We vroegen 7689 mensen in 10 landen hoe ze video gebruikten tijdens de pandemie en hoe ze wilden dat de post-pandemische wereld eruit zou zien. Dit is wat ze zeiden.
De COVID-19-pandemie heeft het leven en gedrag van mensen over de hele wereld drastisch veranderd. We hebben ons moeten aanpassen aan verschillende manieren van winkelen, leren, socializen, werken, feesten, zakendoen en nog veel meer.
Dit rapport, opgesteld door en in opdracht van Zoom, gebaseerd op enquêtegegevens en bevindingen van Qualtrics Research, richt zich op de impact die videocommunicatie heeft gehad op ons dagelijkse leven. We onderzochten een verscheidenheid aan gebruikscases voor videocommunicatie en hoe ze werden gebruikt en waargenomen in tien verschillende landen over de hele wereld. De enquêteresultaten bevestigen de buitengewone uitdagingen waarmee de wereld werd geconfronteerd en hoe videocommunicatie heeft bijgedragen aan het handhaven van enige schijn van normaliteit en de continuïteit van de belangrijke activiteiten van het leven.
Hoewel er een hoge mate van waardering is geweest voor dit alternatief voor 'persoonlijk' leven, vragen we ons meer dan een jaar na deze verschuiving af wat de volgende stap is. Hoeveel van dit virtuele leven willen we na de pandemie behouden?
Dit rapport probeert het huidige sentiment met betrekking tot videocommunicatie vast te leggen vanuit het perspectief van gewone mensen: werknemers, ouders, studenten, docenten, consumenten en tal van andere bevolkingsgroepen.
Voor vergaderingen, onderwijs, het krijgen van medische zorg en informatie, het vieren van speciale gelegenheden, zakendoen en nog veel meer, hebben we het afgelopen jaar videocommunicatie echt nodig gehad. Onze enquêteresultaten geven aan dat videovergaderen veel werd gebruikt voor feesten en gezondheidszorg/telegeneeskunde. Videocommunicatie werd eveneens veel gebruikt voor muziek en entertainment, socializen, verjaardagen, feestdagen, conferenties en evenementen, en om onszelf fit en rustig te houden. In april 2020 bedroeg het aantal dagelijkse deelnemers aan vergaderingen op Zoom meer dan 300 miljoen.
Om inzicht te krijgen in het sentiment met betrekking tot hoe videocommunicatie werd waargenomen door een dwarsdoorsnede van mensen over de hele wereld, kregen alle respondenten sentimentstellingen aangeboden. Er werd hen gevraagd of ze het eens of oneens waren met een bepaalde stelling. Een voorbeeld hiervan is: Videocommunicatie kan helpen om eenzaamheid tegen te gaan. In hoeverre ben je het eens of oneens met de volgende stelling?
Op de vraag of ze het eens of oneens waren met deze verklaring, meende een grote meerderheid van elk onderzocht land dat videocommunicatie niet gaat verdwijnen.
De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat na de pandemie alles een virtueel element zal blijven hebben:
Sinds het begin van de wereldwijde COVID-19-pandemie begonnen mensen over de hele wereld die nog nooit eerder waren blootgesteld aan enige vorm van videocommunicatie, te leren hoe ze konden videovergaderen, meestal uit noodzaak. Een meerderheid van de bevraagden maakt niet alleen vaak gebruik van videovergaderingen, maar neemt ook regelmatig deel aan lessen, kerstfeesten, doktersafspraken en werkvergaderingen via video alsof het de gewoonste zaak van de wereld is. Het is niet verwonderlijk dat zoveel mensen zich nu kunnen voorstellen dat een bepaald niveau van virtuele communicatie deel uitmaakt van hun leven.
Deze stelling kreeg het hoogste niveau van overeenstemming onder de respondenten, waarbij ongeveer 4 van de 5 bevraagden het erover eens waren dat videocommunicatie hen een zekere mate van verbondenheid bood om gevoelens van isolatie te bestrijden.
“
Hoewel eenzaamheid en isolatie niet worden veroorzaakt door een virus, kunnen ze levensbedreigende gevolgen hebben. Dergelijke risico's maken het de moeite waard om verbonden te blijven. "Mensen zijn van nature sociale wezens, dus je moet de hulpmiddelen gebruiken die je hebt om het gezicht van een geliefde te zien, verhalen te delen, anderen te laten weten dat je aan hen denkt", aldus Dr. Michael Craig Miller, assistent-professor psychiatrie aan de Harvard Medical School.
