Vi frågade 7 689 personer i 10 länder hur de använde video under pandemin och hur de ville att världen efter pandemin skulle se ut. Här är vad de sa.
Covid-19-pandemin har på ett dramatiskt sätt förändrat hur människor över hela världen lever och beter sig. Vi har blivit tvungna att anpassa oss till andra sätt att handla, utbilda oss, umgås, jobba, fira, göra affärer och mycket mer.
Den här rapporten, som har tagits fram och genomförts på uppdrag av Zoom och baserats på undersökningsdata och undersökningsresultat från Qualtrics Research, fokuserar på den inverkan som videokommunikation har haft på våra dagliga liv. Vi utforskade en rad olika användningsområden för videokommunikation och hur de användes och uppfattades i tio olika länder över hela världen. Undersökningsresultaten visar på de oerhörda utmaningar som världen har ställts inför och hur videokommunikation har hjälpt oss att upprätthålla en viss normalitet och kontinuitet i livets viktiga aktiviteter.
Även om många uppskattar det här alternativet till att leva livet ”på plats” undrar vi nu, över ett år in i den här förändringen, vad händer sen? Hur stor del av det här virtuella livet kommer vi att vilja behålla efter pandemin?
Med den här rapporten försöker vi få en uppfattning om den rådande inställningen till videokommunikation ur den vanliga människans perspektiv – medarbetare, föräldrar, elever, lärare, konsumenter och alla däremellan.
Vi har verkligen behövt använda videokommunikation under året som har gått, för möten, utbildning, medicinsk vård och information, firande av speciella tillfällen, affärsverksamhet och mycket mer. Våra undersökningsresultat visar att videokonferenser i stor utsträckning användes för firande, hälso- och sjukvård samt telemedicin. Men videokommunikation användes även på bred front för musik och underhållning, socialt umgänge, födelsedagar, högtider, konferenser och evenemang samt för att hålla oss lugna och i form. I april 2020 nådde det dagliga antalet mötesdeltagare på Zoom över 300 miljoner.
För att få en uppfattning om hur videokommunikation uppfattades av ett tvärsnitt av människorna runt om i världen fick alla tillfrågade förhålla sig till ett antal känslorelaterade påståenden. De blev ombedda att svara på om de instämde med ett visst påstående eller inte. Här är ett exempel på ett sådant: Videokommunikation kan göra att vi känner oss mindre ensamma. I vilken utsträckning instämmer du med det här påståendet?
När de blev tillfrågade huruvida de instämde med det här påståendet eller inte, trodde en övervägande majoritet av respondenterna, från alla deltagande länder, att videokommunikation är här för att stanna.
Diagrammet nedan visar vilken procentandel av de tillfrågade som instämde med att allting kommer att fortsätta att ha ett virtuellt element även efter pandemin:
Redan i början av den globala covid-19-pandemin började människor runt om i världen, som aldrig tidigare hade använt någon form av videokommunikation, lära sig att använda videokonferenser, mest för att de var tvungna. En majoritet av undersökningens deltagare är inte bara frekventa användare av videokonferenser, utan deltar också regelbundet i olika videobaserade kurser, sammankomster under högtider, läkarbesök och arbetsmöten utan att blinka. Därför kommer det inte som en överraskning att så många människor nu kan tänka sig att livet framöver kommer att innehålla virtuell kommunikation i någon form.
Det här påståendet resulterade i den högsta graden av instämmande bland de tillfrågade, där cirka fyra av fem tillfrågade höll med om att videokommunikation gav dem en känsla av sammanhang som hjälpte dem att känna sig mindre isolerade.
“
Även om det inte orsakas av ett virus kan ensamhet och isolering få livshotande konsekvenser. Sådana risker gör det värt ansträngningen att hålla kontakten. ”Människor är sociala varelser av naturen, så det är en bra idé att använda de verktyg du har för att se en nära anhörigs ansikte, berätta om saker som har hänt och låta nära och kära veta att du tänker på dem”, säger Dr. Michael Craig Miller, biträdande professor i psykiatri vid Harvard Medical School.
Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att videokommunikation kan göra att vi känner oss mindre ensamma:
På frågan om de instämmer med det här påståendet eller inte svarade fler än tre fjärdedelar av de tillfrågade att videokommunikation ger alla möjlighet att delta.
