Değişimi benimseyin, aksiyon alın: Yeni ekonomideki çalışma hayatında dönüşüm

Kelly ve Common Sense Strategy'nin kurucusu olan BT stratejisti Jim Maholic; işletme liderlerinin, kuruluşlarını ekonomik belirsizliğe karşı hazırlamak için nasıl bir BT stratejisi benimseyebileceğini ele aldı.

Sözlerine “Bu enflasyonist dönemden çıktığımızda çok hızlı bir şekilde yükselebileceğiniz bir yerde olmak isteyeceksiniz.” diyerek başlayan Jim, bu hedefe yönelik sadeleştirme ve esnekliğin önemini vurguladı.

Jim konuşmasına “Şirketlerin yatırım yapmak için rezervleri oldu[they]ğunda yapabilecekleri en önemli şeylerden biri, BT altyapılarını sadeleştirmek ve rasyonelize etmektir. Böylece daha hızlı değişebilir ve daha hızlı ölçeklenebilirler. Bulutun, ihtiyacım olduğunda genişleteceğim ve daraltabileceğim elastik bir model olması, maliyetleri yönetmeyi sağlayan harika bir fikir.” diye devam etti.

Jim; iletişimin ve iş birliğinin, özellikle de kuruluşların uzaktan ve karma çalışma düzenlerine geçmesiyle birlikte, BT stratejisi için kritik bir hâle geldiğini belirtti. Son olarak Jim, “İş birliği her zamanki gibi gerekli ve önemli. Ancak bunun için kullandığımız yöntemin esnek olması gerekiyor.” dedi. 

Bir sonraki panelimizde, teknolojinin çalışan ve müşteri deneyimini iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini konuştuk. Zoom'un global CIO program yöneticisi Janine Moreno, birkaç müşterimizle bir sohbet gerçekleştirdi: Ulaşım ve lojistik şirketi Werner Entersprises CTO'su Danny Lilley; emlak firması JLL dijital CIO'su Edward Wagoner; Birleşik Arap Emirlikleri, Abu Dabi'deki Mohamed bin Zayed Yapay Zeka Üniversitesi'nde (MBZUAI) BT uzmanı John Murphy.

Panelistler; çalışanlarının günlük işlerini daha verimli hâle getirmek, öğrenciler için daha kişiselleştirilmiş bir eğitim sunmak ya da esneklik sağlama amacıyla konferans odası gibi fiziksel alanları yeniden tasarlamak için teknolojiyi nasıl kullandıklarını paylaştı.

Teknoloji liderlerinin BT stratejilerini planlarken güvenlik, yönetici desteği ve kullanıcı deneyimi gibi kritik faktörleri göz önünde bulundurmaları gerektiği konusunda panelistler hemfikirdi.

Edward, “İnsanların ne aradıklarını ve kullanılabilir teknolojileri hesaba kattığınızda stratejik bir yol haritasına sahip olmak ve ilerlenecek doğru yolu bilmek kritik önem taşıyor.” dedi.

Sohbet analizi, verimliliği iyileştirmek ve satışları artırmak isteyen iş liderleri için değerli bir araçtır. Sohbet analizi yazılımımız olan Zoom Revenue Accelerator'yu derinlemesine inceledik ve bu yazılımın, satış ekiplerinin satış döngüsü boyunca zorlukların üstesinden gelmesine ve müşteri deneyimini geliştirmesine nasıl yardımcı olduğunu gösterdik.

Zoom'un global satış operasyonları ve satış ekiplerini güçlendirme başkanı Kathy Doolaege; Zoom Revenue Accelerator'nun, satış liderlerine ve ekiplerine çağrılarını geliştirme konusunda nasıl geri bildirim ve analiz sağlayabileceği hakkında konuştu. Kendisine, Zoom Revenue Accelerator başkanı Kenny Scannel katıldı. Kenny, kendi ekipleri ve müşterilerinde de tanık olduğu, müşteri hassasiyetini dinleme, ekiplerin verimliliğini artırma ve satış ekiplerini güçlendirmenin daha etkili hâle gelmesine yardımcı olma gibi bazı faydaları paylaştı.

Son olarak da ürün, çözümler ve endüstri pazarlama başkanımız Joseph Chong; karma çalışma, otomasyon ve yapay zeka gibi konulara değinerek analistlerle çalışmanın geleceği ve takip edilmesi gereken trendler hakkında sohbet etti.

Hem IDC'de çalışmanın geleceğinden sorumlu araştırma başkan yardımcısı Amy Loomis hem de Metrigy Research'te başkan ve baş analist Irwin Lazar; şirketlerin, mevcut ekonomik iklimle de ilgisi olduğundan karma ve uzaktan çalışma konusundaki sorunları başarılı bir şekilde çözmeleri gerektiğini düşünüyor.

Amy, “İnsanları ofise geri dönmeye zorlamanın işe yaramayacağı ortada.” dedi. Pek çok organizasyonun benimsediği modeli “yapısal olarak karma” olarak tanımlayan Amy, sözlerine şu şekilde devam etti: "Bu yapının her bir kuruluş için özel olarak ele alınması gerekiyor. Kuruluşunuza en çok başarı getire[your]cek teknolojiler hangileri? Standart bir model sizde işe yaramayabilir.”

Irwin, BT liderlerinin uzaktan ve yüz yüze çalışanlar için adil deneyimler sağlama gerekliliğinin bilincinde olarak çalışmalar gerçekleştirdiklerini söyledi. Irwin, konuşmasına “Beyin fırtınası yapılan sanal beyaz tahta kullanma ve odalara uzaktan çalışanların etkileşime girmesine ve odadakilerinse sohbeti görmesine imkan tanıyan dokunmatik ekranlar yerleştirme gibi yöntemler kullanılmaya başladı.” diyerek devam etti.

Kelly, liderlerin 2023'teki dijital stratejileri için uygulayabilecekleri üç nokta üzerinde durdu.

1. Güçlü kalmalarını sağlamak ve ilgilerini canlı tutmak için çalışanlarınızın ve müşterilerinizin şimdi neye ihtiyacı olduğunu belirleyin
2. Dijital dönüşüm yolculuğunuzun şu anda neresinde olduğunuzu gözden geçirin
3. Daha büyük etki yaratmak için hangi alanların yeniden tasarlanması gerektiğini netleştirin

Yeni yıl ne getirirse getirsin; Çalışma Hayatında Dönüşüm Zirvesi'ndeki konuşmaların, zorlukları ele almanıza ve büyüme fırsatlarını yakalamanıza yardımcı olacağını umuyoruz. Liderlerden ve diğer kişilerden değişimi nasıl yönetebileceğinizi, belirsiz zamanları nasıl atlatabileceğinizi ve çalışanlarınız ile müşterilerinize nasıl daha iyi bir deneyim sunabileceğinizi öğrenmek için istediğiniz zaman zirveyi izleyin.