Adote a mudança e aja: a transformação do trabalho na nova economia

Em tempos de incerteza, pode ser tentador evitar grandes mudanças. Os líderes podem ver o crescimento da inflação e a volatilidade da economia como sinais de que eles devem aguardar para implementar aquela estratégia de transformação digital. 

Mas, e se a abordagem esperar para ver o que vai acontecer for sinônimo de perder terreno enquanto outras organizações continuam a avançar?

Para nossa primeira Work Transformation Summit de 2023, discutimos como as organizações podem adotar a mudança, mesmo quando a economia está cheia de incertezas, quando a realidade é enfrentar pressões crescentes e quando não se tem todas as respostas.

"O que temos pela frente não tem nada a ver com finanças, tem a ver com ser criativo", afirma Kelly Steckelberg, nosso diretor executivo Financeiro. "A criatividade é uma ferramenta indispensável para ajudar a transformar a incerteza em oportunidade".

Aqui estão algumas das principais lições que aprendemos nas nossas sessões:

Kelly conversou com Jim Maholic, um estrategista de TI e fundador da Common Sense Strategy, sobre como os líderes podem abordar sua estratégia de TI para ajudar a preparar as suas organizações para a incerteza econômica.

"Quando sairmos deste período inflacionário, você vai querer estar em um lugar onde pode acelerar rapidamente", explica Jim, enfatizando a importância da simplificação e da flexibilidade em direção à meta.

"Uma das principais coisas que as empresas podem fazer durante esse tempo, tendo as reservas para fazer investimentos, é racionalizar e simplificar sua infraestrutura de TI, para poderem reagir e dimensionar rapidamente", avalia Jim. "A ideia geral da nuvem ser um modelo elástico em que posso expandir e contrair quando é preciso, é uma maneira excelente de gerenciar os custos."

Jim afirmou que a comunicação e a colaboração se tornaram fundamentais para a estratégia de TI de uma organização, principalmente à medida que as empresas mudam para uma maneira de trabalhar remota e híbrida. "A necessidade e a importância da colaboração não mudou, mas o método pelo qual fazemos isso tem que ser flexível", decreta. 

Nosso painel seguinte discutiu sobre como a tecnologia pode ajudar a aprimorar as experiências para os funcionários e clientes. A gerente de programa CIO global do Zoom, Janine Moreno, capitaneou uma conversa com alguns dos nossos clientes: Danny Lilley, CTO na empresa de transportes e logística, Werner Enterprises; Edward Wagoner, CIO de digital na imobiliária JLL; e John Murphy, diretor de TI, na Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI), em Abu Dhabi, nos Emirados Árabes Unidos.

Os palestrantes compartilharam sobre como estão usando a tecnologia para fazer com que o trabalho diário dos funcionários seja mais eficaz, oferecer uma educação mais personalizada para os alunos ou remodelar os espaços físicos como salas de conferência para oferecer flexibilidade.

Eles concordaram que a segurança, o apoio dos executivos e a experiência do usuário são fatores fundamentais que os líderes das áreas de tecnologia precisam considerar quando estão planejando sua estratégia de TI.

Quando você coloca na conta o que as pessoas estão procurando e as tecnologias que estão disponíveis, ter um roteiro estratégico e saber o caminho certo pelo qual avançar é fundamental", ensina Edward.

A inteligência conversacional é uma ferramenta útil para os líderes que estão procurando aprimorar as eficiências e aumentar as vendas. Detalhamos como funciona o nosso software de inteligência conversacional, o Zoom Revenue Accelerator, com o intuito de mostrar como ele ajuda as equipes de vendas a enfrentar desafios por todo o ciclo de vendas e aprimorar as experiências do cliente.

Kathy Doolaege, chefe global das operações de vendas e capacitação no Zoom, falou sobre como o Zoom Revenue Accelerator pode municiar os líderes de vendas e suas equipes com feedback e insights sobre como eles podem melhorar suas chamadas. Juntou-se a ela o chefe do Zoom Revenue Accelerator, Kenny Scannell, que compartilhou alguns dos benefícios que ele, em primeira mão, tem visto com suas próprias equipes e clientes, como a capacidade de ouvir o sentimento do cliente, aprimorar a produtividade entre as equipes e ajudar a capacitação de vendas a funcionar de forma mais eficaz.

Joseph Chong, nosso chefe de produto, soluções e marketing de segmento, conversou com analistas sobre o futuro do trabalho e as tendências nas quais prestar atenção, o que incluiu o trabalho híbrido, automação e IA.

Amy Loomis, vice-presidente de pesquisa para o futuro do trabalho na IDC e Irwin Lazar, presidente e analista-chefe na Metrigy Research, são da opinião que as empresas precisarão resolver com êxito as tensões em relação ao trabalho híbrido e remoto, já que isso tem relação com o clima econômico atual.

"Está claro que obrigar as pessoas a voltar para o escritório não vai funcionar", opina Amy. Ela descreveu o modelo que muitas organizações adotaram como "híbrido por design, mas este design tem que ser personalizado para cada organização. Quais tecnologias tornarão [sua] organização mais bem-sucedida? Não é uma solução única que serve para todos."

Irwin lembra também que os líderes de TI estão abordando a necessidade de oferecer experiências iguais para os funcionários remotos e presenciais. "Estamos começando a perceber o interesse em coisas como o quadro de compartilhamento virtual para ideação, com a colocação de telas sensíveis ao toque em salas para permitir que pessoas que estão trabalhando remotamente possa participar, além de permitir que as pessoas na sala possam acompanhar o chat."