Att vara en del av ett möte, oavsett anledning eller tillfälle, ger människor en känsla av att vara inkluderade. Familj och vänner kan samlas för ett födelsedagsfirande och medarbetare från olika kontor eller i olika team kan delta samtidigt och i samma virtuella utrymme utan att behöva lägga tid och pengar på resor. Zoom klarar av att ha upp till 1 000 deltagare i ett Zoom-möte, där varje person har möjlighet att tala och bli sedd av hela gruppen. Det är utan tvekan en viktig faktor för de tillfrågade som instämde med att videokommunikation ger alla möjlighet att delta i möten.
Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att videokommunikation ger alla möjlighet att delta:
Covid-19 gjorde det svårt för oss att hålla kontakten med vänner och familj. Tack vare videokommunikation hade vi ett sätt att fortsätta att vårda våra kontakter med vänner, familj och kollegor, även om vi inte kunde stöta på någon på gatan, umgås hemma hos våra kompisar eller på ett kafé, gå på grillfest eller delta i en diskussion vid kaffemaskinen. De regelbundna videomötena, de virtuella drinkarna och födelsedagsfirandena, för att inte tala om de virtuella affärskontakterna, var avgörande för att upprätthålla våra relationer under pandemin.
Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att virtuella aktiviteter och aktiviteter på distans får dem att känna större samhörighet med andra:
På frågan om de instämmer med det här påståendet eller svarade de flesta tillfrågade att virtuella aktiviteter och aktiviteter på distans bidrar till bättre emotionell hälsa. Den känsla av samhörighet många upplever när de deltar i ett videosamtal gör inte bara att vi känner oss mindre ensamma (vilket har visats ovan i det första känslorelaterade påståendet), men har även en positiv inverkan på vår emotionella hälsa överlag.
“
Studier har visat att videosamtal, i kontrast till telefonmöten, också kan vara till hjälp för din emotionella hälsa. En studie från 2018 som publicerades i The American Journal of Geriatric Psychiatry undersökte nästan 1 500 äldre vuxna i USA, som är mer benägna till social isolering, och fann att användningen av videochattar för att hålla kontakten kan minska depressiva symtom med nästan 50 % jämfört med kontakter via ljud och e-post.
Diagrammet nedan visar andelen tillfrågade som instämde med att virtuella aktiviteter och aktiviteter på distans bidrar till bättre emotionell hälsa:
Med tanke på hur oerhört mycket videoanvändningen har ökat under covid-19-pandemin är det naturligt att fråga sig om och hur nivån på videokonsumtionen kommer att förändras när det är tillräckligt säkert att helt återuppta personliga möten och aktiviteter. Kommer vi fortfarande att vilja använda videokonferenser? I vilka syften och i vilken utsträckning?
I vår undersökning har vi försökt se vilka användningsområden för video som har varit viktigast för deltagarna under nedstängningarna på grund av pandemin, hur videokommunikation har hjälpt oss att ta oss igenom den här svåra tiden och hur vi alla planerar att använda video framöver.
Studien visar att det är väldigt få tillfrågade som tror att deras aktiviteter kommer att vara endast virtuella i framtiden, och något fler tillfrågade vill ha en framtid med endast fysiska möten. Majoriteten tror att de kommer att delta i både fysiska och virtuella aktiviteter.
Här är en översiktsbild av hur människor över hela världen ser på videokommunikationens roll i sitt dagliga liv nu och framöver.
* Obs! På grund av vi har avrundat är de totala procentsatserna kanske inte alltid lika med 100 %.
Vi frågade alla de 7 689 personer i de tio länderna om deras nuvarande preferens: Om du fick välja, skulle du föredra att delta fysiskt eller virtuellt i följande aktiviteter?
De som svarade att de hade använt video för vissa aktiviteter under de senaste sex månaderna fick frågan i vilken utsträckning de planerade att fortsätta använda video för samma aktiviteter efter pandemin. Här tittar vi närmare på deras svar.
De tillfrågade som uppgav att de hade använt video för affärsverksamhet under de senaste sex månaderna fick den här följdfrågan: Om du tänker på framtiden eller livet efter covid-19, planerar du att närvara vid affärsrelaterade möten* på plats eller virtuellt?
