空间并将混合型团队汇聚一堂。 借助 Zoom Team Chat、Zoom Whiteboard、Zoom Rooms、Zoom Phone、Zoom Meetings 等的增强功能，您可以更轻松地建立联系、保持井然有序并完成工作。

Zoom Team Chat

Zoom One 的核心是 Zoom Team Chat，这是一种支持互联协作的消息传递解决方案。 预计不久之后，会议内聊天和团队聊天将合并到一个位置。 启用后，会议对话将出现在团队聊天中的会议专用群聊下，以供用户参考或继续对话。 用户再也不用担心跟进问题，也无需在会议中索要共享链接！

我们还计划在明年推出团队聊天翻译功能，使全球团队能够更快地达成共识，更有效地合作，并提高包容性。 不久，您将能够安排在稍后的某个时间发送聊天，从而更好地与团队成员的时区、工作时间和外出计划保持一致。 

Zoom Phone 

我们正在通过 Zoom Phone 重新定义基于云的商务电话解决方案，使其能够为您的组织带来更多功能，并以新的方式简化体验。 对于在繁忙的工作日需要同时兼顾若干通话的员工，我们将电话和团队聊天功能结合起来，这样更易于他们在一整天中持续协作。 例如，在 Power Pack（我们的小型团队处理解决方案）中与一组同事合作接听电话时，可以在每个队列中创建聊天。 此外，用户还可以在无法接听电话时使用一键式聊天消息功能。

我们还增加了对基于网络的电话客户端的支持以及对适用于 ChromeOS 的渐进式网络应用程序 (PWA) 的支持。 这将使任何人都可以使用 Zoom Phone。对于雇用远程员工和季节工的企业而言，这一点尤其有用，这样他们就可以正常使用 Chromebooks 等设备。 

Zoom Meetings

我们正在进一步完善 Zoom Meetings！ 我们将在旗舰产品 Zoom Meetings 中增加更多视频和录制功能。

• 智能录制：由 Zoom AI Companion 提供支持的智能录制功能通过摘要、后续步骤和智能章节使会议录制更易于使用，因此您可以快速跳到重要的时刻并采取行动。

• 会议模板：轻松定制不同类型的会议，例如培训会议或全体会议。 这些模板将自动根据您的会议配置相应的设置。 
• 头像：从更多的动物头像、人物头像甚至虚拟头像中进行选择，帮助您定制您在会议中的“虚拟”形象。 

• 视频剪辑：创建能够在您分享屏幕时给自己作解说并给自己录音的视频。 可以与队友分享这些视频，以便就项目问题进行沟通，并可集中存储这些视频以供日后参考。 

Zoom Rooms

对于前往办公室办公的员工，我们通过为 Zoom Rooms 提供一些新的增强功能来继续优化和扩展您的工作空间功能。 

• 工作区预约智能建议：在预约办公室空间或办公桌时，智能建议功能将根据与您共事的人员、您的常用工位以及您的团队的常用工位帮助您决定您的工位以及前往办公室办公的日子。
• 智能导演（私有测试版）：智能导演功能预计将于今年晚些时候推出，它会利用多个室内摄像机，提供从不同角度拍摄室内参会者的视频流，并选择最佳视频流以便在会议中进行共享。 智能导演甚至会随着参会者的移动而进行调整。

• 配套白板：不久，您将能够将白板与 Zoom Rooms 进行无缝配对，以便在会议中添加和共享 Zoom Whiteboard 功能。
• Google Meet 的 Zoom 互操作：为 Zoom Rooms 提供了一种呼入 Google Meet 会议的方式，也为 Google Meet 会议室提供了一种呼入 Zoom Meetings 的方式。

客户体验比以往任何时候都更能决定品牌忠诚度，Zoom 致力于帮助您在整个客户体验中使每一次体验都达到白金标准。 这就是我们在联络中心、销售和活动解决方案中推出创新功能的原因。 

Zoom Virtual Agent

想象一下，您能够在没有联络中心座席参与的情况下解决多达 50% 的客户请求。 借助我们全新的智能自助服务产品 Zoom Virtual Agent，您很快就能实现甚至超越上述目标。 

Zoom Virtual Agent 是一种对话式人工智能和聊天机器人解决方案。利用我们通过收购 Solvvy 而获得的专业知识和技术，无论客户以何种措辞表达问题，Zoom Virtual Agent 都能使用自然语言处理和机器学习来解释客户提出的问题。 然后，Zoom Virtual Agent 将利用您的知识库、常见问题解答和其他数据源，提供即时且准确的回复，并以智能方式指导您的客户找到正确的解决方案，或者在需要时向相应的座席求助。    

Zoom Virtual Agent 可在多个支持渠道上全天候运行，能够提供快速、个性化的客户体验，减少人工座席的呼叫量，并显著提高企业的运营效率。 Zoom Virtual Agent 可以与 Zoom Contact Center 和其他领先的 CRM 和联络中心解决方案集成，将于 2023 年初推出。 

Zoom Revenue Accelerator

辅导和练习对培养强大的销售队伍至关重要，但销售经理通常没有足够的时间为每位销售代表提供全面的一对一培训。即将推出的 Virtual Coach 可以模拟各种销售情景，为销售人员提供练习环境，从而帮助他们磨练推销技巧、获得反馈，并接收实时内容提示以供其在未来与潜在客户通话时使用。

Zoom Events 和 Webinars

活动组织者和主办者需要更多的方法来提高活动的投资回报率，制作高度品牌化和专业化的内容，提高参与度，并举办混合活动。 在接下来的几个月中，我们将推出 Production Studio、Simulive、一对一交际等新功能，从而帮助活动和营销专业人员充分利用他们的混合和虚拟体验。 

现在，世界各地的员工正在重返办公室办公，我们用于活动和网络研讨会的视频通信比 2020 年前任何时候都要多，这导致大型企业办公室的网络带宽受到限制。 

IT 管理员希望获得能够优化网络带宽的解决方案，因此我们非常高兴地宣布我们将推出 Zoom Mesh，这是 Zoom 自有的 eCDN 解决方案。 我们的点对点产品不需要部署任何其他组件，可以在优化带宽的同时，以最小的缓冲或延迟从 Zoom 客户端直接启动。 它将为所有用户提供无缝体验，并将于今年年底推出。 

您可以在 Zoomtopia 期间详细了解这些新的创新产品（等），这些产品旨在增强您的团队能力并使工作得以改善。 要掌握最新的 Zoom 平台更新内容，请关注 Zoomtopia,、订阅 Zoom 博客或关注我们的发行说明。