Zapytaliśmy 7 689 osób w 10 krajach, w jaki sposób korzystały z wideo podczas pandemii i jak chciały, aby wyglądał świat po pandemii. Oto ich odpowiedzi.
Pandemia COVID-19 radykalnie zmieniła życie i zachowanie ludzi na całym świecie. Musieliśmy dostosować się do różnych sposobów robienia zakupów, uczenia się, spotykania się, pracy, świętowania, prowadzenia działalności gospodarczej i wielu innych.
Ten raport, przygotowany i zamówiony przez Zoom, oparty na danych z ankiet i wynikach dostarczonych przez Badania Qualtrics, koncentruje się na wpływie, jaki komunikacja wideo miała na nasze codzienne życie. Zbadaliśmy różne przypadki użycia komunikacji wideo oraz sposób, w jaki były one używane i postrzegane w dziesięciu różnych krajach na całym świecie. Wyniki ankiety potwierdzają niezwykłe wyzwania, przed jakimi stanął świat, oraz sposób, w jaki komunikacja wideo pomogła zachować pozory normalności i ciągłości ważnych czynności życiowych.
Chociaż istniał wysoki poziom uznania dla tej alternatywy dla życia "w rzeczywistości", ponad rok po tej zmianie, zastanawiamy się teraz – co dalej? Ile z tego wirtualnego życia będziemy chcieli zachować poza pandemią?
Ten raport ma na celu uchwycenie obecnego sentymentu do komunikacji wideo z perspektywy zwykłych ludzi – pracowników, rodziców, uczniów, nauczycieli, konsumentów i wszystkich pomiędzy.
Do spotkań, edukacji, otrzymywania opieki medycznej i informacji, świętowania specjalnych okazji, prowadzenia działalności gospodarczej i wielu innych, naprawdę potrzebowaliśmy komunikacji wideo w zeszłym roku. Wyniki naszej ankiety wskazują, że wideokonferencje były szeroko stosowane podczas uroczystości i opieki zdrowotnej / telezdrowia. Ale było też szerokie zastosowanie komunikacji wideo do muzyki i rozrywki, towarzyskich, urodzin, świąt, konferencji i wydarzeń oraz zachować sprawność i spokój. Do kwietnia 2020 roku liczba uczestników codziennych spotkań na Zoom przekroczyła 300 milionów.
Aby zrozumieć zakres opinii dotyczących sposobu postrzegania komunikacji wideo przez przekrój ludzi na całym świecie, wszystkim respondentom przekazano zdania przedstawiające te opinie. Zapytano ich, czy zgadzają się z konkretnym stwierdzeniem. Na przykład: Komunikacja wideo może pomóc w walce z samotnością. W jakim stopniu zgadzasz się z tym zdaniem?
Zdecydowana większość z każdego badanego kraju, zapytana, czy zgadza się lub nie zgadza z tym stwierdzeniem, uważa, że komunikacja wideo nie zniknie.
Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że wszystko będzie nadal miało wirtualny element po pandemii:
Od samego początku globalnej pandemii COVID-19 ludzie na całym świecie, którzy nigdy wcześniej nie byli narażeni na jakiekolwiek doświadczenia związane z komunikacją wideo, zaczęli uczyć się korzystania z wideokonferencji, głównie z konieczności. Większość ankietowanych osób nie tylko często korzysta z wideokonferencji, ale także uczestniczy w regularnych zajęciach wideo, spotkaniach świątecznych, wizytach u lekarza i spotkaniach w pracy bez mrugnięcia okiem. Nic dziwnego, że tak wiele osób może teraz wyobrazić sobie pewien poziom wirtualnej komunikacji jako część ich życia.
Oświadczenie to uzyskało najwyższy poziom zgody wśród respondentów, a około 4 na 5 ankietowanych zgodziło się, że komunikacja wideo oferuje im poziom połączenia, aby pomóc w walce z poczuciem izolacji.
