Perguntamos a 7.689 pessoas em 10 países como elas usaram vídeos durante a pandemia e como imaginavam o mundo pós-pandemia. Veja o que elas disseram.
A pandemia de COVID-19 mudou dramaticamente as vidas e o comportamento das pessoas em todo o mundo. Tivemos que nos adaptar a diferentes maneiras de fazer compras, aprender, socializar, trabalhar, comemorar, fazer negócios e muito mais.
Este relatório, elaborado e encomendado pelo Zoom, com base em dados de pesquisa e descobertas fornecidas pela Qualtrics Research, está focado no impacto que as comunicações por vídeo tiveram em nosso dia a dia. Exploramos uma variedade de casos de uso de comunicações por vídeo e como elas foram usadas e percebidas em dez países diferentes em todos os continentes. Os resultados da pesquisa reconhecem os desafios extraordinários que o mundo tem enfrentado e como as comunicações por vídeo têm ajudado a manter uma certa aparência de normalidade e continuidade das atividades importantes da vida.
Embora tenha havido um alto nível de aceitação dessa alternativa à vida "presencial", mais de um ano depois dessa mudança, estamos nos perguntando: o que vem a seguir? Quanto dessa vida virtual vamos querer manter após a pandemia?
Este relatório busca capturar o sentimento atual em relação às comunicações por vídeo a partir da perspectiva das pessoas comuns, como funcionários, pais, alunos, professores, consumidores e todos os demais.
No ano passado, para reuniões, educação, recebimento de informações e cuidados médicos, comemoração de ocasiões especiais, realização de negócios e muito mais, precisamos muito das comunicações por vídeo. Os resultados de nossa pesquisa indicam que a videoconferência foi amplamente usada para celebrações e cuidados com a saúde/telessaúde. Mas também havia um amplo uso de comunicações por vídeo para música e entretenimento, socialização, aniversários, feriados, conferências e eventos, e para nos mantermos em forma e calmos. Em abril de 2020, o número de participantes de reuniões diárias no Zoom chegou a 300 milhões.
Para entender a variedade de sentimentos em relação à percepção das comunicações por vídeo por um grupo de pessoas em todo o mundo, foram dadas declarações de sentimentos a todos os entrevistados. Foi perguntado se eles concordavam ou discordavam de uma determinada afirmação. Um exemplo disso seria: A comunicação por vídeo pode ajudar a combater a solidão. Até que ponto você concorda ou discorda da seguinte afirmação?
Uma grande maioria de todos os países pesquisados, quando perguntados se concordavam ou discordavam dessa afirmação, acreditava que as comunicações por vídeo não vão desaparecer.
O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que tudo continuará a ter um elemento virtual após a pandemia:
Desde o início da pandemia global da COVID-19, pessoas de todo o mundo que nunca haviam sido expostas a nenhum tipo de experiência de comunicação por vídeo começaram a aprender a usar a videoconferência, principalmente por necessidade. A maioria das pessoas pesquisadas não apenas usa videoconferência com frequência, mas participa de aulas regulares por vídeo, eventos nos feriados, consultas médicas e reuniões de trabalho sem pestanejar. Então, não é de surpreender que, agora, muitas pessoas imaginem algum nível de comunicação virtual fazendo parte de suas vidas no futuro.
Essa afirmação obteve o mais alto nível de concordância entre os entrevistados, com cerca de quatro em cada cinco respondentes concordando que as comunicações por vídeo ofereciam a eles um nível de conexão que ajudava a combater a sensação de isolamento.
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Embora não sejam causadas por um vírus, a solidão e o isolamento podem ter consequências fatais. Tais riscos fazem com que valha a pena o esforço de se manter conectado. "Os seres humanos são criaturas sociais por natureza, então você deve usar as ferramentas que tem para ver o rosto de um ente querido, compartilhar histórias, para que ele saiba que você está pensando nele", diz o Dr. Michael Craig Miller, professor assistente de psiquiatria da Faculdade de Medicina de Harvard.
O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as comunicações por vídeo podem ajudar a combater a solidão:
Quando perguntados se concordam ou discordam com essa afirmação, mais de três quartos dos entrevistados acreditam que a comunicação por vídeo oferece a todos a oportunidade de participar.
