система телефонии Zoom Workplace

Пять причин, почему 4 млн лицензий Zoom Phone были проданы так быстро

Мы рады сообщить о том, что сервисом Zoom Phone теперь пользуется более 3 млн человек! Далее вы узнаете, почему организации во всем мире по-прежнему выбирают Zoom Phone.
7 мин. на чтение

Обновлено: April 17, 2023

Опубликовано: September 09, 2022

Пять причин, почему 4 млн лицензий Zoom Phone были проданы так быстро
Сонали Карник (Sonali Karnik)
Сонали Карник (Sonali Karnik)
Менеджер по маркетингу продуктов, Zoom Phone

В прошлом месяце мы объявили о том, что количество проданных нами лицензий Zoom Phone превысило 4 млн. Это невероятное достижение красноречиво свидетельствует о надежности сервиса облачной телефонии Zoom. Действительно, в одном только последнем квартале мы продали более 700 000 лицензий во всем мире для организаций в сфере розничной торговли и финансовых услуг, здравоохранения, технологий, юридической сфере и многих других. 

Краткая предыстория. Мы запустили сервис Zoom Phone в январе 2019 года, когда увидели необходимость в решении облачной телефонии для бизнеса, которое было бы таким же простым, надежным и удобным в использовании, как и наша платформа видеосвязи. В течение последних нескольких лет мы занимались разработкой решения телефонии, которое было бы удобным в использовании и развертывании для малого и среднего бизнеса и обладало бы всеми дополнительными возможностями, необходимыми крупным транснациональным организациям для поддержки пользователей в международном масштабе.

То, что мы продали 4 млн лицензий за 3,5 года, свидетельствует о том, что решение Zoom Phone соответствует этим требованиям, завоевало доверие в рамках более широкой платформы Zoom и помогает компаниям перейти на современную облачную платформу коммуникаций.

Далее вы узнаете, почему все больше и больше глобальных организаций быстро внедряют Zoom Phone.

Почему компании выбирают решение Zoom Phone

Выбрав Zoom Phone и облачную IP-телефонию, организации получают решение, которое обладает необходимыми для гибридных команд функциональными возможностями, соответствует требованиям к безопасности и нормативно-правовым требованиям, а также стратегически масштабируется вместе с их бизнесом. Ниже представлены пять причин, почему Zoom Phone — основа современной бизнес-среды.

1. Оно создает возможности для современного коллектива.

Сотрудники, которые возвращаются в офис после двух лет удаленной и гибридной работы, изменились. Они знают, как быть продуктивными, работая где угодно: за рабочим местом на дому, за обеденным столом и в спальне. Они ценят гибкость, связь и вовлеченность и нуждаются в технологиях, которые безотказно предоставляют все эти возможности. Разовые разрозненные решения уже в прошлом, на смену им пришли универсальные облачные решения для коллективной работы. 

Zoom Phone и вся платформа Zoom позволяют сотрудникам работать где угодно, с любого устройства, предоставляя гибкие возможности для работы. Мы еще больше упростили работу с Zoom Workplace — нашим комплексным предложением для коммуникации и коллективной работы, которое включает в себя Zoom Phone. Конечным пользователям очень нравятся возможности выполнять коллективную работу с помощью чата, телефонии, доски и видеосвязи, а администраторам — простота управления коммуникациями на едином веб-портале.

Кроме того, мы позаботились о том, чтобы использовать избранные инструменты для бизнеса с Zoom стало еще проще. Zoom Phone интегрируется с основными приложениями для бизнеса, такими как Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow и HubSpot, повышая производительность и оптимизируя рабочие процессы в новом мире работы.

2. Оно простое и надежное.

Бесспорно, современные решения UCaaS оптимизируют коммуникации, способствуют улучшению коллективной работы между сотрудниками и обеспечивают продуктивную работу где угодно. Однако для завоевания клиентов требуется простое в использовании и еще более надежное решение UCaaS. 

