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Mis à jour le April 17, 2023
Publié le September 09, 2022
L’année dernière, nous vous annoncions que la communauté Zoom Phone avait désormais plus de 4 millions de membres. Ce véritable exploit en dit long sur la fiabilité du service de téléphonie cloud de Zoom. Rien que ce dernier trimestre, nous avons vendu plus de 700 000 licences à des entreprises aux quatre coins du monde évoluant dans des secteurs aussi variés que la vente au détail, les services financiers, la santé, le juridique et les technologies.
Pour rappel, nous avons lancé Zoom Phone en janvier 2019, car nous souhaitions proposer une solution de téléphonie professionnelle dans le cloud aussi simple, fiable et facile à utiliser que notre plateforme vidéo. Au cours des dernières années, nous nous sommes concentrés sur la création d’une solution téléphonique suffisamment simple à utiliser et à déployer pour les petites et moyennes entreprises, et dotée de toutes les fonctionnalités avancées dont les grandes multinationales ont besoin pour servir leurs utilisateurs au niveau international.
En passant de zéro à 4 millions de licences vendues en trois ans et demi, nous avons établi la capacité de Zoom Phone à répondre aux besoins de nos clients, gagné leur confiance envers l’ensemble de notre plateforme et aidé les entreprises à migrer vers une solution moderne de communications dans le cloud.
Découvrez pourquoi de plus en plus d’entreprises dans le monde adoptent rapidement Zoom Phone.
Grâce à Zoom Phone et à la VoIP hébergée, les entreprises peuvent disposer d’une solution qui offre les fonctionnalités réclamées par les équipes hybrides, respecte leurs besoins en matière de conformité et de sécurité, et évolue efficacement au rythme de leurs activités. Voici cinq raisons pour lesquelles Zoom Phone est une solution essentielle pour les entreprises modernes :
Après deux ans de travail à distance et en mode hybride, les employés sont revenus au bureau avec de nouvelles attentes. Ils ont travaillé sur leur table de salon, dans leur chambre ou dans un bureau aménagé à domicile : ils savent rester productifs où qu’ils se trouvent. Ils recherchent la flexibilité, les échanges et l’engagement, avec des outils qui fluidifient les communications pour atteindre ces objectifs. Ils ne veulent plus différentes solutions cloisonnées, mais une même solution de collaboration dans le cloud.
Zoom Phone et la plateforme globale de Zoom offrent aux employés la possibilité de travailler où qu’ils se trouvent, sur n’importe quel appareil pour concilier flexibilité et productivité. L’expérience est en outre simplifiée grâce à Zoom Workplace, notre offre de communication et de collaboration tout-en-un qui intègre Zoom Phone. Les utilisateurs finaux adorent collaborer via chat, tableau blanc, appel ou vidéo, tandis que les administrateurs apprécient la gestion simplifiée des communications grâce au portail Web centralisé.
De plus, grâce à nos nouvelles intégrations, utiliser Zoom en tandem avec vos outils professionnels préférés est plus facile que jamais. Zoom Phone fonctionne parfaitement avec des applications telles que Salesforce, Google Workspace, ServiceNow et HubSpot afin d’améliorer la productivité et les flux de travail dans cette nouvelle ère.
Toutes les solutions UCaaS modernes fluidifient les communications, favorisent la collaboration entre les employés et améliorent la productivité, quel que soit l’environnement de travail. Cependant, une grande simplicité d’utilisation et une fiabilité éprouvée sont des atouts indéniables pour convaincre de nouveaux clients.
Nous avons développé à partir de zéro et de manière organique l’architecture cloud natif de Zoom, optimisée pour les communications modernes. Cette architecture nous permet d’adapter nos capacités pour intégrer rapidement et sans interruption de nouveaux utilisateurs de Zoom Phone. Et ça fonctionne, tout simplement.
En outre, Zoom Phone est aussi simple et intuitif que Zoom Meetings. Selon une étude réalisée par Metrigy à la demande de Zoom, qui comparait les avantages de la plateforme UCaaS de Zoom (qui comprend Zoom Phone) par rapport à la moyenne du secteur, Zoom nécessite le moins de formation préalable. Autre fait intéressant issu de cette même étude : le déploiement de Zoom coûte 60 % de moins et la gestion de la solution nécessite moins de personnel informatique. Quand les employés, le service informatique et le service financier s’accordent tous à dire qu’une solution est simple à utiliser, facile à déployer et à gérer, et plus économique, cela finit par se savoir.
Zoom Phone simplifie grandement la mise en œuvre à grande échelle de services de téléphonie, en particulier dans les multinationales qui disposent de bureaux et d’employés dans diverses régions. Grâce à la couverture mondiale de Zoom Phone, 47 pays et territoires ont accès aux services natifs. Notre option Apportez votre propre opérateur (BYOC) flexible agrandit encore cet accès. Notre réseau étendu de partenaires Provider Exchange élargit même cette couverture pour inclure 88 pays, chiffre qui continue d’évoluer). Provider Exchange propose divers moyens pour bénéficier d’une couverture, de forfaits d’appel et de services gérés dès que vous en avez besoin.
Zoom Phone répond aux besoins en flexibilité de tous types d’entreprise. Notre solution a remporté un grand succès dans les secteurs de l’éducation, de la vente au détail et de cabinets juridiques, ainsi que dans des secteurs strictement régulés comme la santé et les services financiers. Pourquoi ?
Pour commencer, Zoom Phone est simple à utiliser et à déployer. D’autre part, Zoom innove en permanence pour s’adapter aux nouvelles utilisations, notamment avec les lignes partagées, les files d’attente, la délégation et la transcription simultanée des appels, ainsi que la messagerie vidéo. Nous avons également intégré le chiffrement de bout en bout Nomadic E911, la survivabilité locale Zoom Phone, et d’autres fonctionnalités essentielles pour la sécurité des appels et le respect des normes strictes de conformité.
