Tăng hiệu quả làm việc với các ứng dụng Salesforce, Jira, GitHub và ServiceNow dành cho Trò chuyện nhóm

Đảm bảo tập trung vào khách hàng chiến lược là điều cần thiết để thành công trong kinh doanh. Bạn cần có quyền truy cập và cập nhật thông tin quan trọng của khách hàng mà không cần phải suy nghĩ về phương thức hay địa điểm thực hiện. Nếu đã sử dụng Zoom Team Chat và Salesforce thì tại sao bạn không sử dụng kết hợp các ứng dụng này để tăng hiệu quả làm việc?

Ứng dụng Salesforce dành cho Trò chuyện nhóm giúp tích hợp trực tiếp CRM dựa trên đám mây của Salesforce vào Zoom. Cho dù bạn sử dụng ứng dụng trong trò chuyện 1-1 hay trò chuyện nhóm hoặc kênh có quy mô lớn hơn, Ứng dụng Salesforce dành cho Trò chuyện nhóm sẽ giúp bạn:

• Tìm kiếm hồ sơ: Có quyền truy cập vào thông tin quan trọng của khách hàng thông qua phím tắt soạn thảo đơn giản của chúng tôi.
• Chia sẻ hồ sơ trong các kênh: Thông báo cho đồng nghiệp bằng cách chia sẻ hồ sơ khách hàng trong Trò chuyện nhóm để có khả năng hiển thị cao hơn.
• Nhận thông báo: Đảm bảo cập nhật thông tin mới nhất từ cơ sở khách hàng của bạn nhờ các thông báo tùy chỉnh, nhờ đó bạn không bao giờ bỏ lỡ khi có Cơ hội chuyển đổi giai đoạn hoặc khi Đầu mối liên hệ thực hiện cuộc gọi.
• Thêm tin nhắn trò chuyện vào hồ sơ: Dễ dàng bổ sung tin nhắn vào hồ sơ để hiểu bối cảnh trò chuyện tốt hơn.

Với Ứng dụng Salesforce mới dành cho Trò chuyện nhóm, bạn không phải lãng phí thời gian để theo dõi và cập nhật hồ sơ khách hàng.

Ứng dụng Salesforce dành cho Trò chuyện nhóm không phải là công cụ duy nhất được cung cấp cho bạn trong Trò chuyện nhóm. Ba ứng dụng khác vừa được phát hành gần đây cũng sẽ giúp cải thiện năng suất làm việc của cá nhân và nhóm, từ đó giúp bạn có được thời gian quý báu so với trước kia.

Tự xử lý và giải quyết các sự cố CNTT một cách nhanh chóng với Ứng dụng Trợ lý ảo ServiceNow của chúng tôi. Ứng dụng Trợ lý ảo ServiceNow cho phép người dùng trong Zoom Team Chat tương tác với bot của ServiceNow để tạo yêu cầu, kiểm tra trạng thái và thực hiện hành động. Ứng dụng này nhận các truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên từ người dùng, chẳng hạn như “Không thể truy cập VPN”, rồi sử dụng trí tuệ nhân tạo cũng như phân tích văn bản để kiểm tra và chuyển đổi các yêu cầu đó thành tập hợp các câu trả lời có kịch bản tùy chỉnh. Cụ thể hơn, người dùng trong Trò chuyện nhóm sẽ có thể tương tác với trợ lý ảo về các tác vụ như yêu cầu hỗ trợ ứng dụng, phần cứng hoặc trợ giúp chung về CNTT.

Truy vấn tự động này loại bỏ các tác vụ lặp và dư thừa cho nhóm phụ trách dịch vụ. Không chỉ tăng năng suất làm việc của cá nhân, Trợ lý ảo ServiceNow còn giải phóng thời gian cho các thành viên trong nhóm để họ có thể nghiên cứu sâu các vấn đề phức tạp và hỗ trợ trực tiếp tốt hơn.

Jira là công cụ quản lý dự án linh hoạt của Atlassian và Ứng dụng Jira dành cho Trò chuyện nhóm của chúng tôi giúp bạn xem, thiết lập và cập nhật trực tiếp các vấn đề liên quan đến Jira từ Zoom Team Chat. Lưu giữ chi tiết quan trọng của vấn đề và tiết kiệm thời gian nhờ tận dụng các phím tắt gửi tin nhắn để nhanh chóng thiết lập hoặc cập nhật các vấn đề liên quan đến Jira ngay tại Zoom. Bạn cũng có thể trao đổi rõ ràng hơn với các thành viên của nhóm bằng cách chia sẻ sự cố Jira qua tin nhắn Trò chuyện nhóm của mình, từ đó cho phép các thành viên trong kênh hành động ngay từ thẻ tương tác.

Tháng trước, chúng tôi cũng đã ra mắt Ứng dụng GitHub dành cho Trò chuyện nhóm, cho phép bạn kết nối tài khoản GitHub của mình với Zoom Team Chat, nhờ đó bạn có thể thiết lập, cập nhật và nhận thông báo về các sự cố GitHub trực tiếp từ Trò chuyện nhóm.

Tất cả các ứng dụng này đều có mục tiêu giúp bạn tiết kiệm thời gian. Đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung tích hợp tất cả các ứng dụng yêu thích của bạn vào Zoom Team Chat. Trong những tháng sắp tới, chúng tôi dự định bổ sung Ứng dụng Trò chuyện nhóm cho Asana, Confluence, Google Drive, Workday và nhiều ứng dụng khác, nhằm tiếp tục hỗ trợ bạn làm việc thông minh hơn, tăng năng suất và giảm sự mệt mỏi khi sử dụng ứng dụng do liên tục chuyển đổi bối cảnh.

Bạn không thấy ứng dụng yêu thích của mình được liệt kê trong Zoom App Marketplace dành cho Trò chuyện nhóm? Hãy cho chúng tôi biết ứng dụng mà bạn muốn chúng tôi bổ sung!

Để truy cập các ứng dụng này, bạn cần có quyền truy cập vào Zoom Team Chat! Thật may mắn khi Trò chuyện nhóm nằm trong giấy phép Zoom Meetings và Zoom Phone cũng như tất cả các gói Zoom One. Bạn có thể truy cập công cụ này bằng cách tải xuống ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động tại đây. Nếu bạn đã tải về Zoom, hãy nhấp vào biểu tượng “Trò chuyện nhóm” để bắt đầu trò chuyện!

Sau đó, truy cập Zoom App Marketplace để tìm hiểu những ứng dụng nào sẵn có cho Trò chuyện nhóm. Từ đó, bạn có thể tìm hiểu tất cả các ứng dụng của chúng tôi hoặc lọc riêng Ứng dụng được dùng trong Trò chuyện nhóm. Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể lựa chọn ứng dụng cần bổ sung vào tài khoản. Với tư cách là người dùng cuối, bạn có thể yêu cầu bổ sung các ứng dụng cụ thể để quản trị viên xem xét và phê duyệt.

Khi ứng dụng đã được bổ sung, hãy sử dụng chúng để đưa ngay quy trình công việc của bạn vào Zoom và sử dụng thời gian hiệu quả hơn!