ОБНОВЛЕНИЕ: 2 миллиона причин для высокой оценки сервиса Zoom Phone

Zoom приветствует покупателя 2-миллионного рабочего места — компанию Bickford Senior Living, которая является ведущим поставщиком услуг по уходу за пожилыми людьми в США и работает в 62 местоположениях. В сотрудничестве со своим давним торговым партером, компанией ServiceMark Telecom, компания Bickford запустила и протестировала несколько типов облачных решений телефонии. Выбор решения Zoom Phone был очевиден, поскольку речь шла об экономии средств, понятном интерфейсе и возможности оптимизации существующих приложений.

«Мы гордимся тем, что являемся новаторами, и рады предоставить решение Zoom Phone нашим опекунам, административному персоналу и сотрудникам компании, — заявил Алан Фэрбенкс (Alan Fairbanks), исполнительный вице-президент по управлению деятельностью компании Bickford. Особенно мы рады объединить устройства связи, ежедневно используемые нашими опекунами. Им больше не понадобится радиотелефон, рация и пейджер. Zoom Phone дает нам все необходимое, и даже больше. Мы упрощаем жизнь наших опекунов, чтобы они могли уделять больше времени самому важному вопросу — заботе о наших постояльцах».

Дополнительным аргументом в пользу приобретения стала функция Служба E911. «E911 будет немедленно оповещать нас при возникновении проблем в любом из наших филиалов», — добавил Фэрбенкс.

Ниже описано несколько важных моментов, возникших на пути к 2 миллионам пользователей, а также несколько причин того, почему клиенты, такие как Bickford, помогли нам достичь этого показателя так быстро.

С момента анонса Zoom Phone мы достигли следующих целей:

• Увеличили глобальный охват сервиса до 47 стран и регионов, а также предоставили гибкие параметры функции самостоятельного выбора оператора (BYOC), которые еще больше расширяют географическое покрытие.
• Получили звание «лидера» в отчете Gartner Magic Quadrant за 2020 год в сфере объединенных коммуникаций как услуги (UCaaS) в международном масштабе в первый же год с момента допуска.
• Добавили множество важных функций, в том числе вызов службы E911, обмен SMS-сообщениями, Power Pack (дополнительная функция телефона, которая предоставляет надежные аналитические данные об очередях звонков, настольный пользовательский интерфейс для стабильной обработки вызовов и коллективные SMS), интеграцию с бизнес-приложениями и многое другое, чтобы организации могли улучшить безопасность, производительность и непрерывность бизнес-процессов.
• Выполнили развертывание Zoom Phone во множестве организаций, в том числе в Ciena, USC Квиннипэкском университете, Equinix и eBay, которые доверяют сервису Zoom обеспечение своих критически важных голосовых коммуникаций.
• Вошли в список Топ-10 платформ UCaaS, составленный веб-сайтом экспертных оценок G2. 
• Заняли второе место среди поставщиков услуг в таблице показателей Omdia в сфере UCaaS за 2021 г. в Северной Америке на основании количества рабочих мест, высокой финансовой стабильности, роста доли рынка и развития услуг. Выдержка из отчета:

«Самый большой сюрприз преподнесла компания Zoom, которая появилась впервые и заняла второе место в таблице показателей за этот год, чего в Omdia не могли предвидеть. Мы знали, что решение Zoom Phone компании Zoom укрепляет свои позиции после менее чем двух лет на рынке, и ожидали, что компания войдет в десятку лидеров таблицы показателей в этом году. Однако высокие финансовые результаты и динамика на рынке стали причиной того, что компания Zoom заняла второе место. Использование мощных бизнес-наработок в области видеоконференций и беспрецедентная ситуация в течение года, когда компании массово отправляли своих сотрудников работать из дома, стали причиной проникновения бренда Zoom в офис каждого ИТ-менеджера и ИТ-директора. Компания прошла стремительный цикл развития в части решения Zoom Phone вместе с его функциями видеосвязи и обмена сообщениями, которые совместно представляют собой полную услугу UCaaS». 

