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什麼是託管型 VoIP?+ 5 個需要注意的功能

7 閱讀分鐘

更新日期 June 28, 2024

發佈日期 June 28, 2024

一位女士在進行視訊通話時微笑

您是否被笨重的傳統電話系統困住,還需要簽訂昂貴的硬體和維護合約?這樣會快速消耗您的預算。輸入:託管型 VoIP。除了降低成本之外,託管型 VoIP 還提供進階功能,可讓您專注於真正重要的事情:與客戶聯絡並發展業務。

託管型 VoIP 聽起來像一個技術業界用語,但它可以對企業帶來變革性。VoIP 或稱網際網路協定語言提供一種現代、具成本效益的解決方案,可根據您的業務擴展、簡化通話管理,並讓您的團隊隨時隨地保持聯絡。

如果您正在尋找一種現代、具成本效益且安全的方法來簡化業務通訊,託管型 VoIP 可能就是您需要的解決方案。在本部落格中,我們將深入探討託管 VoIP 網路提供的一些好處,以及選取託管 VoIP 服務時應該尋找的一些功能。

什麼是託管型 VoIP?

託管型 VoIP 是一種雲端通訊技術,可透過網際網路傳輸語音通話,因此可消除傳統電話線的需求。在託管的 VoIP 系統中,支援該服務的硬體和軟體由第三方供應商透過雲端管理。亦即企業不需要投資或維護自己的電信基礎設施。

由於該服務是透過雲端進行的,因此您可以輕鬆新增或移除使用者,並存取進階功能,例如會議通話、電子郵件語音信箱和自動應答系統。託管型 VoIP 消除了昂貴的企業部署硬體和維護合約的需求,使其成為各種規模企業具有成本效益的選擇。它也是彈性和遠端工作的理想選擇,因為使用者可透過網際網路連線從任何位置進行連接。

託管型 VoIP、企業部署 VoIP 及 UCaaS 的比較

插圖顯示託管型 VoIP、企業部署 VoIP 和 UCaaS 之間的區別

商務通訊解決方案方面,選擇正確的設定至關重要。了解託管型 VoIP、企業部署 VoIP 和整合通訊即服務 (UCaaS) 之間的不同,將有助於您確定適合您需求的最佳選擇。

以下是各個解決方案的細節:

企業部署 VoIP

顧名思義,企業部署的 VoIP 是在您的企業場所設定 VoIP 系統所需的所有硬體和軟體。此解決方案通常需要專門的 IT 人員維護和管理基礎架構,包括伺服器、網路設備和 VoIP 電話。

企業部署 VoIP 可讓您更妥善地控制您的電話系統,但需要較高的前期成本和持續的維護需求。

託管型 VoIP

做為以服務為基礎的商務電話系統方法,託管型 VoIP 不需要在您的場所安裝任何硬體設備。第三方供應商在其安全的雲端基礎架構中處理系統的所有方面,包括託管和管理。

這消除了對大量 IT 人員和維護的需求,讓您可以專注於業務營運,無需擔心維護複雜的電話系統。

UCaaS

想像一下,使用單一應用程式來滿足您的所有通訊需求來運作您的業務,不再需要在視訊會議、聊天平台和單獨的電話系統之間切換。這就是 UCaaS (整合通訊即服務) 的力量。

Zoom 做為一家卓越的 UCaaS (整合通訊即服務) 供應商,提供如高清晰度視訊通話、安全的傳訊以及電話整合等功能,而且這些功能都可以從單一應用程式存取。如此可簡化通訊流程,大幅提升協作效率,並為您的團隊節省時間,專注於最重要的事情。

託管型 VoIP 如何運作?

託管型 VoIP 的運作方式是將您的語音轉換為數位訊號,然後透過網際網路傳送。

當您使用託管型 VoIP 撥打電話時,您的語音將轉換為資料封包,然後透過網際網路傳送給收件人。這些封包會沿路找到前往目的地的最佳路徑,就如同 GPS 引導您行駛在道路上。這個過程很快速,因此您不會注意到任何延遲或故障。另一端會將資料轉換回語音,就這樣程序完成了!你打了一個電話。