Det här är vad de svarade:
I de flesta länder föredrog man en hybrid arbetsmiljö, och cirka två tredjedelar av de tillfrågade föredrog en blandning av virtuella och fysiska arbetsmiljöer. Många nämnde det faktum att de inte behövde lämna sina hem och kunde hålla sig mer skyddade virtuellt, men de största nackdelarna var avsaknaden av personlig kontakt samt dålig anslutning eller andra tekniska problem. På frågan om affärsresandets framtid svarade tillfrågade i de flesta länder att de förväntar sig att resa ungefär lika mycket eller mindre i affärssyfte än de gjorde före pandemin.
Många av de tillfrågade förespråkade en hybrid verksamhetsstrategi, och vi ville tydliggöra vad det innebär och vilka särskilda aspekter som var så tilltalande. Vi ställde följande fråga: Med tanke på hur virtuell dagens arbetsmiljö är, hur föreställer du dig att hybrida arbetsplatser kommer att se ut?
Här är några av deras svar:
”Nu när många av oss har upplevt hur det är att jobba hemifrån, och företagen har upptäckt att de kan bedriva en effektiv verksamhet med distansarbete, kommer det här att bli normen och företagen kommer att kunna spendera mindre på fasta utgifter och att hyra kontorslokaler.”
”Jag tror att det kommer att bli möjligt för var och en att välja en arbetsstil som passar en. Detta kommer i sin tur att lösa problemet med barn som bara sitter och väntar på att vi ska komma hem och problemet med att medarbetare slutar på grund av familjeförhållanden.”
"Flexibla kontorslokaler för fysisk närvaro på jobbet och mer flexibla arbetstider för fysisk närvaro, eftersom mycket ändå sker digitalt och fysisk närvaro, tack vare videokommunikation, inte behöver innebära att vi är på samma plats.”
”Det hade varit fantastiskt! Det skulle göra att alla var mer skyddade, och framför allt skulle det minska kostnaderna för alla företag. Genom att bedriva verksamhet virtuellt skulle vi kunna arbeta på ett mer praktiskt och bekvämt sätt, vilket skulle vara till stor fördel för vår mentala hälsa.”
"I vissa situationer är det både möjligt, och mer praktiskt, att arbeta på distans. Det gör att vi slipper ta oss till vår arbetsplats. På så sätt begränsar vi vår bränsleförbrukning, vilket är bättre för miljön.”
“
Vi använder Zoom varje dag. Zoom är ett centralt kommunikationsverktyg i företaget. Vi är verkligen lyckligt lottade som har Zoom så att vi kan arbeta effektivt hemifrån.”
De respondenter som sa att de hade använt video för hälso- och sjukvård eller telemedicin under de senaste sex månaderna fick den här följdfrågan: Om du tänker på framtiden eller livet efter covid-19, planerar du att närvara vid hälso- och sjukvårdsmöten eller möten relaterade till telemedicin* på plats eller virtuellt?
Det här är vad de svarade:
Det var inte många tillfrågade som ville ha enbart virtuella läkarbesök framöver, och många som deltog i undersökningen föredrog fortfarande att delta i möten och undersökningar på plats, eftersom den kontakten känns mer äkta. Men den bekvämlighet som telemedicinen förde med sig välkomnades över hela världen, och virtuell hälso- och sjukvård var ett av de mest populära användningsområdena för video i vår undersökning. Det kommer att finnas en fortsatt efterfrågan på att kunna genomföra rutinbesök i hemmet – och på att sedan få tillgång till ledande specialister.
“
Jag tror att våra patienter kommer att bli mycket missnöjda om all denna typ av vård försvinner nu. De har insett värdet av det här tillvägagångssättet. Tidigare var de kanske tvungna att ta ledigt från jobbet och köra fyra timmar tur och retur för att träffa sin läkare för ett 30-minutersbesök. Nu tillbringar de 90 % av den totala tiden hos läkaren, inte i trafiken eller väntrummet. När de vill träffa sin läkare föredrar de ett virtuellt besök.”
De tillfrågade som berättade att de hade använt video i utbildningssyfte under de senaste sex månaderna fick den här följdfrågan: Om du tänker på framtiden eller livet efter covid-19, planerar du att närvara vid utbildningsrelaterade möten* personligen eller virtuellt?