Мы органично создали облачную архитектуру Zoom с нуля и оптимизировали ее для современных коммуникаций. Такая архитектура позволяет подключать новых клиентов Zoom Phone быстро и без прерываний. В общем, она просто работает.

Кроме того, решение Zoom Phone такое же простое и интуитивно понятное, как и Zoom Meetings. Исследование компании Metrigy, проведенное по заказу Zoom, показало, что для работы на платформе UCaaS компании Zoom, включающей решение Zoom Phone, требуется наименьший объем предварительного обучения, по сравнению со средним показателем в отрасли. То же исследование позволило выявить еще один любопытный факт: развертывание Zoom обходится на 60% дешевле, а на управление этим решением требуется меньше ИТ-персонала. Если сотрудникам легко использовать решение, ИТ-специалистам — развертывать и управлять им, а финансовому отделу — поддерживать его, новость об этом расходится очень быстро.

3. Оно работает во всем мире.

Zoom Phone значительно упрощает глобальную телефонную связь, особенно для многонациональных организаций с офисами и сотрудниками в разных регионах. Глобальное покрытие Zoom Phone обеспечивает доступ к собственным услугам в более чем 47 странах и регионах. Этот доступ можно еще больше расширить с помощью нашего гибкого предложения Самостоятельный выбор оператора (BYOC). Кроме того, наша расширенная сеть партнеров Смена поставщика охватывает уже 88 стран, и это количество продолжает расти. «Смена поставщика» предоставляет больше возможностей для получения тарифных планов, покрытия и управляемых услуг там, где они вам необходимы. 

4. Оно не зависит от отрасли.

Zoom Phone поддерживает гибкую рабочую среду в любой компании. Решение Zoom Phone получило широкое признание среди организаций в сфере образования, розничной торговли и в юридической сфере, а также в таких высокорегулируемых отраслях, как здравоохранение и финансовые услуги. Почему?

Во-первых, его легко использовать и внедрять. А во-вторых, компания Zoom постоянно вводит инновации, отвечающие современным вариантам использования. К ним относятся общие линии, очереди вызовов, делегирование вызовов, расшифровка вызова в реальном времени и видеопочта. Мы также представили сервис Nomadic E911, сквозное шифрование, локальное сохранение работоспособности Zoom Phone и другие крайне необходимые функции по обеспечению защиты и безопасности телефонии, помогающие соблюдать нормативно-правовые требования важных стандартов.

Zoom Phone даже разрешено использовать в государственном секторе. Подробнее об использовании Zoom Phone в рамках предложения «Zoom для государственных учреждений».

5. Оно повышает уровень обслуживания клиентов.

Телефония крайне важна для команд по работе с клиентами. Наши комплексные функции облачной телефонии помогают упростить маршрутизацию вызовов, очереди вызовов и многое другое. Кроме того, мы приложили еще больше усилий для создания решений, которые лучше поддерживают опытных пользователей. Zoom Phone Power Pack — дополнение, предназначенное для обработки большого количества вызовов, которое имеет расширенные инструменты обслуживания и аналитики, позволяющие администраторам и операторам работать эффективнее.

В начале 2022 года мы также представили Zoom Contact Center — решение для многоканального облачного контактного центра, которое помогает компаниям быстро предоставлять клиентам высокоперсонализированные ответы. Благодаря тесной интеграции Zoom Phone с Zoom Contact Center вы можете более эффективно обслуживать клиентов в требуемом масштабе через каналы голосовой связи и SMS и использовать расширенную аналитику для улучшения процессов поддержки. Кроме того, внутренние команды могут быстро получать ответы на вопросы одним нажатием кнопки. Операторам становится удобнее работать, а клиентам — обращаться за помощью. Команды по работе с клиентами могут улучшить свои взаимодействия и предоставить лучшие возможности, используя Zoom Revenue Accelerator — наше решение для аналитики бесед.

