Merangkul perubahan, mengambil tindakan: Transformasi kerja dalam ekonomi baru

Dalam situasi yang tidak pasti, Anda mungkin tergoda untuk menghindari perubahan besar. Para pemimpin mungkin melihat peningkatan inflasi dan gejolak ekonomi sebagai tanda bahwa mereka harus menunggu penerapan strategi transformasi digital tersebut. 

Tetapi bagaimana jika pendekatan menunggu dan melihat berarti kehilangan pijakan, sementara organisasi lain terus bergerak maju?

Untuk Work Transformation Summit pertama di tahun 2023, kami melihat bagaimana organisasi dapat merangkul perubahan, bahkan saat keadaan ekonomi tidak pasti, saat mereka menghadapi tekanan yang meningkat, dan saat mereka tidak memiliki semua jawaban.

“Apa yang kita hadapi bukanlah tentang keuangan, ini tentang menjadi kreatif,” kata Kelly Steckelberg, kepala bagian keuangan kami. "Kreativitas adalah alat yang diperlukan untuk membantu mengubah ketidakpastian menjadi peluang."

Berikut adalah beberapa poin utama dari sesi kami:

Kelly berdiskusi dengan Jim Maholic, seorang ahli strategi TI dan pendiri Common Sense Strategy, bagaimana para pemimpin bisnis dapat mendekati strategi TI mereka untuk membantu mempersiapkan organisasi mereka menghadapi ketidakpastian ekonomi.

“Saat kita keluar dari periode inflasi ini, Anda ingin berada di tempat di mana Anda dapat meningkatkannya dengan sangat cepat,” kata Jim, menekankan pentingnya penyederhanaan dan fleksibilitas menuju tujuan tersebut.

“Salah satu hal utama yang dapat dilakukan perusahaan pada saat [mereka] memiliki cadangan untuk melakukan investasi adalah merasionalisasi dan menyederhanakan infrastruktur TI mereka, sehingga mereka dapat beradaptasi dan berkembang lebih cepat,” kata Jim. “Gagasan tentang cloud sebagai model elastis yang dapat saya kembangkan dan susutkan saat diperlukan adalah cara terbaik untuk mengelola biaya.”

Jim menyatakan bahwa komunikasi dan kolaborasi telah menjadi sangat penting untuk strategi TI organisasi, terutama saat organisasi beralih ke cara kerja jarak jauh dan hibrida. “Kebutuhan dan pentingnya kolaborasi tidak berubah – tetapi metode yang kita gunakan harus fleksibel,” katanya. 

Panel kami berikutnya mendiskusikan bagaimana teknologi dapat membantu meningkatkan pengalaman untuk karyawan dan pelanggan. Manajer program CIO global Zoom, Janine Moreno, memimpin percakapan dengan beberapa pelanggan kami: Danny Lilley, CTO di perusahaan transportasi dan logistik Werner Enterprises; Edward Wagoner, CIO digital di perusahaan real estate JLL; dan John Murphy, direktur TI di Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) di Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

Para panelis menyampaikan bagaimana mereka menggunakan teknologi untuk membuat pekerjaan sehari-hari karyawan lebih efisien, memberikan pendidikan yang lebih personal kepada para siswa, atau mendesain ulang ruang fisik seperti ruang konferensi untuk memungkinkan fleksibilitas.

Mereka sepakat bahwa keamanan, dukungan eksekutif, dan pengalaman pengguna adalah faktor penting yang perlu dipertimbangkan oleh para pemimpin teknologi saat merencanakan strategi TI mereka.

“Bila Anda mempertimbangkan apa yang dicari orang dan teknologi yang tersedia, memiliki peta jalan strategis dan mengetahui cara yang tepat untuk bergerak maju sangatlah penting,” kata Edward.

Kecerdasan percakapan adalah alat yang berharga bagi para pemimpin bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan mendorong penjualan. Kami melakukan analisis mendalam terhadap perangkat lunak kecerdasan percakapan kami, Zoom Revenue Accelerator, untuk menunjukkan bagaimana Zoom Revenue Accelerator membantu tim penjualan mengatasi tantangan di sepanjang siklus penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kathy Doolaege, kepala operasi penjualan dan pemberdayaan global di Zoom, mendiskusikan bagaimana Zoom Revenue Accelerator dapat memberi para pemimpin penjualan dan timnya umpan balik serta wawasan tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan panggilan mereka. Dia bergabung dengan Kenny Scannell, kepala Zoom Revenue Accelerator, yang menyampaikan beberapa manfaat yang dia lihat langsung dengan tim dan pelanggannya sendiri — seperti kemampuan untuk mendengarkan sentimen pelanggan, meningkatkan produktivitas di seluruh tim, dan membantu pekerjaan pemberdayaan penjualan lebih efektif.

Joseph Chong, kepala produk, solusi, dan pemasaran industri kami, berbincang dengan para analis tentang masa depan pekerjaan dan tren yang perlu diperhatikan, termasuk pekerjaan hibrida, otomatisasi, dan AI.

Amy Loomis, wakil presiden riset untuk masa depan pekerjaan di IDC, dan Irwin Lazar, presiden dan analis utama di Metrigy Research, keduanya merasa bahwa perusahaan harus berhasil mengatasi ketegangan seputar pekerjaan hibrida dan jarak jauh yang berkaitan dengan iklim ekonomi saat ini.

“Jelas bahwa menyuruh orang untuk kembali ke kantor tidak akan berhasil,” kata Amy. Dia menggambarkan model yang diadopsi banyak organisasi sebagai “hibrida dengan desain — tetapi desain itu harus dipersonalisasi untuk setiap organisasi. Teknologi mana yang akan membuat organisasi [Anda] paling sukses? Itu bukan solusi yang cocok untuk semua.”

Irwin menambahkan bahwa para pemimpin TI sedang menangani kebutuhan untuk memberikan pengalaman yang setara bagi karyawan jarak jauh dan tatap muka. “Kami mulai berminat pada hal-hal seperti papan tulis virtual untuk membuat ide, menempatkan layar sentuh di ruangan untuk memungkinkan orang-orang yang jauh untuk terlibat dan memungkinkan orang-orang di ruangan untuk melihat obrolan.”

Apa masa depan pekerjaan untuk wilayah Asia Pasifik? Dalam KTT wilayah APAC kami, Ricky Kapur, pimpinan Zoom wilayah Asia Pasifik, mencatat bahwa perusahaan berfokus pada pembuatan model hibrida untuk mempertahankan hubungan global dengan kolega dan pelanggan mereka. Dia duduk bersama Ian Treweek, pimpinan komunikasi dan teknologi informasi di The Disability Trust, dan Dr. Jaekoo Kang, wakil penelitian AI di i-Scream Arts, untuk mendengarkan pengalaman mereka dengan pekerjaan hibrida.

“Kami menggunakan pekerjaan hibrida”, kata Ian. “Ini membuat perbedaan besar menuju keseimbangan kehidupan kerja dengan orang-orang yang dapat berfokus pada pekerjaan mereka. Saya dapat memiliki tim yang bekerja pada jam yang berbeda dan yang memberikan layanan yang lebih baik untuk bisnis sambil memberikan sedikit fleksibilitas pekerjaan.”

“Kami pikir jenis pekerjaan baru ini dapat menyatukan banyak karyawan terlepas dari kendala geologis atau keterlambatan waktu”, tambah Jaekoo. “Tanpa kendala tersebut, kita mungkin memiliki lebih banyak kontinuitas dan keterhubungan. Alat yang berbeda dapat mempercepat proses tersebut — platform online seperti Zoom dapat terhubung secara online dan offline dengan lancar.”