Det här är vad de svarade:
Pandemin innebar stängda skolor och upp- och nedvänd undervisning över hela världen, och ibland var videokommunikation vårt enda sätt att kunna fortsätta utbildningen på ett säkert sätt. Ett av de viktigaste faktorerna med virtuell utbildning var att skapa en verklig känsla av kontakt och främja engagemanget mellan elever, lärare och klasskamrater. Många respondenter föredrar utbildning på plats framöver, men är öppna för virtuell utbildning när utbildning på plats inte är tillgänglig.
“
Oavsett hur 2021 ser ut planerar vi att använda Zoom och Neat i våra utbildningslokaler framöver. Neat och Zoom har gjort det möjligt för Ulster BOCES att utnyttja undervisningsdesign för vad vi anser att undervisning och lärande kan och bör vara för framtiden.”
De tillfrågade som berättade att de hade använt video för evenemang under de senaste sex månaderna fick den här följdfrågan: Om du tänker på framtiden eller livet efter covid-19, planerar du att närvara vid evenemang* personligen eller virtuellt?
Det här är vad de svarade:
Bekvämlighet och att spara tid var viktiga faktorer för att använda video för evenemang i vår undersökning, men alla länders tillfrågade var tydliga med att de vill att evenemang som konserter och religiösa gudstjänster ska hållas på plats i framtiden. Virtuella alternativ välkomnades av de som behövde en distraktion eller när fysisk närvaro inte var möjlig.
“
Digital programmering har fungerat bra för oss. Vi når fler människor än när vi gör evenemangen inne i museet. Vi upptäcker också att vi får en större publik nationellt och internationellt.”
I mars 2021 blev Mozilla för första gången i företagets elvaåriga historia tvungna att lista ut hur de skulle skapa och producera sitt mycket populära årliga evenemang, MozFest, som en virtuell upplevelse. Även om det var en överväldigande uppgift lyckades MozFest hålla sammankomstens kreativa, inkluderande anda vid liv tack vare videokommunikation. De använde Zooms kommunikationslösningar som stöd för hundratals interaktiva sessioner, paneldiskussioner och djupgående workshops.
Kristina Gorr, kommunikationschef på MozFest, berättar:
”Vi ville ha en plattform som skulle vara tillgänglig för alla. Vi hade människor i vår community från hela världen som ville delta, exempelvis från delar av Afrika och avlägsna områden runt om i världen. Mångfald, inkludering och tillgänglighet är verkligen viktigt för oss. Varje år gör vi en stor insats för att förbättra så mycket vi kan så att ännu fler kan delta. Ärligt talat skulle vi aldrig ha planerat ett evenemang som bara är online annars, men den globala pandemin innebar att vi var tvungna. Tack vare den video- och ljudteknik som fanns tillgänglig kunde vi vara värdar för den största festivalen vi någonsin anordnat! I årets evenemang i mars hade vi 9 800 virtuella deltagare. Det är nästan fem gånger så många som vi har på fysiska festivaler. Det var en enorm ökning av vår räckvidd och tillgänglighet ... och vi har Zoom att tacka för en stor del av det.”
De tillfrågade som berättade att de hade använt video för firanden under de senaste sex månaderna fick den här följdfrågan: Om du tänker på framtiden eller livet efter covid-19, planerar du att närvara vid firanden* personligen eller virtuellt?
Det här är vad de svarade:
En av de aktiviteter som oftast flyttades över till att hållas virtuellt under covid-19-pandemin var firanden, men de tillfrågade hade starka åsikter om hur många av dessa födelsedagar, bröllop och högtider de ville fira virtuellt. Även om det virtuella alternativet var trevligt för de som inte kunde närvara på plats, ville majoriteten av de tillfrågade i nästan alla länder som deltog i undersökningen återgå till att fira speciella tillfällen eller besöka familjen på plats.
“
”Jag tror att vi kommer att se långsiktiga förändringar av hur vi lever våra liv efter pandemin. … Jag tror att det kommer att uppstå en marknad för hybridbröllop, som sker både på plats och virtuellt. Virtuellt är ett sådant prisvärt alternativ, samtidigt som det fortfarande känns intimt och autentiskt för paret. Med ett hybridevenemang är det möjligt att ha den vackra lokalen, dekorationerna, middagen och drinkarna för dina närmaste gäster, samtidigt som så många andra kan delta virtuellt.”