“
Chociaż nie jest to spowodowane przez wirusa, samotność i izolacja mogą mieć konsekwencje zagrażające życiu. Takie ryzyko sprawia, że warto pozostać w kontakcie. „Ludzie są z natury istotami społecznymi, więc należy używać dostępnych narzędzi, aby zobaczyć twarz ukochanej osoby, wymienić się wiadomościami, dać im znać, że o nich myślisz” — mówi dr Michael Craig Miller, adiunkt psychiatrii Szkoły Medycznej Harward.
Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy przyznali, że komunikacja wideo może pomóc w walce z samotnością:
Na pytanie, czy zgadzają się lub nie zgadzają z tym stwierdzeniem, ponad trzy czwarte respondentów uważa, że komunikacja wideo oferuje każdemu możliwość uczestnictwa.
Bycie częścią spotkania z jakiegokolwiek powodu lub okazji daje ludziom poczucie bycia włączonym. Rodzina i przyjaciele mogą dołączyć do obchodów urodzin, a współpracownicy z różnych biur lub z oddzielnych zespołów mogą uczestniczyć w tym samym czasie i w tej samej przestrzeni wirtualnej bez konieczności poświęcania czasu i pieniędzy na podróże. Zoom może pomieścić do 1000 uczestników podczas spotkania Zoom, a każda osoba ma możliwość mówienia i bycia widzianym przez całą grupę. Jest to bez wątpienia duży czynnik dla respondentów, którzy zgodzili się, że komunikacja wideo daje każdemu możliwość zaangażowania się w spotkanie.
Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że rozmowy wideo dają wszystkim możliwość uczestnictwa:
COVID-19 utrudnił nam pozostawanie w kontakcie z przyjaciółmi i rodziną. Chociaż nie byliśmy w stanie wpaść na kogoś na ulicy, spędzać czasu w domu przyjaciela lub kawiarni, iść na grilla na podwórku lub dołączyć do dyskusji przy dystrybutorze schłodzonej wody pitnej, komunikacja wideo oferowała nam sposób na dalsze pielęgnowanie naszych kontaktów społecznych, rodzinnych i zawodowych. Regularne spotkania wideo, wirtualne godziny koktajli, obchody urodzin, nie wspominając o naszych wirtualnych kontaktach biznesowych, miały kluczowe znaczenie dla utrzymania naszych relacji podczas pandemii.
Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że wirtualne i zdalne działania sprawiają, że czują się bardziej związani z innymi:
Na pytanie, czy zgadzają się lub nie zgadzają z tym stwierdzeniem, większość respondentów uważała, że wirtualne i zdalne działania poprawiają samopoczucie emocjonalne. Połączenie, które ludzie odczuwają, uczestnicząc w rozmowie wideo, nie tylko pomaga powstrzymać poczucie samotności (jak pokazano powyżej w Oświadczeniu o uczuciu 1), ale także pozytywnie wpływa na nasze ogólne dobre samopoczucie emocjonalne.
“
Badania pokazują, że rozmowy wideo, w przeciwieństwie do spotkań telefonicznych, mogą być również pomocne dla zdrowia emocjonalnego. Badanie z 2018 r. opublikowane w Amerykańskim Dzienniku Psychiatrii Geriatrycznej dotyczyło prawie 1 500 starszych osób dorosłych w USA, które są bardziej narażone na izolację społeczną, i wykazało, że korzystanie z rozmów wideo w celu pozostania w kontakcie może zmniejszyć objawy depresyjne o prawie 50% w porównaniu z połączeniami audio i e-mail.
Poniższy wykres przedstawia odsetek respondentów, którzy zgodzili się, że wirtualne i zdalne działania pomagają poprawić zdrowie emocjonalne:
Biorąc pod uwagę niezwykły wzrost wykorzystania wideo podczas pandemii COVID-19, naturalne jest zastanawianie się, czy i jak zmieni się poziom konsumpcji wideo, gdy będzie wystarczająco bezpieczny, aby w pełni wznowić osobiste spotkania i działania. Czy nadal będziemy chcieli korzystać z wideokonferencji? W jakim celu i w jakim stopniu?
