5 lý do giúp Zoom Phone nhanh chóng bán được hơn 4 triệu giấy phép sử dụng

Tháng trước, chúng tôi đã thông báo bán được hơn 4 triệu giấy phép sử dụng Zoom Phone. Đây là một thành tựu to lớn chứng minh dịch vụ điện thoại đám mây đáng tin cậy của Zoom. Trên thực tế, chỉ tính riêng quý vừa qua, chúng tôi đã bán được hơn 700.000 giấy phép cho các tổ chức trên toàn cầu trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ tài chính, y tế, pháp lý, công nghệ và nhiều lĩnh vực khác. 

Tóm tắt bối cảnh: Chúng tôi ra mắt Zoom Phone vào tháng 1 năm 2019 vì thấy được cơ hội cung cấp giải pháp điện thoại kinh doanh đám mây đơn giản, đáng tin cậy và dễ sử dụng tương tự như nền tảng video của chúng tôi. Trong vài năm qua, chúng tôi vẫn luôn tập trung tạo ra giải pháp điện thoại dễ sử dụng và triển khai cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mà vẫn có toàn bộ các chức năng nâng cao mà các tổ chức lớn đa quốc gia yêu cầu để hỗ trợ người dùng trên toàn cầu.

Việc bán được 4 triệu giấy phép sử dụng từ con số không chỉ trong 3,5 năm là minh chứng cho thấy Zoom Phone có khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng, tạo dựng lòng tin vào nền tảng Zoom rộng hơn và giúp các doanh nghiệp phát triển thành nền tảng truyền thông đám mây hiện đại.

Sau đây là lý do tại sao ngày càng nhiều tổ chức toàn cầu nhanh chóng áp dụng Zoom Phone.

Với Zoom Phone và Hệ thống VoIP trên dịch vụ lưu trữ, các tổ chức có thể lựa chọn giải pháp cung cấp chức năng theo yêu cầu của các nhóm làm việc theo hình thức kết hợp, đáp ứng các yêu cầu về bảo mật và tuân thủ, đồng thời mở rộng quy mô một cách chiến lược theo doanh nghiệp của họ. Sau đây là năm lý do vì sao Zoom Phone là yếu tố cốt lõi cho bối cảnh kinh doanh hiện đại.

Nhân viên đang quay trở lại văn phòng sau hai năm làm việc từ xa và cách làm việc theo hình thức kết hợp đã thay đổi. Bắt đầu từ văn phòng tại nhà, bàn ăn và phòng ngủ, họ biết cách làm việc hiệu quả ở bất cứ đâu. Họ coi trọng tính linh hoạt, kết nối và sự tương tác, đồng thời yêu cầu công nghệ giúp mọi việc diễn ra mượt mà. Các giải pháp một lần rời rạc đã lỗi thời; nhường chỗ cho giải pháp cộng tác đám mây tích hợp mọi tính năng. 

Zoom Phone và toàn bộ nền tảng Zoom cho phép mọi người làm việc ở mọi nơi, từ mọi thiết bị, giúp cách làm việc linh hoạt có hiệu quả. Chúng tôi đã đơn giản hóa trải nghiệm hơn nữa với Zoom Workplace, dịch vụ cộng tác và giao tiếp toàn diện của chúng tôi, bao gồm cả Zoom Phone. Người dùng cuối thích cách họ có thể cộng tác qua trò chuyện, điện thoại, bảng trắng và video, còn quản trị viên thích cách quản lý hoạt động giao tiếp dễ dàng từ một cổng thông tin web duy nhất.

Ngoài ra, chúng tôi giúp các công cụ kinh doanh yêu thích của bạn trở nên dễ sử dụng hơn nữa cùng với Zoom. Zoom Phone tích hợp với các ứng dụng thiết yếu như Salesforce, Google G-Suite, ServiceNow và HubSpot để tăng năng suất và cải thiện quy trình làm việc trong môi trường làm việc mới.

Chắc chắn là các giải pháp Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) hiện đại sẽ hợp lý hóa hoạt động truyền thông, thúc đẩy sự cộng tác hiệu quả hơn giữa các nhân viên và cho phép làm việc hiệu quả ở bất cứ đâu. Nhưng một giải pháp UCaaS dễ sử dụng và thậm chí đáng tin cậy hơn sẽ có hiệu quả cao trong việc giành được sự ủng hộ của người dùng. 

Chúng tôi xây dựng kiến trúc có nguồn gốc đám mây của Zoom một cách có tổ chức ngay từ đầu, sau đó tối ưu hóa cho hoạt động truyền thông hiện đại. Kiến trúc này cho phép chúng tôi mở rộng năng lực để tiếp nhận khách hàng Zoom Phone mới một cách nhanh chóng và không bị gián đoạn. Đơn giản là kiến trúc này có hiệu quả.

