Мы опросили 7689 человек из 10 стран и узнали, как они пользовались видеосвязью во время пандемии и каким хотят видеть мир после ковида. Результаты — в нашем отчете.
Пандемия COVID-19 коренным образом изменила жизнь и поведение людей во всем мире. Нам пришлось адаптироваться к иным способам совершения покупок, обучения, социализации, работы, празднования, ведения бизнеса и многого другого.
Этот отчет, подготовленный и заказанный компанией Zoom, основывается на данных и результатах опросов, предоставленных компанией Qualtrics Research, и посвящен воздействию, которое оказали видеокоммуникации на нашу повседневную жизнь. Мы исследовали различные варианты практического применения видеосвязи и то, как они использовались и воспринимались в десяти различных странах мира. Результаты опроса показывают чрезвычайные трудности, с которыми столкнулись люди по всему миру, и то, как видеокоммуникации помогли сохранить некое впечатление нормальности и непрерывности важных жизненных событий.
Несмотря на то что эта альтернатива «реальной» жизни пришлась как нельзя кстати, спустя более чем год после этого перехода мы задаемся вопросом: а что же дальше? Какую часть этой виртуальной жизни мы захотим сохранить после пандемии?
В этом отчете мы стремились отразить текущее отношение к видеокоммуникациям с точки зрения обычных людей: сотрудников, родителей, учащихся, преподавателей, потребителей и т. д.
За прошедший год видеокоммуникации были очень востребованы: для проведения конференций, образования, получения медицинской помощи и информации, празднования особых событий, ведения бизнеса и множества других целей. Судя по результатам нашего опроса, видеоконференции широко использовались для проведения праздников и для медицинского обслуживания и телемедицины. Однако также видеокоммуникации обширно применялись в сфере музыки и развлечений, для общения, проведения дней рождения, праздников, конференций и мероприятий, а также для занятий спортом и просто поддержания внутреннего спокойствия. К апрелю 2020 года ежедневное количество участников конференций в Zoom превысило 300 миллионов.
Для того чтобы понять спектр настроений в отношении того, как видеокоммуникации воспринимались разными людьми по всему миру, всем респондентам выдавался перечень утверждений, описывающих различные настроения. Далее их спрашивали, согласны ли они с каждым утверждением. Например: Видеокоммуникации могут помочь избежать чувства одиночества. Насколько вы согласны или не согласны с этим утверждением?
Согласно мнению подавляющего большинства опрошенных из каждой страны по поводу этого утверждения, видеокоммуникации никуда не денутся.
В списке ниже приведен процент респондентов, которые согласились с тем, что все мероприятия по-прежнему будут предусматривать виртуальную составляющую после пандемии.
С самого начала глобальной пандемии COVID-19 люди по всему миру, которые ранее не сталкивались с какого-либо рода видеокоммуникацией, начали учиться пользоваться видео-конференц-связью по большей части вынужденно. Большинство опрошенных людей не только часто использует видео-конференц-связь, но и регулярно посещает видеоуроки, праздничные встречи, приемы у врача и рабочие конференции, и для них это проще простого. Неудивительно, что теперь многие считают, что в дальнейшем в определенной степени виртуальная коммуникация станет частью их жизни.
С этим утверждением согласилось наибольшее количество респондентов, при этом четыре из пяти опрошенных согласились с тем, что благодаря видеокоммуникациям они смогли бороться с чувством изолированности.
“
Одиночества и чувства изоляции нет в списке симптомов ковида, но иногда их последствия угрожают жизни не меньше, чем вирус. Даже если поддерживать связь непросто, оно того стоит. «Человек от природы — социальное создание, поэтому нужно держаться за любую возможность видеть близких, рассказывать свои истории и делиться мыслями», — говорит доктор Майкл Крейг Миллер, доцент кафедры психиатрии в Гарвардской медицинской школе.
В списке ниже приведен процент респондентов, которые согласились с тем, что видеокоммуникации могут помочь избежать чувства одиночества.
При ответе на это утверждение более чем три четверти респондентов согласились с тем, что видеокоммуникация обеспечивает возможность принимать участие в мероприятии для каждого.
