Systèmes de téléphonie cloud PBX évolutifs et sécurisés

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Femme et enfant devant un comptoir de cuisine

Un autocommutateur téléphonique privé, ou PBX, est un commutateur de télécommunications généralement situé dans les locaux physiques d’une entreprise, ce qui oblige les équipes informatiques à entretenir le matériel du système de téléphonie coûteux sur place. Un cloud PBX est la version virtuelle du système PBX, dans laquelle le système de téléphonie sur le cloud de l’entreprise utilise le protocole voix sur IP (VoIP) pour répondre aux appels et les acheminer automatiquement.

Un PBX traditionnel est connecté par câbles au réseau téléphonique commuté (RTC) pour initier un appel. Doté de solutions PBX virtuelles, le réseau RTC achemine l’appel au moyen d’une connexion à Internet. Les services de cloud PBX sont hébergés dans des data centers distants et sécurisés, par opposition à des emplacements physiques.

Pourquoi passer à un système cloud PBX ?

Les systèmes de téléphonie d’entreprise physiques sur site convenaient lorsque la majorité des équipes venaient au bureau, mais ils s’accompagnaient d’un matériel coûteux et d’une maintenance lourde. Et lorsque la pandémie de la COVID-19 s’est déclarée, les employés du monde entier ont soudainement dû travailler depuis chez eux.

Par conséquent, les entreprises ont dû relever des défis de communication inédits, alors que leurs équipes informatiques s’efforçaient de gérer la diversité d’environnements et de faire face au manque d’accès au matériel. Ces défis ne feront qu’évoluer, et les entreprises se préparent d’ores et déjà à soutenir les équipes hybrides et disséminées qui feront partie intégrante du monde du travail de demain.

Aujourd’hui, les entreprises ont besoin de systèmes de téléphonie d’entreprise flexibles et adaptables qui peuvent suivre le rythme auquel évolue leur organisation. Passer à un système de téléphonie cloud PBX est indispensable au travail des équipes disséminées, afin que les employés puissent communiquer et collaborer facilement où qu’ils se trouvent.

Avec les solutions cloud PBX, vous n’avez besoin que d’une connexion Internet. Vous pouvez ainsi éviter les coûts cachés importants qui vont de pair avec la gestion des équipements et des infrastructures du système de téléphonie, et permettre aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur un appareil et dans un environnement qu’ils auront choisis.

Malgré leur popularité croissante, une grande confusion persiste concernant les systèmes de téléphonie VoIP et leur fonctionnement. Vous avez peut-être entendu les termes « VoIP fixe » et « VoIP mobile ». Ces deux services de téléphonie VoIP utilisent la même technologie, mais il est nécessaire de bien comprendre ce qui les différencie pour choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Avantages du cloud PBX par rapport à un PBX hébergé

	PBX hébergé	Cloud PBX
Rentabilité	Le matériel massif du système de téléphonie sur site s’accompagne de coûts de maintenance cachés et de frais liés aux appels longue distance.	Les coûts initiaux sont atténués par la facilité qu’offre un cloud PBX en toute circonstance. Les coûts de maintenance sont quasiment inexistants : il suffit aux entreprises de mettre à niveau l’application de bureau ou mobile en cas de correctif ou de mise à jour.
Facilité d’utilisation	Étant donné que les employés reçoivent souvent chacun un appareil dédié, un système PBX traditionnel les oblige à rester à leur bureau pour recevoir des appels téléphoniques. S’ils doivent changer de bureau, il en va de même pour leur numéro de téléphone.	Grâce au PBX virtuel, les utilisateurs n’ont plus besoin de leurs téléphones de bureau et peuvent communiquer, quels que soient leur emplacement ou leur appareil. Avec les systèmes de téléphonie d’entreprise cloud PBX, les employés ont la possibilité de communiquer de n’importe où, de transférer des appels vers des réunions vidéo, de simplifier la gestion des opérateurs téléphoniques mondiaux, etc.
Gestion	Les administrateurs informatiques approvisionnent les utilisateurs par le biais d’un long processus manuel. Ils ne peuvent pas déployer les mises à jour, contrôler l’utilisation ni résoudre les problèmes que leurs systèmes de téléphonie pourraient rencontrer.	Les équipes informatiques peuvent facilement approvisionner et gérer les utilisateurs, ainsi que surveiller intelligemment leurs interactions professionnelles grâce à un portail d’administration centralisé.
Fiabilité	Les entreprises doivent se fier au matériel téléphonique professionnel dans leurs bureaux et à leur fournisseur de services téléphoniques local, ce qui peut s’avérer problématique en cas de défaillance du matériel, de coupure d’électricité ou de panne locale.	Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis un PC ou un appareil mobile dès lors qu’ils disposent d’une connexion Internet. Si une panne d’électricité survient dans un bâtiment, ces utilisateurs peuvent toujours passer des appels depuis un autre emplacement.
Intégrations et partenariats	Dans le cas des solutions PBX traditionnelles, les entreprises se retrouvent généralement liées vis-à-vis d’un seul fournisseur de matériel. Les employés n’ont pas la possibilité de relier les communications téléphoniques à d’autres applications professionnelles.	Certains fournisseurs de cloud PBX, comme Zoom Phone, intègrent les principales applications professionnelles et travaillent avec un certain nombre de partenaires de matériel. Les utilisateurs peuvent également avoir la possibilité de recourir à leur opérateur téléphonique actuel pour bénéficier d’un service cloud PBX.
Assistance	Les appels de maintenance destinés aux techniciens informatiques experts et les changements de service entraînent généralement un long processus de demande.	Un service PBX hébergé sur le cloud tel que Zoom Phone fournit des tableaux de bord de contrôle de la qualité et des rapports détaillés sur les appels, qui permettent aux administrateurs d’effectuer un suivi et un dépannage proactifs des problèmes de qualité d’appel.

