O Zoom amplia sua plataforma com inovações para aprimorar a colaboração em equipe e as experiências do cliente

Apresentando o Zoom Spots

Compreendemos a necessidade de conexão e comunicação simplificada em um mundo de trabalho híbrido. Uma coisa que aprendemos é que as pessoas sentem falta das conversas e colaborações espontâneas que acontecem quando estão trabalhando umas ao lado das outras. Para ajudar a tornar mais fácil essas conexões e criar um vínculo entre os trabalhadores que estão em locais diferentes, estamos trazendo uma abordagem de interação virtual, centrada no humano, o Zoom Spots. 

Disponível a partir do começo de 2023, o Zoom Spots é o espaço de coworking virtual do Zoom. Ele é projetado para promover discussões inclusivas, levando as interações fluidas do trabalho presencial para equipes híbridas, dispersas geograficamente, durante todo o seu dia de trabalho. O Zoom Spots replica o aspecto do "trabalho conjunto" de um escritório aberto para os trabalhadores e estimula de uma maneira livre conversas centradas em vídeo.

A oferta Zoom One fornece ferramentas versáteis para ajudar as equipes a se comunicarem e colaborarem de forma fluida e o Zoom Spaces ajuda a otimizar o espaço do escritório e reunir as equipes híbridas. Com aprimoramentos no Zoom Team Chat, Witheboard, Rooms, Phone, Meetings e muito mais, se conectar, manter-se organizado e fazer o trabalho que é preciso ser feito, é ainda mais fácil.

Zoom Team Chat

O Zoom Team Chat, a solução de mensagens que alimenta uma colaboração conectada, é fundamental para o Zoom One. Em breve, você verá chats dentro da reunião e chats em equipe reunidos em um único lugar. Caso o recurso esteja habilitado, as conversas na reunião estarão disponíveis no chat em equipe em um chat em grupo dedicado à reunião para servir de consulta ou fazer com que as conversas continuem. Nunca mais será preciso se preocupar em acompanhar e pedir links que foram compartilhados durante as reuniões!

Planejamos também implementar as traduções do chat em equipe no próximo ano, permitindo que equipes globais desenvolvam uma compreensão compartilhada mais rapidamente, trabalhem juntas de forma mais eficiente, além de possibilitar uma maior inclusão. E, em breve, será possível agendar que um chat seja enviado posteriormente, em outro horário, para conseguir um melhor alinhamento com os fusos horários dos membros da equipe e com os planos de ausência do escritório. 

Zoom Phone 

Estamos redefinindo o que uma solução telefônica corporativa, baseada em nuvem, pode fazer pela sua organização, com novas maneiras de simplificar a experiência por meio do Zoom Phone. Para funcionários que andam fazendo malabarismos, sem tempo para as chamadas telefônicas durante aquele dia intenso de muito trabalho, estamos unindo o telefone e o chat em equipe, para tornar a colaboração mais fácil durante todo o dia. Por exemplo, quando estiver trabalhando com um grupo de colegas para atender ligações no Power Pack, nossa solução para tratamento por uma pequena equipe, um chat pode ser criado como parte de cada fila. Além disso, os usuários podem usar as mensagens de chat de um clique, quando não puderem atender às chamadas.

Também estamos adicionando suporte para um cliente de telefone baseado na web e um Progressive Web App (PWA) para ChromeOS. Isto permitirá que qualquer pessoa use o Zoom Phone e é muito útil para empresas com trabalhadores remotos e temporários, tornando possível que eles trabalhem com dispositivos como os Chromebooks. 

Zoom Meetings

Estamos tornando o Zoom Meetings ainda melhor! Estamos disponibilizando ainda mais recursos de vídeo e gravação para o nosso principal produto, o Zoom Meetings.

• Gravações inteligentes: alimentado pelo Zoom AI Companion, o recurso de gravações inteligentes torna as gravações de reunião mais consumíveis, com índices, próximos passos e capítulos inteligentes, para que você possa ir direto aos pontos importantes e agir.

• Modelos de reunião: personalize facilmente diferentes tipos de reunião, como sessões de treinamento ou reuniões gerais. Estes modelos definirão automaticamente as configurações corretas das suas reuniões. 
• Avatares: escolha dentre avatares animais, avatares humanos e até mesmo, meta-avatares para ajudá-lo a personalizar como o seu "eu virtual" aparece nas reuniões. 

• Videoclipes: crie vídeos com a possibilidade de incluir sua narração e a gravação de si mesmo compartilhando a tela. Estes vídeos podem ser compartilhados com colegas de trabalho para comunicar sobre projetos e são armazenados centralmente para consulta futura. 