Участие в конференции по какому-либо поводу дает человеку ощущение причастности. Семья и друзья могут поприсутствовать на дне рождения, а коллеги из разных офисов или разных команд могут принимать участие в собрании одновременно и в одном виртуальном пространстве, не тратя время и деньги на поездки. Zoom вмещает до 1000 участников на конференции Zoom, и у каждого есть возможность говорить и транслировать собственное видео для всей группы. И это, несомненно, весомый фактор для респондентов, согласившихся с тем, что видеокоммуникация обеспечивает вовлеченность на конференции для каждого.
В списке ниже приведен процент респондентов, которые согласились с тем, что видеовызовы дают возможность принимать участие в мероприятии каждому.
Пандемия COVID-19 помешала нам поддерживать связь с друзьями и семьей. Несмотря на то что мы не могли встретиться с кем-то на улице, отдохнуть с друзьями дома или в кофейне, устроить барбекю во дворе или поговорить на перерыве в офисе, видеокоммуникации дали нам возможность продолжить укреплять наши связи с обществом, семьей и коллегами. Регулярные видеовстречи, виртуальные ужины, празднования дней рождения, не говоря уже о виртуальных бизнес-встречах, были крайне важны для поддержки наших взаимоотношений во время пандемии.
В списке ниже приведен процент респондентов, согласившихся с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают чувствовать сопричастность.
При ответе на это утверждение большинство респондентов согласилось с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия улучшают эмоциональное благополучие. Сопричастность, которую люди ощущают, участвуя в видеовызове, не только помогает избежать чувства одиночества (как указано выше в первом утверждении, описывающем соответствующее настроение), но и положительно влияет на общее ощущение эмоционального благополучия.
“
Положительное влияние видеозвонков на эмоциональное здоровье подкреплено наукой. Журнал The American Journal of Geriatric Psychiatry опубликовал исследование, проведенное в США в 2018 году среди 1,5 тысяч пожилых людей, — именно эта группа чаще подвержена социальной изоляции. Как выяснилось, в отличие от обычных звонков и электронных писем, общение по видеосвязи позволило почти на 50% ослабить симптомы депрессии“.
В списке ниже приведен процент респондентов, согласившихся с тем, что виртуальные и удаленные мероприятия помогают улучшить эмоциональное здоровье.
С учетом чрезвычайного роста использования видеосвязи в период пандемии COVID-19 вполне естественно возникает вопрос: изменится ли уровень применения видеосвязи, когда будет достаточно безопасно полностью возобновить очные встречи и мероприятия, и каким образом это произойдет? Захотим ли мы и дальше пользоваться видео-конференц-связью? Для каких целей и в какой степени?
В нашем опросе мы попытались определить, какие варианты практического применения видеосвязи были наиболее важны для вас в период локдаунов в связи с пандемией, как видеокоммуникация помогла нам пережить эти сложные времена и как мы все планируем использовать видеосвязь в дальнейшем.
Исследование показало, что очень малое количество респондентов видит будущее мероприятий только в виртуальном формате, и немного больше респондентов хотело бы, чтобы в будущем встречи проводились только в очном формате. Большинство опрошенных считает, что мероприятия будут в равной степени проводиться как в очном, так и в виртуальном формате.
Далее мы вкратце рассмотрим, какой люди по всему миру видят роль видеокоммуникаций в своей повседневной жизни сейчас и в дальнейшем.
* Примечание: из-за округления общий процент может не равняться 100%.
Мы задали вопрос всем 7689 людям из 10 стран об их текущих предпочтениях: если бы у них был выбор, предпочли бы они очный или виртуальный формат?
У тех, кто ответил, что использовал видеосвязь для определенных мероприятий за последние полгода, мы спросили, в какой степени они планируют продолжать использовать видеосвязь для тех же мероприятий после пандемии. Далее подробно описаны их ответы.
Участникам опроса, которые указали, что использовали видеосвязь для бизнеса за последние полгода, мы задали такой вопрос: «Каким образом вы планируете посещать связанные с бизнесом встречи* в будущем или после пандемии COVID-19: очно или виртуально?»