De tillfrågade som uppgav att de hade använt video för underhållning under de senaste sex månaderna fick den här följdfrågan: Om du tänker på framtiden eller livet efter covid-19, planerar du att närvara vid underhållningsrelaterade aktiviteter* på plats eller virtuellt?
Det här är vad de svarade:
Även om det var smidigt att kunna delta i exempelvis virtuella humorföreställningar, matlagningskurser och spelkvällar hade de tillfrågade ingen större lust att endast delta i virtuell underhållning i framtiden. Många länder kommer att fortsätta att använda video när de måste. De europeiska tillfrågade föredrog ett skifte tillbaka mot fler underhållningsaktiviteter på plats.
Se video
“
Sedan mars 2020 har fler än 22 000 artister uppträtt på fler än 79 500 livestreamingkonserter på Bandsintown”, säger online-musikhubben. Mer än hälften av musikfansen (55 %) sade att de kommer att fortsätta streama livekonserter efter att de fysiska spelningarna återvänder, enligt en Bandsintown-enkät i mars med cirka 6 000 fans och 1 000 artister. De flesta artister som deltog i en enkät (85 %) planerar att fortsätta livestreama som en del av sina schemaläggningar även efter att det är möjligt att få konserter på plats.
Resultaten från den här undersökningen tyder starkt på att videokommunikation kommer att spela en viktig roll i våra liv framöver. Dock är den intressantaste delen av allt detta kanske vad som kommer att hända härnäst. Vad gör stora och små företag för att möta sina kunder – och potentiella kunder – där de vill vara?
Den teknik som vi har förlitat oss på för att hålla oss uppkopplade både privat och professionellt under pandemin är mer än bara ”pandemiteknik”. Att använda tillförlitlig videokommunikation som Zoom är en livsstil.
På frågan om de planerar att delta i andra typer av aktiviteter eller möten personligen eller virtuellt, visar våra data att deltagarna svarade följande:
Virtuella konferenser kan ta emot exponentiellt fler människor än de där deltagarna bara kan närvara personligen. Alternativ för telemedicin innebär tidsbesparingar, större tillgång och mer jämlik vård. Och vad gäller utbildningsinstitutionerna är de redan del av en stor förändring, vilket är särskilt tydligt för högskolor och universitet som vill utöka sina kursplaner och nå ut till nya studenter.
Oavsett om vi är patienter, anställda, studenter, konsumenter eller människor har vi globalt sett upplevt den kraft och bekvämlighet video innebär, och nu vill vi ha det alternativet även i fortsättningen. De företagsledare som inte kan leverera det kommer att hamna på efterkälken.
Zooms intuitiva, skalbara och säkra plattform satte standarden för innovation genom att utgå från video som grund, och våra kommunikationslösningar är idag förstahandsvalet för stora bolag, små företag och privatpersoner. Kontakta oss om du vill veta mer om hur den omfattande Zoom-plattformen kan framtidssäkra din organisation med pålitliga video-, chatt- och telefontjänster.
Qualtrics Research fick i uppdrag av Zoom att genomföra en undersökning som handlade om respondenternas inställning till videokommunikation. Avsikten var att identifiera de mest positiva aspekterna av att hålla vissa aktiviteter virtuellt och avgöra vilka aktiviteter som människor förväntar sig att fortsätta delta i via videokommunikation.
Respondenter från tio olika länder deltog i onlineundersökningen i syfte att förstå hur konsumenter tänker utnyttja videokommunikation när covid-19 är över.
Undersökningen innehöll slumpvis utvalda personer som uppfyllde följande kriterier: den tillfrågade fick inte arbeta inom journalistik/PR, marknadsföring, teknik eller programvara, den tillfrågade måste ha använt videokommunikation under den senaste månaden, den tillfrågade måste känna till och använda minst en av de videokommunikationsplattformar som efterfrågades och den tillfrågade måste ha använt videokommunikation för minst en av de aktiviteter som efterfrågades. Undersökningen genomfördes mellan den 15 mars och den 26 mars 2021.
Det totala antalet tillfrågade var 7 689, varav 1 021 från USA, 1 033 från Storbritannien, 1 012 från Tyskland, 1 011 från Japan, 1 007 från Indien, 525 från Frankrike, 530 från Brasilien, 522 från Mexiko, 516 från Australien och 512 från Singapore.
