Kami bertanya kepada 7.689 orang di 10 negara bagaimana mereka menggunakan video selama pandemi dan seperti apa dunia pascapandemi yang mereka inginkan. Inilah yang mereka katakan.
Pandemi COVID-19 telah mengubah kehidupan dan perilaku orang-orang di seluruh dunia secara drastis. Kita harus beradaptasi dengan berbagai cara berbelanja, belajar, bersosialisasi, bekerja, merayakan, berbisnis, dan banyak lagi.
Laporan ini, yang disiapkan dan ditugaskan oleh Zoom, berdasarkan data survei dan temuan yang disediakan oleh Qualtrics Research, berfokus pada dampak komunikasi video terhadap kehidupan kita sehari-hari. Kami mempelajari berbagai kasus penggunaan komunikasi video serta cara penggunaan dan persepsi atas komunikasi video tersebut di sepuluh negara berbeda di seluruh dunia. Hasil survei mengakui tantangan luar biasa yang dihadapi dunia dan bagaimana komunikasi video telah membantu menjaga beberapa kemiripan normal dan kelangsungan kegiatan penting kehidupan.
Meskipun ada apresiasi tingkat tinggi untuk alternatif hidup “secara langsung” ini, lebih dari satu tahun dalam perubahan ini, kita sekarang bertanya-tanya - apa selanjutnya? Berapa porsi dari kehidupan virtual ini yang ingin kita pertahankan di luar pandemi?
Laporan ini berusaha menangkap sentimen terkini terhadap komunikasi video dari perspektif orang biasa - karyawan, orang tua, siswa, guru, konsumen, dan semua orang di antaranya.
Untuk rapat, pendidikan, menerima perawatan medis dan informasi, merayakan acara-acara khusus, melakukan bisnis, dan sebagainya, komunikasi video benar-benar dibutuhkan tahun lalu. Hasil survei kami menunjukkan bahwa konferensi video banyak digunakan untuk perayaan dan kesehatan/layanan kesehatan jarak jauh. Tetapi ada juga penggunaan komunikasi video secara luas untuk musik dan hiburan, bersosialisasi, ulang tahun, liburan, konferensi dan acara, dan untuk menjaga diri kita tetap bugar dan tenang. Pada April 2020, jumlah peserta rapat harian di Zoom mencapai 300 juta.
Untuk memahami berbagai sentimen mengenai bagaimana komunikasi video dirasakan oleh berbagai kalangan di seluruh dunia, pernyataan sentimen diberikan kepada semua responden. Mereka ditanya apakah mereka setuju atau tidak setuju dengan pernyataan tertentu. Contohnya adalah: Komunikasi video dapat membantu menghalau kesepian. Seberapa jauh Anda setuju atau tidak setuju dengan pernyataan berikut ini?
Sebagian besar responden dari setiap negara yang disurvei, ketika ditanya apakah mereka setuju atau tidak setuju dengan pernyataan ini, meyakini bahwa komunikasi video tidak akan hilang.
Bagan berikut menunjukkan persentase responden yang setuju bahwa semuanya akan terus memiliki elemen virtual pascapandemi:
Sejak awal pandemi global COVID-19, orang-orang di seluruh dunia yang belum pernah terpapar pengalaman komunikasi video apa pun, mulai belajar cara menggunakan konferensi video, sebagian besar karena kebutuhan. Mayoritas orang yang disurvei tidak hanya sering menggunakan konferensi video, tetapi berpartisipasi dalam kelas video reguler, pertemuan liburan, janji dokter, dan rapat kerja tanpa perlu khawatir. Tidak mengherankan bahwa begitu banyak orang sekarang dapat membayangkan beberapa tingkat komunikasi virtual menjadi bagian dari kehidupan mereka yang bergerak maju.
Pernyataan ini mengumpulkan tingkat persetujuan tertinggi di antara responden, dengan sekitar 4 dari 5 responden yang disurvei setuju bahwa komunikasi video memberi mereka tingkat koneksi untuk membantu melawan perasaan terisolasi.