Их ответы приведены ниже.
В большинстве стран отдают предпочтение гибридной бизнес-среде, при этом около двух третей опрошенных предпочитают комбинировать виртуальный и очный форматы работы. Многие упоминали тот факт, что им не нужно выходить из дома и что виртуальный формат безопаснее. Однако главными недостатками было отсутствие личной связи, а также плохое соединение и другие технические проблемы. Что касается будущего деловых поездок, респонденты в большинстве стран ожидают, что будут ездить в командировки столько же или меньше, чем они ездили до пандемии.
Многие респонденты положительно отозвались о гибридном подходе к бизнесу, и нам хотелось бы четко изложить его суть и указать, какие именно его аспекты оказались привлекательными для них. Мы задали такой вопрос: «Каким вы представляете гибридное рабочее место с учетом того, что современная бизнес-среда по большей части имеет виртуальный формат?»
Далее приведены некоторые из ответов.
«Многие уже оценили удобство работы из дома, и теперь компании понимают, что могут эффективно вести свою деятельность в режиме удаленной работы. Это значит, что такой формат станет нормой и компании смогут экономить на аренде офисов и накладных расходах».
«Я считаю, что каждый сможет выбирать для себя подходящий формат работы. Это позволит решить проблему относительно того, с кем оставлять детей дома, и уменьшить текучесть кадров по семейным обстоятельствам».
«Гибкое офисное пространство для физического присутствия на рабочем месте и более гибкий график личного посещения — все это и так предусматривает цифровой аспект, и физическое присутствие не привязывается к одному месторасположению благодаря видеокоммуникации».
«Было бы здорово! Все были бы в безопасности, а самое главное — какая была бы экономия для любой компании! В виртуальной среде работа стала бы практичнее и удобнее, что положительно повлияло бы на наше психическое здоровье ».
«В некоторых ситуациях допустима удаленная работа, и этот формат даже более практичен. Так нам не нужно добираться до рабочего места. Значит, мы сокращаем потребление топлива и делаем больший вклад в защиту окружающей среды».
“
Мы используем Zoom каждый день. Это центр коммуникаций нашей компании. Нам повезло, что есть сервис, который позволяет так эффективно работать из дома“.
Участникам опроса, которые указали, что использовали видеосвязь для медицинского обслуживания или телемедицины за последние полгода, мы задали такой вопрос: «Каким образом вы планируете получать медицинское обслуживание или посещать сеансы телемедицины* в будущем или после пандемии COVID-19: очно или виртуально?»
Их ответы приведены ниже.
Немногие респонденты выразили восторг по поводу исключительно виртуального формата приемов у врача в будущем, однако многие опрошенные по-прежнему предпочитают личные визиты и осмотры из-за непосредственного взаимодействия. Однако также респонденты по всему миру отмечали удобство телемедицины, и в рамках нашего опроса виртуальное медицинское обслуживание было одним из самых популярных вариантов практического применения видеосвязи. Благодаря возможности посетить плановые приемы не выходя из дома и попасть на прием к ведущим специалистам на эту альтернативу по-прежнему будет спрос.
“
Наши пациенты настолько привыкли к удобству виртуального обслуживания, что вряд ли захотят с ним расставаться. Раньше ради получасового приема им приходилось брать выходной или ехать по два часа до клиники и обратно. Теперь же 90% затраченного времени составляет сам прием, а не ожидание в очередях и пробках. Вот почему многие считают виртуальную консультацию лучшим вариантом“.
Участникам опроса, которые указали, что использовали видеосвязь для образования за последние полгода, мы задали такой вопрос: «Каким образом вы планируете посещать связанные с образованием встречи* в будущем или после пандемии COVID-19: очно или виртуально?»
Их ответы приведены ниже.
Из-за пандемии учебные заведения закрыли свои двери для учащихся и концепция обучения по всему миру претерпела кардинальные изменения. Ввиду этого иногда видеокоммуникации были единственным способом продолжить обучение. Основным сложным моментом в контексте виртуального образования было создание атмосферы сопричастности и вовлечение во взаимодействие учащихся, преподавателей и одноклассников. Многие респонденты предпочли бы в дальнейшем очное обучение, но также открыты к виртуальному, если первый вариант недоступен.
