Zoom が提供するZoom Contact Centerは、顧客対応に必要な機能を1つにまとめたクラウド型コンタクトセンターです。
AIが問い合わせ対応、データ管理、チーム連携をスムーズにつなぎ、
より分かりやすく、より効率的な顧客体験を実現します。
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Zoom が提供するZoom Contact Centerは、顧客対応に必要な機能を1つにまとめたクラウド型コンタクトセンターです。
AIが問い合わせ対応、データ管理、チーム連携をスムーズにつなぎ、
より分かりやすく、より効率的な顧客体験を実現します。
コンタクトセンターのすべてのタッチポイントで顧客情報とこれまでのやり取りを共有し、途切れないスムーズな体験を実現します。チャネルごとの分断をなくし、顧客ジャーニー全体を通じた一貫したコンタクトセンター運営を可能にします。
チャット、音声、その他のワークフロー全体で顧客のインテントに基づいて対応します。
コンタクトセンターのすべてのインタラクションを一元化された履歴で管理し、顧客理解に基づいた一貫性のある対応を可能にします。クラウド型コンタクトセンターならではの統合データ管理で、より質の高い顧客体験を実現します。
チームが協働し自信を持ってサービスを提供できるように支援します。
レビュー数54,900件以上
レビュー数5,800件以上
Zoomは
「Gartner® MQ™ for
CCaaS 2025」で
高い評価を受けました
チャネル全体で顧客のコンテキストと履歴を保持し、シームレスな引き継ぎを実現します。
エージェントがオンラインで顧客を案内する間、センシティブなデータを自動的にマスキングされます。
顧客がセルフサービスまたはライブ接続を選択できるIVRメニューで通話を発信します。
顧客とのインタラクションをすべてのチャネル（電話、ビデオ、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディア）で調整します。Zoom Contact Centerは、CXエコシステムを強化し、顧客コミュニケーションを卓越した体験へと変換します。
24時間年中無休でAIファーストの迅速なサポートを提供します。よくあるご質問を自動化し、顧客を案内し、複雑な問題をライブエージェントにシームレスにエスカレーションするなど、すべてZoom Virtual Agent内で行えます。迅速な回答、顧客満足度の向上、チームの負担軽減を実現します。
インタラクション中に顧客についてのインサイトをリアルタイムで提供し、エージェントをサポートします。Zoom AIエキスパートアシストは、音声、チャット、ビデオを通じて必要な情報とガイダンスを提供し、問題をより迅速に解決して顧客満足度を向上させます。
チームのパフォーマンスを可視化でき、推量に基づく人員配置がなくなります。Workforce Engagement ManagementはAIを使用してスケジュールを管理するので、コンタクトセンターは必要な時に適切なスタッフを配置して最高のCXを提供できます。
AIを活用してカスタマーサービスのインタラクションを評価し、スーパーバイザーがコーチングに集中できるようにします。Quality Managementは、コンシューマーとのインタラクションをモニタリングし、エージェントを評価し、実用的なインサイトを提供し、主要な改善分野を特定します。
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
Zoom Contact Centerをビジネスとシームレスに接続して、迅速な価値創造、シンプルな運用、従来のCCaaSでは実現できない成果を手に入れてください。
AIエージェントを活用し、分断されたシステムから接続された体験へと移行する方法をご覧ください。
AI、人材、一元化されたプラットフォームへの投資によって測定可能な利益を生み出す方法をご覧ください。
ロイヤルティ促進の本当の要因や顧客がブランドから離れる原因、適切なAIの実装によって成果を改善する方法をご覧ください。
つながりがなければ、世界中のどんなテクノロジーもCXを輝かせることはできません。
Zoom製品をセットで利用するとより多くの利点があります。
当社のCX専門家が、お客様に最適なプランをご提案いたします。
クラウドContact Centerは、インターネットを通じてサービスとして提供される（Contact Center as a Service、またはCCaaS）、オンプレミスハードウェアが不要になる、最新の顧客コミュニケーションハブです。従来のハードウェアベースのシステムを、既存のビジネスツールとの統合や拡張をすばやく容易に行える柔軟なサービスに置き換えます。クラウドコンタクトセンターは、イノベーションを加速してコストを削減するとともに、オープンかつ柔軟でスケーラブルなインフラストラクチャを通じて顧客エンゲージメントを強化します。