Participar de uma reunião, por qualquer motivo ou ocasião, dá às pessoas a sensação de estarem incluídas. Os familiares e os amigos podem participar de uma comemoração de aniversário, e colegas de trabalho de escritórios diferentes ou de equipes separadas geograficamente podem participar ao mesmo tempo e no mesmo espaço virtual, sem precisar gastar tempo e dinheiro com viagens. O Zoom acomoda até 1.000 participantes em uma reunião Zoom, sendo que cada pessoa pode falar e ser vista por todo o grupo. Esse é, sem dúvida, um fator importante para os entrevistados que concordaram que a comunicação por vídeo oferece a todos a oportunidade de participar de uma reunião.
O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as chamadas por vídeo dão a todos a oportunidade de participar:
A COVID-19 prejudicou nossa capacidade de nos mantermos conectados com amigos e familiares. Embora não pudéssemos encontrar alguém na rua, ir à casa de um amigo ou a uma cafeteria, fazer um churrasco no quintal ou participar de uma discussão no bebedouro, as comunicações por vídeo nos ofereceram uma maneira de continuar a nutrir nossas conexões sociais, familiares e de trabalho. Reuniões regulares por vídeo, coquetéis virtuais, comemorações de aniversário, sem mencionar nossas conexões comerciais virtuais, foram essenciais para manter nossos relacionamentos durante a pandemia.
O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as atividades virtuais e remotas fazem com que eles se sintam mais conectados com outras pessoas:
Quando perguntados se concordam ou discordam dessa afirmação, a maioria dos entrevistados acredita que as atividades virtuais e remotas melhoram o bem-estar emocional. A conexão que as pessoas sentem ao participar de uma videochamada não só ajuda a afastar os sentimentos de solidão (como mostrado acima na Declaração de Sentimento 1), mas também influencia positivamente nossa sensação geral de bem-estar emocional.
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Estudos mostram que as videochamadas, em comparação com as reuniões por telefone, também podem ser benéficas para a sua saúde emocional. Um estudo de 2018 publicado no The American Journal of Geriatric Psychiatry analisou quase 1.500 idosos nos EUA, que são mais propensos ao isolamento social, e descobriu que o uso de videochamadas para manter o contato pode reduzir os sintomas depressivos em quase 50% em comparação com conexões de áudio e e-mail.
O gráfico a seguir indica a porcentagem de entrevistados que concordaram que as atividades virtuais e remotas ajudam a melhorar a saúde emocional:
Dado o extraordinário aumento no uso de vídeo durante a pandemia da COVID-19, é natural se perguntar se e como o nível de consumo de vídeo mudará quando for seguro o suficiente para retomar totalmente as reuniões e atividades presenciais. Ainda vamos querer usar a videoconferência? Com quais objetivos e em que grau?
Nossa pesquisa tentou captar quais casos de uso de vídeo foram mais importantes para você durante os lockdowns da pandemia, como a comunicação por vídeo nos ajudou a superar esse período desafiador e como planejamos usar o vídeo no futuro.
O estudo indica que pouquíssimos entrevistados consideram que as atividades serão apenas virtuais no futuro, e um número ligeiramente maior de entrevistados deseja um futuro apenas presencial. A maioria acha que haverá um equilíbrio entre atividades presenciais e virtuais.
Aqui está um resumo de como as pessoas em todo o mundo veem o papel das comunicações por vídeo em suas vidas diárias agora e no futuro.
* Observação: devido ao arredondamento, pode ser que a soma das porcentagens não seja sempre igual a 100%
Perguntamos a todas as 7.689 pessoas em 10 países sobre sua preferência atual: se pudesse escolher, você preferiria fazer a seguinte atividade pessoalmente ou virtualmente?
Para aqueles que responderam que usaram vídeo para certas atividades nos últimos seis meses, perguntamos o quanto eles planejavam continuar usando vídeo para essas mesmas atividades após a pandemia. Aqui está um resultado detalhado das respostas.
Dos entrevistados da pesquisa que afirmaram ter usado vídeo para negócios nos últimos 6 meses, fizemos a seguinte pergunta: Pensando no futuro ou na vida após a COVID-19, você planeja participar de compromissos relacionados a negócios* pessoalmente ou virtualmente?