Nasza ankieta starała się uchwycić, które przypadki użycia wideo były dla Ciebie najważniejsze w trakcie blokad pandemicznych, w jaki sposób komunikacja wideo pomogła nam przetrwać ten trudny czas i jak wszyscy planujemy wykorzystać wideo w przyszłości.
Badanie wskazuje, że bardzo niewielu respondentów postrzega działania tylko wirtualne w przyszłości, a nieco więcej respondentów chciało przyszłości w rzeczywistości, twarzą w twarz. Większość uważa, że zachowa równowagę między działaniami rzeczywistymi, twarzą w twarz i wirtualnymi.
Oto migawka tego, jak ludzie na całym świecie postrzegają rolę komunikacji wideo w swoim codziennym życiu teraz i w przyszłości.
* Uwaga: Ze względu na zaokrąglanie, całkowite wartości procentowe nie zawsze mogą wynosić 100%
Zapytaliśmy wszystkie 7689 osób w 10 krajach o ich obecne preferencje: Jeśli masz wybór, czy wolał(a)byś wykonać następujące czynności twarzą w twarz czy wirtualnie?
Dla tych, którzy odpowiedzieli, że używali wideo do niektórych działań w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zapytaliśmy, w jakim stopniu planują nadal używać wideo do tych samych działań poza pandemią. Oto dogłębna analiza ich odpowiedzi.
Spośród respondentów ankiety, którzy stwierdzili, że używali wideo w biznesie w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zadajemy następujące pytanie: Myśląc o przyszłości lub życiu po COVID-19, czy planujesz uczestniczyć w spotkaniach związanych z biznesem* w rzeczywistości, twarzą w twarz lub wirtualnie?
Oto, co powiedzieli:
Większość krajów zdecydowanie wolała hybrydowe środowisko biznesowe, a około dwie trzecie ankietowanych preferowało połączenie wirtualnego i środowiska pracy z tym rzeczywistym, twarzą w twarz. Wielu powoływało się na fakt, że nie musieli opuszczać swoich domów i mogli pozostać bezpieczniejsi wirtualnie, ale głównymi wadami był brak osobistych kontaktów, a także słabe połączenie techniczne lub inny problem techniczny. Na pytanie o przyszłość podróży służbowych większość krajów spodziewa się podróżować w celach biznesowych mniej więcej tak samo lub mniej niż przed pandemią.
Wiele opinii respondentów opowiadało się za hybrydowym podejściem do biznesu, a my chcieliśmy mieć jasność co do tego, co to oznacza i jakie konkretne aspekty są tak atrakcyjne. Zapytaliśmy: Myśląc o dzisiejszym w dużej mierze wirtualnym środowisku biznesowym, jak wyobrażasz sobie hybrydowe miejsce pracy?
Oto niektóre z tych odpowiedzi:
„Teraz, gdy wiele osób doświadczyło pracy w domu, a firmy odkryły, że mogą efektywnie działać dzięki pracy zdalnej, stanie się to normą, a firmy będą mogły wydawać mniej na wynajem powierzchni biurowej i koszty ogólne”.
„Myślę, że będzie można wybrać styl pracy, który pasuje do każdej osoby, co doprowadzi do rozwiązania problemu dzieci czekających w domu i problemu rotacji ze względu na okoliczności rodzinne”.
„Elastyczna przestrzeń biurowa zapewniająca fizyczną obecność w pracy; bardziej elastyczne godziny pracy związane z obecnością fizyczną, ponieważ i tak wiele odbywa się cyfrowo, a fizyczna obecność nie jest powiązana z tymi samymi lokalizacjami za pośrednictwem komunikacji wideo”.
„Byłoby wspaniale! Miałoby to bezpieczeństwo wszystkich, a przede wszystkim zmniejszyłoby koszty każdej firmy. Działając w sposób wirtualny, mielibyśmy więcej praktyczności i komfortu pracy, bardzo pomagając naszemu zdrowiu psychicznemu”.