“
Meskipun tidak disebabkan oleh virus, kesepian dan isolasi dapat memiliki konsekuensi yang mengancam jiwa. Risiko demikian membuatnya sepadan dengan upaya untuk tetap terhubung. "Manusia pada dasarnya adalah makhluk sosial, jadi Anda harus menggunakan alat yang Anda miliki untuk melihat wajah orang yang dicintai, untuk berbagi cerita, untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memikirkan mereka," kata Dr. Michael Craig Miller, asisten profesor psikiatri di Harvard Medical School.
Bagan berikut menunjukkan persentase responden yang setuju bahwa komunikasi video dapat membantu menghalau kesepian:
Ketika ditanya apakah mereka setuju atau tidak setuju dengan pernyataan ini, lebih dari tiga perempat responden meyakini bahwa komunikasi video memberi setiap orang kesempatan untuk berpartisipasi.
Menjadi bagian dari rapat untuk alasan atau kesempatan apa pun, memberi orang perasaan diikutsertakan. Keluarga dan teman dapat bergabung dalam perayaan ulang tahun, dan rekan kerja dari kantor yang berbeda atau tim yang berbeda dapat berpartisipasi pada waktu yang sama dan di ruang virtual yang sama tanpa harus menghabiskan waktu dan uang untuk perjalanan. Zoom dapat menampung hingga 1.000 peserta dalam Zoom Meeting, dan setiap peserta memiliki kemampuan untuk berbicara dan dapat dilihat oleh seluruh grup. Tidak diragukan lagi, ini adalah faktor besar bagi responden yang setuju bahwa komunikasi video memberikan kesempatan kepada setiap orang untuk terlibat dalam rapat.
Bagan berikut menunjukkan persentase responden yang setuju bahwa panggilan video memberi setiap orang kesempatan untuk berpartisipasi:
COVID-19 menghambat kemampuan kita untuk tetap terhubung dengan teman dan keluarga. Meskipun kita tidak dapat bertemu seseorang di jalan, nongkrong di rumah teman atau kedai kopi, mengadakan barbekyu di halaman belakang, atau bergabung dalam obrolan saat jam istirahat, komunikasi video memberi kita cara untuk terus memelihara hubungan sosial, keluarga, dan pekerjaan kita. Pertemuan video reguler, jam koktail virtual, perayaan ulang tahun, belum lagi koneksi bisnis virtual, sangat penting untuk menjaga hubungan kita selama pandemi.
Bagan berikut menunjukkan persentase responden yang setuju bahwa aktivitas virtual dan jarak jauh membuat mereka merasa lebih terhubung dengan orang lain:
Ketika ditanya apakah mereka setuju atau tidak setuju dengan pernyataan ini, sebagian besar responden meyakini bahwa aktivitas virtual dan jarak jauh meningkatkan kesehatan emosional. Hubungan yang orang-orang rasakan dengan berpartisipasi dalam panggilan video, tidak hanya membantu menghalau perasaan kesepian (seperti yang ditunjukkan di atas dalam Pernyataan Sentimen 1), tetapi juga secara positif memengaruhi kesehatan emosional kita secara umum.
“
Studi menunjukkan bahwa panggilan video, sebagai lawan dari rapat telepon, juga dapat membantu kesehatan emosional Anda. Sebuah studi tahun 2018 yang diterbitkan dalam The American Journal of Geriatric Psychiatry mengamati hampir 1.500 orang dewasa yang lebih tua di AS, yang lebih mungkin terisolasi secara sosial, dan menemukan bahwa menggunakan obrolan video untuk tetap terhubung dapat mengurangi gejala depresi hampir 50% dibandingkan dengan koneksi audio dan email.
Bagan berikut menunjukkan persentase responden yang setuju bahwa aktivitas virtual dan jarak jauh membantu meningkatkan kesehatan emosional:
Mengingat peningkatan luar biasa dalam penggunaan video selama pandemi COVID-19, wajar untuk bertanya-tanya apakah dan bagaimana tingkat penggunaan video akan berubah ketika dirasa cukup aman untuk melanjutkan pertemuan dan aktivitas tatap muka sepenuhnya. Apakah kita masih ingin menggunakan konferensi video? Untuk tujuan apa dan sejauh mana?
