Sistema de telefonía Zoom Workplace

¿Qué es la VoIP alojada? Más de 5 características que se deben tener en cuenta

7 min de lectura

Actualizado el June 28, 2024

Publicado el June 28, 2024

Una mujer sonríe en una videollamada

¿Sigue usando el viejo sistema de telefonía tradicional que requiere hardware y contratos de mantenimiento costosos? Esto puede consumir rápidamente su presupuesto. Introduzca VoIP alojada. Además de reducir costos, la VoIP alojada proporciona características avanzadas que le permiten concentrarse en lo que realmente importa: conectarse con sus clientes y hacer crecer su negocio.

«VoIP alojada» puede sonar como una palabra de moda técnica, pero puede ser transformadora para las empresas. VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, ofrece una solución moderna y rentable que se adapta a su negocio, simplifica la administración de llamadas y mantiene a su equipo conectado desde cualquier lugar.

Si busca una forma moderna, rentable y segura de optimizar las comunicaciones empresariales, la VoIP alojada puede ser la solución. En este blog, analizaremos en profundidad algunos de los beneficios que ofrece una red de VoIP alojada y algunas de las características que debe tener en cuenta a la hora de seleccionar un servicio de VoIP alojada.

¿Qué es una VoIP alojada?

La VoIP alojada es una tecnología de comunicación basada en la nube que transmite llamadas de voz a través de Internet, lo que elimina la necesidad de líneas telefónicas tradicionales. En un sistema de VoIP alojada, un proveedor externo gestiona el hardware y el software que dan soporte al servicio a través de la nube. Esto significa que las empresas no necesitan invertir ni mantener su propia infraestructura de telecomunicaciones.

Como el servicio está basado en la nube, puede agregar o eliminar usuarios fácilmente y acceder a características avanzadas como las llamadas en conferencia, el correo de voz a correo electrónico y los operadores automatizados. La VoIP alojada elimina la necesidad de hardware local y contratos de mantenimiento costosos, lo que la convierte en una opción rentable para empresas de todos los tamaños. También es ideal para el trabajo flexible y remoto, ya que los usuarios pueden conectarse desde cualquier ubicación con conexión a Internet.

Comparación de VoIP alojada, VoIP local y UCaaS

Ilustración que muestra la diferencia entre VoIP alojada, VoIP local y UCaaS

En lo que respecta a soluciones de comunicaciones empresariales, es fundamental elegir la configuración adecuada. Comprender las diferencias entre VoIP alojada, VoIP local y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) le ayudará a determinar la mejor opción para sus necesidades. 

Aquí se incluye un desglose de cada solución:

VoIP local

Como su nombre indica, la VoIP local consiste en configurar todo el hardware y el software necesarios para su sistema de VoIP en las instalaciones de su empresa. Por lo general, esta solución requiere personal de TI exclusivo para mantener y gestionar la infraestructura, incluidos servidores, equipos de red y teléfonos VoIP. 

La VoIP local le ofrece un mayor control sobre su sistema de telefonía, pero conlleva mayores costes iniciales y requisitos de mantenimiento continuo.

VoIP alojada

Como enfoque basado en servicios para los sistemas de telefonía empresariales, la VoIP alojada no requiere ningún hardware físico en sus instalaciones. Un proveedor externo se encarga de todos los aspectos del sistema, incluidos el alojamiento y la gestión, en su infraestructura segura en la nube.

Esto elimina la necesidad de un gran número de personal de TI y de mucho mantenimiento, lo que le permite centrarse en las operaciones comerciales sin preocuparse por el mantenimiento de un complejo sistema de telefonía.

UCaaS

Imagine administrar su empresa con una sola aplicación para todas sus necesidades de comunicación: ya no tendrá que cambiar entre videoconferencias, plataformas de chat y sistemas de telefonía independientes. Ese es el poder de las UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio).

Zoom se destaca como proveedor de UCaaS, ya que ofrece características como llamadas de vídeo con gran nitidez, mensajería segura e integración de teléfono, todo ello accesible desde una sola aplicación. Esto simplifica los flujos de trabajo de comunicación, impulsa la colaboración y le ayuda a ahorrar tiempo para que su equipo se concentre en lo que más importa.

¿Cómo funciona la VoIP alojada?

La VoIP alojada convierte la voz en señales digitales y las envía por Internet. 

Cuando realiza una llamada utilizando la VoIP alojada, su voz se convierte en paquetes de datos, que luego se envían a través de Internet al destinatario. En el camino, encuentran la mejor ruta a su destino, al igual que el GPS lo guía a través del tráfico. El proceso es rápido, por lo que no se notan retrasos ni fallas. En el otro extremo, los datos se convierten de nuevo en sonido y ¡listo! Ha hecho una llamada.

Dado que todo sucede a través de Internet, puede usar varios dispositivos para realizar y recibir llamadas. Podría ser un teléfono de escritorio tradicional, un teléfono inteligente o incluso un equipo con auriculares.

Ilustración que muestra cómo funciona la VoIP alojada

La VoIP alojada va más allá de simplemente realizar y recibir llamadas. Es un centro neurálgico de comunicación repleto de características diseñadas para optimizar sus operaciones comerciales y mejorar la colaboración. Veamos algunos de los beneficios clave que puede esperar.