Польза для клиентов

Мы выражаем искреннюю благодарность каждой организации, решившей выполнить развертывание Zoom Phone в ходе замены устаревшего решения, консолидации коммуникаций на единой платформе или обеспечения деятельности удаленных и гибридных команд (либо всех вышеперечисленных сценариев). Мы помогли повысить качество критически важных голосовых коммуникаций многим замечательным организациям, в том числе Ciena, Университету Южной Калифорнии, Квиннипэкскому университету и Equinix.

«У нас уже были отличные партнерские отношения с Zoom, так что выбор [Zoom Phone] был естественным, — говорит Неда Табатабаи (Neda Tabatabaie), вице-президент по бизнес-аналитике и технологиям компании Sharks Sports & Entertainment. — Нам не пришлось внедрять новую технологию. Мы обновили системы и инструменты, которые участники команды уже использовали. Это было идеальным решением для гибридной рабочей среды».

«Сервис Zoom Phone оказался крайне полезным в вопросах обеспечения связи между командами, — говорит Сьюзен Делани (Susan Delaney), директор по глобальным сетевым сервисам компании eBay. — Благодаря возможности преобразовывать вызовы в конференции одним нажатием наши пользователи смогли упростить и ускорить свою работу, а также избавились от необходимости переключаться между несколькими платформами. Тарифные планы Zoom позволили легко выполнить развертывание единого решения в наших филиалах по всему миру».

Bickford Senior Living — ведущий поставщик услуг по уходу за пожилыми людьми в США, который работает в 62 местоположениях. В сотрудничестве со своим давним торговым партером, компанией ServiceMark Telecom, компания Bickford запустила и протестировала несколько типов облачных решений телефонии. Выбор решения Zoom Phone был очевиден, поскольку речь шла об экономии средств, понятном интерфейсе и возможности оптимизации существующих приложений.

«Мы гордимся тем, что являемся новаторами, и рады предоставить решение Zoom Phone нашим опекунам, административному персоналу и сотрудникам компании, — заявил Алан Фэрбенкс (Alan Fairbanks), исполнительный вице-президент по управлению деятельностью компании Bickford. Особенно мы рады объединить устройства связи, ежедневно используемые нашими опекунами. Им больше не понадобится радиотелефон, рация и пейджер. Zoom Phone дает нам все необходимое, и даже больше. Мы упрощаем жизнь наших опекунов, чтобы они могли уделять больше времени самому важному вопросу — заботе о наших постояльцах».

Дополнительным аргументом в пользу приобретения стала функция Служба E911. «E911 будет немедленно оповещать нас при возникновении проблем в любом из наших филиалов», — добавил Фэрбенкс.

Подводя итог, можно сказать, что все это время мы внимательно прислушивались к вашим запросам и разработали решение телефонии, удовлетворяющее всем вашим потребностям в коммуникации. Поэтому мы хотим поблагодарить всех пользователей Zoom Phone.

Прочитать другие истории о Zoom Phone

Широкое признание

Всего за несколько лет решение Zoom Phone: 

«Сервис Zoom Phone — это невероятный успех», — говорит Элка Попова, вице-президент по сетевым рабочим исследованиям, компания Frost & Sullivan. Благодаря инновационной модели ценообразования и широкой доступности этот сервис быстро стал привлекательным вариантом для многих организаций малого и среднего бизнеса и предприятий во всем мире».

Преимущества облачной телефонии

Хотите узнать больше причин перейти на Zoom? Ознакомьтесь с этой бесплатной электронной книгой, в которой описаны преимущества сервиса облачной телефонии, такого как Zoom Phone. Свяжитесь с отделом продаж Zoom уже сегодня, чтобы начать работу с Zoom Phone!

Примечание редактора. В эту запись были внесены изменения по сравнению с версией от 7 июля 2022 г.: добавлены наиболее актуальная информация о продукте Zoom Phone и основные этапы его развития.

Наши клиенты нас любят

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom — единая платформа для совместной работы