Nous avons demandé à 7 689 personnes dans 10 pays comment elles avaient utilisé la vidéo pendant la pandémie et à quoi elles souhaitaient que le monde post-pandémie ressemble. Voici ce qu’elles nous ont répondu.
La pandémie de COVID-19 a bouleversé nos vies et nos habitudes à l’échelle mondiale. Nous avons dû adapter notre façon de faire nos courses, d’apprendre, d’interagir avec les autres, de travailler, de marquer les occasions spéciales, de mener nos activités professionnelles, et bien plus encore.
Ce rapport, commandé et réalisé par Zoom, s’appuie sur une enquête menée par Qualtrics Research pour analyser l’impact des communications vidéo sur notre vie quotidienne. Notre étude explore les différents usages de la vidéo et sa perception dans dix pays à travers le monde. Les résultats mettent en lumière les défis sans précédent auxquels nous avons été confrontés et montrent comment la vidéo nous a permis de maintenir une certaine normalité et continuité dans nos activités essentielles.
Malgré l’accueil favorable réservé à cette alternative au présentiel, après plus d’un an de bouleversements, une question se pose : que nous réserve l’avenir ? Dans quelle mesure souhaitons-nous conserver cette dimension virtuelle dans notre quotidien post-pandémie ?
Ce rapport vise à saisir le ressenti actuel envers les communications vidéo, du point de vue du grand public, qu’il s’agisse d’employés, de parents, d’étudiants, d’enseignants, de consommateurs ou de tout autre profil intermédiaire.
Cette année, la vidéo est devenue incontournable dans de nombreux aspects de notre vie, notamment pour nos réunions, l’enseignement, les consultations médicales, les occasions spéciales, les affaires, et bien plus encore. Notre enquête révèle une utilisation massive de la visioconférence pour les événements festifs et la télémédecine. Son usage s’est également étendu à la musique et au divertissement, aux interactions sociales, aux anniversaires, aux fêtes, aux conférences et événements, ainsi qu’au maintien de notre forme physique et de notre bien-être mental. En avril 2020, Zoom enregistrait déjà plus de 300 millions de participants quotidiens à ses réunions.
Pour cerner la perception des communications vidéo à l’échelle mondiale, nous avons soumis des affirmations à un panel diversifié de répondants. Ils devaient exprimer leur degré d’accord ou de désaccord avec chaque énoncé. Par exemple : « Les communications vidéo peuvent aider à combattre la solitude. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec cette affirmation ? »
Dans tous les pays sondés, une large majorité des répondants estime que les communications vidéo vont s’inscrire durablement dans nos pratiques.
Le graphique ci-dessous présente le pourcentage de répondants qui anticipent une persistance du virtuel dans tous les domaines après la pandémie :
Dès le début de la pandémie mondiale de COVID-19, des personnes du monde entier, jusque-là novices en matière de communication vidéo, ont dû apprendre à utiliser la visioconférence, principalement par nécessité. La majorité des sondés utilisent désormais fréquemment la visioconférence et participent régulièrement à des cours en ligne, des réunions familiales, des consultations médicales et des réunions de travail avec une aisance naturelle. Il n’est donc pas surprenant qu’autant de personnes envisagent désormais d’intégrer un certain niveau de communication virtuelle dans leur vie quotidienne à l’avenir.
Cette affirmation a recueilli le plus haut niveau d’adhésion parmi les répondants. Environ quatre personnes sur cinq reconnaissant que les communications vidéo leur ont offert un niveau de connexion suffisant pour combattre les sentiments d’isolement.
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Bien que n’étant pas d’origine virale, la solitude et l’isolement peuvent avoir des conséquences graves sur la santé. Ces risques justifient pleinement les efforts déployés pour maintenir le lien social. Comme l’explique le Dr Michael Craig Miller, professeur adjoint de psychiatrie à la Harvard Medical School : « L’être humain est fondamentalement un être social. Il est donc crucial d’utiliser tous les outils à notre disposition pour voir le visage de nos proches, partager des moments de vie et leur témoigner notre attention ».
Le graphique ci-dessous illustre le pourcentage de répondants qui pensent que les communications vidéo aident à lutter contre la solitude :
Plus de 75 % des personnes interrogées estiment que la communication vidéo offre à chacun une opportunité égale de participation.