Veja o que elas disseram:
A maioria dos países favoreceu fortemente um ambiente corporativo híbrido, com cerca de dois terços dos participantes da pesquisa preferindo uma combinação de ambientes de trabalho virtuais e presenciais. Muitos citaram o fato de não precisarem sair de casa e poderem ficar mais seguros virtualmente, mas as principais desvantagens foram a falta de uma conexão pessoal, bem como uma conexão ruim ou outro problema técnico. Quando perguntados sobre o futuro das viagens corporativas, a maioria dos países espera viajar a negócios da mesma forma ou menos do que antes da pandemia.
Muitos dos sentimentos dos entrevistados favoreceram uma abordagem híbrida aos negócios, e queríamos deixar claro o que isso significa e quais aspectos específicos eram tão atraentes. Perguntamos: pensando no ambiente corporativo amplamente virtual de hoje, como você imagina que seria um local de trabalho híbrido?
Aqui estão algumas dessas respostas:
"Agora que muitas pessoas já experimentaram o trabalho em casa e as empresas descobriram que podem operar de forma eficiente com o trabalho remoto, isso se tornará a norma e as empresas poderão gastar menos com aluguel de espaço de escritório e despesas gerais."
"Acho que será possível escolher um estilo de trabalho adequado a cada pessoa, o que levará à solução do problema das crianças que ficam esperando em casa e do problema da rotatividade devido a circunstâncias familiares."
"Flexibilidade do espaço de escritório para a presença física no trabalho e para os horários de trabalho, já que grande parte das atividades ocorre digitalmente e a presença física não está vinculada aos mesmos locais por meio de comunicação por vídeo."
"Seria ótimo! Isso traria a segurança para todos e, principalmente, reduziria os custos de qualquer empresa. Agindo de forma virtual, teríamos mais praticidade e conforto para trabalhar, ajudando muito nossa saúde mental. “
"Algumas situações permitem o trabalho remoto e são ainda mais práticas. Isso ajuda a evitar o comparecimento ao local de trabalho. Portanto, podemos limitar o consumo de combustível e proteger mais o meio ambiente."
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Estamos usando o Zoom todos os dias. O Zoom é uma ferramenta de comunicação fundamental na empresa. Temos muita sorte de poder contar com o Zoom para nos ajudar a trabalhar de forma eficiente em casa.
Dos participantes da pesquisa que disseram ter usado vídeo para assistência médica ou telessaúde nos últimos seis meses, fizemos a seguinte pergunta: Pensando no futuro ou na vida após a COVID-19, você planeja comparecer a compromissos relacionados à saúde ou à telessaúde* pessoalmente ou virtualmente?
Veja o que elas disseram:
Poucos entrevistados ficaram entusiasmados com as consultas médicas exclusivamente virtuais no futuro, e muitos entrevistados da pesquisa ainda preferem consultas e exames presenciais, pois se sentem uma conexão mais real. Mas a conveniência da telessaúde foi bem recebida em todo o mundo, e a assistência médica virtual foi um dos casos de uso de vídeo mais populares em nossa pesquisa. A realização de consultas de rotina no conforto de nossas casas, bem como ter acesso extra aos principais especialistas, continuará a ser uma demanda.
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Acho que nossos pacientes ficarão muito insatisfeitos se todo esse tipo de atendimento for eliminado agora. Eles passaram a perceber o valor da abordagem. Antes, eles precisavam tirar um dia de folga do trabalho e dirigir quatro horas de ida e volta para ir ao médico para uma consulta de 30 minutos. Agora, eles passam 90% do tempo total com o médico, e não no trânsito ou em salas de espera. Quando querem uma consulta com o médico, eles acham que uma consulta virtual é melhor."
Dos entrevistados da pesquisa que afirmaram ter usado vídeo para negócios nos últimos seis meses, fizemos a seguinte pergunta: pensando no futuro ou na vida após a COVID-19, você planeja participar de compromissos relacionados a negócios* pessoalmente ou virtualmente?
Veja o que elas disseram:
A pandemia fechou escolas e prejudicou o aprendizado em todo o mundo, e as comunicações por vídeo foram, às vezes, a única opção para dar continuidade à educação com segurança. Uma das principais preocupações com a educação virtual era criar uma conexão real e promover a participação entre alunos, professores e colegas de classe. Muitos entrevistados têm preferência pelo aprendizado presencial no futuro, mas estão abertos ao virtual quando o presencial não estiver disponível.