Survei kami mencoba menangkap kasus penggunaan video mana yang paling penting bagi Anda selama karantina wilayah saat pandemi, bagaimana komunikasi video telah membantu kita melewati masa yang menantang ini, dan bagaimana kita semua berencana untuk memanfaatkan video di masa mendatang.
Penelitian ini menunjukkan bahwa sangat sedikit responden yang melihat aktivitas di masa depan sepenuhnya bersifat virtual, dan sedikit lebih banyak responden menginginkan aktivitas di masa depan secara tatap muka sepenuhnya. Mayoritas merasa bahwa mereka akan memiliki keseimbangan antara aktivitas tatap muka dan virtual.
Berikut adalah gambaran tentang bagaimana orang-orang di seluruh dunia melihat peran komunikasi video dalam kehidupan sehari-hari mereka saat ini dan di masa mendatang.
* Catatan: Karena pembulatan, persentase total mungkin tidak selalu sama dengan 100%
Kami bertanya kepada 7.689 orang di 10 negara tentang preferensi mereka saat ini: Jika diberi pilihan, apakah Anda lebih suka melakukan hal berikut secara tatap muka atau virtual?
Bagi responden yang menjawab bahwa mereka telah menggunakan video untuk aktivitas tertentu dalam 6 bulan terakhir, kami menanyakan seberapa besar rencana mereka untuk terus menggunakan video untuk kegiatan yang sama di luar pandemi. Berikut adalah penjelasan lebih dalam tentang respons mereka.
Dari responden survei yang menyatakan bahwa mereka telah menggunakan video untuk bisnis dalam 6 bulan terakhir, kami menindaklanjuti dengan pertanyaan ini: Untuk kehidupan mendatang atau setelah COVID-19, apakah Anda akan menghadiri Janji terkait bisnis* secara tatap muka atau virtual?
Inilah kata mereka:
Sebagian besar negara sangat menyukai lingkungan bisnis hibrida, dengan sekitar dua pertiga pengambil survei lebih memilih perpaduan lingkungan kerja virtual dan tatap muka. Banyak yang mengutip fakta bahwa mereka tidak harus meninggalkan rumah dan bisa tetap lebih aman jika bekerja secara virtual, tetapi sisi negatif utamanya adalah kurangnya koneksi pribadi serta koneksi teknis yang buruk atau masalah teknologi lainnya. Ketika ditanya tentang masa depan perjalanan bisnis, sebagian besar negara mengharapkan perjalanan untuk tujuan bisnis hampir sama atau kurang dari yang mereka lakukan sebelum pandemi.
Banyak sentimen responden menyukai pendekatan hibrida untuk bisnis, dan kami ingin memperjelas apa artinya dan aspek tertentu apa yang begitu menarik. Kami bertanya: Untuk sebagian besar lingkungan bisnis virtual saat ini, menurut Anda seperti apa tempat kerja hibrida itu?
Berikut beberapa tanggapan tersebut:
“Sekarang banyak orang telah mengalami bekerja di rumah, dan perusahaan telah menemukan bahwa mereka dapat beroperasi secara efisien dengan kerja jarak jauh, itu akan menjadi norma dan perusahaan dapat lebih sedikit melakukan pengeluaran untuk menyewa ruang kantor dan biaya tambahan.”
“Saya kira setiap orang akan dapat memilih gaya kerja yang cocok untuk dirinya, yang akan mengarah pada solusi masalah anak-anak yang hanya menunggu di rumah dan masalah pergantian karena keadaan keluarga.”
“Ruang kantor yang fleksibel untuk kehadiran fisik di tempat kerja; jam kerja kehadiran fisik yang lebih fleksibel karena banyak dilakukan secara digital dan kehadiran fisik tidak terikat pada lokasi yang sama melalui komunikasi video.”
"Sangat menarik! Metode ini akan menjamin keselamatan semua orang, dan khususnya, akan mengurangi biaya perusahaan mana pun. Dengan bertindak secara virtual, kita akan memiliki lebih banyak kemudahan dan kenyamanan untuk bekerja, banyak membantu kesehatan mental kita. “
“Beberapa situasi memungkinkan kerja jarak jauh dan bahkan lebih praktis. Ini membantu untuk menghindari datang ke tempat kerja. Oleh karena itu, kita dapat membatasi konsumsi bahan bakar dan lebih melindungi lingkungan.”