Prendre part à une réunion, quel qu’en soit l'objet, procure un sentiment d’inclusion. Famille et amis peuvent se joindre à une fête d’anniversaire, tandis que des collègues de bureaux différents ou d’équipes distinctes peuvent interagir simultanément dans un même espace virtuel, sans frais ni temps de déplacement. Zoom permet d’accueillir jusqu’à 1 000 participants dans une seule réunion, chacun pouvant s’exprimer et être vu par l’ensemble du groupe. C’est sans doute un argument de poids pour les répondants qui reconnaissent que la communication vidéo offre à tous l’opportunité de s’impliquer pleinement dans une réunion.
Le graphique ci-dessous illustre le pourcentage de personnes interrogées qui pensent que les appels vidéo offrent une opportunité égale de participation :
La COVID-19 a bouleversé nos interactions sociales. Fini les rencontres fortuites dans la rue, les soirées entre amis à la maison ou au café du coin, les barbecues dans le jardin ou les conversations informelles au bureau. Malgré cela, grâce aux communications vidéo, nous avons réussi à maintenir nos liens sociaux, familiaux et professionnels. Les rassemblements vidéo réguliers, les apéritifs virtuels, les fêtes d’anniversaire, sans oublier nos échanges professionnels virtuels, ont été essentiels pour préserver nos relations pendant la pandémie.
Le graphique ci-dessous présente le pourcentage de répondants qui pensent que les activités virtuelles et à distance les font se sentir plus proches des autres :
La majorité des personnes interrogées reconnaît l'impact positif des activités virtuelles et à distance sur leur bien-être émotionnel. Au-delà de simplement atténuer le sentiment de solitude (comme évoqué au point 1), le lien social créé lors d’un appel vidéo contribue à l’amélioration de notre équilibre émotionnel global.
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Des études montrent que les appels vidéo, contrairement aux réunions téléphoniques, peuvent s’avérer bénéfiques pour la santé émotionnelle. Une étude publiée en 2018 dans The American Journal of Geriatric Psychiatry, portant sur près de 1 500 seniors américains, population plus susceptible d’être socialement isolée, a révélé que l’utilisation de chats vidéo pour maintenir le contact peut réduire les symptômes dépressifs de près de 50 % par rapport aux communications audio et par e-mail.
Le graphique ci-dessous illustre le pourcentage de répondants qui pensent que les activités virtuelles et à distance favorisent le bien-être émotionnel :
L’usage de la vidéo a connu un essor sans précédent pendant la pandémie de COVID-19. Il est donc légitime de s’interroger sur l’évolution de cette pratique une fois que nous pourrons reprendre nos activités en présentiel en toute sécurité. Continuerons-nous à utiliser la visioconférence ? Si oui, pour quels usages et dans quelle mesure ?
Notre enquête visait à identifier les utilisations de la vidéo les plus cruciales pour vous pendant les confinements, à comprendre comment la communication vidéo nous a aidés à surmonter cette période difficile, et à explorer comment nous envisageons tous d’exploiter la vidéo à l’avenir.
Les résultats révèlent que très peu de répondants imaginent un futur exclusivement virtuel, tandis qu’un nombre légèrement supérieur aspire à un retour total au présentiel. La majorité prévoit un équilibre entre activités en présentiel et virtuelles.
Voici un aperçu de la perception du rôle des communications vidéo dans la vie quotidienne à travers le monde, aujourd’hui et pour l’avenir.
* Remarque : en raison des arrondis, la somme des pourcentages peut ne pas toujours être égale à 100 %
Nous avons sondé 7 689 personnes dans dix pays pour connaître leur préférence actuelle. La question centrale était la suivante : « Si vous aviez le choix, préféreriez-vous effectuer des activités en présentiel ou en distanciel ? »
Parmi les répondants ayant utilisé la vidéo au cours des six derniers mois, nous avons sondé leurs intentions post-pandémie. Voici un examen détaillé de leurs réponses.
Parmi les sondés ayant utilisé la vidéo à des fins professionnelles au cours des six derniers mois, nous avons posé la question suivante : Après la pandémie de COVID-19, envisagez-vous d’assister à vos rendez-vous professionnels* en personne ou à distance ?