Zoom Rooms

Para aqueles que marcam presença no escritório, continuamos a otimizar e ampliar os recursos do seu local de trabalho, com diversos aprimoramentos ao Zoom Rooms. 

• Sugestões inteligentes para reserva de Local de trabalho: quando você estiver reservando uma sala ou uma mesa em um escritório, as sugestões inteligentes o ajudarão a decidir onde sentar e em que dias ir ao escritório, levando em conta as pessoas com quem você tem trabalhado, onde você se senta normalmente e onde a sua equipe se senta.
• Diretor inteligente (privado beta): com disponibilidade planejada para o final deste ano, o Diretor inteligente usa diversas câmeras na sala, com fluxos de vídeo de participantes dentro da sala, de diferentes ângulos e seleciona o melhor fluxo de vídeo na reunião. O Diretor inteligente até mesmo ajustará para os participantes quando eles se movem.

• Quadro de compartilhamento complementar: em breve será possível parear de forma simples o seu quadro de compartilhamento com o Zoom Rooms para adicionar e compartilhar os recursos do Zoom Whiteboard na reunião.
• Interoperabilidade do Zoom para Google Meet: oferece uma nova maneira para que o Zoom Rooms faça chamada para reuniões do Google Meet e para que salas do Google Meet façam chamadas para o Zoom Meetings.

Com a experiência do cliente sendo mais que nunca determinante para a fidelidade da marca, o Zoom está comprometido em ajudar você a oferecer o padrão platinum para todas as experiências durante toda a jornada do cliente. É por isso que estamos revelando novos recursos inovadores em todas as soluções de central de contato, vendas e eventos. 

Agente virtual Zoom

Imagine resolver até 50% das solicitações do cliente sem qualquer envolvimento dos seus agentes da central de contato. Em breve você poderá oferecer isso e muito mais com a nossa oferta de autoatendimento inteligente, Agente virtual Zoom. 

Usando a expertise e tecnologia da nossa aquisição da Solvvy, o Agente virtual Zoom é uma solução de conversa com IA e chatbot que usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para compreender e resolver problemas rapidamente para os clientes, independentemente das palavras usadas para formular as perguntas. Em seguida, o Agente virtual do Zoom fornece respostas rápidas e precisas, ao consultar nossas bases de conhecimento, perguntas frequentes e outras fontes de dados, guiando os clientes de forma inteligente até a solução ou agente correto.    

O Agente virtual Zoom funciona de maneira contínua, 24 horas, em diversos canais de suporte para oferecer ao cliente experiências rápidas, personalizadas, reduzir o volume de chamadas para agentes humanos e gerar eficiências operacionais significativas para os negócios. O Agente virtual Zoom pode ser integrado com o Zoom Contact Center e com outras soluções de CRM e centrais de contato líderes e estará disponível no começo de 2023. 

Zoom Revenue Accelerator

O treinamento e a prática são fundamentais para desenvolver uma poderosa força de vendas, mas não temos horas suficientes nas 24 horas do dia para que os gerentes de vendas ofereçam um treinamento individual completo para cada um dos representantes. Em breve, o Treinador virtual simulará diversas situações de venda para dar aos vendedores um ambiente prático para aperfeiçoar seu pitch, receber feedback, além de dicas de conteúdo em tempo real para futuras ligações com possíveis clientes.

Zoom Events e Webinars

Os organizadores e anfitriões de evento estão a procura de outras maneiras de gerar ROI com eventos, produzir conteúdo de marca e profissional, aprimorar o engajamento e tornar seus eventos híbridos. Nos próximos meses, novos recursos serão lançados, como o Production Studio, Simulive, 1:1 networking e muito outros que ajudarão os profissionais de evento e marketing aproveitarem ao máximo as suas experiências híbridas e virtuais. 

Agora que os funcionários em todo o mundo estão voltando para os escritórios, estamos todos usando mais comunicações por vídeo para eventos e webinars do que usávamos antes de 2020, o que resulta em limitações de largura de banda, nos grandes escritórios corporativos. 

Os administradores de TI estão procurando por soluções para otimizar a largura de banda da rede, então estamos empolgados em anunciar aRede Zoom, a solução eCDN própria do Zoom. Nossa oferta peer-to-peer não requer que componentes adicionais sejam implementados e pode ser executada diretamente a partir do cliente Zoom com buffering ou atrasos mínimos, ao mesmo tempo em que otimiza a largura de banda. É uma experiência simplificada para todos os usuários e estará disponível a partir do fim do ano. 

Você pode ficar sabendo ainda mais sobre essas inovações projetadas para capacitar as suas equipes e transformar o trabalho em todo o Zoomtopia. Para acompanhar as últimas atualizações da plataforma, se ligue no Zoomtopia, inscreva-se no Blog da Zoom ou confira nossas notas de versão.