Hệ thống điện thoại PBX đám mây an toàn và dễ dàng thay đổi quy mô

Mạng điện thoại nội bộ hay PBX là một bộ chuyển mạch viễn thông thường đặt trực tiếp tại cơ sở của doanh nghiệp và đòi hỏi đội ngũ CNTT phải bảo trì phần cứng hệ thống điện thoại ngay tại cơ sở với chi phí tốn kém. PBX đám mây là phiên bản ảo của hệ thống PBX, trong đó hệ thống điện thoại đám mây dành cho doanh nghiệp sử dụng công nghệ truyền giọng nói qua giao thức internet (VoIP) để tự động trả lời và định tuyến cuộc gọi.

Tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) truyền thống được gắn cố định với mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (PSTN) để thực hiện cuộc gọi. Với giải pháp PBX ảo, mạng PSTN sử dụng kết nối internet để định tuyến cuộc gọi. Dịch vụ PBX đám mây được lưu trữ tại trung tâm dữ liệu từ xa, đảm bảo an toàn, đối lập với các địa điểm lưu trữ vật lý.

Tại sao nên chuyển sang sử dụng hệ thống PBX đám mây?

Các hệ thống điện thoại vật lý tại chỗ của doanh nghiệp từng phù hợp khi phần lớn lực lượng lao động làm việc ngay tại văn phòng, mặc dù hệ thống này thường gắn liền với khoản chi phí lớn cho phần cứng và hoạt động bảo trì. Nhưng khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nhân viên ở khắp nơi đột nhiên buộc phải làm việc ngay tại nhà.

Vì vậy, các công ty đã phải đối mặt với những thách thức chưa từng có về giao tiếp, khi đội ngũ CNTT phải tìm cách quản lý nhiều môi trường và giải quyết tình trạng thiếu trợ năng phần cứng. Những thách thức này sẽ ngày càng gia tăng cùng với công việc trong tương lai, khi các doanh nghiệp chuẩn bị để hỗ trợ lực lượng lao động phân tán trong môi trường kết hợp.

Các doanh nghiệp ngày nay cần có hệ thống điện thoại doanh nghiệp linh hoạt và nhanh nhạy để bắt kịp tốc độ phát triển của tổ chức. Việc chuyển sang hệ thống điện thoại PBX đám mây là tiền đề để hỗ trợ lực lượng lao động ở khắp mọi nơi, nhờ đó nhân viên có thể giao tiếp và cộng tác dễ dàng dù ở bất cứ đâu.

Với giải pháp PBX đám mây, tất cả những gì bạn cần là kết nối internet. Bạn có thể tránh các khoản chi phí ẩn lớn phát sinh từ thiết bị hệ thống điện thoại và hoạt động quản lý cơ sở hạ tầng, đồng thời tạo điều kiện cho người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi từ thiết bị và môi trường do họ lựa chọn.

Mặc dù hệ thống điện thoại VoIP ngày càng trở nên phổ biến nhưng vẫn còn có nhiều nhầm lẫn về hệ thống này và cách thức hoạt động của hệ thống. Có thể bạn đã nghe qua các thuật ngữ VoIP cố định hoặc VoIP không cố định. Về cơ bản, cả hai dịch vụ điện thoại VoIP đều sử dụng cùng một công nghệ; tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu được những khác biệt chính giữa hai hệ thống này để đưa ra lựa chọn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Ưu điểm của PBX đám mây so với tổng đài điện thoại nội bộ tại cơ sở

