보고서: 미래가 얼마나 가상화되기를 바라나요?

COVID-19 팬데믹은 전 세계 사람들의 삶과 행동을 극적으로 변화시켰습니다. 모두가 쇼핑, 학습, 사교, 업무, 축하 행사, 비즈니스 등에서 달라진 방식에 적응해야 했습니다.

Zoom의 의뢰로 작성된 이 보고서에서는 Qualtrics Research의 설문조사 데이터와 조사 결과를 토대로 비디오 커뮤니케이션이 일상생활에 미치는 영향을 집중적으로 살펴봅니다. Zoom은 전 세계 10개국을 대상으로 비디오 커뮤니케이션의 다양한 사용 사례와 사용 방식, 비디오 커뮤니케이션에 대한 인식에 대해 알아보았습니다. 설문조사 결과에서는 전 세계가 직면한 가장 큰 과제가 무엇이고 비디오 커뮤니케이션이 중요한 일상 활동을 정상적이고 연속적으로 이어가는 데 어떻게 도움이 되었는지 살펴볼 수 있었습니다.

'대면' 생활의 대안으로 가상 생활이 높은 평가를 받아 왔지만, 이러한 변화가 시작된 지 1년이 훨씬 지난 지금, 이제 향후 전망은 어떨지 궁금합니다. 팬데믹 이후 사람들은 이 가상 생활을 얼마나 계속 유지하고 싶어 할까요?

이 보고서는 직원, 학부모, 학생, 교사, 소비자 등 일반인들의 관점에서 비디오 커뮤니케이션에 대한 현재의 생각을 알아봅니다.

• 설문조사 응답자의 대다수는 COVID-19에 대한 우려가 진정된 후에도 비디오 커뮤니케이션은 계속 이어질 것이라고 생각합니다.
• 설문조사 응답자들이 대면 활동에서 가상 활동으로 가장 많이 전환한 활동은 축하 행사, 비즈니스, 교육이었습니다.
• 응답자 중 대다수는 비디오 커뮤니케이션이 외로움과 고립감을 해소하는 데 유용하다고 답했습니다.
• 응답자 중 대다수는 하이브리드 환경에서 근무하면 직원들이 일과 삶의 균형을 맞출 수 있을 것이라고 생각하며, 그러한 변화를 환영한다고 답했습니다.
• 활동이 영원히 가상으로만 이루어질 것이라고 생각하는 응답자는 거의 없습니다. 하지만 대다수는 앞으로 대부분의 활동에는 대면 요소와 가상 요소가 균형을 이룰 것이라고 말했습니다.

지난 한 해 동안 회의, 교육, 진료, 정보 수신, 특별한 날 기념, 비즈니스 등의 수많은 활동에서 비디오 커뮤니케이션이 절실히 필요했습니다. 설문조사 결과에 따르면 비디오 회의는 축하 행사와 의료 서비스 및 원격 의료에 널리 사용되었습니다. 또한 비디오 커뮤니케이션은 음악 및 엔터테인먼트, 사교, 생일, 휴일, 회의 및 이벤트는 물론, 건강하고 안정된 삶을 유지하기 위해 광범위하게 사용되었습니다. 2020년 4월까지 Zoom의 일일 회의 참가자 수는 3억 명을 돌파했습니다.

전 세계 다양한 사람들이 비디오 커뮤니케이션에 대해 가진 인식과 관련하여 이들의 감정 수준을 파악하기 위해 모든 응답자에게 감정을 파악할 수 있는 질문을 했습니다. 응답자들은 특정 진술에 대해 동의하는지 또는 동의하지 않는지 답변했습니다. 예를 들어 다음과 같은 질문을 받았습니다. 비디오 커뮤니케이션은 외로움을 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 진술에 얼마나 동의하거나 동의하지 않으시나요?

COVID-19 팬데믹이 시작된 직후, 비디오 커뮤니케이션을 전혀 접해 본 적이 없던 전 세계 사람들은 대부분 필요에 의해 비디오 회의의 사용 방법을 배우기 시작했습니다. 설문조사에 참여한 대다수의 사람들은 이제 비디오 회의를 자주 사용할 뿐만 아니라 비디오 기반의 정기 수업, 명절 모임, 병원 진료, 업무 회의에 자연스럽게 참여하고 있습니다. 많은 사람이 향후 가상 커뮤니케이션이 어느 정도 삶의 일부가 될 것이라고 생각하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

2. 비디오 커뮤니케이션은 외로움 해소에 도움이 됩니다.