„Niektóre sytuacje pozwalają na pracę zdalną i są jeszcze bardziej praktyczne. Pomaga to uniknąć przyjścia do miejsca pracy. Możemy zatem ograniczyć zużycie paliwa i bardziej chronić środowisko”.
“
Używamy Zoom codziennie. Zoom jest centralnym narzędziem komunikacji w firmie. Jesteśmy naprawdę szczęśliwi, że Zoom pomaga nam wydajnie pracować w domu.
Spośród respondentów ankiety, którzy stwierdzili, że używali wideo do opieki zdrowotnej lub telezdrowia w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zadajemy następujące pytanie: Myśląc o przyszłości lub życiu po COVID-19, czy planujesz uczestniczyć w spotkaniach związanych z opieką zdrowotną lub telezdrowiem* w rzeczywistości, twarzą w twarz czy wirtualnie?
Oto, co powiedzieli:
Niewielu respondentów było zachwyconych wyłącznie wirtualnymi wizytami u lekarza w przyszłości, a wielu respondentów ankiety nadal preferuje osobiste wizyty i kontrole, ponieważ wydawało się, że jest to bardziej bliskie doświadczenie. Ale wygoda telezdrowia została przyjęta z zadowoleniem na całym świecie, a wirtualna opieka zdrowotna była jednym z najpopularniejszych przypadków użycia wideo w naszej ankiecie. Rutynowe wizyty w zaciszu własnego domu – a także uzyskanie dodatkowego dostępu do wiodących specjalistów – będą nadal potrzebne.
“
Myślę, że nasi pacjenci będą bardzo niezadowoleni, jeśli cały ten rodzaj opieki zniknie teraz. Zdali sobie sprawę z wartości tego podejścia. Wcześniej być może musieli wziąć dzień wolny od pracy i jechać cztery godziny w obie strony, aby odbyć 30-minutową wizytę z lekarzem. Teraz spędzają 90% swojego całkowitego czasu z lekarzem, a nie w korku czy poczekalniach. Kiedy chcą odwiedzić swojego lekarza, czują, że wirtualna wizyta jest najlepsza”.
Spośród respondentów ankiety, którzy stwierdzili, że używali wideo do edukacji w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zadajemy następujące pytanie: Myśląc o przyszłości lub życiu po COVID-19, czy planujesz uczestniczyć w spotkaniach związanych z edukacją* osobiście lub wirtualnie?
Oto, co powiedzieli:
W wyniku pandemii zamknięto szkoły, nauka na całym świecie zmieniła się diametralnie, a komunikacja wideo była czasami jedyną opcją bezpiecznego kontynuowania edukacji. Głównym problemem związanym z wirtualną edukacją było stworzenie prawdziwego kontaktu i wspieranie zaangażowania między uczniami, nauczycielami i kolegami z klasy. Wielu respondentów preferuje kształcenie osobiste w przyszłości, ale są otwarci na opcję wirtualną, gdy osobista nie jest dostępna.
“
Niezależnie od tego, jak wygląda rok 2021 r., planujemy mieć Zoom i Neat jako narzędzia w naszych przestrzeniach edukacyjnych w przyszłości. Neat i Zoom pozwoliły firmie Ulster BOCES wykorzystać projekt instruktażowy do tego, czym naszym zdaniem może i powinno być nauczanie i uczenie się w przyszłości”.
Respondenci ankiety, którzy stwierdzili, że używali wideo podczas wydarzeń w ciągu ostatnich 6 miesięcy, odpowiedzieli na to dodatkowe pytanie: Myśląc o przyszłości lub życiu po COVID-19, czy planujesz uczestniczyć w wydarzeniach* osobiście czy wirtualnie?
Oto, co powiedzieli:
Wygoda i oszczędność czasu były kluczowymi czynnikami wykorzystania wideo podczas wydarzeń w naszej ankiecie, ale respondenci w każdym kraju zdecydowanie wolą, aby wydarzenia takie jak koncerty i nabożeństwa odbywały się osobiście. Wirtualne opcje były mile widziane dla tych, którzy potrzebowali rozproszenia uwagi lub gdy opcja spotkań w rzeczywistości, twarzą w twarz nie była dostępna.
