Zoom breidt platform uit met nieuwe innovaties om samenwerking tussen teams en klantervaringen te verbeteren

Maak kennis met Zoom Spots

We begrijpen uw behoefte aan verbinding en eenvoudige communicatie in het hybride werkklimaat. Wat we vooral hebben geleerd, is dat mensen de spontane gesprekken en samenwerking missen die ze wel op kantoor ervaren. Om die verbindingen makkelijker te maken en de kloof tussen werknemers op verschillende locaties te overbruggen, introduceren we een oplossing voor virtuele interactie waarbij de mens centraal staat: Zoom Spots. 

Zoom Spots is Zooms virtuele plek voor coworking en wordt begin 2023 verwacht. Deze plek is ontworpen voor inclusieve gesprekken, waarbij u de veranderlijke interacties van persoonlijk contact gedurende de werkdag terugziet in de wijdverspreide, hybride teams. Zoom Spots bootst het aspect na van 'zij-aan-zij werken' in een open kantooromgeving voor werknemers en bevordert vrije videogesprekken.

Het Zoom One-aanbod biedt veelzijdige hulpmiddelen waarmee teams soepel kunnen communiceren en samenwerken. Zoom Spaces helpt om kantoorruimte te optimaliseren en brengt hybride teams samen. Met verbeteringen voor Zoom Team Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings en nog veel meer wordt het eenvoudiger te verbinden, georganiseerd te blijven en meer gedaan te krijgen.

Zoom Team Chat

Bij Zoom One staat Zoom Team Chat centraal, de oplossing voor berichten die een nauwe samenwerking mogelijk maakt. Binnenkort zult u zien dat we chats tijdens vergaderingen en Team Chats op één plek hebben samengevoegd. Indien ingeschakeld worden gesprekken tijdens een vergadering beschikbaar in Team Chat in een speciale groepschat van die vergadering. Deze kunt u vervolgens nalezen of gebruiken om gesprekken gaande te houden. U hoeft nooit meer iets op te volgen of om links te vragen die tijdens de vergadering werden gedeeld!

Volgend jaar willen we bovendien Team Chat-vertalingen implementeren, zodat internationale teams sneller kennis kunnen delen, efficiënter samen kunnen werken en een grotere inclusiviteit kunnen waarborgen. En binnenkort kunt u plannen dat een chat op een later tijdstip wordt verzonden, die beter aansluit op de tijdzone, werkuren of afwezigheidsplannen van een teamlid.

Zoom Phone 

We definiëren opnieuw wat een zakelijke telefoonoplossing in de cloud voor uw organisatie kan betekenen, met nieuwe manieren om de ervaring te vereenvoudigen via Zoom Phone. We brengen Phone en Team Chat samen, zodat werknemers die op hun drukke werkdag ook nog telefoontjes moeten aannemen makkelijker kunnen blijven samenwerken. Als u bijvoorbeeld met een groep collega's werkt die telefoongesprekken in Power Pack beantwoorden (onze oplossing om met kleine teams te werken), dan kunt u een chat aanmaken als onderdeel van elke wachtrij. Daarnaast kunnen gebruikers ook met één klik chatberichten versturen, wanneer ze geen telefoontjes kunnen aannemen.

We voegen ook ondersteuning toe voor een online telefoonclient en een Progressive Web App (PWA) voor ChromeOS. Hierdoor kan iedereen Zoom Phone gebruiken. Dat is met name handig voor bedrijven met werknemers die op afstand of seizoensgebonden werken, zodat zij kunnen functioneren met apparaten als Chromebooks.

Zoom Meetings

We maken Zoom Meetings nog beter! We gaan nog meer video- en opnamemogelijkheden implementeren in ons paradepaardje Zoom Meetings.

• Slimme opnames: de functie Slimme opnames wordt ondersteund door Zoom AI Companion en maakt opnames van vergaderingen overzichtelijker met samenvattingen, volgende stappen en een slimme hoofdstukindeling, zodat u snel naar de belangrijke momenten kunt gaan en actie kunt ondernemen.

• Sjablonen voor vergaderingen: pas eenvoudig verschillende soorten vergaderingen aan, zoals trainingssessies of vergaderingen die voor iedereen bedoeld zijn. Deze sjablonen configureren automatisch de juiste instellingen voor uw vergaderingen.
• Avatars: kies uit uitgebreide dieren-, personen- en zelfs meta-avatars, zodat u kunt aanpassen hoe uw 'virtuele persoonlijkheid' wordt weergegeven tijdens vergaderingen.

• Videoclips: maak video's waarbij u als verteller kunt optreden en uzelf kunt opnemen, terwijl u uw scherm deelt. Deze video's kunt u delen met teamgenoten om te communiceren over projecten en centraal opslaan om in de toekomst te raadplegen.

Zoom Rooms

Voor mensen die weer op kantoor gaan werken, blijven we de mogelijkheden voor werkruimtes uitbreiden met verschillende nieuwe verbeteringen aan Zoom Rooms. 

