Nahtloses Erlebnis

Zufriedene Kunden –bei jeder Interaktion

Mit Zoom Contact Center ermöglichen nahtlose Interaktionen an allen Kontaktpunkten
konsistente, personalisierte Erlebnisse, die die Zufriedenheit steigern und die Kundenbindung fördern.

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Probleme schneller lösen dank KI-Weiterleitung

Fortschrittliche KI-Weiterleitung analysiert Kundenanfragen in Echtzeit, erkennt die Absicht und verbindet Kunden basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Leistungsdaten mit dem richtigen Mitarbeiter. Die KI lernt bei jeder Interaktion dazu – so wird die Bearbeitungszeit reduziert und Probleme können schon beim ersten Anruf gelöst werden.

Kunden möchten Ihr Anliegen nicht mehrmals wiederholen

Pflegen Sie Kundenprofile, Gesprächskontexte und Interaktionsverläufe über alle Kontaktpunkte hinweg – ob SMS, E-Mail, soziale Medien, Chats, Sprachnachrichten oder Video. Dadurch ermöglichen Sie nahtlose Übergänge zwischen Echtzeit- und asynchronen Kanälen, verlieren den Kontext nicht aus den Augen und Kunden müssen sich nicht wiederholen.

Personenbezogene Daten während dem Gespräch schützen

Ermöglichen Sie es den Agenten, Websites sicher gemeinsam mit Kunden in Echtzeit zu durchsuchen, während das System sensible Daten wie Kreditkarten und Passwörter automatisch maskiert – so wird der Datenschutz der Kunden gewährleistet, ohne die Agenten einzuschränken.

Ausgehende Anrufe automatisieren – ganz ohne Mitarbeiter

Der Voice-Dialer führt ausgehende Anrufe ohne Eingreifen eines Mitarbeiters durch und ermöglicht es Kunden, sich über das Sprachdialogsystem selbst weiterzuhelfen oder sich je nach Bedarf schnell mit einem Mitarbeiter/virtuellen Agenten zu verbinden. Perfekt für routinemäßige Erinnerungen oder Neuigkeiten zum Bestellstatus – ohne dass Mitarbeiter die Anrufe tätigen müssen.

Endlich ein integrationsbereites Contact Center!

Integrationen

Endlich ein integrationsbereites Contact Center!

Binden Sie Contact Center nahtlos in Ihr Unternehmen ein – und profitieren Sie von schnellerem Mehrwert, einfacheren Abläufen und Ergebnissen, die traditionelle CCaaS nicht bieten.

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