つながりのあるジャーニー
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顧客とのすべてのインタラクションで満足を届ける

Zoom Contact Centerを使用すると、すべてのタッチポイントでシームレスなインタラクションを実現し、
顧客の満足度を向上させ、ロイヤルティを促進するのに役立つ一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供できます。

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AIルーティングでより迅速に解決

AIルーティングでより迅速に解決

高度なAIルーティングは、顧客からの問い合わせをリアルタイムで分析し、インテントを特定し、スキル、可用性、パフォーマンスデータに基づいて顧客に適切なエージェントを割り当てます。AIはインタラクションを重ねるごとにさらにスマートになるので、対応時間を短縮し、最初の通話で問題を解決できるようになります。

顧客に何度も同じことを言わせない

SMS、メール、ソーシャル、チャット、音声、ビデオなど、タッチポイント全体で顧客のプロフィール、会話の文脈、エンゲージメント履歴を維持して、文脈を失ったり、顧客に同じことを言わせたりすることなくリアルタイムと非同期のチャネル間でシームレスな移行を可能にします。

顧客に何度も同じことを言わせない
エージェントアシストセッション中に個人識別情報を保護する

エージェントアシストセッション中に個人識別情報を保護する

エージェントがリアルタイムで顧客と一緒にウェブサイトを安全にコブラウズする間、システムはクレジットカード番号やパスワードなどのセンシティブなデータを自動的にマスキングし、エージェントのサポート能力を制限することなく顧客のプライバシーを保護します。

エージェントの関与なしで通話を自動発信する

エージェントレス音声ダイヤラーが通話を発信し、顧客はニーズに応じて、IVRを通じたセルフサービスを選択するか、ライブ / バーチャルエージェントとすばやくつながることができます。スタッフが電話をかける必要なしに、定期的なリマインダーや注文ステータスの最新情報を提供するのに最適です。

エージェントの関与なしで通話を自動発信する
連携のために構築されたコンタクトセンター
連携
連携

連携のために構築されたコンタクトセンター

Contact Centerをビジネスとシームレスに接続して、迅速に価値を創造し、運用をシンプルにし、従来のCCaaSでは実現できない結果を生み出します。

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