“
Как бы ни сложился 2021 год, сервисы Zoom и Neat останутся в наших образовательных пространствах. Благодаря им Ulster BOCES удалось на практике реализовать многие идеи об образовании будущего“.
Участникам опроса, которые указали, что использовали видеосвязь для мероприятий в последние шесть месяцев, мы задали такой вопрос: «Каким образом вы планируете посещать мероприятия* в будущем или после пандемии COVID-19: очно или виртуально»?
Их ответы приведены ниже.
Ключевыми факторами, побуждающими к использованию видеосвязи для мероприятий, в нашем опросе стали удобство и экономия времени, однако респонденты в каждой стране были твердо убеждены в том, что такие мероприятия, как концерты и религиозные службы, в будущем должны проводиться в очном формате. Виртуальные варианты приветствовались в качестве отвлечения или альтернативы на случай, когда очный формат недоступен.
“
Цифровые выставки прекрасно вписались в жизнь музея, а их охват намного шире, чем у обычных мероприятий. Наша аудитория выросла как внутри страны, так и во всем мире“.
В марте 2021 года сообщество Mozilla впервые за 11 лет проведения популярнейшего ежегодного мероприятия MozFest было вынуждено придумывать, как организовать и провести это событие в виртуальном формате. Несмотря на то что задача была не из простых, фестиваль MozFest прошел в таком же творческом ключе с инклюзивной атмосферой живого мероприятия, но с использованием видеокоммуникаций. Благодаря инструментам Zoom для коммуникаций команде удалось провести сотни интерактивных сеансов, групповых обсуждений и углубленных семинаров.
Кристина Горр (Kristina Gorr), менеджер по коммуникациям MozFest Communications, отметила:
«Нам нужна была платформа, которая была бы доступной для всех. В нашем сообществе есть люди из разных уголков мира, различных частей Африки и удаленных регионов. И все они хотели принять участие. Разнообразие, инклюзивность и доступность очень важны для нас. Каждый год мы прикладываем титанические усилия для того, чтобы по максимуму совершенствоваться и дать возможность еще большему количеству людей посетить наше мероприятие. Если честно, мы никогда не думали, что это мероприятие будет проходить только в онлайн-формате, но глобальная пандемия внесла свои коррективы. Благодаря доступным технологиям видео- и аудиосвязи мы смогли организовать самый масштабный фестиваль из всех, что у нас были. К нашему мероприятию в марте этого года виртуально присоединились 9800 людей. Это почти в пять раз больше, чем было на обычных фестивалях в очном формате. Наш охват и доступность существенно увеличились... во многом благодаря Zoom».
Участникам опроса, которые указали, что использовали видеосвязь для праздничных мероприятий за последние полгода, мы задали такой вопрос: «Каким образом вы планируете посещать праздничные мероприятия* в будущем или после пандемии COVID-19: очно или виртуально?»
Их ответы приведены ниже.
Во время пандемии COVID-19 чаще всего, среди прочего, в виртуальный формат перекочевывали праздничные мероприятия, однако участники опроса выразили довольно четкое мнение по поводу того, хотелось ли им отмечать дни рождения, свадьбы и праздники в виртуальной среде. Несмотря на то что виртуальный формат стал удобной альтернативой для тех, кто не мог присутствовать лично, большинство респондентов практически в каждой стране, где проводился опрос, хотели вернуться к очному празднованию особых событий и видеться с семьей лично.
“
Думаю, последствия пандемии останутся с нами надолго. …Вырастет спрос на гибридные свадьбы, где часть мероприятия проходит виртуально, — это доступный вариант с живыми эмоциями и душевной атмосферой. Только представьте: красивое торжество в узком кругу плюс множество гостей в виртуальном формате“.
Участникам опроса, которые указали, что использовали видеосвязь для развлечений за последние полгода, мы задали такой вопрос: «Каким образом вы планируете посещать развлекательные мероприятия* в будущем или после пандемии COVID-19: очно или виртуально?»