“
Kami menggunakan Zoom setiap hari. Zoom adalah alat komunikasi utama di perusahaan. Kami sangat beruntung memiliki Zoom untuk membantu kami bekerja secara efisien dari rumah.
Dari responden survei yang mengatakan bahwa mereka telah menggunakan video untuk kesehatan atau layanan kesehatan jarak jauh dalam 6 bulan terakhir, kami menindaklanjuti dengan pertanyaan ini: Untuk masa depan atau kehidupan setelah COVID-19, apakah Anda berencana untuk menghadiri janji yang terkait dengan Kesehatan atau Layanan Kesehatan Jarak Jauh* secara langsung atau virtual?
Inilah kata mereka:
Hanya sedikit responden yang senang dengan janji temu dokter virtual di masa mendatang, dan banyak responden survei masih lebih suka kunjungan dan pemeriksaan tatap muka karena hubungannya dirasa lebih nyata. Namun, kenyamanan layanan kesehatan jarak jauh disambut baik di seluruh dunia, dan layanan kesehatan virtual adalah salah satu kasus penggunaan video paling populer dalam survei kami. Membuat janji rutin dari rumah sendiri - serta mendapatkan akses tambahan ke spesialis terkemuka - akan terus diminati.
“
Saya pikir pasien kami akan sangat tidak senang jika semua jenis perawatan ini hilang sekarang. Mereka telah menyadari nilai dari pendekatan tersebut. Sebelumnya, mereka mungkin harus mengambil cuti sehari dari pekerjaan dan berkendara empat jam pulang pergi ke dokter mereka untuk janji temu 30 menit. Sekarang, mereka menghabiskan 90% dari total waktu mereka dengan dokter, bukan di lalu lintas atau ruang tunggu. Ketika mereka ingin berkunjung dengan dokter mereka, mereka merasa bahwa kunjungan virtual adalah yang terbaik.
Dari responden survei yang menyatakan bahwa mereka telah menggunakan video untuk pendidikan dalam 6 bulan terakhir, kami menindaklanjuti dengan pertanyaan ini: Untuk di masa mendatang atau kehidupan setelah COVID-19, apakah Anda berencana untuk menghadiri pertemuan terkait Pendidikan* secara tatap muka atau virtual?
Inilah kata mereka:
Pandemi menutup sekolah dan menghentikan pembelajaran di seluruh dunia, dan komunikasi video terkadang menjadi satu-satunya pilihan untuk melanjutkan pendidikan dengan aman. Perhatian utama pada pendidikan virtual adalah menciptakan hubungan nyata dan mendorong keterlibatan antara siswa, guru, dan teman sekelas. Banyak responden memiliki preferensi untuk pembelajaran tatap muka di masa mendatang, tetapi terbuka untuk virtual saat tatap muka tidak tersedia.
“
Terlepas dari gambaran tahun 2021, kami berencana untuk menyediakan Zoom dan Neat sebagai alat di ruang belajar kami di masa mendatang. Neat dan Zoom telah memungkinkan Ulster BOCES untuk memanfaatkan desain instruksional untuk apa yang kami yakini pengajaran dan pembelajaran dapat dan seharusnya untuk masa depan.
Responden survei yang menyatakan bahwa mereka telah menggunakan video untuk acara dalam 6 bulan terakhir, kami menindaklanjuti dengan pertanyaan ini: Untuk di masa mendatang atau kehidupan setelah COVID-19, apakah Anda berencana untuk menghadiri Acara* secara tatap muka atau virtual?
Inilah kata mereka:
Kenyamanan dan penghematan waktu adalah faktor utama dalam menggunakan video untuk acara dalam survei kami, tetapi responden di setiap negara bersikeras pada preferensi mereka bahwa acara seperti konser dan layanan keagamaan dilakukan secara tatap muka di masa mendatang. Opsi virtual disambut baik oleh mereka yang memiliki gangguan atau saat tatap muka tidak tersedia.