이는 응답자들 사이에서 가장 많은 동의를 얻은 진술로, 설문조사 응답자 5명 중 약 4명이 비디오 커뮤니케이션으로 고립감을 해소하는 데 도움이 되는 소통을 할 수 있었다는 데 동의했습니다.

다음 차트는 '비디오 커뮤니케이션이 외로움을 해소하는 데 도움이 된다'는 데 동의한 응답자의 비율을 보여줍니다.

이 진술에 얼마나 동의하는지를 묻는 질문에서는 응답자의 4분의 3 이상이 비디오 커뮤니케이션은 모든 사람이 참여할 수 있는 기회를 제공한다는 데 동의했습니다.

어떤 이유나 상황에서든 모임에 참여하면 사람들은 소속감을 느낄 수 있습니다. 시간과 비용을 들여 이동하지 않고도 같은 시간에 같은 가상 공간에서 가족과 친구들이 생일 축하 행사를 하거나 다른 사무실에 있거나 다른 팀에 있는 동료들이 모일 수도 있습니다. Zoom 회의에는 최대 1,000명의 참가자가 참여할 수 있으며, 각 참가자는 발언하거나 전체 그룹에 모습을 보여줄 수 있습니다. 응답자가 '비디오 커뮤니케이션은 모든 사람이 회의에 참여할 수 있는 기회를 제공한다'는 것에 동의하는 데 있어 이러한 기능이 큰 요인으로 작용한 것은 분명해 보입니다.

다음 차트는 '비디오 통화는 모든 사람이 참여할 수 있는 기회를 제공한다'는 데 동의한 응답자의 비율을 보여줍니다.

COVID-19로 인해 친구 및 가족과 소통하기가 어려워졌습니다. 길거리에서 누군가와 마주치거나 친구의 집이나 커피숍에서 어울리거나 뒤뜰 바비큐 파티에 가거나 휴게실에서 담소를 나눌 수 없게 된 상황에서, 비디오 커뮤니케이션은 사회적 유대감, 가족 유대감, 직장 내 유대감을 계속 키울 수 있는 방법을 제공했습니다. 정기적인 화상 모임, 가상 칵테일 파티, 생일 축하 행사는 물론, 가상 비즈니스 회의는 팬데믹 기간에 관계를 유지하는 데 매우 중요한 역할을 했습니다.

다음 차트는 '가상 및 원격 활동 덕분에 다른 사람과 더 많이 소통할 수 있다'는 데 동의한 응답자의 비율을 보여줍니다.

이 진술에 얼마나 동의하는지를 묻는 질문에서 대부분의 응답자는 가상 및 원격 활동이 정서적 건강을 증진한다고 답했습니다. 사람들이 비디오 통화에 참여하면서 느끼는 유대감은 외로움을 해소하는 데 도움이 될 뿐만 아니라(위의 진술 1에서 볼 수 있듯이) 정서적 건강에 대한 전반적인 감정에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

다음 차트는 '가상 및 원격 활동이 정서적 건강 증진에 도움이 된다'는 데 동의한 응답자의 비율을 보여줍니다.

COVID-19 팬데믹 기간에 비디오 사용량이 급증한 것을 감안할 때, 대면 모임 및 활동을 완전히 재개할 수 있을 만큼 상황이 안전해지면 비디오 사용량이 어떻게 달라질지 당연히 궁금해집니다. 사람들은 여전히 비디오 회의를 사용하기를 원할까요? 그렇다면 어떤 목적으로 어느 정도까지 사용하게 될까요?

이번 설문조사에서는 팬데믹 봉쇄 기간에 가장 중요했던 비디오 사용 사례는 무엇이었고, 비디오 커뮤니케이션이 이 어려운 시기를 극복하는 데 어떤 도움이 되었으며, 그리고 앞으로 비디오를 어떻게 활용할 계획인지 알아보고자 했습니다.

이 조사에 따르면 미래에 가상 활동만 있을 것으로 보는 응답자는 거의 없었으며, 미래에 대면 활동만 원하는 응답자는 그보다 약간 더 많았습니다. 대다수는 대면 활동과 가상 활동이 균형을 이룰 것이라고 말했습니다.