Voici ce qu’ils nous ont répondu :
La grande majorité des pays sondés a exprimé une nette préférence pour un environnement professionnel hybride, environ deux tiers des participants à l’enquête privilégiant une combinaison de travail virtuel et en présentiel. De nombreux répondants ont apprécié de ne pas avoir à quitter leur domicile et de pouvoir rester en sécurité grâce au virtuel. Les principaux inconvénients cités étaient le manque de contact personnel, ainsi que les problèmes de connexion ou autres difficultés techniques. Concernant l’avenir des voyages d’affaires, la plupart des pays interrogés prévoient de voyager pour des raisons professionnelles autant ou moins qu’avant la pandémie.
La majorité des répondants s'est montrée favorable à une approche hybride du travail. Nous avons donc cherché à préciser ce concept et à identifier les aspects particulièrement attrayants. Nous avons posé la question suivante : Dans le contexte professionnel largement virtuel d’aujourd’hui, comment imaginez-vous un environnement de travail hybride ?
Voici quelques-unes des réponses recueillies :
« Le télétravail ayant fait ses preuves auprès des employés et des entreprises, il est en passe de devenir la norme. Les entreprises pourront ainsi réduire leurs dépenses en loyers de bureaux et leurs frais généraux. »
« Je pense qu’il sera possible de choisir un mode de travail adapté à chacun, ce qui permettra de résoudre le problème de garde d'enfants et de réduire le turnover lié aux contraintes familiales. »
« Des espaces de bureau flexibles pour le travail en présentiel, des horaires plus souples, sachant que beaucoup de tâches se font désormais en numérique et que la présence physique n’est plus liée à un lieu unique grâce à la communication vidéo. »
« Ce serait formidable ! Cela garantirait la sécurité de tous et surtout, réduirait les coûts pour toutes les entreprises. Le travail virtuel apporterait plus de praticité et de confort, bénéfiques pour notre santé mentale. »
« Certaines situations se prêtent mieux au télétravail et sont même plus pratiques. Cela limite les déplacements, réduisant ainsi notre consommation de carburant et notre impact environnemental. »
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Zoom fait désormais partie de notre quotidien. Il s’est imposé comme un outil de communication essentiel pour l’entreprise. « Nous avons vraiment de la chance de pouvoir nous appuyer sur Zoom pour travailler efficacement à distance. »
Parmi les sondés ayant utilisé la vidéo à des fins de consultations médicales ou de télésanté au cours des six derniers mois, nous avons posé la question suivante : Après la pandémie de COVID-19, envisagez-vous d’avoir vos rendez-vous médicaux ou de télésanté* en présentiel ou à distance ?
Voici ce qu’ils nous ont répondu :
Peu de répondants se sont montrés enthousiastes à l’idée de consulter leur médecin uniquement à distance à l’avenir. Beaucoup préfèrent toujours les visites et examens en personne, estimant que le contact est plus authentique. Néanmoins, la praticité de la télésanté a été saluée mondialement, et les soins de santé virtuels se sont révélés l’un des usages vidéo les plus populaires dans notre enquête. La possibilité d’effectuer des rendez-vous de routine depuis son domicile, ainsi que l’accès facilité à des spécialistes renommés, continueront d’être fortement demandés.
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« Nos patients seraient très mécontents si ce type de prise en charge venait à disparaître. Ils en ont saisi toute la valeur. Auparavant, ils devaient parfois prendre une journée de congé et faire quatre heures de trajet aller-retour pour une consultation de 30 minutes. Aujourd’hui, ils passent 90 % de leur temps en présence du médecin, plutôt que dans les embouteillages ou les salles d’attente. Lorsqu’ils ont besoin de consulter, ils considèrent désormais qu’une visite virtuelle est la solution optimale. »
Parmi les sondés ayant utilisé la vidéo à des fins éducatives au cours des six derniers mois, nous avons posé la question suivante : Après la pandémie de COVID-19, envisagez-vous de participer aux activités éducatives* en personne ou à distance ?
Voici ce qu’ils nous ont répondu.
La pandémie a entraîné la fermeture des écoles et bouleversé l’apprentissage à l'échelle mondiale. Les communications vidéo sont alors devenues, par moments, l'unique option pour assurer la continuité pédagogique en toute sécurité. L’un des principaux défis de l’enseignement virtuel consistait à créer un véritable lien et à favoriser l’engagement entre élèves, enseignants et camarades de classe. Si de nombreux répondants préfèrent l’apprentissage en présentiel pour l’avenir, ils restent ouverts au virtuel lorsque le présentiel n’est pas envisageable.
