従業員の強化

よりスマートな働き方と優れたサービスの提供の実現に向けてチームを支援

Zoom Contact Centerでは、AIによる応答、インサイト、リアルタイムサポートにより、
エージェントが問題をより迅速に解決し、スーパーバイザーが状況を把握し、燃え尽きを防止できるため、
一つひとつのインタラクションをより有意義なものにできます。

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知識に迅速にアクセスして問題を解決する

エージェントがより迅速に問題を解決できるよう自信とリソースを提供します。Zoom AIエキスパートアシストは顧客の声を聞き、学習し、エージェントがすぐに使える適切な応答、リソース、次のステップをリアルタイムで提案します。

実用的なインサイトでサービスの効率性を改善する

スーパーバイザーダッシュボードを使用すると、スーパーバイザーはバーチャルエンゲージメントおよびエキスパートによるエンゲージメントをリアルタイムで視覚的に確認できます。インタラクション中のライブ文字起こし、顧客の感情、CSATデータを監視し、AIが重大な問題にフラグを付けます。スーパーバイザーが会話を引き継いだり、再割り当てしたりするタイミングを把握できる、使いやすいツールです。