아래에서는 현재와 미래의 일상생활에서 비디오 커뮤니케이션이 차지하는 역할에 대해 전 세계 사람들이 어떻게 생각하는지를 간략하게 살펴보겠습니다.

* 참고: 반올림으로 인해 총 백분율이 100%가 아닐 수 있습니다.

10개국 7,689명에게 현재 선호하는 방식과 관련하여 다음과 같이 질문했습니다. "선택권이 주어진다면, 다음의 활동을 하는 데 대면 방식과 가상 방식 중 무엇을 선택할 건가요?"

지난 6개월 동안 특정 활동을 위해 비디오를 사용한 적이 있다고 말한 응답자에게 팬데믹 이후에도 해당 활동을 위해 비디오를 계속 사용할 의향이 있는지 물었습니다. 아래에서 응답 내용을 자세히 살펴보세요.

이 설문조사 결과는 비디오 커뮤니케이션이 앞으로도 우리 삶에서 중요한 역할을 할 것임을 강력하게 시사합니다. 하지만 이 중 가장 흥미로운 부분은 앞으로의 양상입니다. 대규모, 소규모 기업들은 기존 고객과 잠재 고객을 원하는 곳에서 만나기 위해 어떤 노력을 기울일까요?

팬데믹 기간에 개인적으로, 직업적으로 계속 소통하기 위해 의지해 온 기술은 단순한 "팬데믹 기술" 그 이상입니다. Zoom과 같은 안정적인 비디오 커뮤니케이션은 생활의 일부가 되었습니다.

가상 회의는 대면 참석만 가능한 회의보다 훨씬 많은 인원을 수용할 수 있습니다. 원격 의료는 시간을 절약하고, 접근성을 확대하며, 의료의 형평성을 높여 줍니다. 그리고 교육 기관, 특히 커리큘럼을 확장하고 새로운 학생을 확보할 방법을 모색하는 대학에서는 이미 큰 변화가 일어나고 있습니다.

환자, 직원, 학생, 소비자, 일반인 등 전 세계적으로 비디오의 강력한 성능과 편리함을 경험한 사람들은 비디오 커뮤니케이션 옵션을 요구하고 있습니다. 이러한 옵션을 제공하지 못하는 비즈니스 리더는 도태될 것입니다.

직관성, 확장성, 안정성을 갖춘 Zoom 플랫폼은 기반을 두고 있는 비디오에서 시작하여 혁신의 기준을 세웠으며, 오늘날 대규모 및 소규모 비즈니스는 물론, 개인이 선택하는 커뮤니케이션 솔루션입니다. 안정적인 비디오, 채팅, 전화 서비스를 지원하는 종합적인 Zoom 플랫폼으로 조직의 미래를 대비하는 방법을 알아보려면 당사에 문의하세요.

Qualtrics Research는 Zoom의 의뢰로 비디오 커뮤니케이션(VC)에 대한 응답자의 감정을 파악하는 조사를 수행했습니다. 이 설문조사의 목적은 특정 활동을 가상으로 진행할 때 얻을 수 있는 가장 긍정적인 이점은 무엇이며, 사람들이 계속해서 비디오 커뮤니케이션을 통해 참여하기를 바라는 활동은 무엇인지 파악하는 것이었습니다.

COVID-19 이후에 소비자들이 비디오 커뮤니케이션을 어떻게 활용할 것인지 파악하기 위해 10개국의 응답자들을 대상으로 온라인 설문조사를 실시했습니다.

다음 기준에 따라 응답자 표본을 추출했습니다. 응답자는 저널리즘 및 홍보, 마케팅 또는 기술 분야에 종사하지 않아야 하고, 응답자는 지난 한 달 동안 비디오 커뮤니케이션을 사용한 적이 있어야 하며, 응답자는 질문한 비디오 커뮤니케이션 플랫폼 중 하나 이상을 알고 있고 사용했어야 하며, 응답자는 질문한 활동 중 하나 이상을 위해 비디오 커뮤니케이션을 사용한 적이 있어야 한다는 것입니다. 설문조사는 2021년 3월 15일부터 3월 26일까지 진행되었습니다.

총 응답자는 7,689명으로 미국 응답자 1,021명, 영국 응답자 1,033명, 독일 응답자 1,012명, 일본 응답자 1,011명, 인도 응답자 1,007명, 프랑스 응답자 525명, 브라질 응답자 530명, 멕시코 응답자 522명, 호주 응답자 516명, 싱가포르 응답자 512명이었습니다.