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Independentemente de como será o ano de 2021, planejamos manter o Zoom e o Neat como ferramentas em nossos espaços de aprendizagem daqui para frente. A Neat e o Zoom permitiram que a Ulster BOCES aproveitasse o design instrucional para o que acreditamos que o ensino e a aprendizagem podem e devem ser no futuro.”
Dos entrevistados da pesquisa que afirmaram ter usado vídeo para eventos nos últimos seis meses, fizemos a seguinte pergunta: pensando no futuro ou na vida após a COVID-19, você planeja participar de eventos* pessoalmente ou virtualmente?
Veja o que elas disseram:
A conveniência e a economia de tempo foram os principais fatores para o uso de vídeo em eventos em nossa pesquisa, mas os entrevistados em todos os países foram inflexíveis em sua preferência de que eventos como shows e serviços religiosos sejam presenciais no futuro. As opções virtuais foram bem-vindas para aqueles que precisavam de uma distração ou quando o atendimento presencial não estava disponível.
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A programação digital funcionou bem para nós. Estamos alcançando mais pessoas do que quando realizamos os eventos dentro do museu. Também estamos descobrindo que estamos obtendo um público maior nacional e internacionalmente.”
Em março de 2021, pela primeira vez em seus 11 anos de história, a Mozilla teve que descobrir como criar e produzir seu evento anual que é muito popular, o MozFest, como uma experiência virtual. Embora tenha sido uma tarefa difícil, o MozFest conseguiu manter vivo o espírito criativo e inclusivo de seu encontro usando comunicações por vídeo. Eles usaram as comunicações da Zoom para dar suporte a centenas de sessões interativas, painéis de discussão e workshops complexos.
De acordo com Kristina Gorr, gerente de comunicações do MozFest:
"Queríamos uma plataforma que oferecesse acessibilidade para todos. Tivemos pessoas de todo o mundo; partes da África e áreas remotas ao redor do globo em nossa comunidade que queriam participar. A diversidade, a inclusão e a acessibilidade são muito importantes para nós e, todos os anos, fazemos um grande esforço para tentar melhorar o máximo que podemos para permitir que mais pessoas participem. Honestamente, nunca teríamos planejado um evento somente on-line, mas a pandemia global decidiu o contrário. Graças à tecnologia de áudio e vídeo disponível, pudemos realizar o maior festival que já tivemos! 9.800 pessoas se juntaram a nós virtualmente para nosso evento em março. Isso é quase cinco vezes mais do que temos em festivais presenciais. Isso foi um grande aumento em nosso alcance e acessibilidade e, em grande parte, graças ao Zoom."
Dos entrevistados da pesquisa que afirmaram ter usado vídeo para comemorações nos últimos seis meses, fizemos a seguinte pergunta: pensando no futuro ou na vida após a COVID-19, você planeja participar de comemorações* pessoalmente ou virtualmente?
Veja o que elas disseram:
As comemorações foram uma das principais atividades que passaram a ser virtuais durante a pandemia da COVID-19, mas os entrevistados da pesquisa tinham opiniões diferentes sobre o quanto eles queriam comemorar esses aniversários, casamentos e feriados virtualmente. Embora a opção virtual fosse uma boa opção para aqueles que não podiam comparecer pessoalmente, a maioria dos entrevistados em quase todos os países pesquisados queria voltar a comemorar ocasiões especiais ou visitar a família pessoalmente.
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Acredito que haverá mudanças a longo prazo na forma como vivemos nossas vidas após a pandemia. … Acredito que surgirá um mercado para casamentos que sejam um híbrido, combinando elementos presenciais e virtuais. O virtual é uma opção acessível que preserva a intimidade e autenticidade para o casal. O evento híbrido facilita a escolha de um local pitoresco, da decoração, do jantar e das bebidas para os convidados mais próximos enquanto os demais podem participar virtualmente.
