Cinco razones por las que Zoom Phone ha vendido 4 millones de licencias tan rápido

El mes pasado, anunciamos que habíamos superado los 4 millones de licencias de Zoom Phone vendidas. Es un logro tremendo que dice mucho sobre el confiable servicio de telefonía en la nube de Zoom. De hecho, vendimos más de 700 000 licencias solo en el último trimestre, lo que abarca organizaciones globales de servicios minoristas y financieros, atención médica, legal, tecnología y más. 

Breve historia: en enero de 2019, lanzamos Zoom Phone al ver la oportunidad de ofrecer una solución de telefonía empresarial en la nube tan sencilla, fiable y fácil de utilizar como nuestra plataforma de vídeo. En los últimos dos años, hemos centrado nuestro objetivo en crear una solución de telefonía que sea lo suficientemente sencilla como para poder utilizarse e implementarse en pequeñas y medianas empresas y que disponga de todas las capacidades avanzadas que exigen las grandes organizaciones multinacionales para poder atender a usuarios de todo el mundo.

Pasar de cero a 4 millones de licencias vendidas en tres años y medio es un testimonio de la capacidad de Zoom Phone para satisfacer los requisitos de los clientes, ganarse la confianza en la plataforma más amplia de Zoom y ayudar a las empresas a evolucionar hacia una plataforma moderna de comunicaciones en la nube.

Estos son los motivos por los que cada vez más organizaciones globales están adoptando rápidamente Zoom Phone.

Con Zoom Phone y VoIP alojada, las organizaciones pueden elegir una solución que proporcione la funcionalidad que exigen los equipos híbridos, cumpla con los requisitos de seguridad y cumplimiento, y se adapte estratégicamente a su empresa. A continuación, presentamos cinco razones por las que Zoom Phone es fundamental para el panorama empresarial moderno.

Los empleados que regresan a las oficinas después de dos años de trabajo remoto e híbrido han cambiado. Al salir de las oficinas en casa, mesas de comedor y dormitorios, saben cómo ser productivos desde cualquier lugar. Valoran la flexibilidad, la conexión y la participación, y exigen tecnología que haga que todo se lleve a cabo sin problemas. Las soluciones aisladas únicas ya no se utilizan; la colaboración en la nube todo en uno está de moda. 

Zoom Phone y toda la plataforma Zoom permiten a las personas trabajar desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, lo que hace que el trabajo sea flexible… bueno, que funcione. Hemos simplificado aún más la experiencia con Zoom Workplace, nuestra completa oferta de comunicación y colaboración que incluye Zoom Phone. A los usuarios finales les encanta la manera en que pueden colaborar a través del chat, teléfono, pizarra y vídeo, y a los administradores les encanta lo fácil que es administrar las comunicaciones desde un único portal web.

Además, hemos facilitado aún más el uso de sus herramientas empresariales favoritas junto con Zoom. Zoom Phone se integra con aplicaciones esenciales, como Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow y HubSpot para mejorar la productividad y los flujos de trabajo en el nuevo mundo laboral.

Por supuesto, las soluciones de UCaaS modernas agilizan las comunicaciones, fomentan una mayor colaboración entre los empleados y permiten la productividad desde cualquier lugar. Pero una solución de UCaaS que sea fácil de usar e incluso más confiable contribuye en gran medida a ganar la aceptación de los usuarios. 

Construimos orgánicamente la arquitectura nativa en la nube de Zoom desde cero y optimizada para las comunicaciones modernas. Esta arquitectura significa que podemos ampliar la capacidad para incorporar nuevos clientes de Zoom Phone de manera rápida y sin interrupciones. En resumen, simplemente funciona.

Además, Zoom Phone es tan sencillo e intuitivo como Zoom Meetings. Un estudio de Metrigy que encargó Zoom descubrió que, al comparar la plataforma de UCaaS de Zoom, que incluye Zoom Phone, con el promedio del sector, Zoom requiere la menor cantidad de formación inicial. Ese mismo estudio tenía otro dato interesante: la implementación de Zoom cuesta un 60 % menos y requiere menos personal de TI para administrar la solución. Se corre la voz cuando es fácil de usar para los empleados, fácil de implementar y administrar para TI, y fácil de respaldar para el equipo financiero.

Zoom Phone simplifica sobremanera el servicio de telefonía mundial, especialmente en el caso de organizaciones multinacionales con oficinas y empleados en diferentes regiones. La cobertura mundial de Zoom Phone ofrece acceso a servicios nativos en 47 países y territorios. Ese acceso se expande aún más con nuestra opción flexible Conserve su operador (BYOC). Además, nuestra red mejorada de socios de Provider Exchange amplía esa cobertura a 88 países hasta la fecha. Provider Exchange ofrece más formas de obtener planes de llamadas, cobertura y servicios administrados dondequiera que los necesite. 

Zoom Phone es compatible con entornos de trabajo flexibles en todas las empresas. Zoom Phone ha ganado terreno en organizaciones educativas, minoristas y legales, así como en sectores sumamente regulados, como el de atención médica y el de servicios financieros. ¿Por qué?

Por un lado, es fácil de usar e implementar. Por otro, Zoom implementa continuamente innovaciones que abordan casos de uso modernos. Entre ellos, se incluyen líneas compartidas, colas de llamadas, delegación de llamadas, transcripción de llamadas en directo y correo de vídeo. También hemos introducido Nomadic E911, el cifrado de extremo a extremo, la supervivencia local de Zoom Phone y otras características fundamentales de seguridad y protección del teléfono para ayudar a satisfacer importantes estándares de cumplimiento.