Ngoài ra, Zoom Phone cũng đơn giản và trực quan như Zoom Meetings. Khi so sánh nền tảng UCaaS của Zoom, bao gồm cả Zoom Phone, với mức trung bình của ngành, một nghiên cứu của Metrigy do Zoom ủy quyền thực hiện đã phát hiện Zoom yêu cầu mức đào tạo ban đầu ít nhất. Nghiên cứu đó cũng đưa ra một thông tin thú vị khác: Zoom có chi phí triển khai thấp hơn 60% và cần ít nhân viên CNTT hơn để quản lý giải pháp. Danh tiếng sẽ lan xa khi nhân viên dễ sử dụng, bộ phận CNTT dễ triển khai và quản lý, cũng như nhóm tài chính dễ dàng ủng hộ.

Zoom Phone đơn giản hóa đáng kể dịch vụ điện thoại toàn cầu, đặc biệt là đối với các tổ chức đa quốc gia có văn phòng và nhân viên tại nhiều khu vực khác nhau. Gói toàn cầu của Zoom Phone cung cấp quyền truy cập dịch vụ gốc tại 47 quốc gia và vùng lãnh thổ. Quyền truy cập đó còn được mở rộng hơn nữa với tùy chọn linh hoạt Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC). Ngoài ra, mạng lưới đối tác Đổi nhà cung cấp nâng cao của chúng tôi mở rộng phạm vi phủ sóng tới 88 quốc gia và con số này sẽ tiếp tục tăng lên! Mạng lưới Đổi nhà cung cấp mang lại nhiều cách hơn để có được các gói cuộc gọi, phạm vi phủ sóng và dịch vụ được quản lý ở bất cứ nơi nào bạn cần. 

Zoom Phone hỗ trợ môi trường làm việc linh hoạt trong mọi doanh nghiệp. Zoom Phone đã thu hút được rất nhiều chú ý trong các tổ chức giáo dục, bán lẻ và pháp lý, cũng như trong các ngành được quản lý chặt chẽ như y tế và dịch vụ tài chính. Vì sao?

Đầu tiên, sản phẩm này dễ sử dụng và triển khai. Và thứ hai, Zoom liên tục triển khai những cải tiến đáp ứng nhu cầu sử dụng hiện đại. Trong đó bao gồm các đường dây được chia sẻ, hàng đợi cuộc gọi, ủy nhiệm cuộc gọi, bản chép lời cuộc gọi trực tiếp và thư video. Chúng tôi cũng đã cho ra mắt Nomadic E911, mã hóa đầu cuối, Khả năng tồn tại cục bộ của Zoom Phone, cũng như các tính năng an toàn và bảo mật quan trọng khác trên điện thoại để góp phần đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ quan trọng.

Zoom Phone thậm chí còn được cho phép sử dụng trong khu vực công. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng Zoom Phone trong gói dịch vụ Zoom dành cho Chính phủ.

Điện thoại là phương tiện rất quan trọng đối với các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng. Các tính năng điện thoại đám mây toàn diện của chúng tôi giúp đơn giản hóa việc định tuyến cuộc gọi, hàng đợi cuộc gọi, v.v. nhưng chúng tôi cũng nhiệt huyết trong việc xây dựng các giải pháp hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn. Gói đặc quyền Zoom Phone là tiện ích mở rộng được thiết kế cho các hoạt động gọi điện thoại khối lượng lớn với các công cụ phân tích và dịch vụ tiên tiến giúp quản trị viên và nhân viên hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn.

Chúng tôi cũng đã ra mắt Zoom Contact Center, giải pháp trung tâm liên hệ đám mây đa kênh vào đầu năm 2022 để giúp doanh nghiệp cung cấp phản hồi kịp thời và theo nhu cầu riêng cho khách hàng. Khi Zoom Phone được tích hợp chặt chẽ với Zoom Contact Center, bạn có thể phục vụ khách hàng tốt hơn trên quy mô lớn thông qua các kênh thoại và SMS, đồng thời tận dụng số liệu phân tích nâng cao để cải thiện quy trình hỗ trợ của mình. Ngoài ra, các nhóm nội bộ có thể kết nối chỉ bằng một nút bấm để nhận được câu trả lời nhanh chóng, giúp đơn giản hóa trải nghiệm của nhân viên hỗ trợ và khách hàng. Các nhóm làm việc trực tiếp với khách hàng có thể cải thiện tương tác và mang lại trải nghiệm tốt hơn nhờ Zoom Revenue Accelerator, giải pháp cung cấp thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại của chúng tôi.

Dù mục đích là thay thế một giải pháp cũ đã lỗi thời, hợp nhất các phương tiện truyền thông thành một nền tảng duy nhất hay tạo điều kiện cho các đội ngũ làm việc từ xa và làm việc kết hợp (hoặc làm tất cả những điều trên), chúng tôi vẫn vô cùng biết ơn các tổ chức đã chọn triển khai Zoom Phone. Chúng tôi đã hỗ trợ rất nhiều tổ chức tuyệt vời, trong đó có Ciena, USC, Đại học Quinnipiac và Equinix, giúp nâng cao hoạt động truyền thông thoại thiết yếu của họ.

