Đón nhận sự thay đổi, hành động: Đổi mới cách làm việc trong nền kinh tế mới

Kelly đã thảo luận với Jim Maholic, là nhà chiến lược CNTT và người sáng lập Common Sense Strategy, về cách các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tiếp cận chiến lược CNTT để giúp tổ chức của họ chuẩn bị cho sự bất ổn kinh tế.

“Khi thoát khỏi thời kỳ lạm phát này, bạn sẽ muốn ở một nơi mà bạn có thể phát triển nhanh chóng,” Jim nói, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đơn giản hóa và linh hoạt hướng tới mục tiêu đó.

Jim cho biết “Một trong những việc quan trọng mà các công ty c[they]ó thể làm trong thời gian họ có nguồn dự trữ để đầu tư là hợp lý hóa và đơn giản hóa cơ sở hạ tầng CNTT của họ để có thể xoay vòng và mở rộng quy mô nhanh hơn”. “Toàn bộ ý tưởng về đám mây, một mô hình linh hoạt mà tôi có thể mở rộng và thu nhỏ khi cần, là một cách tuyệt vời để quản lý chi phí”.

Jim phát biểu rằng giao tiếp và cộng tác đã trở nên quan trọng với chiến lược CNTT của một tổ chức, đặc biệt là khi các tổ chức chuyển sang các phương thức làm việc từ xa và kết hợp. Ông nói: “Nhu cầu và tầm quan trọng của sự cộng tác không thay đổi — nhưng phương pháp thực hiện phải linh hoạt".

Hội thảo tiếp theo của chúng tôi đã thảo luận về cách công nghệ có thể giúp cải thiện trải nghiệm cho nhân viên và khách hàng. Janine Moreno, quản lý chương trình, Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) toàn cầu của Zoom, đã dẫn dắt cuộc trò chuyện với một số khách hàng của chúng tôi: Danny Lilley, Giám đốc Công nghệ (CTO) tại công ty vận tải và hậu cần Werner Enterprises; Edward Wagoner, Giám đốc Công nghệ Thông tin (CIO) kỹ thuật số tại công ty bất động sản JLL; và John Murphy, giám đốc CNTT tại Đại học Trí tuệ Nhân tạo Mohamed bin Zayed (MBZUAI) ở Abu Dhabi, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

Những người tham gia hội thảo đã chia sẻ cách họ sử dụng công nghệ để giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mỗi ngày, cung cấp nhiều chương trình giáo dục cá nhân hóa hơn cho sinh viên hoặc thiết kế lại các không gian vật lý như phòng hội nghị để tạo sự linh hoạt.

Họ đồng ý rằng bảo mật, sự đồng thuận của ban lãnh đạo và trải nghiệm của người dùng là những yếu tố quan trọng mà các nhà lãnh đạo công nghệ cần xem xét khi lập kế hoạch chiến lược CNTT.

Edward nói: “Khi bạn tính đến những gì mọi người đang tìm kiếm và các công nghệ hiện có, thì việc có một lộ trình chiến lược và biết cách thức phù hợp để tiến về phía trước là rất quan trọng”.

Hội thoại thông minh là một công cụ có giá trị dành cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao hiệu quả và thúc đẩy doanh số bán hàng. Chúng tôi đã tìm hiểu sâu về phần mềm hội thoại thông minh, Zoom Revenue Accelerator, để cho thấy cách phần mềm này giúp đội ngũ bán hàng vượt qua các thách thức trong suốt chu kỳ bán hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Kathy Doolaege, người đứng đầu bộ phận vận hành bán hàng toàn cầu và hỗ trợ tại Zoom, đã thảo luận về cách Zoom Revenue Accelerator có thể cung cấp cho các nhà lãnh đạo bán hàng và đội ngũ của họ phản hồi và thông tin chi tiết về cách họ có thể cải thiện các cuộc gọi của mình. Cùng tham gia với cô là Kenny Scannell, người đứng đầu Zoom Revenue Accelerator, đã chia sẻ một số lợi ích mà anh đã tận mắt chứng kiến với đội ngũ và khách hàng của mình — chẳng hạn như khả năng lắng nghe cảm nghĩ của khách hàng, nâng cao năng suất làm việc giữa các nhóm và trợ giúp hoạt động hỗ trợ bán hàng hiệu quả hơn.