“
Programowanie cyfrowe sprawdziło się w naszej pracy. Docieramy do większej liczby osób niż wtedy, gdy organizujemy wydarzenia w muzeum. Odkrywamy również, że zdobywamy większą publiczność w kraju i za granicą”.
W marcu 2021 roku, po raz pierwszy w swojej 11-letniej historii, Mozilla musiała wymyślić, jak stworzyć i zorganizować swoje bardzo popularne, coroczne wydarzenie, MozFest, jako wirtualne. Chociaż było to trudne zadanie, MozFest był w stanie utrzymać przy życiu kreatywnego, integracyjnego ducha ich zgromadzenia, korzystając z komunikacji wideo. Wykorzystano komunikację Zoom do obsługi setek interaktywnych sesji, dyskusji panelowych i dogłębnych warsztatów.
Według Kristiny Gorr, Menedżera ds. Komunikacji MozFest:
„Chcieliśmy platformy, która zapewni dostępność dla wszystkich. Mieliśmy w naszej społeczności ludzi, którzy chcieli uczestniczyć z całego świata; części Afryki i odległych obszarów na całym świecie. Różnorodność, integracja i dostępność są dla nas naprawdę ważne i każdego roku dokładamy wszelkich starań, aby poprawić jak najwięcej, aby umożliwić uczestnictwo jeszcze większej liczbie osób. Szczerze mówiąc, nigdy nie zaplanowalibyśmy wydarzenia wyłącznie internetowego, ale globalna pandemia zdecydowała inaczej. Dzięki dostępnej technologii wideo i audio mogliśmy zorganizować największy festiwal, jaki kiedykolwiek mieliśmy! Było 9800 osób, które dołączyły do nas wirtualnie podczas naszego wydarzenia w marcu. To prawie pięć razy więcej niż na festiwalach na żywo. To był ogromny wzrost naszego zasięgu i dostępności... w dużej mierze dzięki Zoom”.
Spośród respondentów ankiety, którzy stwierdzili, że używali wideo do uroczystości w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zadajemy następujące pytanie: Myśląc o przyszłości lub życiu po COVID-19, czy planujesz uczestniczyć w uroczystościach* osobiście lub wirtualnie?
Oto, co powiedzieli:
Uroczystości były jedną z najczęstszych czynności, które podczas pandemii COVID-19 przeniosły się do internetu, ale respondenci ankiety mieli silne odczucia na temat tego, ile z tych urodzin, ślubów i świąt chcieliby świętować wirtualnie. Podczas gdy opcja wirtualna była korzystna dla tych, którzy nie mogli uczestniczyć osobiście, większość respondentów w prawie każdym badanym kraju chciała wrócić do świętowania specjalnych okazji lub osobistego odwiedzania rodziny.
“
Myślę, że w naszym życiu po pandemii nastąpią długoterminowe zmiany. …Myślę, że pojawi się rynek na śluby, które będą hybrydą osobistych i wirtualnych wydarzeń. Wirtualny ślub jest opcją ekonomiczną, a przy tym pozostaje intymny i autentyczny dla pary. Wydarzenie hybrydowe umożliwia organizację malowniczej sali, wystroju, kolacji i drinków dla najbliższych, jednocześnie pozwalając wielu innym gościom na uczestnictwo wirtualne”.
Spośród respondentów ankiety, którzy stwierdzili, że używali wideo do rozrywki w ciągu ostatnich 6 miesięcy, zadajemy następujące pytanie: Myśląc o przyszłości lub życiu po COVID-19, czy planujesz uczestniczyć w spotkaniach związanych z rozrywką* osobiście lub wirtualnie?
Oto, co powiedzieli:
Podczas gdy dostęp był wygodny dla takich rzeczy, jak wirtualne programy komediowe, lekcje gotowania i wieczory gier, respondenci ankiety mieli niewielki apetyt na rozrywkę tylko wirtualną. Wiele krajów będzie nadal korzystać z wideo, kiedy będzie taka potrzeba. Europejscy respondenci woleli powrót do większej aktywności rozrywkowej na żywo.
