Zoom erweitert seine Plattform mit neuen Innovationen, um die Zusammenarbeit im Team und das Kundenerlebnis zu verbessern

Wir stellen vor: Zoom Spots

Wir wissen, dass es in einer hybriden Arbeitswelt wichtig ist, miteinander in Kontakt zu bleiben und die Kommunikation zu vereinfachen. Wir haben festgestellt, dass Menschen spontane Gespräche und Zusammenarbeit vermissen, wenn sie nicht Seite an Seite arbeiten. Um diese Verbindungen zu erleichtern und die Kluft zwischen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten zu überbrücken, führen wir einen menschenzentrierten Ansatz für eine virtuelle Interaktion ein – Zoom Spots. 

Zoom Spots wird Anfang 2023 erscheinen und ist der virtuelle Coworking-Space von Zoom. Er wurde entwickelt, um integrative Diskussionen zu fördern und die fließenden Interaktionen der persönlichen Arbeit in verteilten, hybriden Teams während des gesamten Arbeitstages zu ermöglichen. Zoom Spots ahmt den Aspekt des „Nebneinanderseins“ eines Großraumbüros für Mitarbeiter nach und ermutigt zu freien Gesprächen per Video.

Das Angebot von Zoom One bietet vielseitige Tools, die Teams bei der Kommunikation und Zusammenarbeit unterstützen, und Zoom Spaces hilft bei der Optimierung von Büroflächen und bringt hybride Teams zusammen. Mit Verbesserungen in Zoom Team Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings und mehr ist es einfacher, sich zu verbinden, organisiert zu bleiben und die Arbeit zu erledigen.

Zoom Team Chat

Das Herzstück von Zoom One ist Zoom Team Chat, die Messaging-Lösung für die vernetzte Zusammenarbeit In Kürze werden Sie sehen, dass Meeting- und Team-Chats an einem Ort zusammengeführt werden. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden die Konversationen im Team-Chat in einem Gruppen-Chat verfügbar sein, der dem Meeting gewidmet ist, um auf die Konversation Bezug zu nehmen oder sie fortzusetzen. Machen Sie sich nie wieder Gedanken darüber, ob Sie nach Links fragen müssen, die Sie in Meetings geteilt haben!

Wir planen außerdem, im nächsten Jahr Übersetzungen für den Team-Chat einzuführen, damit globale Teams schneller ein gemeinsames Verständnis entwickeln, effizienter zusammenarbeiten und eine stärkere Einbeziehung der Mitarbeiter ermöglichen können. Und bald werden Sie einen Chat so planen können, dass er zu einem späteren Zeitpunkt gesendet wird, um ihn besser an die Zeitzone, die Arbeitszeiten und die Abwesenheitspläne eines Teammitglieds anzupassen. 

Zoom Phone 

Wir definieren neu, was eine cloudbasierte Business-Telefonlösung für Ihr Unternehmen leisten kann, mit neuen Möglichkeiten zur Vereinfachung der Erfahrung durch Zoom Phone. Für Mitarbeiter, die während ihres arbeitsreichen Tages mit Anrufen überhäuft werden, bringen wir Phone und Team Chat zusammen, sodass es einfacher ist, den ganzen Tag über zusammenzuarbeiten. Wenn Sie zum Beispiel mit einer Gruppe von Kollegen zusammenarbeiten, um Anrufe in Power Pack – unserer Lösung für kleine Teams – zu beantworten, kann ein Chat als Teil jeder Warteschlange erstellt werden. Außerdem können Benutzer mit einem Klick Chat-Nachrichten versenden, wenn sie keine Anrufe entgegennehmen können.

Wir fügen auch Unterstützung für einen webbasierten Telefon-Dienst und eine Progressive Web App (PWA) für ChromeOS hinzu. Damit kann jeder Zoom Phone nutzen. Das ist besonders hilfreich für Unternehmen, die mit Remote- und Saisonarbeitern arbeiten, damit diese mit Geräten wie Chromebooks arbeiten können. 

Zoom Meetings

Wir machen Zoom Meetings jetzt noch besser! Wir erweitern unser Flaggschiffprodukt Zoom Meetings um noch mehr Video- und Aufnahmefunktionen.

• Smart Recordings: Die von Zoom AI Companion unterstützte Funktion Smart Recordings macht Meeting-Aufnahmen mit Zusammenfassungen, nächsten Schritten und intelligenten Kapiteln besser nutzbar, sodass Sie schnell zu den wichtigen Momenten springen und Maßnahmen ergreifen können.

• Meeting-Vorlagen: Passen Sie verschiedene Arten von Besprechungen, wie z. B. Schulungen oder Mitarbeiterversammlungen ganz einfach an. Diese Vorlagen konfigurieren automatisch die richtigen Einstellungen für Ihre Meetings. 
• Avatare: Wählen Sie aus erweiterten Tier-Avataren, menschlichen Avataren und sogar Meta-Avataren aus, um die Darstellung Ihres „virtuellen Ichs“ in Meetings anzupassen. 

• Videoclips: Erstellen Sie Videos mit der Möglichkeit, sich selbst zu kommentieren und aufzunehmen, während Sie Ihren Bildschirm teilen. Diese Videos können mit Teamkollegen geteilt werden, um über Projekte zu kommunizieren, und werden zentral gespeichert, damit Sie später darauf zurückgreifen können. 

Zoom Rooms

Für diejenigen, die ins Büro kommen, optimieren und erweitern wir die Möglichkeiten Ihres Arbeitsplatzes mit mehreren neuen Verbesserungen für Zoom Rooms. 

