Масштабируемые и безопасные системы телефонии облачных АТС

Учрежденческая автоматическая телефонная станция (АТС) — это телефонный коммутатор, который обычно размещается в физическом местоположении компании и требует использования дорогостоящих аппаратных средств системы телефонии внутри объекта, обслуживаемых командой ИТ-специалистов. Облачная АТС представляет собой виртуальную версию системы АТС, в которой облачная система бизнес-телефонии использует технологию голосовой связи по интернет-протоколу (IP-телефонию) для автоматического ответа на вызовы и их маршрутизации.

Для совершения вызова традиционная АТС подключается по проводной линии к телефонной сети общего пользования (PSTN). В виртуальных АТС маршрутизация вызовов осуществляется по телефонной сети общего пользования (PSTN) по интернету. Облачная АТС размещается в безопасных удаленных центрах обработки данных, а не на физических объектах.

Зачем переходить на систему облачной АТС?

Физические локальные системы телефонии для бизнеса были востребованы, когда основная часть персонала находилась в офисе, хотя при их использовании требовались дорогостоящие аппаратные средства и возникали сложности с обслуживанием. Но после начала пандемии COVID-19 работникам во всем мире внезапно пришлось работать удаленно.

В результате компании столкнулись с беспрецедентными проблемами коммуникации: ИТ-команды с трудом справлялись с управлением разнородными средами и проблемой отсутствия доступа к аппаратным средствам. В будущем эти проблемы будут лишь усугубляться, поскольку организации готовятся к поддержанию работы распределенных гибридных коллективов.

Сегодня компаниям нужны универсальные гибкие системы телефонии для бизнеса, соответствующие темпу развития их деятельности. Переход на систему телефонии облачной АТС необходим, чтобы сотрудники были доступны и могли легко общаться и вести коллективную работу независимо от местоположения.

Для работы облачных АТС достаточно лишь подключения к интернету. Благодаря этому можно избежать крупных скрытых затрат на управление оборудованием и инфраструктурой системы телефонии и пользователи могут сами выбирать устройство и среду, чтобы совершать и принимать вызовы.

Однако, несмотря на растущую популярность систем IP-телефонии, не все понимают принципы их работы. Возможно, вы уже слышали термины «фиксированная IP-телефония» или «нефиксированная IP-телефония». В обеих службах IP-телефонии используется фактически одна и та же технология, но для выбора оптимального варианта для вашего бизнеса важно понимать принципиальные различия между ними.

Преимущества облачной АТС в сравнении с размещенной АТС

	Размещенная АТС	Облачная АТС
Экономическая эффективность	Объемные аппаратные средства системы телефонии, размещенные внутри помещения, со скрытыми затратами на обслуживание и тарификацией международных вызовов.	Невысокие первоначальные инвестиции благодаря простоте использования облачной АТС. Минимальные затраты на обслуживание: компаниям требуется лишь обновить версию мобильного приложения или приложения для ПК при появлении исправлений или обновлений.
Простота применения	Поскольку для каждого сотрудника часто выделяется одно аппаратное средство, при использовании устаревшей АТС работники должны находиться на своих рабочих местах, чтобы осуществлять прием вызовов. При необходимости смены рабочего места приходится изменять номер телефона.	Виртуальная АТС освобождает пользователей от привязки к стационарным телефонам, давая возможность общаться независимо от их расположения или используемого устройства. Благодаря системам телефонии облачных АТС для бизнеса сотрудники могут общаться в любом местоположении, преобразовывать вызовы в видеоконференции, проще управлять операторами международной телефонии и выполнять многие другие действия.
Управление	Для подготовки пользователей ИТ-администраторы должны выполнять длительный ручной процесс. Отсутствует возможность развертывания обновлений, отслеживания использования или поиска и устранения возможных неполадок систем телефонии.	ИТ-команды могут с легкостью выполнять подготовку и управление пользователями, а также осуществлять интеллектуальный мониторинг бизнес-взаимодействий с помощью централизованного портала администрирования.
Надежность	Предприятия вынуждены полагаться на имеющиеся в офисе аппаратные средства телефона для бизнеса и местного поставщика услуг телефонии, что может привести к проблемам из-за ошибок в работе оборудования, перебоев в электропитании или местных отключений.	При наличии у пользователей подключения к интернету они могут совершать и принимать вызовы на ПК или мобильном устройстве. Если в здании произошло отключение питания, пользователи могут совершать вызовы из другого расположения.
Интеграции и партнерства	При использовании традиционных решений АТС компании обычно вынуждены зависеть от одного поставщика аппаратных средств. У сотрудников нет возможности подключаться к телефонным коммуникациям с помощью других бизнес-приложений.	Некоторые поставщики услуг облачных АТС (например, Zoom Phone) интегрируются с ведущими бизнес-приложениями, а также работают с рядом партнеров по аппаратным средствам. У пользователей также есть возможность использования их текущего поставщика услуг телефонии для подключения к службе облачной АТС.
Поддержка	Вызовы, связанные с техническим обслуживанием ИТ-специалистами, и внесение изменений в работу службы обычно сопровождаются длительным процессом запроса.	В облачной службе АТС (например, Zoom Phone) предусмотрены панели управления для отслеживания качества вызовов, а также возможность формирования отчетности со сведениями о вызовах, благодаря чему администраторы могут отслеживать и заблаговременно устранять проблемы, связанные с качеством вызовов.

