Accepteer verandering en onderneem actie: werktransformatie in de nieuwe economie

In tijden van onzekerheid kan het verleidelijk zijn om grote veranderingen te vermijden. Leiders kunnen stijgende inflatie en economische volatiliteit zien als tekenen dat ze moeten wachten met het uitvoeren van die digitale transformatiestrategie. 

Maar wat als de afwachtende houding betekent dat u terrein verliest terwijl andere organisaties vooruitgang blijven boeken?

Voor onze eerste Work Transformation Summit van 2023 hebben we onderzocht hoe organisaties verandering kunnen omarmen, zelfs als de economie niet stabiel is, als ze onder toenemende druk staan en niet alle antwoorden hebben.

"Wat in het verschiet ligt, draait niet om financiën, maar om creatief te werk gaan", zei Kelly Steckelberg, onze Chief Financial Officer. "Creativiteit is een noodzakelijk middel om te helpen onzekerheid om te zetten in kansen."

Dit zijn een aantal belangrijke punten uit onze sessies:

Kelly ging in gesprek met Jim Maholic, een IT-strateeg en oprichter van Common Sense Strategy, over hoe bedrijfsleiders hun IT-strategie kunnen bepalen om hun organisaties voor te bereiden op economische onzekerheid.

"Als we uit deze inflatieperiode komen, wil je als bedrijf in een positie zitten waarin je heel snel kunt handelen", zei Jim, waarbij hij het belang benadrukte van vereenvoudiging en flexibiliteit om dat doel te bereiken.

"Een van de belangrijkste dingen die bedrijven kunnen doen wanneer er reserves zijn voor investeringen, is hun IT-infrastructuur stroomlijnen en vereenvoudigen, zodat ze sneller kunnen schakelen en opschalen", vertelt Jim. "Het hele idee van de cloud houdt in dat het een elastisch model is dat je kan uitbreiden en inkrimpen wanneer dat nodig is, en dat is een uitstekende manier om de kosten te beheersen."

Jim gaf aan dat communicatie en samenwerking cruciale onderdelen zijn geworden voor de IT-strategie van een organisatie, vooral nu deze overschakelen op externe en hybride manieren van werken. "De noodzaak en het belang van samenwerking zijn niet veranderd, maar de methode waarmee we dat doen moet flexibel zijn", zei hij. 

Ons volgende panel besprak hoe technologie kan helpen om ervaringen voor werknemers en klanten te verbeteren. De Global CIO Program Manager van Zoom, Janine Moreno, leidde een gesprek met enkele van onze klanten: Danny Lilley, CTO bij transport- en logistiekbedrijf Werner Enterprises; Edward Wagoner, CIO of Digital bij vastgoedbedrijf JLL; en John Murphy, IT-directeur bij Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) in Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

De panelleden spraken over hoe ze technologie gebruiken om het dagelijkse werk van hun werknemers efficiënter te maken, leerlingen persoonlijker onderwijs te bieden of fysieke ruimten, zoals vergaderzalen, opnieuw in te richten om flexibiliteit mogelijk te maken.

Ze waren het erover eens dat beveiliging, betrokkenheid van de leiding en gebruikerservaring doorslaggevende factoren zijn waarmee technische leiders rekening moeten houden bij het plannen van hun IT-strategie.

"Wanneer je rekening houdt met wat mensen zoeken en de technologieën die beschikbaar zijn, is het cruciaal om een strategische roadmap te hebben en te weten wat de juiste manier is om stappen te zetten", zei Edward.

Gespreksinzichten zijn een waardevol hulpmiddel voor bedrijfsleiders die de efficiëntie willen verbeteren en de verkoop willen stimuleren. We bekeken onze software voor gespreksinzichten, Zoom Revenue Accelerator, van dichterbij om te laten zien hoe deze verkoopteams helpt om uitdagingen in de hele verkoopcyclus aan te pakken en klantervaringen te verbeteren.

Kathy Doolaege, Head of Global Sales Operations and Enablement bij Zoom, besprak hoe Zoom Revenue Accelerator verkoopleiders en hun teams feedback en inzichten kan verschaffen over hoe ze hun gesprekken kunnen verbeteren. Ze werd vergezeld door Kenny Scannell, Head of Zoom IQ for Sales, die enkele van de voordelen deelde die hij uit de eerste hand met zijn eigen teams en klanten heeft ervaren, zoals de mogelijkheid om te luisteren naar hoe klanten zich voelen, de productiviteit van de verschillende teams te verbeteren en verkoopondersteuning effectiever te laten werken.

Joseph Chong, ons Head of Product, Solutions and Industry Marketing, sprak met analisten over de toekomst van werk en trends die we in de gaten moeten houden, waaronder hybride werk, automatisering en AI.

Amy Loomis, Research Vice President for Future of Work bij IDC, en Irwin Lazar, President en Principal Analist bij Metrigy Research, vonden allebei dat bedrijven een antwoord moesten bieden op de spanningen rond hybride en extern werk. Dit in verband met het huidige economische klimaat

"Het is duidelijk dat het niet werkt om mensen te verplichten terug te komen naar het kantoor", zei Amy. Ze beschreef het model dat veel organisaties hebben overgenomen als "hybride van ontwerp, maar dat ontwerp moet aan elk bedrijf worden aangepast. Welke technologieën maken [jouw] organisatie het meest succesvol? Er is geen standaardoplossing."

Irwin voegde daaraan toe dat IT-leiders zich bezighouden met de noodzaak om werknemers op afstand en werknemers die persoonlijk aanwezig zijn gelijke ervaringen te bieden. "We beginnen te merken dat er belangstelling is voor dingen als een virtueel whiteboard voor ideeën, het plaatsen van aanraakschermen in ruimtes om werknemers op afstand te betrekken en mensen in de ruimte de kans te geven de chat te zien."