Qu’est-ce qu’un téléphone VoIP ?

Q: Qu’est-ce qu’un numéro de téléphone VoIP ?

Un numéro VoIP est un numéro de téléphone virtuel , c’est-à-dire qu’il n’est pas lié à une ligne fixe, ni à un appareil spécifique. Au lieu de cela, un numéro VoIP est fourni par un fournisseur de services VoIP et vous permet de passer ou de recevoir des appels avec un softphone, en passant par n’importe quel appareil connecté à Internet.

Un téléphone VoIP désigne un appareil ou un programme qui utilise la technologie du protocole voix sur IP (VoIP). La technologie VoIP permet à l’utilisateur de passer des appels sur Internet haut débit, plutôt que par le biais d’une connexion analogique traditionnelle.

Un téléphone VoIP peut avoir le même aspect qu’un téléphone de bureau traditionnel. La différence se joue en coulisses. Plutôt que de transférer l’appel au moyen de lignes câblées en cuivre physiques, la VoIP utilise Internet pour transmettre les appels vocaux, sous la forme de paquets de données. Les systèmes de téléphonie VoIP peuvent aussi être des applications logicielles ou des « softphones » (téléphones logiciels), et ne pas nécessiter de matériel de bureau.

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La téléphonie VoIP est la solution de communication que vous recherchiez

La technologie VoIP est incroyablement polyvalente pour les utilisateurs des petites entreprises. Les lignes téléphoniques peuvent être utilisées où que se trouve l’employé et les appels peuvent être transférés simplement du téléphone de bureau au mobile. Les conversations peuvent évoluer d’un SMS ou d’un appel vocal à une vidéoconférence, depuis la même application.

Comment fonctionne la téléphonie VoIP ?

Afin de pouvoir utiliser la technologie VoIP au sein de votre entreprise, vous devez d’abord souscrire à un service de téléphonie VoIP. Ce type de service est hébergé sur les serveurs qui reçoivent les appels et utilise la technologie SIP (Session Initiation Protocol) pour connecter les appels aux autres réseaux téléphoniques. Ainsi, les appels VoIP peuvent être acheminés vers tous les utilisateurs, quel que soit leur réseau, à savoir la VoIP, des lignes traditionnelles ou un service de téléphonie mobile.

Les opérateurs de téléphonie VoIP fonctionnent de manière similaire aux opérateurs traditionnels. Ils vous connectent aux réseaux de télécommunication généraux, utilisés lors de chaque appel que nous passons. La différence réside dans le fait que ces opérateurs s’appuient sur la technologie la plus récente pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur et les coûts les plus bas.

Les services de VoIP mettent à disposition la technologie nécessaire pour que les appels VoIP fonctionnent correctement, ainsi que les outils pour qu’elle soit accessible à tous. Votre propre Internet à haut débit connecte vos appels aux serveurs de votre opérateur VoIP, où ils sont acheminés vers les réseaux téléphoniques nécessaires pour effectuer l’appel. Tout ceci se joue en coulisses, automatiquement et de façon fluide.

Le service de téléphonie VoIP de Zoom

Zoom Phone est un leader du secteur de la VoIP. Zoom Phone aide les entreprises à moderniser leurs systèmes de communication de façon à réduire les coûts, améliorer la productivité et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

Zoom Phone s’intègre aux logiciels Zoom existants et aux applis natives sur tous vos appareils préférés. La plateforme vous permet de transférer facilement des appels sur tous les appareils, et même de transformer un appel vocal en appel de vidéoconférence, sans interruption. Les outils de gestion centralisée vous offrent une manière simplifiée de gérer tous les utilisateurs, que votre entreprise compte 50 ou 5 000 employés.

Quelles sont les différences entre la VoIP et les lignes traditionnelles ?

	Téléphonie VoIP	Ligne fixe
Type de connexion	Internet Protocol (par Ethernet, Wi-Fi, données cellulaires, voix cellulaire ou connexion USB directe à un ordinateur connecté à Internet)	Câbles en cuivre dédiés (généralement via des systèmes d’autocommutateurs téléphoniques privés)
Qualité vocale	Voix HD, portée multipliée par deux par rapport aux lignes fixes traditionnelles	Voix standard
Fonctionnalités	Des fonctionnalités avancées, comme le routage intelligent des appels, des réceptionnistes virtuels automatiques, l’enregistrement des appels, les appels vidéo, la messagerie par SMS, l’audio HD sécurisé, l’intégration à des applications comme Slack et Salesforce, ainsi que toutes les fonctionnalités standard	Des fonctionnalités standard, comme la mise en attente, la messagerie vocale et l’affichage du numéro de l’appelant. Les systèmes modernes peuvent proposer d’autres fonctionnalités avancées, comme les conférences téléphoniques et l’assistance vidéo
Polyvalence	Polyvalence absolue. Passez et recevez des appels depuis quasiment n’importe quel appareil, et transférez facilement des appels entre des appareils, où que vous vous trouviez dans le monde	Polyvalence limitée. Les appels peuvent uniquement être passés depuis votre bureau physique, via un téléphone raccordé au système PBX de vos locaux
Évolutivité	Évolutivité infinie, limitée uniquement par la puissance de la connexion à Internet	Limitée par les connexions filaires physiques et l’ajout d’équipements supplémentaires
Coûts	Généralement, coûts faibles. Les coûts évoluent en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités souhaitées, mais ils sont généralement inférieurs à ceux liés à l’installation d’une ligne filaire	Généralement modérés à élevés, en particulier lors de l’ajout de fonctionnalités avancées
Compatibilité des appareils	Téléphones de bureau équipés de la VoIP, téléphones de conférence, ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes, smartphones et bien plus	Téléphones de bureau connectés aux lignes fixes traditionnelles