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« Quelle que soit l’évolution de la situation en 2021, nous comptons intégrer durablement Zoom et Neat dans nos espaces d’apprentissage. Ces outils ont permis à Ulster BOCES d’optimiser la conception pédagogique, ouvrant la voie à ce que nous estimons être l’avenir de l’enseignement et de l’apprentissage. »
Parmi les sondés ayant utilisé la vidéo pour des événements au cours des six derniers mois, nous avons posé la question suivante : Après la pandémie de COVID-19, envisagez-vous de participer à vos événements* en personne ou à distance ?
Voici ce qu’ils nous ont répondu.
Notre enquête a révélé que la praticité et le gain de temps étaient les principaux avantages de l'utilisation de la vidéo pour les événements. Néanmoins, les répondants de tous les pays ont clairement exprimé leur préférence pour que les concerts et les offices religieux se déroulent en personne à l'avenir. Les options virtuelles restaient appréciées comme alternative ou distraction lorsque la présence physique n'était pas envisageable.
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« La programmation numérique s’est avérée très efficace pour nous. Nous touchons davantage de personnes qu’avec nos événements en présentiel au musée. De plus, nous constatons que notre audience s’élargit, tant au niveau national qu’international. »
En mars 2021, pour la première fois en 11 ans d’existence, Mozilla a dû relever le défi de transformer son populaire événement annuel, MozFest, en une expérience entièrement virtuelle. Malgré l’ampleur de la tâche, MozFest a réussi à préserver l’esprit créatif et inclusif de son rassemblement grâce aux communications vidéo. L’équipe a utilisé les solutions de visioconférence Zoom pour animer des centaines de sessions interactives, de tables rondes et d’ateliers spécialisés.
Kristina Gorr, Responsable de la communication de MozFest, explique :
« Nous recherchions une plateforme accessible à tous. Des membres de notre communauté souhaitaient participer depuis les quatre coins du monde, y compris de certaines régions d’Afrique et de zones isolées. La diversité, l’inclusion et l’accessibilité sont au cœur de nos préoccupations, et chaque année nous redoublons d’efforts pour nous améliorer et permettre à un nombre croissant de personnes de participer. Franchement, nous n’aurions jamais envisagé un événement 100 % en ligne, mais la pandémie mondiale nous y a contraints. Grâce aux technologies audio et vidéo disponibles, nous avons réussi à organiser le plus grand festival de notre histoire ! En mars dernier, 9 800 personnes ont participé virtuellement à notre événement, soit près de cinq fois plus que lors de nos festivals en présentiel. Cette augmentation spectaculaire en termes d’audience et d’accessibilité est en grande partie due à Zoom.
Parmi les sondés ayant utilisé la vidéo à des fins de divertissement au cours des six derniers mois, nous avons posé la question suivante : Après la pandémie de COVID-19, envisagez-vous de participer à vos événements liés au divertissement* en personne ou à distance ?
Voici ce qu’ils nous ont répondu.
Les événements festifs ont été parmi les principales activités à basculer vers le virtuel pendant la pandémie de COVID-19. Cependant, les personnes interrogées ont exprimé des opinions tranchées quant à la proportion d’anniversaires, de mariages et de fêtes qu’elles souhaitaient célébrer en ligne. Bien que l’option virtuelle ait été appréciée par ceux ne pouvant pas être présents physiquement, la majorité des répondants, dans presque tous les pays sondés, aspirait à retrouver les festivités et les réunions familiales en présentiel.
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« Je pense qu’il y aura des changements durables dans la façon dont nous vivons nos vies après la pandémie. … Je pense qu’un marché émergera pour les mariages organisés sous forme hybride, en personne et en ligne. Le virtuel est une option très abordable tout en garantissant au couple la nature intime et authentique de la cérémonie. Un événement hybride permet d’avoir le lieu pittoresque, le décor, le dîner et les boissons pour vos invités les plus proches tout en permettant à bien d’autres personnes d’y assister virtuellement. »
Parmi les sondés ayant utilisé la vidéo à des fins de divertissement au cours des six derniers mois, nous avons posé la question suivante : Après la pandémie de COVID-19, envisagez-vous de participer à vos événements liés au divertissement* en personne ou à distance ?