De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat videocommunicatie kan helpen om eenzaamheid tegen te gaan:
Op de vraag of ze het eens of oneens zijn met deze stelling, is meer dan driekwart van de respondenten van mening dat videocommunicatie iedereen de mogelijkheid biedt om deel te nemen.
Deel uitmaken van een vergadering om welke reden of gelegenheid dan ook, geeft mensen het gevoel betrokken te zijn. Familie en vrienden kunnen deelnemen aan een verjaardagsfeest en collega's van verschillende kantoren of teams kunnen tegelijkertijd en in dezelfde virtuele ruimte deelnemen zonder tijd en geld aan reizen te hoeven besteden. Voor een Zoom-vergadering biedt Zoom plaats aan maximaal 1000 deelnemers, waarbij elke persoon de mogelijkheid heeft om te spreken en door de hele groep te worden gezien. Dat is ongetwijfeld een grote factor voor de respondenten die het erover eens waren dat videocommunicatie iedereen de mogelijkheid biedt om deel te nemen aan een vergadering.
De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat videobellen iedereen de mogelijkheid biedt om deel te nemen:
COVID-19 belemmerde ons vermogen om verbonden te blijven met vrienden en familie. Hoewel we niet in staat waren om iemand op straat tegen te komen, naar een vriend of een koffiebar te gaan, een barbecue in de achtertuin te houden of een praatje te maken bij de waterkoeler, bood videocommunicatie ons een manier om onze sociale, familie- en werkconnecties te onderhouden. Regelmatige videobijeenkomsten, virtuele aperitieven, verjaardagsfeesten en niet te vergeten onze virtuele zakelijke connecties, waren van cruciaal belang voor het onderhouden van onze relaties tijdens de pandemie.
De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens is dat virtuele en externe activiteiten hen meer verbonden laten voelen met anderen:
Op de vraag of ze het eens of oneens zijn met deze stelling, geloofden de meeste respondenten dat virtuele en externe activiteiten het emotionele welzijn verbeteren. De connectie die mensen voelen door deel te nemen aan een videogesprek, helpt niet alleen gevoelens van eenzaamheid te voorkomen (zoals hierboven weergegeven in Sentimentstelling 1), maar heeft ook een positieve invloed op ons algemene gevoel van emotioneel welzijn.
“
Studies tonen aan dat videogesprekken, in tegenstelling tot telefoongesprekken, ook nuttig kunnen zijn voor je emotionele gezondheid. Een studie uit 2018, gepubliceerd in The American Journal of Geriatric Psychiatry, onderzocht bijna 1500 oudere volwassenen in de VS die meer risico lopen op sociaal isolement, en ontdekte dat het gebruik van videochats om verbonden te blijven symptomen van depressie met bijna 50% kan verminderen in vergelijking met audio- en e-mailverbindingen.
De volgende grafiek geeft het percentage respondenten weer dat het erover eens was dat virtuele en externe activiteiten helpen om de emotionele gezondheid te verbeteren:
Gezien de buitengewone toename van videogebruik tijdens de COVID-19-pandemie, is het logisch om zich af te vragen of en hoe het niveau van videogebruik zal veranderen wanneer het veilig genoeg is om persoonlijke bijeenkomsten en activiteiten volledig te hervatten. Gaan we nog steeds gebruik willen maken van videovergaderingen? Voor welke doeleinden en in welke mate?
Onze enquête probeerde vast te leggen welke scenario's voor videogebruik het belangrijkst voor je zijn geweest in de loop van pandemische lockdowns, hoe videocommunicatie ons door deze uitdagende tijd heeft geholpen en hoe we allemaal van plan zijn om video te gebruiken in de toekomst.
Het onderzoek geeft aan dat zeer weinig respondenten menen dat activiteiten in de toekomst alleen virtueel zullen zijn en iets meer respondenten wilden uitsluitend persoonlijk contact in de toekomst. De meerderheid denkt dat ze een balans zullen vinden tussen persoonlijke en virtuele activiteiten.
Hier is een momentopname van hoe mensen over de hele wereld de rol van videocommunicatie in hun dagelijks leven nu en in de toekomst zien.
* Opmerking: vanwege afronding zijn de totale percentages mogelijk niet altijd gelijk aan 100%
We vroegen alle 7689 mensen in 10 landen naar hun huidige voorkeur: als je de keuze krijgt, zou je dan het volgende liever persoonlijk of virtueel doen?
Voor degenen die reageerden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor bepaalde activiteiten, vroegen we in welke mate ze van plan waren om video te blijven gebruiken voor diezelfde activiteiten na de pandemie. Hier gaan we dieper in op hun antwoorden.