Phó Chủ tịch Neda Tabatabaie từ bộ phận Phân tích Kinh doanh và Công nghệ của Sharks Sports & Entertainment cho biết: “Chúng tôi đã có mối quan hệ đối tác tuyệt vời với Zoom, vì vậy [Zoom Phone] thực sự là sự lựa chọn phù hợp. Chúng tôi không cần phải áp dụng công nghệ mới mà chỉ cần nâng cấp hệ thống và các công cụ mà các thành viên trong nhóm đang sử dụng. Điều đó hoàn toàn phù hợp với môi trường làm việc theo hình thức kết hợp”.

Susan Delaney, Giám đốc Dịch vụ Mạng Toàn cầu tại eBay cho biết: “Zoom Phone có vai trò vô cùng quan trọng trong việc kết nối đội ngũ của chúng tôi. Tùy chọn chỉ cần một lần nhấn chuột để nâng cấp cuộc gọi thành cuộc họp giúp người dùng thao tác dễ dàng và giảm thời gian thực hiện, không cần sử dụng nhiều nền tảng. Gói giá dịch vụ của Zoom giúp dễ dàng triển khai một giải pháp duy nhất cho tất cả văn phòng của chúng tôi trên toàn thế giới”.

Bickford Senior Living là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi hàng đầu trong ngành tại Hoa Kỳ với 62 địa điểm. Làm việc với đối tác kênh lâu năm của mình, ServiceMark Telecom, Bickford đã thử và kiểm nghiệm một số loại giải pháp điện thoại dựa trên nền tảng đám mây. Zoom Phone là một lựa chọn hiển nhiên khi xem xét mức độ tiết kiệm chi phí, giao diện rõ ràng cùng với khả năng sắp xếp hợp lý các ứng dụng hiện có.

Alan Fairbanks, Phó Giám đốc Điều hành Hoạt động tại Bickford chia sẻ: “Chúng tôi tự hào vì bản thân là những nhà đổi mới và vui mừng khi mang Zoom Phone đến với những người chăm sóc, nhân viên hành chính và nhân viên tập đoàn. Chúng tôi đặc biệt hào hứng với việc hợp nhất các thiết bị giao tiếp mà những người chăm sóc của chúng tôi phải mang theo mỗi ngày. Họ không còn cần đến điện thoại không dây, bộ đàm và máy nhắn tin. Zoom Phone cung cấp mọi thứ chúng tôi cần, thậm chí là hơn thế. Chúng tôi đang giúp cho cuộc sống của những người chăm sóc trở nên dễ dàng hơn để họ có thể dành thêm nhiều thời gian tập trung vào những vấn đề quan trọng nhất – chăm sóc những người cư trú của chúng tôi”.

Một điểm khác biệt bổ sung là tính năng Định vị khẩn cấp E911. Fairbanks cho biết thêm: “E911 sẽ cảnh báo chúng tôi ngay lập tức nếu có bất kỳ vấn đề nào tại một trong những chi nhánh của chúng tôi”.

Tóm lại, chúng tôi đã chú ý lắng nghe yêu cầu từ các khách hàng trong suốt thời gian qua – một giải pháp điện thoại được thiết kế hỗ trợ tất cả các phương thức giao tiếp mà bạn cần. Vậy nên, xin cảm ơn tất cả khách hàng của Zoom Phone!

Đọc các câu chuyện khác về Zoom Phone

Chỉ trong vài năm, Zoom Phone đã: 

• Được vinh danh là Đơn vị đi đầu trong báo cáo Magic Quadrant toàn cầu năm 2020 của Gartner về Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ (UCaaS) vào năm đầu tiên chúng tôi đủ điều kiện và một lần nữa trong báo cáo Magic Quadrant năm 2021 về UCaaS 
• Từng được vinh danh là nhà cung cấp số 2 trong bảng xếp hạng UCaaS 2021 của Omdia cho thị trường Bắc Mỹ
• Được trang web đánh giá ngang hàng G2 công nhận nằm trong Top 10 nền tảng UCaaS

“Zoom Phone vẫn luôn là một thành công xuất sắc”, Elka Popova, Phó Chủ tịch Nghiên cứu Công việc Kết nối tại Frost & Sullivan chia sẻ. “Nhờ mô hình định giá sáng tạo và tính sẵn sàng trên diện rộng của mình, Zoom Phone đã nhanh chóng trở thành một lựa chọn hấp dẫn đối với nhiều khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn trên toàn thế giới”.

Bạn muốn có thêm lý do để chuyển sang dùng Zoom? Hãy xem thử ebook miễn phí này về ưu điểm của dịch vụ điện thoại đám mây như Zoom Phone. Để bắt đầu sử dụng Zoom Phone, hãy liên hệ với bộ phận bán hàng của Zoom ngay hôm nay!

Ghi chú của biên tập viên: Bài đăng này được cập nhật từ phiên bản ngày 7 tháng 7 năm 2022 để cung cấp các cập nhật và sự kiện quan trọng mới nhất của sản phẩm Zoom Phone.