迎接变化，采取行动：新经济环境下的工作转型

Kelly 与 IT 策略专家兼 Common Sense Strategy 创始人 Jim Maholic 探讨了企业领导者应如何利用他们的 IT 战略帮助组织做好准备工作应对不明朗的经济前景。

Jim 认为，“当我们走出通胀期后，便希望处于一个可以快速发展的环境。”并强调了简化工作和增强灵活性对实现该目标起着重要作用。

Jim 认为，“当公司拥有投资储备金时[they]，应该实行的一项关键举措就是进行合理化改革并简化他们的 IT 基础设施，以便加快转型并扩大规模。” 云是一种可以按需进行扩展和收缩的弹性模型，该理念非常适用于成本管理。”

Jim 还表示，沟通和协作对组织的 IT 战略而言至关重要，尤其是在组织改为远程办公模式和混合办公模式的情况下。 “协作的需求和重要性从未改变，但我们必须以灵活的方式实现协作。”

我们的下一个讨论小组探讨了技术将如何帮助我们改善员工和客户体验。 Zoom 的全球 CIO 项目经理 Janine Moreno 与我们的一些客户进行了对话，其中包括运输物流公司 Werner Enterprises 的 CTO Daniel Lilley、房地产公司 JLL 的数字 CIO Edward Wager 以及位于阿拉伯联合酋长国阿布扎比的穆罕默德・本・扎耶德人工智能大学（MBZUAI）的 IT 总监 John Murphy。

小组成员分享了他们如何利用技术提高员工的日常工作效率、为学生提供个性化更强的教育，或重新设计会议室等有形空间以实现灵活性。

他们一致认为，安全性、管理层的大力支持以及用户体验是技术领导者在规划 IT 战略时需要考虑的关键因素。

Edward 表示：“当你考虑用户需求和可用技术时，拥有战略路线图并了解向前发展的正确方法至关重要。”

对于希望提高效率并带动销售增长的企业领导者来说，对话智能是很有用的工具。 我们深入研究了 Zoom 对话智能软件——Zoom Revenue Accelerator，展现它如何帮助销售团队在整个销售周期中应对挑战并改善客户体验。

Zoom 的全球销售运营和赋能团队主管 Kathy Doolaegge 探讨了Zoom Revenue Accelerator 如何为销售领导者及其团队提供反馈和洞察分析，从而帮助他们改善电话销售效果。 Zoom Revenue Accelerator 主管 Kenny Scannell 参加了本次讨论，并与自己的团队和客户分享了她亲身经历的一些成效，例如，能够倾听客户情绪，提高跨团队的工作效率，以及帮助销售赋能团队更高效地工作。

最后，我们的产品、解决方案和行业营销主管 Joseph Chong 与分析师团队就未来的工作和值得关注的趋势进行了讨论，其中包括混合办公模式、自动化和人工智能。

IDC 的未来工作研究副总裁 Amy Loomis 和 Metrigy Research 的总裁兼首席分析师 Irwin Lazar 一致认为，考虑到当前的经济形势，公司需要成功化解混合办公模式和远程办公模式的矛盾。

“显而易见，强迫员工回归线下办公是行不通的。”Amy 表示。 她认为，许多组织采取的模式是一种“设计好的混合模式，但这种设计必须根据各个组织进行个性化设置。 哪些技术将使您所在的[your]组织真正走向成功？ 这个问题的答案并不能一概而论。”

Irwin 补充道，IT 领导者正在努力解决为远程员工和线下员工提供公平体验的需求。 “我们开始对虚拟白板之类的概念感兴趣，并在会议室中放置触摸屏，从而支持远程用户参与进来，并支持会议室中的人员查看聊天内容。”

Kelly 提出的三个要点可供领导者在 2023 年的数字战略中加以应用，具体内容如下：

1. 确定员工和客户的当前需求，以保持其适应力和参与度
2. 审视数字化转型的当前进度
3. 明确需要重新规划的领域，从而产生更深远的影响力

无论新的一年会发生什么，我们希望工作转型峰会中的话题有助于您应对挑战并抓住发展机会。 您可点播观看峰会，向领导者和同行学习如何应对变革和前景难料的时期，改善客户和员工体验。