Da die Kundenerfahrung mehr denn je über die Markentreue entscheidet, ist Zoom bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, den Platinstandard für jede Erfahrung während dem gesamten Kundenerlebnis zu liefern. Aus diesem Grund stellen wir innovative neue Funktionen für unsere Contact Center-, Vertriebs- und Event-Lösungen vor.
Zoom Virtual Agent
Stellen Sie sich vor, Sie könnten bis zu 50 % Ihrer Kundenanfragen lösen, ohne dass Ihre Contact Center-Mitarbeiter aktiv werden müssen. Mit unserem neuen smarten Selfservice-Angebot, Zoom Virtueller Assistent, werden Sie bald in der Lage sein, dies und mehr zu liefern.
Zoom Virtueller Assistent nutzt das Fachwissen und die Technologie unserer Übernahme von Solvvy und ist eine KI- und Chatbot-Lösung, die die Fragen Ihrer Kunden mithilfe von Computerlinguistik und maschinellem Lernen interpretiert – unabhängig davon, wie sie ihre Fragen formulieren. Zoom Virtueller Assistent liefert dann sofortige, präzise Antworten, indem er auf Ihre Wissensdatenbanken, FAQs und andere Datenquellen zugreift und Ihre Kunden auf intelligente Weise zur richtigen Lösung oder, falls erforderlich, zum richtigen Agenten führt.
Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Support-Kanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern, das Anrufaufkommen bei menschlichen Agenten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz für Unternehmen deutlich zu steigern. Zoom Virtual Agent kann mit Zoom Contact Center und anderen führenden CRM- und Contact Center-Lösungen integriert werden und wird Anfang 2023 verfügbar sein.
Zoom Revenue Accelerator
Coaching und Praxis sind der Schlüssel zur Entwicklung einer schlagkräftigen Vertriebsmannschaft, aber der Tag hat nicht genug Stunden, als dass Vertriebsleiter jedem einzelnen Mitarbeiter eine umfangreiche 1:1-Schulung anbieten könnten. Der bald verfügbare Virtual Coach simuliert eine Vielzahl von Verkaufssituationen, um Verkäufern eine Übungsumgebung zu bieten, in der sie ihre Präsentation verfeinern, Feedback erhalten und in Echtzeit inhaltliche Tipps für künftige Gespräche mit potenziellen Kunden erhalten können.
Zoom Events und Webinars
Veranstalter und Organisatoren von Events suchen nach mehr Möglichkeiten, den ROI durch Events zu steigern, hochgradig gebrandete und professionelle Inhalte zu produzieren, das Engagement zu fördern und ihre Events hybrid zu gestalten. In den nächsten Monaten werden neue Funktionen wie Production Studio, Simulive, 1:1-Networking und vieles mehr eingeführt, damit Event- und Marketingfachleute das Beste aus ihren hybriden und virtuellen Veranstaltungen herausholen können.
Jetzt, wo Mitarbeiter auf der ganzen Welt in ihre Büros zurückkehren, nutzen wir alle mehr Videokommunikation für Veranstaltungen und Webinare als je zuvor vor 2020, was in großen Unternehmensniederlassungen zu Engpässen bei der Netzwerkbandbreite führt.
IT-Administratoren suchen nach Lösungen, um die Netzwerkbandbreite zu optimieren. Deshalb freuen wir uns, Zoom Mesh, die eigene eCDN-Lösung von Zoom, vorzustellen. Unser Peer-to-Peer-Angebot erfordert keine weiteren Komponenten und kann direkt von der Zoom Anwendung aus mit minimalen Pufferzeiten oder Verzögerungen gestartet werden, während die Bandbreite optimiert wird. Es ist ein nahtloses Erlebnis für alle Benutzer und wird bis Ende des Jahres verfügbar sein.