由於一切都發生在網際網路上,因此您可以使用各種裝置撥打和接聽通話。它可以是傳統的桌上電話,智慧型手機,甚至是帶耳機的電腦。

說明託管型 VoIP 如何運作的插圖

託管型 VoIP 不只能夠撥打和接聽電話,它也是強大的通訊工具,其功能旨在簡化您的業務營運並增強協作。讓我們深入研究您可以期待的一些關鍵優點

自動應答系統

想像一個孜孜不倦的虛擬總機全天候工作,自動應答系統專業地接聽來電,將他們路由到適當的部門,甚至可處理營業時間結束後的訊息。這有助於確保您不會錯過任何潛在客戶或重要訊息,同時釋放團隊的時間以進行更具策略性的任務。

整合

託管型 VoIP 可與您現有的 CRM 軟體無縫整合。亦即通話記錄,語音信箱通話記錄和來電資訊會自動填入您的 CRM 中,為您提供完整的客戶互動的概述,並允許您個性化您的方法。

緊急通話

託管型 VoIP 解決方案的可擴展性和使用者友善的管理功能,讓組織能夠快速更新聯絡人資訊和緊急通訊協定,以最短的停機時間來適應不斷變化的需求。

由於幾乎在任何地方都可以存取網際網路,因此使用網際網路電話服務是快速可靠地聯絡緊急服務的理想方法。

存取當地號碼

託管型 VoIP 可讓您獲得不同地區的當地電話號碼以保持專業形象,並且讓潛在客戶更容易與您聯絡。這對於具有分散地理的客戶群的企業來說特別有價值。

呈現 VoIP 功能的插圖

託管型 VoIP 的好處

託管型 VoIP 提供許多優點,遠遠不只是將您的電話系統升級到更新的技術。讓我們探索它如何改變您的業務溝通。

節省成本

託管型 VoIP 可透過提供一致的定價並消除驚人的長途電話費用,以降低您的每月電話費。此外,託管型 VoIP 可輕鬆擴展,您只需為已使用的部分付費,使其成為適合各種規模企業的預算友善解決方案。

較少的維護作業

擺脫複雜的 PBX 系統,並告別維護的麻煩。您的服務供應商管理託管的 VoIP 系統,讓您的 IT 團隊可以專注於核心任務。自動軟體更新和錯誤修復可確保您的系統始終順暢安全地運行。

進階功能

您可以輕鬆使用視訊會議和即時傳訊等其他通訊管道來提升團隊合作,這些通訊管道都完全無縫整合在您的電話系統中。透過語音留言轉文字、有效率地路由通話的自動應答系統,以及呼叫轉移以提供隨時隨地存取功能,簡化工作流程。

多功能性和適應性

利用您的企業電話號碼隨時隨地進行工作,網際網路連線可讓您保持上線並維持生產力。您可以選擇傳統的桌上型電話、電腦上的軟體電話或行動應用程式,以滿足您的需求和喜好。 這種靈活性使您的團隊能夠使用最方便的方法進行溝通。

使用 Zoom Phone 簡化通訊

Zoom Phone 將託管型 VoIP 提升至更高水準,利用 AI 來提高您的生產力,例如通話後摘要、語音留言任務擷取,甚至是語音留言優先順序等功能,以協助您保持井井有條。此外,我們擁有全球網路覆蓋範圍、強大的安全通訊協定,以及與您現有的工作流程輕鬆整合。

探索 Zoom Phone 並瞭解我們如何簡化協作、提高生產力以及提升您的客戶體驗。

託管型 VoIP 常見問答集

您是否正在考慮切換到託管型 VoIP?我們回答下面有關技術的一些常見問題。

什麼是託管型 PBX 系統?

將專用交換機 (PBX) 視為辦公室電話系統的大腦,託管型 PBX 系統存在於雲端,並由您的服務供應商管理。這消除了現場硬體的需求,並可簡化維護作業。

雖然託管型 VoIP 通常是託管型 PBX 的一部分,但後者提供更全面的電話解決方案,通常具有其他以業務為導向的功能,例如自動應答系統和通話轉接。

VoIP 的一些缺點是什麼?

雖然 VoIP 提供許多優點,但考慮潛在的缺點也很重要。缺點之一是需依賴可靠的網際網路連線,如果您的網際網路故障,通話品質可能會受到影響。另外還存在一些安全問題,例如未經授權存取電話線路,因此選擇擁有強大安全措施且信譽良好的供應商 (例如 Zoom) 非常重要。

我可以託管自己的 VoIP 嗎?

雖然您可以託管自己的 VoIP 系統,但這是一項複雜的工作。它需要技術專業知識、採購和維護硬體,以及持續的軟體更新。對於大多數企業來說,託管型 VoIP 解決方案的簡單性和成本效益勝於自我託管的挑戰。

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