De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt om zaken te doen, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als je nadenkt over de toekomst of het leven na COVID-19, ben je dan van plan om zakelijke afspraken* persoonlijk of virtueel bij te wonen?
Dit is wat ze zeiden:
De meeste landen gaven sterk de voorkeur aan een hybride zakelijke omgeving, waarbij ongeveer tweederde van de deelnemers aan de enquête de voorkeur gaf aan een mix van virtuele en persoonlijke werkomgevingen. Velen noemden het feit dat ze hun huis niet hoefden te verlaten en virtueel veiliger konden blijven, maar de belangrijkste nadelen waren het ontbreken van een persoonlijke connectie, een slechte technische verbinding of een ander technisch probleem. Bij de vraag over de toekomst van zakenreizen, verwachten de meeste landen voor zakelijke doeleinden ongeveer evenveel of minder te reizen dan vóór de pandemie.
Veel van de sentimenten van respondenten gaven de voorkeur aan een hybride benadering van zakendoen en we wilden duidelijkheid over wat dat betekent en welke specifieke aspecten zo aantrekkelijk waren. We vroegen: Als je nadenkt over de grotendeels virtuele zakelijke omgeving van vandaag, hoe stel je je dan een hybride werkplek voor?
Hier zijn enkele antwoorden:
"Nu veel mensen thuiswerken hebben ervaren en bedrijven hebben ontdekt dat ook telewerken efficiënt kan zijn, zal het de norm worden en zullen bedrijven minder kunnen uitgeven aan het huren van kantoorruimte en overheadkosten."
"Ik denk dat het mogelijk zal zijn om een werkstijl te kiezen die bij elke persoon past, wat zal leiden tot de oplossing van het probleem van kinderen die gewoon thuis wachten en het probleem van verloop als gevolg van familieomstandigheden."
"Flexibele kantoorruimte voor fysieke aanwezigheid op het werk; flexibelere fysieke aanwezigheidsuren omdat veel sowieso digitaal plaatsvindt en fysieke aanwezigheid niet gebonden is aan dezelfde locaties dankzij videocommunicatie."
"Het zou geweldig zijn! Het zou ieders veiligheid bevorderen en zou vooral de kosten van elk bedrijf verlagen. Door op een virtuele manier te handelen, zouden we praktischer en comfortabeler werken, wat onze geestelijke gezondheid veel zou helpen."
"Sommige situaties laten werken op afstand toe en zijn nog praktischer. Dit vermijdt dat men naar de werkplek moet gaan. Zo kunnen we het brandstofverbruik beperken en het milieu beter beschermen."
“
We gebruiken Zoom elke dag. Zoom is een centraal communicatiemiddel binnen ons bedrijf. We hebben enorm veel geluk dat we Zoom hebben, waarmee we efficiënt vanuit huis kunnen werken".
De respondenten die zeiden dat ze de afgelopen zes maanden video hadden gebruikt voor gezondheidszorg of telegeneeskunde, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als je nadenkt over de toekomst of het leven na COVID-19, ben je dan van plan om afspraken* voor gezondheidszorg of telegeneeskunde persoonlijk of virtueel bij te wonen?
Dit is wat ze zeiden:
Weinig respondenten waren enthousiast over uitsluitend virtuele doktersafspraken in de toekomst en veel respondenten geven nog steeds de voorkeur aan persoonlijke afspraken en onderzoeken omdat ze meer een echte connectie voelden. Het gemak van telegeneeskunde werd echter over de hele wereld verwelkomd en virtuele gezondheidszorg was een van de meest populaire scenario's voor videogebruik in onze enquête. Routinematige afspraken maken vanuit het comfort van ons eigen huis, evenals extra toegang verkrijgen tot toonaangevende specialisten, zal in trek blijven.
“
Ik denk dat onze patiënten heel erg ongelukkig zouden zijn als deze zorgmogelijkheden nu verdwijnen. Ze zijn de waarde van de aanpak gaan inzien. Voorheen moesten ze misschien een dag vrij nemen van hun werk en vier uur heen en terug rijden om hun arts te zien voor een afspraak van 30 minuten. Nu brengen ze 90% van hun totale tijd door bij de arts, niet in het verkeer of een wachtkamer. Als ze een afspraak willen met hun arts, vinden ze een virtuele afspraak het beste".
De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen zes maanden video hadden gebruikt voor onderwijs, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als je nadenkt over de toekomst of het leven na COVID-19, ben je dan van plan om onderwijsgerelateerde afspraken* persoonlijk of virtueel bij te wonen?