Zoom Contact Centerは、音声、ビデオ、チャット、SMS、メール、ソーシャルメディアを1つのコネクテッドプラットフォームに集約したクラウドContact Centerです。Zoomの信頼性の高いコミュニケーションプラットフォーム上に構築されたZoom Contact Centerは、インターネット接続があればどこからでも、チームがより迅速でパーソナライズされた顧客体験を提供できるように支援します。高度なルーティング、分析、連携、AI主導型ツールにより、エージェントとスーパーバイザーは問題を効率的に解決し、顧客とのすべてのインタラクションを強化して、シームレスな顧客体験を実現できます。
Zoom Contact Centerは、そのシンプルさと拡張性に加えて、1つのクラウドContact Centerプラットフォームでコミュニケーションとカスタマーサービスを提供できるという大きな特長があります。ほとんどのコンタクトセンタープロバイダーは複数のシステムをつなぎ合わせていますが、Zoomはチャネル、データ、AIを1つの体験に統合しているため、複雑さを軽減し、顧客により迅速にサービスを提供できます。Zoom Contact Centerは、既存の互換性のあるツールやソフトウェアとシームレスに連携するので、業務を効率化し、データ管理を改善するのに役立ちます。Zoom Contact Centerの強力なAI主導型機能と柔軟なアーキテクチャにより、貴社のContact Centerは、より効率的になり、ビジネスの将来のニーズに対応できるようになります。
Zoom Contact Centerは、広範なZoom CX（カスタマーエクスペリエンス）エコシステム内の特定の製品です。音声、ビデオ、メール、チャット、SMS、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルにわたる顧客とのインタラクションの管理に主な焦点を当てています。Zoom Contact Centerは、自動的な着信呼分配（ACD）、自動音声応答システム（IVR）、AIインサイトなどの機能を備えた顧客コミュニケーションの中心的なハブとして機能します。Zoom CXは、シームレスなカスタマージャーニーを提供するために連携する顧客体験ソリューション一式を包含しています。Contact Centerに加え、Zoom CX製品にはZoom Virtual Agent、Zoom AIエキスパートアシスト、Zoom Workforce Management、Zoom Advanced Quality Managementが含まれています。
Zoom CXは、Zoomのカスタマーエクスペリエンス管理への包括的なアプローチを表し、Contact Centerはすべてのタッチポイントとコミュニケーションチャネルを統一する基盤として機能します。
はい、Zoom Contact Centerは既存のシステムと広範囲にわたって連携するように設計されています。主要な連携は以下のとおりです。
ネイティブのZoomプラットフォームとの連携
Zoom Contact CenterはZoom Workplaceアプリにネイティブに連携され、ミーティング、チャット、Phoneなどで統一された体験を提供します。そのため、組織がZoom Contact Centerの堅牢な機能を導入する際に、既存のZoomソリューションとの連携が簡単にできます。
サードパーティシステムとの連携
より広範なエコシステムの連携
Zoom Contact Centerは、API、SDK、Zoom App Marketplaceの2,500以上の連携を含む、Zoomのオープンエコシステムの恩恵を受けています。そのため、既存の技術スタックとの統合や、お気に入りのアプリやデータのZoom環境への取り込みが容易です。
このプラットフォームは競合他社と比較して、優れた料金透明性、拡張性、そしてより広範な国際的およびクロスチャネル機能を提供できるように特別に設計されています。
はい、Zoom Virtual AgentはZoom CXプラットフォームに含まれます。Zoom Contact Centerとシームレスに連携して、インテリジェントでパーソナライズされたセルフサービスを提供します。高度なAIを搭載したZoom Virtual Agentは、顧客のインテントを理解し、複雑な質問を判断し、音声とチャットチャネルで正確で自然な会話を提供します。人間の介入なしで、問題解決の最初から最後まで顧客を案内し、エスカレーションが必要な場合は、顧客の履歴とコンテキストを完全に保存したままライブエージェントにスムーズに転送します。その結果、より迅速に問題を解決し、顧客のストレスを軽減し、エージェントはより有意義な作業に取り組むことができます。