“
Pemrograman digital telah bekerja dengan baik untuk kami. Kami menjangkau lebih banyak orang daripada ketika kami melakukan acara di dalam museum. "Kami juga menemukan bahwa kami mendapatkan audiens yang lebih banyak secara nasional dan internasional.”
Pada bulan Maret 2021, untuk pertama kalinya dalam 11 tahun, Mozilla harus mencari cara untuk membuat dan memproduksi acara tahunannya yang sangat populer, MozFest, sebagai pengalaman virtual. Meskipun itu adalah tugas yang berat, MozFest mampu menjaga semangat kreatif dan inklusif pertemuan mereka tetap hidup dengan menggunakan komunikasi video. Mereka menggunakan Zoom Communications untuk mendukung ratusan sesi interaktif, diskusi panel, dan lokakarya mendalam.
Menurut Kristina Gorr, Manajer Komunikasi MozFest:
"Kami menginginkan platform yang dapat memberikan aksesibilitas untuk semua. Orang-orang di komunitas kami yang berasal dari seluruh dunia; bagian dari Afrika, dan daerah terpencil di seluruh dunia ingin berpartisipasi. Keragaman, inklusi, dan aksesibilitas sangat penting bagi kami dan setiap tahun kami melakukan upaya besar untuk berusaha menyempurnakan sebanyak yang kami bisa agar memungkinkan lebih banyak orang untuk hadir. Sejujurnya, kami tidak akan pernah merencanakan acara online, tetapi pandemi global memutuskan sebaliknya. Berkat teknologi video dan audio yang tersedia, kami dapat menyelenggarakan festival terbesar yang pernah kami adakan! Ada 9.800 orang yang bergabung dengan kami secara virtual untuk acara kami di bulan Maret ini. Hampir lima kali lipat dibandingkan dengan yang kita lihat di festival secara tatap muka. Itu adalah peningkatan besar dalam jangkauan dan aksesibilitas kami … sebagian besar berkat Zoom.”
Dari responden survei yang menyatakan bahwa mereka telah menggunakan video untuk perayaan dalam 6 bulan terakhir, kami menindaklanjuti dengan pertanyaan ini: Untuk masa depan atau kehidupan setelah COVID-19, apakah Anda berencana untuk menghadiri Perayaan* secara tatap muka atau virtual?
Inilah kata mereka:
Perayaan adalah salah satu aktivitas teratas yang beralih ke virtual selama pandemi COVID-19, tetapi responden survei memiliki perasaan yang kuat tentang seberapa banyak ulang tahun, pernikahan, dan liburan yang ingin mereka rayakan secara virtual. Meskipun opsi virtual menyenangkan bagi mereka yang tidak dapat hadir secara langsung, mayoritas responden di hampir setiap negara yang disurvei ingin kembali merayakan acara-acara khusus atau mengunjungi keluarga secara tatap muka.
“
Menurut saya akan ada perubahan jangka panjang pada cara kita menjalani hidup pascapandemi. ... Menurut saya, pasar akan muncul untuk acara pernikahan yang merupakan gabungan antara tatap muka dan virtual. Virtual adalah pilihan yang terjangkau namun tetap hangat dan sakral bagi pasangan. “Acara hibrida memfasilitasi tempat yang indah, dekorasi, makan malam, dan minuman untuk tamu terdekat Anda sekaligus memungkinkan begitu banyak orang lain untuk hadir secara virtual.”
Dari responden survei yang menyatakan bahwa mereka telah menggunakan video untuk hiburan dalam 6 bulan terakhir, kami menindaklanjuti dengan pertanyaan ini: Untuk di masa mendatang atau kehidupan setelah COVID-19, apakah Anda berencana untuk menghadiri janji temu terkait Hiburan* secara tatap muka atau virtual?
Inilah kata mereka:
Meskipun aksesnya mudah untuk hal-hal seperti acara komedi virtual, kelas memasak virtual, dan malam permainan virtual, responden survei memiliki sedikit selera untuk hiburan secara virtual di masa mendatang. Banyak negara akan terus menggunakan video jika perlu. Responden Eropa lebih suka beralih kembali ke aktivitas hiburan tatap muka.