Dit is wat ze zeiden:
Door de pandemie werden scholen over de hele wereld gesloten en werd het leren verstoord, soms was videocommunicatie de enige optie voor een veilige voortzetting van onderwijs. Een belangrijke zorg bij virtueel onderwijs was een echte connectie creëren en de betrokkenheid tussen studenten, leraren en klasgenoten bevorderen. Veel respondenten hebben een voorkeur voor persoonlijk onderwijs in de toekomst, maar staan open voor virtueel wanneer persoonlijk niet beschikbaar is.
“
Ongeacht hoe 2021 eruit zal zien, zijn we van plan om Zoom en Neat in de toekomst als hulpmiddelen in onze leerruimtes in te zetten. Dankzij Neat en Zoom heeft Ulster BOCES onderwijsontwerp kunnen gebruiken voor wat volgens ons onderwijs en leren voor de toekomst zou kunnen en moeten zijn".
De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen zes maanden video hadden gebruikt voor evenementen, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als je nadenkt over de toekomst of het leven na COVID-19, ben je dan van plan om evenementen* persoonlijk of virtueel bij te wonen?
Dit is wat ze zeiden:
Gemak en tijdsbesparing waren belangrijke factoren voor het gebruik van video voor evenementen in onze enquête, maar respondenten in elk land waren onvermurwbaar over hun voorkeur voor persoonlijke aanwezigheid op evenementen zoals concerten en religieuze diensten in de toekomst. Virtuele opties waren welkom voor degenen die afleiding nodig hadden of wanneer persoonlijke aanwezigheid niet beschikbaar was.
“
Digitale programma's hebben goed voor ons gewerkt. We bereiken meer mensen dan wanneer we evenementen in het museum organiseren. We merken ook dat we nationaal en internationaal een groter publiek bereiken".
In maart 2021 moest Mozilla voor het eerst in haar 11-jarige geschiedenis uitzoeken hoe haar zeer populaire jaarlijkse evenement MozFest als een virtuele ervaring kon worden georganiseerd en geproduceerd. Hoewel het een uitdagende taak was, is MozFest erin geslaagd de creatieve, inclusieve geest van de bijeenkomst in stand te houden door videocommunicatie te gebruiken. Aan de hand van communicatie via Zoom werden honderden interactieve sessies, paneldiscussies en diepgaande workshops ondersteund.
Kristina Gorr, communicatiemanager van MozFest, verklaart:
"We wilden een platform dat voor iedereen toegankelijk zou zijn. We hadden mensen in onze community van over de hele wereld die wilden deelnemen; delen van Afrika en afgelegen gebieden overal ter wereld. Diversiteit, inclusie en toegankelijkheid zijn erg belangrijk voor ons. Elk jaar doen we een enorme inspanning om zoveel mogelijk te verbeteren om nog meer mensen de mogelijkheid te bieden deel te nemen. Eerlijk gezegd zouden we nooit een uitsluitend online-evenement hebben gepland, maar door de wereldwijde pandemie kon het niet anders. Dankzij de beschikbare video- en audiotechnologie konden we het grootste festival organiseren dat we ooit hebben gehad! Er waren 9800 mensen die virtueel hebben deelgenomen aan ons evenement in maart. Dat is bijna vijf keer zoveel als we op festivals met persoonlijke aanwezigheid zien. Dat was een enorme toename van ons bereik en de toegankelijkheid ... voor een groot deel dankzij Zoom."
De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen zes maanden video hadden gebruikt voor feesten, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als je nadenkt over de toekomst of het leven na COVID-19, ben je dan van plan om feesten* persoonlijk of virtueel bij te wonen?
Dit is wat ze zeiden:
Feesten waren een van de topactiviteiten die tijdens de COVID-19-pandemie virtueel werden, maar respondenten hadden sterke gevoelens over hoeveel van deze verjaardagen, bruiloften en feestdagen ze virtueel wilden vieren. Hoewel de virtuele optie een voordeel was voor degenen die niet persoonlijk aanwezig konden zijn, wilde de meerderheid van de respondenten in bijna elk onderzocht land weer persoonlijk aanwezig zijn voor speciale gelegenheden of familiebezoeken.
“
Ik denk dat er langdurige veranderingen zullen komen in hoe we ons leven leiden na de pandemie. … Ik denk dat er een markt zal ontstaan voor bruiloften die een hybride zijn van fysiek en virtueel. Virtueel is een zeer betaalbare optie terwijl het toch intiem en authentiek blijft voor het paar. Een hybride evenement vergemakkelijkt het vinden van een pittoreske locatie, inrichting, diner en drankjes voor fysiek aanwezige gasten, terwijl tal van anderen virtueel aanwezig kunnen zijn".