Zoom Phone está incluso autorizado para su uso en el sector público. Obtenga más información sobre cómo utilizar Zoom Phone como parte de nuestra oferta de Zoom para el gobierno.

La telefonía es fundamental para los equipos de atención al cliente. Nuestras características integrales de telefonía en la nube ayudan a simplificar el enrutamiento de llamadas, las colas de llamadas, etc., pero también duplicamos la creación de soluciones que brinden un mejor soporte a los usuarios avanzados. Zoom Phone Power Pack es un add-on diseñado para operaciones de llamadas de gran volumen con herramientas avanzadas de servicio y análisis que permiten a los administradores y los agentes trabajar de manera más eficiente.

A principios de 2022, también presentamos Zoom Contact Center, nuestra solución de centro de contacto omnicanal en la nube para ayudar a las empresas a ofrecer respuestas rápidas y sumamente personalizadas a los clientes. Con Zoom Phone estrechamente integrado con Zoom Contact Center, puede atender mejor a los clientes a escala a través de canales de voz y SMS y aprovechar los análisis mejorados para optimizar sus procesos de soporte. Además, los equipos internos pueden conectarse con solo tocar un botón para obtener respuestas rápidamente, lo que simplifica la experiencia del agente y del cliente. Los equipos de atención al cliente pueden mejorar sus interacciones y ofrecer mejores experiencias con Zoom Revenue Accelerator, nuestra solución de inteligencia conversacional.

Independientemente de que se haya adoptado para sustituir una solución heredada obsoleta, consolidar las comunicaciones en una sola plataforma o habilitar equipos remotos e híbridos (o por todo lo expuesto anteriormente), nos sentimos muy agradecidos con todas las organizaciones que han optado por implementar Zoom Phone. Hemos ayudado a tantas organizaciones, como Ciena, USC, Quinnipiac University y Equinix a optimizar sus comunicaciones de voz fundamentales.

«Ya teníamos una gran asociación con Zoom, por lo que [Zoom Phone] fue una opción natural», dijo Neda Tabatabaie, vicepresidenta de Análisis y Tecnología Empresarial de Sharks Sports & Entertainment. «No tuvimos que introducir una nueva tecnología; fue una actualización de los sistemas y las herramientas que los miembros del equipo ya estaban utilizando. Era la solución perfecta para un entorno de trabajo híbrido».

Según Susan Delaney, directora de Servicios de Red Mundial de eBay, «Zoom Phone resulta de gran valor a la hora de mantener conectados a nuestros equipos. La opción de convertir llamadas en reuniones con un solo clic supone una comodidad para nuestros usuarios, ya que reduce el tiempo que se dedica a esta operación, sin necesidad de cambiar entre varias plataformas. Los planes de precios de Zoom han facilitado la implementación de una sola solución en nuestras oficinas de todo el mundo».

Bickford Senior Living es un proveedor líder en el sector de la atención a personas mayores en Estados Unidos en 62 centros. En colaboración con su socio de canal de muchos años, ServiceMark Telecom, Bickford puso a prueba varios tipos de soluciones de telefonía basadas en la nube. Zoom Phone fue la elección obvia en lo que respecta al ahorro de costos, una interfaz sencilla y la capacidad de optimizar las aplicaciones existentes.

«Nos sentimos orgullosos de ser innovadores y nos entusiasma llevar Zoom Phone a nuestros cuidadores, personal administrativo y empleados de la empresa», dijo Alan Fairbanks, vicepresidente ejecutivo de Operaciones de Bickford. «Nos complace, sobre todo, consolidar los dispositivos de comunicación que nuestros cuidadores llevan cada día. Ya no necesitarán un teléfono inalámbrico, un walkie-talkie y un localizador. Zoom Phone nos proporciona todo lo que necesitamos y más. Estamos facilitando la vida de nuestros cuidadores para que puedan dedicar más tiempo a lo que más importa: el cuidado de nuestros residentes».

Un argumento de venta adicional fue la función Nomadic E911. «La función E911 nos alertará de inmediato si hay un problema real en una de nuestras sucursales», añadió Fairbanks.

Para resumirlo de forma más sencilla, hemos prestado atención a sus necesidades con una solución de telefonía diseñada para todas sus alternativas de comunicación. ¡Gracias a todos nuestros clientes de Zoom Phone!

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En tan solo unos años, Zoom Phone ha logrado lo siguiente: 

• Se lo nombró líder en el Magic Quadrant de Gartner 2020 para las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), en todo el mundo, el primer año que nos calificamos, y de nuevo en el Magic Quadrant de UCaaS de 2021. 
• Sido nombrados el proveedor número 2 en la tarjeta de puntuación UCaaS 2021 de Omdia para América del Norte.
• Obtenido reconocimiento como una de las 10 plataformas UCaaS más importantes por el sitio web de análisis G2 

En palabras de Elka Popova, vicepresidenta de investigación de trabajo en conexión de Frost & Sullivan: «Zoom Phone ha tenido un éxito increíble. «Gracias a su innovador modelo de precios y a su gran disponibilidad, se ha convertido rápidamente en una opción atractiva para muchos clientes de PYMEs y grandes empresas de todo el mundo».

¿Quiere más razones para cambiarse a Zoom? Revise este libro electrónico gratuito sobre las ventajas de un servicio de telefonía en la nube, como Zoom Phone. Para empezar a utilizar Zoom Phone, póngase en contacto con ventas de Zoom hoy mismo.

Nota del editor: Esta publicación se ha actualizado respecto a la versión del 7 de julio de 2022 para incluir la información más actualizada sobre novedades e hitos de productos de Zoom Phone.