Их ответы приведены ниже.
Несмотря на то что альтернатива оказалась удобной в случае с виртуальными комедийными представлениями, кулинарными мастер-классами и игровыми вечерами, участники опроса не были особо заинтересованы в исключительно виртуальных развлечениях в будущем. Респонденты из многих стран продолжат использовать видеосвязь по мере надобности. Респонденты из Европы предпочли вернуться к очному формату развлекательных мероприятий.
Смотреть видео
“
По данным сервиса Bandsintown, с марта 2020 года более 22 тысяч исполнителей дали на платформе свыше 79,5 тысяч живых концертов онлайн. В марте 2020 года Bandsintown также провел опрос среди 6000 пользователей и 1000 артистов. Более половины меломанов (55%) признались, что продолжат смотреть трансляции концертов даже после возобновления живых выступлений. А большинство опрошенных артистов (85%) планируют совмещать концерты перед публикой и онлайн“.
Результаты этого исследования явно свидетельствуют о том, что видеокоммуникации будут играть важную роль в нашей жизни в будущем. Но по-настоящему интересно в этом всем то, что происходит дальше. Что крупные и небольшие компании будут делать для того, чтобы взаимодействовать со своими клиентами, в том числе потенциальными, там, где им удобно?
Технология, на которую мы полагались в поддержании личных и профессиональных связей в период пандемии, — это нечто большее, чем просто «технология на время пандемии». Надежная видеокоммуникация, например с помощью решения Zoom, — это своего рода образ жизни.
На вопрос о том, будут ли они посещать другие виды мероприятий и встреч лично или виртуально, участники опроса дали приведенные далее ответы.
Виртуальные конференции может посетить значительно больше людей, чем обычные мероприятия, предусматривающие только очный формат. Телемедицина экономит время, расширяет доступ и обеспечивает равные возможности для получения медицинского обслуживания. Радикальные изменения уже происходят и в учебных заведениях, особенно в колледжах и университетах, стремящихся расширить образовательные программы и привлечь новых учащихся.
Будь то пациенты, сотрудники, учащиеся, потребители или обычные люди — эффективность и удобство видеосвязи оценили во всем мире, и она стала широко востребованной. Крупные бизнесмены, которые не могут внедрить эту альтернативу, будут плестись в хвосте.
Интуитивно понятная, масштабируемая и безопасная платформа Zoom задала стандарт для инноваций, взяв за основу технологию видеосвязи, и наши решения для коммуникации на сегодняшний день выбирают как крупные предприятия, так и предприятия малого бизнеса и частные лица. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как с помощью комплексной платформы Zoom с надежными услугами видеосвязи, чата и телефонии ваша организация может подготовиться к будущим изменениям.
Компания Qualtrics Research по заказу Zoom провела исследование, в котором оценивались настроения респондентов в отношении видеокоммуникаций. Целью было определить наиболее положительные аспекты проведения определенных мероприятий в виртуальной среде и узнать, в каких мероприятиях люди собираются продолжить участвовать с помощью видеокоммуникаций.
Среди респондентов из 10 разных стран проводился онлайн-опрос, который позволил понять, как потребители намерены использовать видеокоммуникации после пандемии COVID-19.
Для целей опроса людей отбирали по следующим критериям: респондент не мог работать в сфере журналистики, связей с общественностью, маркетинга или технологий и программного обеспечения; респондент должен был использовать видеокоммуникации за последний месяц; респондент должен был знать и использовать как минимум одну из платформ для видеокоммуникаций, о которых говорилось в опросе; респондент должен был использовать видеокоммуникации как минимум для одного из мероприятий, о которых говорилось в опросе. Опрос проводился с 15 по 26 марта 2021 года.
Общее количество респондентов составило 7689, из них 1021 человек был из США, 1033 — из Великобритании, 1012 — из Германии, 1011 — из Японии, 1007 — из Индии, 525 — из Франции, 530 — из Бразилии, 522 — из Мексики, 516 — из Австралии, 512 — из Сингапура.