Operador automático

Imagine un recepcionista virtual incansable que trabaje las veinticuatro horas del día. Un operador automático saluda a las personas que llaman de manera profesional, las dirige al departamento adecuado e incluso gestiona los mensajes fuera del horario laboral. Esto ayuda a garantizar que nunca se pierda un cliente potencial o un mensaje importante, al tiempo que libera tiempo de su equipo para tareas más estratégicas.

Integraciones

La VoIP alojada se puede integrar perfectamente con su software de CRM existente. Esto significa que los registros de llamadas, las transcripciones de los correos de voz y la información sobre las personas que llaman aparecen automáticamente en su CRM, lo que le ofrece un panorama completo de las interacciones con sus clientes y le permite personalizar su enfoque.

Llamada de emergencia

La escalabilidad y las características de administración fáciles de usar de las soluciones de VoIP alojada permiten a las organizaciones actualizar rápidamente la información de contacto y los protocolos de emergencia para adaptarse a la evolución de las necesidades con un tiempo de inactividad mínimo.

Dado que el acceso a Internet está disponible en casi todas partes, el uso de servicios de telefonía basados en Internet es una forma confiable y rápida de ponerse en contacto con los servicios de emergencia.

Acceso a números locales

La VoIP alojada le permite adquirir números de teléfono locales para diferentes regiones, lo que mantiene una presencia profesional y facilita que sus clientes potenciales se pongan en contacto con usted. Esto es particularmente valioso para las empresas con una base de clientes geográficamente dispersa.

Ilustración que muestra las características de VoIP

Beneficios de la VoIP alojada

La VoIP alojada ofrece una gran cantidad de beneficios que van mucho más allá de la actualización de su sistema de telefonía a una tecnología más reciente. Exploremos cómo puede transformar la comunicación de su empresa.

Ahorro de costes

La VoIP alojada puede reducir su factura telefónica mensual al ofrecer precios consistentes y eliminar los cargos sorpresa de larga distancia. Además, la VoIP alojada se escala fácilmente: solo paga por lo que usa, lo que la convierte en una solución económica para empresas de todos los tamaños.

Bajo mantenimiento

Olvídese de los complejos sistemas PBX y despídase de los dolores de cabeza derivados del mantenimiento. Su proveedor de servicios administra el sistema de VoIP alojada, lo que libera a su equipo de TI para que pueda enfocarse en las tareas principales. Las actualizaciones automáticas de software y las correcciones de errores mantienen su sistema siempre funcionando sin problemas y de forma segura.

Características avanzadas

Impulse el trabajo en equipo al trabajar fácilmente con otros canales de comunicación, como videoconferencias y mensajería instantánea, todo ello perfectamente integrado en su sistema de telefonía. Optimice los flujos de trabajo con correo de voz a texto, operadores automáticos que enrutan las llamadas de manera eficiente y desvío de llamadas para accesibilidad sobre la marcha.

Versatilidad y adaptabilidad

Trabaje desde cualquier lugar con el número de teléfono de su empresa: una conexión a Internet le permite mantenerse conectado y productivo. Elija entre teléfonos de escritorio tradicionales, softphones en su equipo o aplicaciones móviles para satisfacer sus necesidades y preferencias. Esta flexibilidad permite a su equipo comunicarse con el método que les resulte más conveniente.

Simplifique la comunicación con Zoom Phone

Zoom Phone lleva la VoIP alojada al siguiente nivel, al aprovechar la IA para potenciar su productividad con características como resúmenes posteriores a la llamada, extracción de tareas de correo de voz e, incluso, priorización del correo de voz para ayudarlo a mantenerse organizado. Además, contamos con cobertura de red global, protocolos de seguridad sólidos y una fácil integración con sus flujos de trabajo existentes.

Explore Zoom Phone y vea cómo podemos simplificar la colaboración, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de sus clientes.

Preguntas frecuentes sobre VoIP alojada

¿Está considerando cambiar a la VoIP alojada? A continuación, respondemos algunas preguntas comunes sobre la tecnología.

¿Qué es un sistema PBX alojado?

Piense en un intercambio de rama privado (PBX) como el cerebro del sistema de telefonía de su oficina. Un sistema PBX alojado reside en la nube y es gestionado por su proveedor de servicios. Esto elimina la necesidad de hardware en el sitio y simplifica el mantenimiento.

Si bien la VoIP alojada suele ser un componente de un PBX alojado, este último proporciona una solución de telefonía más completa, a menudo con características adicionales orientadas a la empresa, como operadores automáticos y desvío de llamadas.

¿Cuáles son algunos de los inconvenientes de VoIP?

Aunque la VoIP ofrece muchos beneficios, es importante tener en cuenta los posibles inconvenientes. Uno de ellos es la dependencia de una conexión a Internet fiable. La calidad de las llamadas puede verse afectada si falla Internet. También existen algunos problemas de seguridad, como el acceso no autorizado a las líneas telefónicas, por lo que es importante elegir un proveedor de confianza con fuertes medidas de seguridad (como Zoom).

¿Puedo alojar mi propia VoIP?

Si bien puede alojar su propio sistema de VoIP, es una tarea compleja. Requiere conocimientos técnicos, la compra y el mantenimiento de hardware y actualizaciones continuas de software. Para la mayoría de las empresas, la simplicidad y la rentabilidad de una solución de VoIP alojada superan los desafíos del alojamiento en un servidor propio.

Nuestros clientes nos prefieren

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom: una plataforma para conectar