De respondenten die verklaarden dat ze de afgelopen 6 maanden video hadden gebruikt voor entertainment, kregen de volgende opvolgingsvraag: Als je nadenkt aan de toekomst of het leven na COVID-19, ben je dan van plan om afspraken* voor entertainment persoonlijk of virtueel bij te wonen?
Dit is wat ze zeiden:
Hoewel de toegankelijkheid handig was voor zaken als virtuele comedyshows, kooklessen en spelavonden, hadden respondenten weinig zin in uitsluitend virtueel entertainment in de toekomst. Veel landen gaan video blijven gebruiken wanneer dat nodig is. De Europese respondenten gaven de voorkeur aan een terugkeer naar grotere entertainmentactiviteiten met persoonlijke aanwezigheid.
Video bekijken
“
Sinds maart 2020 hebben meer dan 22.000 artiesten meer dan 79.500 livestreams van concerten op Bandsintown gehouden, aldus de online muziekhub. Volgens een enquête van Bandsintown in maart onder ongeveer 6000 fans en 1000 artiesten zei meer dan de helft van de muziekfans (55%) dat ze liveconcerten zullen blijven streamen nadat fysieke shows terugkeren. De meeste artiesten uit de enquête (85%) zijn van plan om te blijven livestreamen als onderdeel van hun planning, zelfs wanneer fysieke voorstellingen weer mogelijk zijn.
De resultaten van dit onderzoek suggereren sterk dat videocommunicatie een belangrijke rol zal spelen in ons leven in de toekomst. Misschien is het echt interessante deel van dit alles echter wat er nu zal gebeuren. Wat doen grote en kleine bedrijven om hun (potentiële) klanten te ontmoeten waar ze willen?
De technologie waarop we hebben vertrouwd om ons persoonlijk en professioneel verbonden te houden tijdens de pandemie, is meer dan alleen 'pandemische technologie'. Betrouwbare videocommunicatie zoals Zoom is een manier van leven.
Op de vraag of ze van plan zijn om andere soorten activiteiten of afspraken persoonlijk of virtueel bij te wonen, blijkt uit de gegevens het volgende:
Virtuele conferenties bieden exponentieel aan meer mensen de mogelijkheid om deel te nemen dan conferenties die alleen persoonlijke aanwezigheid bieden. Opties voor telegeneeskunde besparen tijd, vergroten de toegankelijkheid en verbeteren de zorggelijkheid. Er is al een ommekeer aan de gang voor onderwijsinstellingen, met name hogescholen en universiteiten die curricula willen uitbreiden en nieuwe studenten willen bereiken.
Of het nu gaat om patiënten, werknemers, studenten, consumenten of mensen, we hebben wereldwijd de kracht en het gemak van video geproefd en eisen de aanwezigheid van deze optie. Bedrijfsleiders die deze optie niet kunnen bieden, zullen achterblijven.
Het intuïtieve, schaalbare en veilige platform van Zoom bepaalde de standaard voor innovatie door te beginnen met video als basis, en onze communicatieoplossingen genieten nu de voorkeur bij zowel grote ondernemingen als kleine bedrijven en particulieren. Neem contact met ons op voor meer informatie over hoe het uitgebreide Zoom-platform je organisatie toekomstbestendig kan maken met betrouwbare video-, chat- en telefoondiensten.
Qualtrics Research heeft in opdracht van Zoom onderzoek gedaan naar de sentimenten van respondenten ten opzichte van videocommunicatie (VC). Het was de bedoeling om de meest positieve aspecten van bepaalde virtuele activiteiten in kaart te brengen en te bepalen aan welke activiteiten mensen verwachten via videocommunicatie te blijven deelnemen.
Respondenten uit 10 verschillende landen werden online ondervraagd om te begrijpen hoe consumenten videocommunicatie willen gebruiken na de COVID-19-pandemie.
De enquête bemonsterde mensen aan de hand van de volgende criteria: de respondent mocht niet werken in journalistiek/PR, marketing of technologie en software; de respondent moest de afgelopen maand videocommunicatie hebben gebruikt; de respondent moest op de hoogte zijn en gebruikmaken van ten minste één van de gevraagde videocommunicatieplatforms; de respondent moet VC hebben gebruikt voor ten minste één van de gevraagde activiteiten. De enquête vond plaats tussen 15 maart en 26 maart 2021.
Er waren in totaal 7689 respondenten, waarvan 1021 uit de VS, 1033 uit het VK, 1012 uit Duitsland, 1011 uit Japan, 1007 uit India, 525 uit Frankrijk, 530 uit Brazilië, 522 uit Mexico, 516 uit Australië en 512 uit Singapore.
