初回問い合わせで解決します。最優秀エージェントを彷彿とさせるバーチャル エージェントが、CRM、ナレッジベース、サポート システム連携を通じてパーソナライズされた応答を提供します。
エスカレーション時に、会話履歴とともにインタラクションをインテリジェントにルーティングすることで、顧客を適切なライブ エージェントに接続します。
バーチャル エージェントが自動処理できるインタラクションを特定することで、エージェントをより複雑な問題の対応に回すことができます。
SMS、ソーシャル メディア、チャット、音声、ビデオなど、顧客エンゲージメントのチャネルにかかわらず、シームレスな体験を提供します。
すべてのチャネルでブランド イメージを打ち出すことで、簡素化された人間味あふれるエンゲージメントを実現します。
エージェントにすべてのチャネルにわたる顧客履歴全体の要約を提供することで、会話の繰り返しを回避します。
エージェントのメモ取りとインタラクション後の要約作業を自動化して効率化を推進し、顧客の不満を軽減します。
エージェントが会社の記録やデータに一元化されたナレッジベースからアクセスできるようにすることで、正確な回答をリアルタイムで提供します。
スコアカード、ガイド付きトレーニング、シフト入札により、チームに目的意識を与えてパフォーマンスの向上につなげます。
コミュニケーションとコンタクトセンターを単一のクラウド プラットフォームにまとめることで、コストを削減し、複雑さを解消します。
予測、スケジュール作成、1 日の管理を自動化して、通話件数とスタッフ配置の予測精度を上げます。
トレンド トピック、CSAT、苦情の根本原因にアクセスすることで、事後ではなく事前に行動を起こします。
