La métamorphose du travail dans la nouvelle économie : accepter le changement et passer à l’action

En ces temps incertains, il est tentant d’éviter de grands changements. La hausse de l’inflation et la volatilité économique peuvent être perçues par les dirigeants comme autant de signes invitant à repousser l’adoption d’une stratégie de transformation numérique. 

Cependant, cette posture attentiste pourrait vous faire perdre du terrain pendant que les autres entreprises continuent à progresser.

Lors de notre premier Work Transformation Summit de 2023, nous avons examiné comment les entreprises peuvent accepter le changement malgré l’incertitude économique, alors qu’elles subissent une pression croissante et n’ont pas encore trouvé toutes les réponses.

« La problématique aujourd’hui, ce ne sont pas les finances, mais la créativité », explique Kelly Steckelberg, notre directrice financière. « La créativité est un outil indispensable pour transformer l’incertitude en opportunité. »

Voici ce qu’il faut retenir de nos sessions :

La session suivante portait sur l’amélioration des expériences pour les employés et les clients grâce à la technologie. Janine Moreno, gestionnaire de programme mondial de DSI chez Zoom, a animé une discussion avec plusieurs de nos clients : Danny Lilley, directeur technique de l’entreprise de transport et logistique Werner Enterprises ; Edward Wagoner, DSI responsable du numérique pour la société immobilière JLL ; et John Murphy, directeur du département Informatique de la Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) d’Abou Dabi, Émirats arabes unis.

Les intervenants ont expliqué comment ils utilisaient la technologie pour améliorer l’efficacité des employés, proposer des cours plus personnalisés aux étudiants ou gagner en flexibilité en repensant les espaces physiques comme les salles de conférence.

Tous s’accordent sur un point : la sécurité, l’adhésion des dirigeants et l’expérience utilisateur sont des facteurs essentiels que les responsables techniques doivent considérer au moment de planifier leur stratégie informatique.

« Il est important d’avoir une feuille de route stratégique qui indique clairement la voie à suivre et qui tienne compte des attentes du personnel et des technologies disponibles », précise Edward Wagoner.

La session suivante portait sur l’amélioration des expériences pour les employés et les clients grâce à la technologie. Janine Moreno, gestionnaire de programme mondial de DSI chez Zoom, a animé une discussion avec plusieurs de nos clients : Danny Lilley, directeur technique de l’entreprise de transport et logistique Werner Enterprises ; Edward Wagoner, DSI responsable du numérique pour la société immobilière JLL ; et John Murphy, directeur du département Informatique de la Mohamed bin Zayed University of Artificial Intelligence (MBZUAI) d’Abou Dabi, Émirats arabes unis.

Les intervenants ont expliqué comment ils utilisaient la technologie pour améliorer l’efficacité des employés, proposer des cours plus personnalisés aux étudiants ou gagner en flexibilité en repensant les espaces physiques comme les salles de conférence.

Tous s’accordent sur un point : la sécurité, l’adhésion des dirigeants et l’expérience utilisateur sont des facteurs essentiels que les responsables techniques doivent considérer au moment de planifier leur stratégie informatique.

« Il est important d’avoir une feuille de route stratégique qui indique clairement la voie à suivre et qui tienne compte des attentes du personnel et des technologies disponibles », précise Edward Wagoner.

Pour terminer, Joseph Chong, notre responsable des produits, des solutions et du marketing de l’industrie, et plusieurs analystes ont évoqué l’avenir du travail et les tendances à surveiller, notamment le travail hybride, l’automatisation et l’intelligence artificielle.

D’après Amy Loomis, vice-présidente des études sur l’avenir du travail chez IDC, et Irwin Lazar, analyste principal et président de Metrigy Research, les entreprises doivent réussir à surmonter les tensions autour du travail hybride et du télétravail par rapport au contexte économique actuel.

« Il est évident que nous n’arriverons pas à faire revenir les collaborateurs au bureau », explique Amy Loomis. Beaucoup d’entreprises ont adopté un modèle « hybride par essence, mais encore faut-il qu’il soit personnalisé. Quelles technologies favoriseront la [your]réussite de votre entreprise ? Il n’existe pas de solution universelle. »

Irwin Lazar ajoute que les responsables informatiques doivent offrir une expérience équitable aux employés à distance et en présentiel. « La tendance est au tableau blanc virtuel pour la conceptualisation, et à l’installation d’écrans tactiles pour faciliter l’interaction des personnes en télétravail et permettre à celles présentes physiquement de voir le chat. »

Kelly Steckelberg propose trois points à retenir et que les dirigeants peuvent appliquer à leur stratégie numérique en 2023 :

1. Identifiez les besoins actuels de vos employés et de vos clients pour maintenir le niveau de résilience et d’engagement
2. Déterminez où vous en êtes dans votre transformation numérique
3. Analysez précisément les éléments à réinventer pour frapper plus fort

Quoi que cette nouvelle année nous réserve, nous espérons que les discussions qui ont eu lieu lors de notre Work Transformation Summit vous aideront à surmonter vos difficultés et à saisir de nouvelles opportunités de croissance. Regardez le replay du sommet pour écouter les témoignages de responsables et d’homologues sur la manière de gérer les changements, d’aborder ces périodes d’incertitude et de proposer des expériences améliorées à vos clients et employés.