L’utilisation de Zoom Phone est même autorisée dans le secteur public. Consultez les informations sur Zoom Phone au sein de l’offre Zoom pour les gouvernements.
La téléphonie occupe une place centrale dans le travail des employés en contact avec les clients. Nos fonctionnalités complètes de téléphonie dans le cloud simplifient le routage et les files d’attente des appels, entre autres, mais nous avons redoublé d’efforts pour rendre nos solutions encore plus attractives pour les utilisateurs expérimentés. Zoom Phone Power Pack est un module d’extension capable de gérer des opérations nécessitant un gros volume d’appels qui intègre des fonctionnalités et des outils d’analyse avancés pour améliorer l’efficacité des administrateurs et agents.
En 2022, nous avons également lancé Zoom Contact Center, une solution de centre de contact cloud omnicanal permettant aux entreprises de proposer à leurs clients une assistance réactive et hautement personnalisée. Grâce à la parfaite intégration de Zoom Phone dans Zoom Contact Center, vous pouvez offrir un meilleur service clients à grande échelle par téléphone et par SMS, mais aussi profiter d’analyses plus détaillées pour améliorer les processus du support. De plus, vos équipes internes peuvent échanger d’un simple clic pour obtenir des réponses plus rapidement et simplifier l’expérience des clients et des agents. Les employés en contact avec la clientèle peuvent bénéficier de meilleures interactions et offrir de meilleures expériences grâce à Zoom Revenue Accelerator, notre solution d’intelligence conversationnelle.
Qu’il s’agisse de remplacer une solution existante obsolète, de regrouper les communications sur une seule plateforme ou de mettre en place des équipes à distance et hybrides (ou tout cela à la fois), nous sommes extrêmement reconnaissants envers chaque entreprise qui a choisi de déployer Zoom Phone. Nous avons pu aider de nombreuses entreprises distinguées, notamment Ciena, USC, Quinnipiac University et Equinix à améliorer drastiquement leurs principales communications vocales.
« Notre partenariat avec Zoom se déroulait déjà très bien, donc [Zoom Phone] s’est imposé naturellement, selon Neda Tabatabaie,vice-présidente directrice de la technologie chez Sharks Sports & Entertainment. Nous n’avons pas eu besoin d’intégrer de nouvelles technologies, simplement de mettre à niveau les systèmes et outils qu’utilisaient déjà nos équipes. Cette approche s’accordait parfaitement avec un environnement de travail hybride. »
« Zoom Phone s’est avéré incroyablement précieux pour aider nos équipes à rester connectées, déclare Susan Delaney, directrice des services en réseau internationaux chez eBay. L’option permettant de transformer les appels en réunions en un clic a facilité la vie de nos utilisateurs et leur a fait gagner du temps, car ils n’ont plus à jongler avec plusieurs plateformes. Les forfaits proposés par Zoom ont facilité le déploiement d’une même solution dans tous nos bureaux du monde entier. »
Bickford Senior Living est une structure de référence dans le secteur des soins aux personnes âgées aux États-Unis qui compte 62 établissements. À l’aide de son partenaire de distribution habituel, ServiceMark Telecom, Bickford a essayé plusieurs types de solutions téléphoniques basées sur le cloud. Zoom Phone est ressorti comme étant la solution la plus évidente lorsqu’il s’agit de faire des économies sur les coûts, de profiter d’une interface propre et d’avoir la possibilité de simplifier les applications existantes.
« Nous sommes fiers de pouvoir innover en offrant Zoom Phone à l’ensemble de nos soignants, de notre personnel administratif et denos employés, a expliqué Alan Fairbanks, vice-président exécutif des opérations chez Bickford. « Et nous sommes particulièrement impatients de regrouper tous les appareils de communication que nos soignants transportent et utilisent chaque jour : fini les téléphones sans fil, les talkies-walkies et les bipeurs. Zoom Phone pourra nous offrir tout ce dont nous avons besoin, et bien plus encore. Notre objectif ? Simplifier la vie de nos soignants pour qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : s’occuper de nos résidents. »
La fonctionnalité E911 nomade est un nouvel argument pour vendre le produit. Fairbanks ajoute : « Grâce à la fonctionnalité E911, nous sommes immédiatement alertés en cas de problème dans un de nos établissements. »
En résumé, nous avons écouté attentivement ce que vous demandiez depuis longtemps : une solution téléphonique conçue pour s’adapter aux différentes manières dont vous devez communiquer. Alors, nous disons un grand merci à tous nos clients Zoom Phone.
Zoom Phone et nos autres produits ont rencontré un vif succès. En seulement quelques années, nous avons :
« Zoom Phone a connu un succès retentissant », a déclaré Elka Popova, Vice-présidente du département Recherche sur le travail connecté de Frost & Sullivan. « Grâce à son modèle de tarification innovant et à sa large disponibilité, cette offre est rapidement devenue une option très intéressante pour un grand nombre de PME et de grande entreprises dans le monde entier. »
Besoin plus de raisons pour passer à Zoom ? Consultez cet e-book gratuit sur les avantages d’un service téléphonique sur le cloud comme Zoom Phone. Pour commencer à utiliser Zoom Phone, contactez notre service commercial dès aujourd’hui.
Note de l’éditeur : cet article a été mis à jour par rapport à la version originale du 7 juillet 2022 pour y inclure les informations les plus récentes sur les mises à jour et les évolutions du produit Zoom Phone.
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