• Предложили ценовой пакет Zoom Workplace, чтобы организации могли проще управлять сервисами Zoom Phone, Zoom Team Chat и Zoom Meetings, используя одну лицензию.
• Запустили новую категорию устройств, аппаратных средств Zoom Phone, — специализированных конечных точек для повышения эффективности бизнеса, которые предоставляют возможности как Zoom Phone, так и Zoom Meetings. 

«Сервис Zoom Phone — это невероятный успех», — говорит Элка Попова, вице-президент по сетевым рабочим исследованиям, компания Frost & Sullivan. Благодаря инновационной модели ценообразования и широкой доступности этот сервис быстро стал привлекательным вариантом для многих организаций малого и среднего бизнеса и предприятий во всем мире».

Традиционная телефония может быть сложным и затратным мероприятием (особенно для международных организаций), связанным с использованием дорогостоящего оборудования и работой с несколькими операторами связи. Мы знали, что есть лучший способ управления решением корпоративной телефонии, который может принести фактическую пользу организациям.

В течение последних двух с половиной лет мы занимались разработкой решения телефонии, которое было бы удобным в использовании и развертывании для малого и среднего бизнеса и обладало бы всеми дополнительными возможностями, необходимыми крупным транснациональным организациям для поддержки пользователей в международном масштабе.

«Сервис Zoom Phone оказался крайне полезным в вопросах обеспечения связи между командами», — говорит Сьюзен Делани, директор по глобальным сетевым сервисам, eBay. «Благодаря возможности преобразовывать звонки в конференции одним нажатием наши пользователи смогли упростить и ускорить свою работу, а также избавились от необходимости переключаться между несколькими платформами. Тарифные планы Zoom позволили легко выполнить развертывание единого решения в наших филиалах по всему миру».

Сервис Zoom Phone позволяет организациям любых размеров выполнять следующее:

• Упростить управление голосовой и видеосвязью с помощью централизованного административного портала.
• Обеспечить непрерывность бизнеса с помощью таких функций, как переадресация вызова, передача вызова, удержание вызова, парковка вызова, присоединение к вызову/мониторинг/приватный разговор, очередь звонков, запись вызовов и возможности преобразовать вызов Zoom Phone в конференцию Zoom.
• Усовершенствовать безопасность на объектах с помощью сервиса экстренных вызовов Nomadic E911, оповещений внутренней службы безопасности при наборе номера 911 и метрик панели управления, позволяющих определить место совершения экстренного вызова.

• Повысить производительность за счет нативных интеграций с важнейшими бизнес-приложениями, например, Salesforce, Microsoft Teams и Google G-Suite, и интеграций с центрами телефонного обслуживания, например, Five9, Genesys, InContact, Talkdesk и Twilio.

Кроме того, мы органично построили облачную архитектуру Zoom, которая оптимизирована для конференций, телефонной связи и чата. Полностью созданное нами и самоуправляемое решение дает клиентам преимущество единой платформы, которое предоставляется пользователям с помощью единого унифицированного клиента в простой и удобной среде. Наша возможность масштабирования емкости в соответствии с потребностями позволяет нам быстро подключать новых клиентов Zoom Phone и обеспечивает непревзойденное качество вызовов независимо от количества пользователей на нашей платформе.

В двух словах, все это время мы внимательно прислушивались к вашим запросам и разработали решение телефонии, удовлетворяющее всем вашим потребностям в коммуникации. Без вас мы бы не справились. 

Поэтому мы хотим поблагодарить всех пользователей Zoom Phone.

Для получения дополнительной информации о причинах, по которым люди выбирают наше решение облачной телефонии, ознакомьтесь с этой небольшой электронной брошюрой о преимуществах сервиса Zoom Phone.

Примечание редактора: в эту публикацию были внесены изменения по сравнению с исходной версией от 20 января 2021 г. — добавлена самая актуальная информация и обновления для продукта Zoom Phone.

Примечание редактора: в эту публикацию были внесены изменения по сравнению с версией от 10 июня 2021 г. — добавлена самая актуальная информация и обновления для продукта Zoom Phone.