• Intelligente Vorschläge für die Arbeitsplatzreservierung: Wenn Sie einen Raum oder einen Schreibtisch in einem Büro reservieren, helfen Ihnen die intelligenten Vorschläge bei der Entscheidung, wo Sie sitzen und an welchen Tagen Sie ins Büro kommen sollten, je nachdem, mit wem Sie zusammenarbeiten, wo Sie normalerweise sitzen und wo Ihr Team sitzt.
• Intelligent Director (privat Beta): Intelligent Director wird voraussichtlich noch in diesem Jahr verfügbar sein. Es nutzt mehrere Kameras im Raum mit Videostreams der Teilnehmer aus verschiedenen Blickwinkeln und wählt den besten Videostream für die Teilnahme an der Konferenz aus. Intelligent Director passt sich sogar an die Teilnehmer an, wenn diese sich bewegen.

• Companion Whiteboard: In Kürze können Sie Ihr Whiteboard nahtlos mit Zoom Rooms koppeln, um Zoom Whiteboard-Funktionen im Meeting hinzuzufügen und gemeinsam zu nutzen.
• Zoom Interop für Google Meet: Ermöglicht es über Zoom-Räume, in Google Meet-Meetings anzurufen, und über Google Meet-Räume, in Zoom-Meetings anzurufen.

Da die Kundenerfahrung mehr denn je über die Markentreue entscheidet, ist Zoom bestrebt, Ihnen dabei zu helfen, den Platinstandard für jede Erfahrung während dem gesamten Kundenerlebnis zu liefern. Aus diesem Grund stellen wir innovative neue Funktionen für unsere Contact Center-, Vertriebs- und Event-Lösungen vor. 

Zoom Virtual Agent

Stellen Sie sich vor, Sie könnten bis zu 50 % Ihrer Kundenanfragen lösen, ohne dass Ihre Contact Center-Agenten eingreifen müssen. Mit unserem neuen intelligenten Self-Service-Angebot, Zoom Virtual Agent, werden Sie bald in der Lage sein, dies und mehr zu liefern. 

Zoom Virtual Agent nutzt das Fachwissen und die Technologie unserer Übernahme von Solvvy und ist eine KI- und Chatbot-Lösung, die natürliche Sprachverarbeitung und maschinelles Lernen einsetzt, um die Fragen Ihrer Kunden zu interpretieren, unabhängig davon, wie sie ihre Fragen formulieren. Zoom Virtual Agent liefert dann sofortige, präzise Antworten, indem er auf Ihre Wissensdatenbanken, FAQs und andere Datenquellen zugreift und Ihre Kunden auf intelligente Weise zur richtigen Lösung oder, falls erforderlich, zum richtigen Agenten führt.    

Zoom Virtual Agent arbeitet rund um die Uhr auf mehreren Support-Kanälen, um schnelle, personalisierte Kundenerfahrungen zu liefern, das Anrufaufkommen bei menschlichen Agenten zu reduzieren und die betriebliche Effizienz für Unternehmen deutlich zu steigern. Zoom Virtual Agent kann mit Zoom Contact Center und anderen führenden CRM- und Contact Center-Lösungen integriert werden und wird Anfang 2023 verfügbar sein. 

Zoom Revenue Accelerator

Coaching und Übung sind der Schlüssel zur Entwicklung eines leistungsstarken Vertriebsteams, aber der Tag hat nicht genug Stunden, um jedem einzelnen Vertriebsmitarbeiter ein umfassendes 1:1-Training zu bieten. In Kürze wird der Virtual Coach eine Vielzahl von Verkaufssituationen simulieren, um Verkäufern eine Übungsumgebung zu bieten, in der sie ihre Präsentation verfeinern, Feedback erhalten und in Echtzeit inhaltliche Tipps für künftige Gespräche mit potenziellen Kunden erhalten können.

Zoom Events und Webinars

Veranstalter und Organisatoren von Events suchen nach mehr Möglichkeiten, den ROI durch Events zu steigern, hochgradig gebrandete und professionelle Inhalte zu produzieren, das Engagement zu fördern und ihre Events hybrid zu gestalten. In den nächsten Monaten werden neue Funktionen wie Production Studio, Simulive, 1:1-Networking und vieles mehr eingeführt, damit Event- und Marketingfachleute das Beste aus ihren hybriden und virtuellen Veranstaltungen herausholen können. 

Jetzt, wo Mitarbeiter auf der ganzen Welt in ihre Büros zurückkehren, nutzen wir alle mehr Videokommunikation für Veranstaltungen und Webinare als je zuvor vor 2020, was in großen Unternehmensniederlassungen zu Engpässen bei der Netzwerkbandbreite führt. 

IT-Administratoren suchen nach Lösungen, um die Netzwerkbandbreite zu optimieren. Deshalb freuen wir uns, Zoom Mesh, die eigene eCDN-Lösung von Zoom, vorzustellen. Unser Peer-to-Peer-Angebot erfordert keine weiteren Komponenten und kann direkt vom Zoom-Client aus mit minimalen Pufferzeiten oder Verzögerungen gestartet werden, während die Bandbreite optimiert wird. Es ist ein nahtloses Erlebnis für alle Benutzer und wird bis Ende des Jahres verfügbar sein. 

Sie können mehr über diese neuen Innovationen (und weiteres) erfahren, die Ihre Teams stärken und die Arbeit durch Zoomtopia verändern werden. Um über die neuesten Updates der Zoom-Plattform auf dem Laufenden zu bleiben, schalten Sie zu Zoomtopia ein, abonnieren Sie den Zoom Blog oder verfolgen Sie unsere Versionshinweise.