• Slimme suggesties voor reservering van werkruimte: als u een ruimte of bureau in een kantoor boekt, helpt Slimme suggesties u beslissen waar u wilt zitten en welke dagen u naar kantoor gaat, gebaseerd op mensen met wie u hebt samengewerkt, waar u normaliter zit en waar uw team zit.
• Intelligent Director (privé beta-uitvoering): Intelligent Director gebruikt meerdere camera's in de ruimte, met videostreams van deelnemers in die ruimte vanuit verschillende invalshoeken, en selecteert de beste videostream om in de vergadering te delen. Deze functie is later dit jaar beschikbaar. Intelligent Director maakt ook aanpassingen naargelang deelnemers bewegen.

• Extra whiteboard: binnenkort kunt u uw whiteboard naadloos aan Zoom Rooms koppelen om functies van Zoom Whiteboard toe te voegen en te delen tijdens de vergadering.
• Zoom Interop voor Google Meet: biedt een manier voor Zoom Rooms om in te bellen in Google Meet-vergaderingen en voor Google Meet-ruimtes om in Zoom Meetings in te bellen.

Nu de klantervaring meer dan ooit bepalend is voor merkloyaliteit, doet Zoom er alles aan om te zorgen dat elke ervaring op het traject van uw klanten aan de hoogste standaard voldoet. Daarom onthullen we innovatieve nieuwe functies voor al onze oplossingen voor contactcentra, verkoop en evenementen.

Zoom Virtual Agent

Stel dat u 50% van de vragen van uw klanten kon oplossen, zonder dat er ook maar één medewerker van het contactcentrum aan te pas kwam. Dit en nog veel meer kunt u binnenkort waarmaken met ons nieuwe, slimme selfservice-aanbod Zoom Virtual Agent.

Zoom Virtual Agent maakt gebruik van de expertise en technologie van onze Solvvy-aankoop. Het is een conversationele AI- en chatbotoplossing die natuurlijke taalverwerking en machine learning gebruikt om te interpreteren wat klanten vragen, ongeacht hoe die hun vragen verwoorden. Zoom Virtual Agent geeft vervolgens onmiddellijk en nauwkeurig antwoord aan de hand van onze kennisbanken, FAQ's en andere gegevensbronnen, en leidt uw klanten op slimme wijze naar de juiste oplossing of, indien nodig, naar de juiste medewerker.    

Zoom Virtual Agent werkt 24 uur per dag op meerdere ondersteuningskanalen tegelijk om een snelle, persoonlijke klantervaring te bieden, oproepvolumes voor echte medewerkers te verminderen en de operationele efficiëntie voor bedrijven aanzienlijk te bevorderen. Zoom Virtual Agent kan geïntegreerd worden in Zoom Contact Center en andere toonaangevende CRM- en contactcentrumoplossingen en is vanaf begin 2023 verkrijgbaar. 

Zoom Revenue Accelerator

Coaching en oefening zijn belangrijk om een krachtig verkoopteam neer te zetten, maar voor verkoopmanagers zijn er niet genoeg uren in een dag om elke afzonderlijke vertegenwoordiger uitgebreid persoonlijke training te geven. Binnenkort kunt u met Virtual Coach verschillende verkoopsituaties simuleren, zodat verkopers een omgeving hebben waarin ze kunnen oefenen om hun verkooppraatje aan te scherpen, feedback te krijgen en realtime tips over content te ontvangen die ze in toekomstige gesprekken met prospects kunnen gebruiken.

Zoom Events en Webinars

Organisators en hosts van evenementen zoeken altijd naar manieren om het ROI te verhogen via evenementen, promotie- en professionele content te produceren, de betrokkenheid te vergroten en evenementen hybride uit te voeren. De komende paar maanden gaan we functies lanceren als Production Studio, Simulive, 1:1-netwerken en nog veel meer, waarmee organisators van evenementen en marketingmedewerkers het meeste uit hun hybride en virtuele ervaringen kunnen halen.

Nu werknemers overal ter wereld terugkeren naar kantoor, maken we inmiddels allemaal meer gebruik van videocommunicatie voor evenementen en webinars dan dat we voor 2020 deden. Dit veroorzaakt restricties voor de bandbreedte bij grote bedrijfskantoren.

IT-beheerders willen oplossingen zien die de bandbreedte van netwerken optimaliseren. Daarom zijn we verheugd om Zoom-mesh aan te kondigen, Zooms eigen eCDN-oplossing. Voor ons peer-to-peeraanbod hoeven geen andere componenten geïmplementeerd te worden. Het kan direct vanuit de Zoom-client gelanceerd worden met minimale buffercapaciteit of vertragingen, terwijl het de bandbreedte optimaliseert. Het is een naadloze ervaring voor alle gebruikers en zal tegen het einde van het jaar beschikbaar zijn.

In Zoomtopia krijgt u meer informatie over deze (en andere) nieuwe innovaties die ontworpen werden om uw teams te versterken en de manier van werken te transformeren. Om alle nieuwste updates voor het Zoom-platform bij te houden, bekijkt u Zoomtopia, meldt u zich aan voor de Zoom Blog of volgt u onze opmerkingen bij releases.