	PBX tại cơ sở	PBX đám mây
Tiết kiệm chi phí	Yêu cầu đầu tư lớn cho phần cứng của hệ thống điện thoại ngay tại cơ sở gắn liền với chi phí ẩn cho việc bảo trì và phí cuộc gọi đường dài.	Với PBX đám mây, dịch vụ thông suốt và liên tục giúp giảm bớt chi phí trả trước. Chi phí bảo trì gần như bằng không khi các doanh nghiệp chỉ cần nâng cấp ứng dụng di động hoặc ứng dụng trên máy tính để bàn khi có bản sửa lỗi hoặc cập nhật.
Dễ sử dụng	Do mỗi nhân viên thường được trang bị phần cứng riêng nên với hệ thống PBX cũ, họ chỉ có thể nhận cuộc gọi tại bàn làm việc của mình. Nếu cần đổi vị trí bàn làm việc, họ phải thay đổi số điện thoại.	PBX ảo giúp người dùng không còn phụ thuộc vào điện thoại bàn và tạo điều kiện để họ giao tiếp bất kể ở đâu hay dùng thiết bị gì. Với hệ thống điện thoại PBX đám mây dành cho doanh nghiệp, nhân viên có thể linh hoạt giao tiếp từ bất cứ đâu, chuyển cuộc gọi sang cuộc họp video, tinh giản hoạt động quản lý nhà cung cấp dịch vụ điện thoại toàn cầu, v.v.
Hoạt động quản lý	Quản trị viên CNTT cung cấp dịch vụ cho người dùng thông qua một quy trình thủ công rườm rà. Họ không thể đưa ra các bản cập nhật, theo dõi quá trình sử dụng hoặc khắc phục sự cố mà hệ thống điện thoại của họ có thể gặp phải.	Đội ngũ CNTT có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ và quản lý người dùng, cũng như giám sát các tương tác trong kinh doanh một cách thông minh thông qua cổng quản trị tập trung.
Độ tin cậy	Các doanh nghiệp phải dựa vào phần cứng điện thoại đặt tại văn phòng và nhà cung cấp dịch vụ điện thoại địa phương; điều này có thể là một trở ngại nếu thiết bị gặp sự cố, mất điện hoặc mất điện cục bộ.	Miễn là có kết nối internet, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ máy tính cá nhân hoặc thiết bị di động. Nếu tòa nhà bị mất điện, người dùng vẫn có thể thực hiện cuộc gọi từ một địa điểm khác.
Thành phần tích hợp và quan hệ hợp tác	Các giải pháp PBX truyền thống thường khiến doanh nghiệp mắc kẹt trong mối quan hệ với một nhà cung cấp phần cứng duy nhất. Nhân viên không thể kết nối giao tiếp qua điện thoại với ứng dụng kinh doanh khác.	Một số nhà cung cấp PBX đám mây như Zoom Phone tích hợp với các ứng dụng kinh doanh hàng đầu, cũng như hợp tác với một số đối tác cung cấp phần cứng chọn lọc. Người dùng cũng có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hiện tại để hỗ trợ dịch vụ PBX đám mây.
Hỗ trợ	Các yêu cầu bảo trì đối với kỹ thuật viên CNTT có chuyên môn và thay đổi dịch vụ thường dẫn đến quy trình yêu cầu rườm rà.	Dịch vụ PBX được lưu trữ trên đám mây như Zoom Phone cung cấp bảng điều khiển giám sát chất lượng và báo cáo chi tiết cuộc gọi, giúp quản trị viên chủ động giám sát và giải quyết các vấn đề về chất lượng cuộc gọi.

Zoom Phone: PBX đám mây từ nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy

Dễ dàng quản lý, dễ dàng sử dụng

Zoom Phone là một hệ thống điện thoại đám mây vốn được xây dựng cho nền tảng Zoom. Mượt mà và an toàn, Zoom Phone hợp lý hóa trải nghiệm viễn thông với các tính năng ở cấp doanh nghiệp lớn trên một nền tảng thống nhất, bao gồm cả hội nghị video và trò chuyện nhóm. Giải pháp này cho phép quản lý tập trung, giúp đội ngũ CNTT dễ dàng cung cấp dịch vụ và quản lý người dùng, cũng như giám sát chất lượng cuộc gọi và dữ liệu sử dụng trên cổng quản trị viên của Zoom.

An toàn, đáng tin cậy và rõ ràng

Zoom Phone có thiết kế dễ sử dụng, đồng thời tối ưu hóa chất lượng gọi thoại và video nhờ hoạt động trên nền tảng Zoom cloud được phân phối toàn cầu. Giải pháp này có nhiều tính năng bảo mật và hoạt động trên nền mã hóa AES-GCM 256 bit.

Chuyển cuộc gọi mượt mà sang cuộc họp video

Zoom Phone dễ dàng tích hợp vào các giải pháp Zoom khác. Người dùng Zoom Phone có thể thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại, chuyển cuộc gọi sang hội nghị video mà người tham gia không cần dập máy hoặc quay số tới cầu nối riêng biệt, đồng thời có thể chia sẻ nội dung và gửi tin nhắn trò chuyện từ ứng dụng Zoom trên máy tính và thiết bị di động.

Gói dịch vụ và mức giá được đơn giản hóa

Zoom Phone cung cấp nhiều gói phù hợp với nhu cầu kinh doanh của riêng bạn. Bạn có thể lựa chọn gói cước phí cho phép thanh toán theo mức sử dụng hoặc chọn số điện thoại địa phương và cuộc gọi nội địa tại hơn 40 quốc gia khác nhau. Ngoài ra, còn có các gói tiện ích mở rộng tùy chọn dành cho doanh nghiệp sở hữu ít nhất một người dùng được cấp giấy phép.