Zoom Phone: облачная АТС от доверенного поставщика услуг

Простота в управлении и использовании

Zoom Phone — это облачная система телефонии, изначально созданная для платформы Zoom. Простой и безопасный, Zoom Phone оптимизирует процесс телекоммуникаций с помощью функций корпоративного класса на объединенной платформе, которая включает возможности видео-конференц-связи и Zoom Chat. В этом решении предлагаются функции централизованного управления, что позволяет ИТ-командам с легкостью осуществлять подготовку и управление пользователями, а также отслеживать качество вызовов и данные использования на портале администрирования Zoom.

Безопасно, надежно и понятно

Решение Zoom Phone, работающее на глобально распределенной облачной платформе Zoom, является простым в использовании и обеспечивает при этом наивысшее качество звука и видео. Оно включает большое количество функций безопасности, а также поддержку 256-разрядного шифрования AES-GCM.

Беспрепятственный перенос вызовов в видеоконференции

Zoom Phone легко взаимодействует с другими решениями Zoom. Пользователи Zoom Phone могут совершать и принимать телефонные вызовы, переносить вызов в видеоконференцию без необходимости завершения вызова другими участниками или звонка на отдельный мост, совместно использовать содержимое и отправлять сообщения чата из приложения Zoom для ПК или мобильного приложения Zoom.

Упрощенные планы и цены

Zoom Phone предлагает множество планов, разработанных для индивидуальных потребностей вашего бизнеса. Можно выбрать план с предоплатой или сделать выбор из предложений местных номеров телефона и внутренних вызовов в более чем 40 различных странах. Также доступны дополнительные планы для компаний, имеющих хотя бы одного лицензированного пользователя.

Zoom Workplace

Откройте для себя современные методы ведения коллективной работы с помощью единого предложения, включающего решения для общения в чате, телефонных звонков, работы с доской и видеоконференций.

Начинайте телефонный вызов или видеоконференцию из сообщения чата.
Ведите коллективную работу на доске сообщений, сидя за своим рабочим столом или в конференц-зале, и с легкостью делитесь своими идеями с другими.
Определяйте, на связи ли коллега, по его состоянию присутствия.

Zoom Workplace — это универсальное предложение, включающее в себя решения для коммуникации и ведения коллективной работы.

Начать работу

Разрозненные системы коммуникаций являются дорогостоящими, сложными и в конечном счете нерациональными в современной сложной бизнес-среде. Для поддержания конкурентоспособности компаниям требуются гибкие решения, которые позволят их сотрудникам эффективно работать из любого местоположения. Им необходима единая комплексная платформа для коммуникаций — с функциями видеоконференцсвязи, телефонии, Zoom Chat и многим другим.

Zoom Phone является частью пакета решений Zoom. Благодаря Zoom Meetings, Zoom Chat, Zoom Webinars, Zoom Phone и Zoom Rooms больше не нужно переключаться между несколькими инструментами — все бизнес-коммуникации будут объединены на одной простой платформе.

Полностью облачная платформа объединенных коммуникаций Zoom гарантирует повышенную гибкость, надежность и масштабируемость. Тратьте меньше времени на управление различными системами и контрактами и уделяйте больше внимания вопросам повышения производительности и результативности, а также усовершенствованию процесса коллективной работы.

Аппаратные средства Zoom Rooms как услуга

Масштабируйте свои залы для видеоконференций с помощью бюджетных вариантов аппаратных средств и расширенных возможностей их замены по доступной фиксированной ежемесячной цене.

Подробнее

Офисный работник разговаривает по стационарному телефону

Часто задаваемые вопросы об облачных АТС

Стоимость облачной АТС зависит от выбранной службы телефонии, количества пользователей и дополнительных функций. План стандартной системы облачной АТС может варьироваться в среднем от 120 до 300 долл. США в год на одного пользователя в зависимости от типа плана.

Процесс перехода на систему телефонии облачной АТС не требует больших усилий: просто обратитесь к специалисту по продукту Zoom Phone, чтобы узнать, как происходит внедрение системы, и выберите подходящий план для потребностей вашего бизнеса. После подготовки системы ИТ-администраторы с помощью простого поэтапного процесса могут настроить номера телефона компании, добавить пользователей, подготовить устройства и т. д.

Используя Zoom Phone, вы с легкостью можете добавлять или удалять лицензии в соответствии с количеством пользователей. Кроме того, в любое время можно повысить уровень учетной записи, изменить частоту платежей и приобрести дополнительные планы.

В зависимости от плана некоторые поставщики услуг облачных АТС предоставляют возможность совершения безлимитных вызовов в определенные страны. Специально для Zoom Phone мы предлагаем план «Дополнительные международные вызовы», в котором предусмотрены безлимитные международные вызовы в следующие страны или регионы: США, Канада, Великобритания, Ирландия, Австралия, Новая Зеландия, Австрия, Дания, Франция, Германия, Италия, Португалия, Испания, Швеция, Бельгия, Нидерланды, Швейцария и Пуэрто-Рико.

Во многих местоположениях можно использовать имеющиеся номера телефона, выполнив их перенос к поставщику услуг. Zoom Phone свяжется с прежним поставщиком услуг и перенесет номера телефона в вашу учетную запись Zoom Phone. По завершении переноса номера телефона можно будет назначить пользователям.