Zoom Phone : cloud PBX proposé par un fournisseur de services de confiance

Facilité de gestion et d’utilisation

Zoom Phone est un système de téléphonie sur le cloud conçu d’emblée pour la plateforme Zoom. Simple et sécurisé, Zoom Phone simplifie l’expérience des télécommunications en proposant des fonctionnalités professionnelles sur une plateforme unifiée qui inclut les visioconférences et le chat de groupe. Il offre une gestion centralisée, qui permet aux équipes informatiques d’approvisionner et de gérer facilement les utilisateurs, ainsi que de surveiller la qualité des appels et les données d’utilisation sur le portail administrateur Zoom.

Sécurité, fiabilité et clarté

Fonctionnant sur la plateforme cloud Zoom disponible dans le monde entier, Zoom Phone est conçu pour être facile à utiliser tout en optimisant la qualité vocale et vidéo. Il est doté de nombreuses fonctionnalités de sécurité et applique un chiffrement AES-GCM 256 bits.

Simplicité de basculement des appels vers des réunions vidéo

Zoom Phone s’intègre facilement aux autres solutions Zoom. Les utilisateurs de Zoom Phone peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques, basculer un appel vers une visioconférence sans que les participants aient à raccrocher ou à composer un numéro dans un pont séparé, partager du contenu et envoyer des messages de chat à partir des applications de bureau et mobiles Zoom.

Forfaits et tarification simplifiés

Zoom Phone offre un grand nombre de forfaits adaptés aux besoins uniques de votre entreprise. Vous pouvez choisir un forfait de paiement à l’utilisation ou sélectionner des numéros de téléphone locaux et des appels nationaux dans plus de 40 pays. Il existe également des forfaits en supplément facultatifs destinés aux entreprises qui comptent au moins un utilisateur détenteur d’une licence.

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Bénéficiez d’une collaboration nouvelle génération grâce à une offre unique combinant les fonctions de chat, de téléphone, de tableau blanc et de réunion vidéo.

Démarrer un appel téléphonique ou une réunion vidéo à partir d’un message de chat
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Les systèmes de communication disparates sont coûteux, compliqués et finalement non viables dans le monde des affaires complexe d’aujourd’hui. Pour rester compétitives, les entreprises doivent disposer de solutions agiles et flexibles qui permettent aux employés de travailler efficacement de n’importe où. Elles ont besoin d’une plateforme de communication complète, qui inclut la visioconférence, le service téléphonique, le chat de groupe, etc.

Zoom Phone fait partie intégrante de la suite complète de solutions de Zoom. Jongler entre plusieurs outils représente un réel défi, et nous relevons ce dernier avec Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Webinars, Zoom Phone et Zoom Rooms, en regroupant les communications professionnelles sur une seule plateforme simplifiée.

Entièrement basée sur le cloud, la plateforme de communications unifiées de Zoom offre davantage de flexibilité, de fiabilité et d’évolutivité. Vous pouvez ainsi passer moins de temps à gérer les différents systèmes et contrats, et vous consacrer à améliorer la productivité, à favoriser la collaboration et à accomplir vos tâches.

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Employé de bureau utilisant un téléphone filaire

FAQ sur cloud PBX

Le prix d’un cloud PBX dépend du service téléphonique que vous choisissez, du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités supplémentaires. Un forfait standard de système cloud PBX peut varier entre 120 et 300 dollars par an et par utilisateur en moyenne, selon le type de forfait.

La migration vers un système de téléphonie cloud PBX s’effectue facilement : il vous suffit de contacter un spécialiste des produits Zoom Phone pour savoir comment adopter un système et choisir un forfait adapté aux besoins de votre entreprise. Une fois le système approvisionné, les administrateurs informatiques peuvent suivre un processus simple, étape par étape, pour configurer les numéros de téléphone d’entreprise, ajouter des utilisateurs, approvisionner des appareils, etc.

Avec Zoom Phone, vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des licences si vous devez ajouter ou supprimer des utilisateurs. Vous pouvez également mettre votre compte à niveau, modifier la fréquence des paiements et acheter des forfaits en supplément à tout moment.

Bien que cela dépende de votre forfait, certains services cloud PBX offrent des appels illimités vers certains pays. Pour Zoom Phone en particulier, nous proposons une « option pour le forfait international » qui permet de passer des appels internationaux illimités vers les pays/territoires suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Irlande, Australie, Nouvelle-Zélande, Autriche, Danemark, France, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Belgique, Pays-Bas, Suisse et Porto Rico.

Dans bon nombre d’endroits, vous pouvez transférer des numéros de téléphone existants vers le nouveau fournisseur. Zoom Phone communique avec votre ancien fournisseur de services pour demander le transfert des numéros de téléphone vers votre compte Zoom Phone. Une fois le processus de transfert terminé, vous pourrez attribuer les numéros de téléphone transférés aux utilisateurs.