Tonton video
“
Sejak Maret 2020, lebih dari 22.000 artis telah menampilkan lebih dari 79.500 streaming langsung konser di Bandsintown, kata hub musik online tersebut. Lebih dari separuh penggemar musik (55%) mengatakan bahwa mereka akan terus melakukan streaming konser langsung setelah pertunjukan langsung kembali, menurut survei Bandsintown pada bulan Maret terhadap sekitar 6.000 penggemar dan 1.000 artis. Sebagian besar artis yang disurvei (85%) berencana untuk mempertahankan pertunjukan menyiarkan langsung sebagai bagian dari Jadwal mereka bahkan setelah pertunjukan secara langsung dapat dilakukan.
Hasil penelitian ini sangat menunjukkan bahwa komunikasi video akan berperan penting dalam kehidupan kita di masa mendatang. Mungkin bagian yang sangat menarik dari semua ini adalah yang akan terjadi selanjutnya. Apa yang dilakukan bisnis besar dan kecil untuk memenuhi pelanggannya - dan pelanggan potensialnya - di tempat yang mereka inginkan?
Teknologi yang kami percayai untuk membuat kami tetap terhubung secara pribadi dan profesional melalui pandemi lebih dari sekadar "teknologi pandemi." Komunikasi video yang andal seperti Zoom adalah gaya hidup.
Ketika ditanya apakah mereka berencana untuk melakukan jenis aktivitas atau janji temu lainnya secara tatap muka atau virtual, inilah yang dikatakan data tersebut:
Konferensi virtual dapat menampung lebih banyak orang secara eksponensial daripada yang hanya menawarkan kehadiran langsung. Opsi layanan kesehatan jarak jauh dapat menghemat waktu, memperluas akses, dan meningkatkan kesetaraan perawatan. Dan perubahan besar sudah berlangsung untuk lembaga pendidikan, terutama perguruan tinggi dan universitas yang ingin memperluas kurikulum dan menjangkau siswa baru.
Baik pasien, karyawan, pelajar, konsumen, dan manusia, kita telah merasakan kekuatan dan kenyamanan video secara global dan menuntut opsi tersebut. Para pemimpin bisnis yang tidak dapat memenuhi opsi itu akan tertinggal.
Platform Zoom yang intuitif, terukur, dan aman menetapkan standar inovasi dengan memulai menggunakan video sebagai dasarnya, dan solusi komunikasi kami adalah pilihan saat ini untuk perusahaan besar, bisnis kecil, dan individu. Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana platform Zoom yang komprehensif dapat membuktikan masa depan organisasi Anda dengan layanan video, obrolan, dan telepon yang andal.
Qualtrics Research ditugaskan oleh Zoom untuk melakukan riset yang meneliti sentimen responden terhadap komunikasi video (VC). Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi aspek yang paling positif dari mengadakan aktivitas tertentu secara virtual dan menentukan dalam aktivitas apa orang berharap untuk terus berpartisipasi melalui komunikasi video.
Responden dari 10 negara yang berbeda disurvei secara online dengan tujuan memahami maksud konsumen dalam memanfaatkan komunikasi video di era pasca-COVID-19.
Survei ini mengambil sampel orang-orang yang menggunakan kriteria berikut: responden tidak dapat bekerja di Jurnalisme/Hubungan Masyarakat, Pemasaran, atau Teknologi & Perangkat Lunak; responden harus menggunakan komunikasi video selama sebulan terakhir; responden perlu mengetahui dan menggunakan setidaknya satu dari platform komunikasi video yang diminta; responden harus telah menggunakan VC untuk setidaknya satu aktivitas yang diminta. Survei berlangsung antara 15 Maret sampai 26 Maret 2021.
Terdapat 7.689 responden, dengan 1.021 dari Amerika Serikat, 1.033 dari Inggris, 1.012 dari Jerman, 1.011 dari Jepang, 1.007 dari India, 525 dari Prancis, 530 dari Brasil, 522 dari Meksiko, 516 dari Australia, dan 512 dari Singapura.