Restez connecté avec la VoIP

Le même numéro, au bureau ou sur la route

La technologie VoIP vous permet d’utiliser le même numéro de téléphone, que vous soyez au bureau, chez vous ou en randonnée dans les Alpes suisses. Étant donné que les appels sont acheminés via Internet, vous pouvez passer et recevoir vos appels professionnels sur un téléphone physique dans vos locaux, par le biais d’une application sur votre smartphone ou même sur un ordinateur portable à l’aéroport.

Plusieurs méthodes pour passer des appels

La VoIP permet une intégration parfaite des appels vocaux, des appels vidéo, des vidéoconférences et même des SMS. Chaque méthode de communication peut être gérée via les mêmes applications, et vous permet de rester connecté au monde des affaires.

Ajouter ou supprimer des utilisateurs

Avec un service de téléphonie VoIP, ajouter ou supprimer des utilisateurs est d’une simplicité enfantine. Des comptes utilisateur sont attribués aux collaborateurs en un clic. Les numéros de téléphone existants peuvent être réutilisés grâce à la portabilité et il est possible d’attribuer de nouveaux numéros de téléphone aux utilisateurs, qui sont immédiatement disponibles.

Démarrez en quelques minutes

Les services de téléphonie VoIP sont très faciles à installer. Une fois que vous avez acheté un forfait, téléchargez simplement une application ou un logiciel, et vous pouvez immédiatement passer des appels. Vous pouvez ajouter des utilisateurs ou des appareils au besoin, en toute simplicité. Certains paramètres avancés peuvent être gérés par les experts informatiques internes.

Plusieurs « lignes » sur un seul téléphone

La technologie VoIP vous permet de disposer de plusieurs « lignes » sur un même téléphone. Les appels peuvent être acheminés vers différentes lignes téléphoniques actives, et même être transférés vers d’autres appareils sur le réseau. Avec des fonctionnalités avancées de routage des appels faciles à paramétrer, la gestion des appels est simplifiée.

Couverture mondiale

La VoIP offre une manière simple et abordable de passer des appels professionnels dans le monde entier. Profitez d’une qualité d’appel en HD sans temps de latence, pour un prix abordable et transparent. Zoom Phone est disponible dans plus de 45 pays et territoires, avec des numéros de téléphone locaux dans chacun des pays pris en charge. Des appels internationaux peuvent également être passés hors du réseau pris en charge. Via VoIP, les appels internationaux sont peu coûteux, simples et accessibles partout.

Types de téléphones VoIP

La technologie VoIP est extrêmement polyvalente. Elle peut être utilisée sur des téléphones de bureau traditionnels, des casques USB, des téléphones de conférence, des téléphones mobiles, et pratiquement tous les ordinateurs, smartphones et tablettes capables de télécharger une application.

Les entreprises souhaitant passer à des téléphones de bureau VoIP peuvent acheter leur propre équipement compatible, ou souscrire à un abonnement Hardware as a Service pour leurs téléphones VoIP, directement auprès de Zoom.

Les téléphones IP de bureau ont l’apparence des téléphones de bureau traditionnels et fonctionnent de la même manière. La différence réside dans le fait qu’ils se connectent via des câbles Ethernet et transmettent les appels téléphoniques via la VoIP.

Les téléphones de bureau VoIP professionnels offrent une large gamme de fonctionnalités. La plupart possèdent des écrans LCD qui affichent des informations importantes, notamment le numéro de l’appelant. Les modèles les plus avancés disposent d’écrans en couleur pour une meilleure productivité et peuvent gérer jusqu’à une dizaine de lignes téléphoniques uniques. Certains modèles sont équipés de la technologie Bluetooth®, ce qui permet à l’utilisateur de se servir de casques sans fil.

Les téléphones USB sont des appareils simples qui se branchent directement à votre ordinateur via la technologie USB. Ces appareils proposent une solution téléphonique VoIP simple et abordable pour les petites entreprises.

Généralement, les téléphones USB ne possèdent pas d’écrans LCD, ni de fonctionnalités avancées. La gestion des appels a souvent lieu via l’ordinateur auquel le téléphone USB est raccordé. Les téléphones USB sont utilisés la plupart du temps simultanément à des « téléphones logiciels (softphones) », décrits ci-dessous.