Obejrzyj film
“
Od marca 2020 roku ponad 22 000 artystów wykonało ponad 79 500 transmisji koncertowych na żywo w Bandsintown, podało internetowe centrum muzyczne. Według ankiety Bandsintown przeprowadzonej w marcu wśród około 6000 fanów i 1000 artystów ponad połowa fanów muzyki (55%) nadal będzie transmitować koncerty na żywo po powrocie osobistych koncertów. Większość ankietowanych artystów (85%) planuje utrzymać transmisje na żywo w ramach swoich harmonogramów, nawet jeśli pokazy osobiste są wykonalne.
Wyniki tych badań zdecydowanie sugerują, że komunikacja wideo odegra znaczącą rolę w naszym życiu w przyszłości. Być może naprawdę interesującą częścią tego wszystkiego jest jednak to, co dzieje się dalej. Co robią duże i małe firmy, aby spotkać się ze swoimi klientami – i potencjalnymi klientami – tam, gdzie chcą być?
Technologia, której zaufaliśmy, aby utrzymać nas w kontakcie osobistym i zawodowym podczas pandemii, jest czymś więcej niż tylko „technologią pandemiczną”. Niezawodna komunikacja wideo, taka jak Zoom, to sposób na życie.
Na pytanie, czy planują wykonywać inne rodzaje działań lub spotkań osobiście lub wirtualnie, oto co podają dane:
Wirtualne konferencje mogą pomieścić wykładniczo więcej osób niż te, które oferują tylko osobistą obecność. Opcje telezdrowia oszczędzają czas, rozszerzają dostęp i zwiększają równość opieki. A instytucje edukacyjne, zwłaszcza szkoły wyższe i uniwersytety, które chcą poszerzyć programy nauczania i dotrzeć do nowych studentów, już się zmieniają.
Niezależnie od tego, czy chodzi o pacjentów, pracowników, studentów, konsumentów i ludzi, na całym świecie zasmakowaliśmy mocy i wygody wideo oraz chcieliśmy otrzymać tę opcję. Liderzy biznesu, którzy nie mogą zrealizować tej opcji, zostaną pozostawieni w tyle.
Intuicyjna, skalowalna i bezpieczna platforma Zoom wyznacza standardy innowacji, zaczynając od wideo jako podstawy, a nasze rozwiązania komunikacyjne są dziś wyborem dla dużych przedsiębiorstw, małych firm i osób prywatnych. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, w jaki sposób kompleksowa platforma Zoom może zapewnić Twojej organizacji niezawodne usługi wideo, czatu i telefonu.
Zoom zlecił firmie Qualtrics Research przeprowadzenie badań opinii respondentów na temat komunikacji wideo (VC). Celem było zidentyfikowanie najbardziej pozytywnych aspektów prowadzenia pewnych działań wirtualnie i określenie, w których działaniach ludzie spodziewają się nadal uczestniczyć za pośrednictwem komunikacji wideo.
Respondenci z 10 różnych krajów odpowiadali na pytania ankiety przez internet w celu zrozumienia, w jaki sposób konsumenci zamierzają wykorzystać komunikację wideo w erze po COVID-19.
Do ankiety wybrano osoby według następujących kryteriów: respondent nie mógł pracować w dziennikarstwie/PR, marketingu lub technologii i oprogramowaniu; respondent musiał korzystać z komunikacji wideo w ciągu ostatniego miesiąca; respondent musiał znać i korzystać z co najmniej jednej z podanych platform komunikacji wideo; respondent musiał użyć konferencji wideo do co najmniej jednej z podanych czynności. Badanie odbyło się w dniach od 15 do 26 marca 2021 r.
Łączna liczba respondentów wyniosła 7689 osób, w tym 1021 z USA, 1033 z Wielkiej Brytanii, 1012 z Niemiec, 1011 z Japonii, 1007 z Indii, 525 z Francji, 530 z Brazylii, 522 z Meksyku, 516 z Australii i 512 z Singapuru.