Voici ce qu’ils nous ont répondu :
Bien que l’accès à des activités comme les spectacles humoristiques virtuels, les cours de cuisine et les soirées jeux à distance se soit avéré pratique, les répondants ont manifesté peu d’enthousiasme pour un divertissement exclusivement virtuel à l’avenir. De nombreux pays continueront à utiliser la vidéo selon les besoins. Les répondants européens ont exprimé une préférence pour un retour à davantage d’activités de divertissement en présentiel.
Regarder la vidéo
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Selon la plateforme musicale en ligne Bandsintown, plus de 22 000 artistes ont diffusé plus de 79 500 concerts en direct sur leur site depuis mars 2020. Une enquête menée par Bandsintown en mars auprès d’environ 6 000 fans et 1 000 artistes révèle que plus de la moitié des amateurs de musique (55 %) comptent continuer à suivre des concerts en streaming, même après le retour des spectacles en présentiel. La grande majorité des artistes interrogés (85 %) prévoit de maintenir des concerts en ligne dans leur programmation, même après le retour des spectacles sur scène. »
Les résultats de cette étude démontrent clairement que la communication vidéo jouera un rôle prépondérant dans nos vies à l’avenir. Cependant, l’aspect le plus intéressant réside peut-être dans ce qui va suivre. Comment les entreprises, quelle que soit leur taille, s’adaptent-elles aux préférences de leurs clients, actuels et potentiels, en matière de communication ?
La technologie sur laquelle nous avons compté pour maintenir nos liens personnels et professionnels pendant la pandémie va bien au-delà d’une simple « technologie de crise ». Les solutions de communication vidéo fiables comme Zoom sont devenues un véritable mode de vie.
Nous avons interrogé les participants sur leurs intentions concernant d’autres types d’activités ou de rendez-vous. Voici les principales tendances qui se dégagent :
Les conférences virtuelles permettent d’accueillir un nombre de participants exponentiellement supérieur aux événements en présentiel. La télésanté optimise le temps, élargit l’accès aux soins et favorise l’égalité de traitement. Dans le secteur éducatif, une véritable mutation est en cours, notamment pour les établissements d’enseignement supérieur désireux d’enrichir leurs programmes et d’attirer de nouveaux étudiants.
Qu’il s’agisse de patients, d’employés, d’étudiants, de consommateurs ou de citoyens, nous avons tous expérimenté la puissance et la praticité de la vidéo à l’échelle mondiale. Désormais, nous réclamons tous l’accès à cette technologie. Les dirigeants d’entreprise qui ne sauront pas répondre à cette attente risquent de se retrouver distancés.
Zoom a redéfini les standards du marché avec sa plateforme intuitive, évolutive et sécurisée, en plaçant la vidéo au cœur de sa stratégie. Aujourd’hui, nos solutions de communication sont plébiscitées tant par les grandes entreprises que par les petites entreprises et les particuliers. Contactez-nous pour découvrir comment la plateforme complète Zoom peut préparer votre entreprise aux défis de demain grâce à ses services performants de vidéo, de chat et de téléphonie.
Zoom a mandaté Qualtrics Research pour mener une étude sur la perception des communications vidéo par les utilisateurs. L’objectif était d’identifier les aspects les plus appréciés des activités virtuelles et de déterminer pour quelles activités les participants envisagent de continuer à utiliser la vidéo.
L’enquête en ligne a été menée auprès de répondants de dix pays différents afin de comprendre comment les consommateurs prévoient d’utiliser les communications vidéo dans l’ère post-COVID-19.
Les critères de sélection des participants étaient les suivants : ne pas travailler dans le journalisme/les relations publiques, le marketing ou la technologie/les logiciels ; avoir utilisé les communications vidéo au cours du mois précédent ; connaître et avoir utilisé au moins l’une des plateformes de communications vidéo mentionnées ; avoir eu recours aux communications vidéo pour au moins l’une des activités citées. L’enquête s’est déroulée du 15 au 26 mars 2021.
Au total, 7 689 personnes ont participé, réparties comme suit : 1 021 aux États-Unis, 1 033 au Royaume-Uni, 1 012 en Allemagne, 1 011 au Japon, 1 007 en Inde, 525 en France, 530 au Brésil, 522 au Mexique, 516 en Australie et 512 à Singapour.