Dos entrevistados da pesquisa que afirmaram ter usado vídeo para entretenimento nos últimos 6 meses, fizemos a seguinte pergunta: Pensando no futuro ou na vida após a COVID-19, você planeja participar de compromissos relacionados a entretenimento* pessoalmente ou virtualmente?
Veja o que elas disseram:
Embora o acesso fosse conveniente para coisas como shows de comédia virtuais, aulas de culinária e noites de jogos, os entrevistados da pesquisa tinham pouco apetite por entretenimento apenas virtual no futuro. Muitos países disseram que continuarão a usar o vídeo quando for necessário. Os entrevistados europeus preferiram uma mudança de volta para atividades de entretenimento mais presenciais.
Assista ao vídeo
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Desde março de 2020, mais de 22.000 artistas realizaram mais de 79.500 transmissões ao vivo de shows no Bandsintown, informou a plataforma online de música. Mais da metade dos fãs de música (55%) afirmaram que continuarão assistindo a shows ao vivo online mesmo após o retorno dos shows presenciais, de acordo com uma pesquisa da Bandsintown realizada em março com cerca de 6.000 fãs e 1.000 artistas. A maioria dos artistas entrevistados (85%) planeja manter as transmissões ao vivo como parte de suas agendas, mesmo depois que os shows presenciais forem possíveis.”
Os resultados dessa pesquisa sugerem fortemente que as comunicações por vídeo desempenharão um papel significativo em nossas vidas no futuro. Talvez a parte realmente interessante de tudo isso, no entanto, seja o que vem por aí. O que as grandes e pequenas empresas estão fazendo para encontrar seus clientes, e os possíveis clientes, onde eles querem estar?
A tecnologia na qual confiamos para nos manter conectados pessoal e profissionalmente durante a pandemia é mais do que simplesmente uma "tecnologia pandêmica". As comunicações por vídeo confiáveis, como o Zoom, são um modo de vida.
Quando perguntamos se eles planejam participar de outros tipos de atividades ou compromissos pessoalmente ou virtualmente, eis o que os dados disseram:
As conferências virtuais podem acomodar um número exponencialmente maior de pessoas do que aquelas que oferecem apenas participação presencial. As opções de telessaúde economizam tempo, ampliam o acesso e aumentam a equidade no atendimento. E uma mudança radical já está em andamento para as instituições educacionais, especialmente faculdades e universidades que buscam expandir os currículos e alcançar novos alunos.
Pacientes, funcionários, estudantes, consumidores e seres humanos, nós experimentamos globalmente o poder e a conveniência do vídeo e exigimos essa opção. Os líderes corporativos que não conseguirem oferecer essa opção serão deixados para trás.
A plataforma intuitiva, dimensionável e segura do Zoom definiu o padrão de inovação ao começar com o vídeo como sua base, e nossas soluções de comunicação são a escolha atual para grandes e pequenas empresas, além de indivíduos. Entre em contato conosco para saber como a plataforma completa do Zoom pode preparar a sua organização para o futuro com serviços confiáveis de vídeo, chat e telefone.
A Qualtrics Research foi contratada pelo Zoom para realizar uma pesquisa que examinou os sentimentos dos entrevistados em relação às comunicações por vídeo (VC). A intenção era identificar os aspectos mais positivos de realizar determinadas atividades virtualmente e determinar em quais atividades as pessoas esperam continuar participando por meio de comunicações por vídeo.
Entrevistados de dez países diferentes foram pesquisados on-line com o objetivo de entender como os consumidores pretendem aproveitar as comunicações por vídeo em uma era pós-COVID-19.
A pesquisa incluiu uma amostra de pessoas de acordo com os seguintes critérios: o entrevistado não poderia trabalhar em Jornalismo/RP, Marketing ou Tecnologia & Software; deveria ter usado comunicações por vídeo durante o último mês; conhecer e usar pelo menos uma das plataformas de comunicações por vídeo perguntadas e ter usado a comunicação por vídeo para pelo menos uma das atividades perguntadas. A pesquisa foi realizada entre 15 e 26 de março de 2021.
Foram 7.689 respondentes no total, sendo 1.021 dos EUA, 1.033 do Reino Unido, 1.012 da Alemanha, 1.011 do Japão, 1.007 da Índia, 525 da França, 530 do Brasil, 522 do México, 516 da Austrália e 512 de Singapura.