Zoom Workplace

Mang đến trải nghiệm cộng tác hiện đại với các tính năng trò chuyện, gọi điện, bảng trắng và cuộc họp video trong một dịch vụ duy nhất.

Bắt đầu cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc họp video từ tin nhắn trò chuyện
Cộng tác trên bảng trắng từ máy tính để bàn hoặc trong phòng bạn và dễ dàng chia sẻ bảng trắng với người khác
Biết đồng nghiệp có đang rảnh hay không thông qua trạng thái hiện diện

Zoom Workplace – dịch vụ cộng tác và giao tiếp tích hợp mọi tính năng dành cho bạn.

Bắt đầu sử dụng dịch vụ ngay hôm nay

Các hệ thống giao tiếp hỗn tạp thường tốn kém, rắc rối và sau cùng không bền vững trong bối cảnh kinh doanh phức tạp ngày nay. Để duy trì tính cạnh tranh, các doanh nghiệp cần có giải pháp gọn nhẹ và linh hoạt, cho phép nhân viên làm việc hiệu quả dù họ ở bất cứ đâu. Họ cần một nền tảng truyền thông toàn diện — một nền tảng cung cấp hội nghị video, dịch vụ điện thoại, trò chuyện nhóm và nhiều tính năng khác.

Zoom Phone là một phần trong toàn bộ giải pháp của Zoom. Với Zoom Meetings, Zoom Team Chat, Zoom Webinars, Zoom Phone và Zoom Rooms, chúng tôi hợp nhất hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trên một nền tảng tinh giản để giải quyết những khó khăn của việc sử dụng và quản lý nhiều công cụ.

Hoàn toàn hoạt động dựa trên đám mây, nền tảng truyền thông hợp nhất Zoom mang lại tính linh hoạt, độ tin cậy và khả năng mở rộng cao hơn. Bạn tốn ít thời gian hơn vào việc quản lý các hệ thống và hợp đồng khác nhau, đồng thời có thêm thời gian để cải thiện năng suất, tăng cường cộng tác và hoàn thành mục tiêu.

Zoom Rooms Hardware as a Service

Điều chỉnh quy mô phòng hội nghị video với các tùy chọn phần cứng có chi phí phải chăng và dịch vụ thay thế phần cứng tiên tiến ở mức giá hàng tháng cố định và hợp lý

Tìm hiểu thêm

Nhân viên văn phòng sử dụng điện thoại có dây

Những câu hỏi thường gặp về PBX đám mây

Giá của PBX đám mây phụ thuộc vào dịch vụ điện thoại bạn chọn, số lượng người dùng và bất kỳ tính năng bổ sung nào. Gói hệ thống PBX đám mây tiêu chuẩn có giá dao động trung bình từ 120 USD đến 300 USD/năm/người dùng, tùy thuộc vào loại gói dịch vụ.

Việc chuyển sang hệ thống điện thoại PBX đám mây thật dễ dàng. Bạn chỉ cần liên hệ chuyên gia sản phẩm Zoom Phone và tìm hiểu những gì cần thiết để triển khai sử dụng hệ thống, cũng như chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu kinh doanh. Khi hệ thống được cung cấp, quản trị viên CNTT có thể triển khai quy trình từng bước rất đơn giản để thiết lập số điện thoại công ty, thêm người dùng, cung cấp thiết bị, v.v.

Với Zoom Phone, bạn có thể dễ dàng thêm hoặc loại bỏ giấy phép nếu cần thêm hoặc loại bỏ người dùng. Bạn cũng có thể nâng cấp tài khoản, thay đổi tần suất thanh toán và mua gói tiện ích mở rộng vào bất cứ lúc nào.

Mặc dù phụ thuộc vào gói bạn lựa chọn nhưng một số dịch vụ PBX đám mây cung cấp cuộc gọi không giới hạn đến một số quốc gia nhất định. Cụ thể đối với Zoom Phone, chúng tôi cung cấp “Tiện ích mở rộng cho cuộc gọi quốc tế” không giới hạn cuộc gọi quốc tế đến các quốc gia/vùng lãnh thổ sau: Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh, Ireland, Úc, New Zealand, Áo, Đan Mạch, Pháp, Đức, Ý, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Bỉ, Hà Lan, Thụy Sĩ và Puerto Rico.

Tại nhiều địa điểm, bạn có thể sử dụng số điện thoại hiện tại bằng cách chuyển mạng giữ số với nhà cung cấp. Zoom Phone làm việc với nhà cung cấp dịch vụ trước đây của bạn và chuyển số điện thoại vào tài khoản Zoom Phone của bạn. Sau khi hoàn tất quá trình chuyển mạng giữ số, bạn có thể chỉ định số điện thoại đã chuyển mạng giữ số cho người dùng.