VoIP 電話是指使用網際網路協定語音 (VolP) 技術的裝置或程式。VoIP 技術讓使用者可透過寬頻網際網路來撥打語音通話，而非經由傳統的類比連接方式。
VoIP 電話看起來就如同傳統的辦公室電話機一樣，差異處在於背後的技術。VoIP 使用網際網路以資料封包的形式來傳輸語音通話，而非透過一對實體的銅線來傳輸。VoIP 電話系統也可是軟體應用程式、投幣軟體電話，且無需電話機硬體。
IP 語音技術可為小型企業使用者提供豐富多樣的功能。員工無論身在何處都能使用電話線路，並可將通話從辦公室電話順暢轉至行動電話。對話可從簡訊轉為語音通話，再升級為視訊會議通話，全都能在同一款應用程式中進行。
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VoIP 電話 |
有線電話 |
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連線類型 |
網際網路協定 (透過乙太網路、WiFi、行動資料、行動語音，或以 USB 直接連接到已連線的電腦上) |
專用的銅線 (一般是透過專用交換機電話系統) |
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語音品質 |
高清晰語音 - 是傳統有線電話音訊範圍的兩倍 |
標準語音 |
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功能 |
進階功能包括智慧型呼叫路由、自動虛擬總機、通話錄製、視訊通話、簡訊、安全的高音質音訊、Slack 和 Salesforce 等應用程式整合，以及所有標準功能 |
標準功能包括通話等候、語音信箱和顯示號碼。現代系統可能還有會議通話和視訊支援等更進階的功能 |
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多樣性 |
極致的功能多樣性。從幾乎任意裝置皆可撥打和接聽通話，且可在裝置之間流暢地傳輸通話，不論在何處皆不成問題。 |
功能種類有限。只有實際身處辦公室時才可進行通話，通話是直接透過連接到辦公室 PBX 系統的有線線路 |
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擴充能力 |
擴充能力無限制，僅受限於網際網路的連接性強度 |
僅受限於實際有線連接和額外設備的新增狀況 |
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成本 |
成本通常較低。成本與使用者人數及期望的功能成正比，但一般都比有線電話裝置來得低 |
成本通常為中高程度，特別是包含進階功能時 |
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裝置相容性 |
啟用 VoIP 的電話機、會議電話、電腦、筆記型電腦、平板電腦、智慧型手機和其他裝置 |
傳統有線電話桌機 |
IP 語音技術特別多樣，各方面皆適用。此技術可用於傳統電話桌機、USB 耳機、會議電話、行動電話，以及幾乎任何一台可下載應用程式的電腦、智慧型手機或平板電腦。
有意轉換為 VoIP 電話機的企業可自行購買相容設備，也可直接向 Zoom 訂閱 VoIP 電話硬體即服務。
IP 電話桌機的外觀和功能與傳統的辦公室電話類似，差異在於使用 VoIP 者是透過乙太網路纜線連接來傳輸語音通話。
企業 VoIP 電話機可提供廣泛的功能特色。多數皆具有 LCD 螢幕，可顯示包括顯示號碼的重要資訊。進階型號具有全彩觸控式螢幕，以達到更先進的功能，並可處理十多條個別電話線路。某些型號還具有 Bluetooth® 功能，讓使用者可配戴無線耳機。
USB 電話只要透過 USB 即可直接插入電腦，是一個簡單的裝置。這些裝置為小型企業使用者提供簡便實惠的 VoIP 電話解決方案。
USB 電話通常不具 LCD 螢幕或是任何進階功能。通話管理一般是透過連接 USB 電話的電腦來處理。USB 電話通常是搭配以下說明的「軟體電話」來使用。
VoIP 會議電話的設計是為改善進行會議通話時的音效品質。這些裝置具有多個麥克風，且每一個麥克風都透過電子方式平衡以改善通話清晰度。
會議電話通常呈 V 或 Y 形，且具有兩到三個單獨的音訊揚聲器。這些結合數位平衡功能的獨特揚聲器可確保將室內的每一道聲音清晰地傳遞出去。
視訊電話類似於標準電話桌機。唯一差別在於具有內建或 USB 型攝影機，加上極為適合視訊通話的大型全彩螢幕。
由於軟體視訊通話已經普及，許多企業主便認為專用的視訊電話並非必要。然而，對於某些產業來說，視訊電話仍是一項用途極大的配件。
多數小型企業在轉換為 VoIP 電話服務後受惠良多。VoIP 的成本普遍較低，且更有利於現代企業，對於成長中的企業極為適用。從多方面來看，從有線電話轉為 VoIP，就如同在 21 世紀從傳真機轉為電子郵件一樣自然。
通常，VoIP 電話服務的成本低於傳統有線電話服務。VoIP 使用您現有的寬頻網際網路連接方式，而您的企業原本就已在支付這筆連接費用。Zoom Phone 方案，每位使用者每月只要支付 8 美元即可進行計量通話；每月只要 20 美元即可享有無限量國內方案通話服務，還可選用附加全球無限量通話方案。
VoIP 可用來撥打國際電話。過程簡單且成本低廉。基本上，VoIP 透過網際網路將通話傳輸到目的地國家，然後再傳輸到當地的通訊供應商以完成通話。Zoom Phone 目前支援撥打到超過 150 個家和地區的國際電話，費率極具競爭性。經常撥打國際電話到特定目的地的企業，也可選擇在那些國家/地區設定當地電話號碼，省下一筆可觀的費用。
是的。VoIP 電話提供與普通/傳統電話號碼相同的通訊功能，所以您可以使用 VoIP 電話撥打和接聽普通電話通話。
非必要。VoIP 電話系統僅使用電腦或行動電話便可發揮完整的功能。許多公司選擇簡單形式，直接透過公司的電腦，讓員工配戴低成本的耳機來進行免持話筒通話。如您喜歡使用傳統的辦公室電話，有許多現代的電話型號與 VoIP 服務供應商皆相容。
是的。Zoom Phone 支援電話號碼移轉，這意味著您可以從舊服務供應商轉移現有的電話號碼，您也可購買新的電話號碼，過程快速且費用不高。
出色的 VoIP 服務可提供所有您所熟悉的功能：來電者 ID、來電轉接、語音信箱、會議通話等。良好的 VoIP 服務，例如 Zoom Phone，可提供廣泛的現代功能，包括適用於桌上型電腦和行動電話的原生應用程式、視訊會議、全球通話路由、安全高清晰度音訊、與流行的企業應用程式進行的原生整合，以及其他更多功能。請由此參閱 Zoom Phone 特色功能完整清單。
VoIP 號碼是一組虛擬電話號碼，這表示該號碼不會受限於任何有線電話或特定裝置。VoIP 號碼是由您的 VoIP 服務供應商所指定，取得號碼後，即可在任何網際網路連線的裝置上使用軟體電話撥打或接聽電話。