Les téléphones logiciels sont des téléphones virtuels qui existent sur une application logicielle installée sur votre ordinateur, smartphone ou tablette. Ils ne sont pas attachés à un emplacement physique précis et offrent donc une grande polyvalence.

Les téléphones logiciels peuvent être utilisés en combinaison avec des appareils physiques, par exemple des casques ou des téléphones USB. La plupart des entreprises utilisent tout simplement les téléphones logiciels sur leurs ordinateurs de bureau, associés à des casques USB ou Bluetooth®.

Les téléphones de conférence VoIP sont conçus pour améliorer la qualité du son pendant les conférences téléphoniques. Ces appareils sont équipés de plusieurs microphones et chacun d’entre eux est équilibré électroniquement pour améliorer la clarté des appels.

Les téléphones de conférence ont souvent une forme de V ou de Y, et possèdent deux ou trois haut-parleurs séparés. Les haut-parleurs distincts, combinés à une balance numérique, garantissent que chaque voix dans la pièce est transmise avec clarté.

Les téléphones vidéo sont similaires aux téléphones de bureau standard. La seule différence est qu’ils proposent une caméra intégrée ou branchée par USB, ainsi qu’un écran en couleur plus grand, parfaitement adapté aux appels vidéo.

Avec la popularité des appels vidéo par logiciel, la plupart des chefs d’entreprise ont l’impression que les téléphones dédiés à la vidéo sont inutiles. Néanmoins, ils peuvent encore être utiles dans certains secteurs d’activité.

FAQ sur le service de téléphonie VoIP

La plupart des petites entreprises peuvent bénéficier du passage à un service de téléphonie VoIP. Les coûts sont généralement inférieurs, les fonctionnalités sont plus utiles pour les activités modernes et la VoIP est particulièrement polyvalente pour les entreprises en pleine croissance. D’une certaine manière, le passage d’une ligne filaire à la VoIP ressemble à la transition du fax à l’e-mail. Au XXIe siècle, cela semble tout simplement logique.

Généralement, le service de téléphonie VoIP est moins onéreux qu’un service téléphonique traditionnel. La VoIP utilise votre connexion à Internet à haut débit existante, que votre entreprise paie déjà. Les forfaits Zoom Phone débutent à 8 $ par mois par utilisateur pour des appels limités, ou à 20 $ par mois pour des appels nationaux illimités, avec possibilité d’ajouter des options pour des appels illimités partout dans le monde.

La VoIP peut être utilisée dans le cadre d’appels internationaux. La procédure est simple et peu coûteuse. La VoIP transmet l’appel vers le pays de destination via Internet, puis le transfère vers les opérateurs de communication locaux jusqu’à son destinataire. Zoom Phone prend actuellement en charge les appels internationaux vers plus de 150 pays et territoires, à des tarifs concurrentiels. Les entreprises qui passent fréquemment des appels vers certaines destinations internationales peuvent également choisir de paramétrer un numéro de téléphone local pour ces pays, ce qui peut s’avérer plus économique.

Oui. Étant donné que les téléphones VoIP offrent la même capacité de communication entre les numéros de téléphone qu’un téléphone ordinaire/traditionnel, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques ordinaires à l’aide d’un téléphone VoIP.

Pas forcément. Les systèmes de téléphonie VoIP peuvent être entièrement fonctionnels uniquement avec des ordinateurs ou des téléphones mobiles. La plupart des entreprises choisissent la simplicité et leurs employés passent des appels depuis leurs ordinateurs de bureau. Elles mettent alors à leur disposition des casques sans fil pour une communication mains libres. Si vous souhaitez des téléphones de bureau traditionnels, la plupart des modèles de téléphones modernes sont compatibles avec les fournisseurs de services VoIP.

Oui. Zoom Phone prend en charge le transfert de numéros de téléphone. Vous pouvez donc transférer votre numéro de téléphone existant depuis votre ancien opérateur. Vous pouvez aussi obtenir de nouveaux numéros de téléphone rapidement et à faible coût.

Un bon service de VoIP vous offrira toutes les fonctionnalités auxquelles vous êtes habitué : affichage du numéro de l’appelant, transfert des appels, messagerie vocale, conférences téléphoniques, etc. Un excellent service de VoIP, comme Zoom Phone, vous offre un grand nombre de fonctionnalités modernes, notamment des applications natives pour les téléphones de bureau et mobiles, la vidéoconférence, le routage des appels internationaux, l’audio HD sécurisé, des intégrations par défaut aux applications professionnelles populaires, et bien plus. Consultez la liste complète des fonctionnalités de Zoom Phone ici.

Un numéro VoIP est un numéro de téléphone virtuel, c’est-à-dire qu’il n’est pas lié à une ligne fixe, ni à un appareil spécifique. Au lieu de cela, un numéro VoIP est fourni par un fournisseur de services VoIP et vous permet de passer ou de recevoir des appels avec un softphone, en passant par n’importe quel appareil connecté à Internet.