Cuối cùng, Joseph Chong, người đứng đầu bộ phận sản phẩm, giải pháp và tiếp thị ngành của chúng tôi, đã trò chuyện với các nhà phân tích về làm việc trong tương lai và các xu hướng cần theo dõi, bao gồm làm việc theo hình thức kết hợp, tự động hóa và AI.

Amy Loomis, phó chủ tịch nghiên cứu về làm việc trong tương lai tại IDC, và Irwin Lazar, chủ tịch kiêm nhà phân tích chính tại Metrigy Research, cảm thấy rằng các công ty sẽ cần giải quyết thành công những căng thẳng xung quanh làm việc theo hình thức kết hợp và làm việc từ xa vì nó liên quan đến môi trường kinh tế hiện tại.

Amy nói: “Rõ ràng là việc bắt mọi người quay lại văn phòng sẽ không hiệu quả”. Cô mô tả mô hình mà nhiều tổ chức đã áp dụng là “hình thức kết hợp theo thiết kế — nhưng thiết kế đó phải được thiết kế riêng cho từng tổ chức. Những công nghệ nào sẽ giúp tổ chức của [your]bạn đạt được thành công lớn nhất? Đó không phải là một giải pháp dành cho tất cả mọi nhu cầu”.

Irwin nói thêm rằng các nhà lãnh đạo CNTT đang giải quyết nhu cầu cung cấp trải nghiệm công bằng cho nhân viên từ xa và nhân viên trực tiếp. “Chúng tôi bắt đầu nhận thấy mọi người quan tâm đến những thứ như bảng trắng ảo để lên ý tưởng, đặt màn hình cảm ứng trong phòng để những người ở xa có thể tương tác và những người trong phòng có thể xem cuộc trò chuyện”.

Tương lai của công việc nắm giữ điều gì cho khu vực châu Á Thái Bình Dương? Ricky Kapur, người đứng đầu Zoom tại Châu Á Thái Bình Dương, cho biết các công ty đang tập trung vào việc xây dựng các mô hình kết hợp để duy trì kết nối toàn cầu với đồng nghiệp và khách hàng. Anh trò chuyện cùng Ian Treweek, trưởng bộ phận truyền thông và công nghệ thông tin tại The Disability Trust và Tiến sĩ Jaekoo Kang, phó bộ phận nghiên cứu AI tại i-Scream Arts để nghe các trải nghiệm của họ về công việc theo hình thức kết hợp.

“Chúng tôi đa số làm việc theo hình thức kết hợp”, Ian nói. “Điều này tạo nên sự khác biệt rất lớn về cân bằng công việc-cuộc sống, giúp mọi người tập trung vào công việc của mình. Tôi có thể có một nhóm làm việc ở mọi giờ khác nhau và điều này mang lại dịch vụ tốt hơn cho doanh nghiệp, đồng thời cho phép linh hoạt một chút trong công việc.”

“Chúng tôi nghĩ loại hình làm việc mới này có thể gắn kết nhân viên lại với nhau, bất kể hạn chế về địa lý hay độ trễ thời gian”, Jaekoo bổ sung. “Khi không có những hạn chế đó, chúng ta có thể có thêm sự liên tục và gắn kết. Các công cụ khác nhau có thể tăng tốc quá trình này — các nền tảng trực tuyến như Zoom có thể kết nối mượt mà trực tuyến và ngoại tuyến.”

Kelly rút ra ba bài học mà các nhà lãnh đạo có thể áp dụng cho các chiến lược kỹ thuật số của họ trong năm 2023:

1. Xác định những gì mọi người và khách hàng của bạn hiện đang cần để luôn bền bỉ và tích cực gắn kết
2. Đánh giá bạn hiện đang ở đâu trong hành trình chuyển đổi số
3. Làm rõ những lĩnh vực nào cần được tái thiết để có tác động lớn hơn

Bất kể năm mới có thể mang lại điều gì, chúng tôi hy vọng những cuộc trò chuyện từ Hội nghị thượng đỉnh về chuyển đổi trong công việc sẽ giúp bạn giải quyết thách thức và nắm bắt cơ hội để phát triển. Xem hội nghị thượng đỉnh theo yêu cầu để học hỏi từ các nhà lãnh đạo và đồng nghiệp về cách bạn có thể tiếp cận sự thay đổi, vượt qua thời kỳ bất ổn và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và nhân viên của bạn.