변화를 수용하고 실행하기: 새로운 경제에서의 업무 혁신

Kelly는 IT 전략가이자 Common Sense Strategy의 창립자인 Jim Maholic과 함께 비즈니스 리더가 IT 전략에 접근하여 조직이 경제적 불확실성에 대비할 수 있는 방법에 대해 논의했습니다.

Jim은 목표를 향한 단순화와 유연성의 중요성을 강조하며 이렇게 말했습니다. "우리가 이 인플레이션 기간에서 벗어나면 여러분은 매우 빠르게 발전할 수 있는 위치에 있기를 원할 것입니다."

Jim은 이렇게 말했습니다. "투자할 여력이 있는[they] 시기에 기업이 할 수 있는 중요한 일은 IT 인프라를 합리화하고 단순화하여 더 빠르게 전환하고 확장할 수 있도록 하는 것입니다. 클라우드가 필요할 때 확장하고 축소할 수 있는 탄력적인 모델이라는 발상은 비용을 관리하기 위한 훌륭한 태도입니다."

Jim은 특히 조직이 원격 및 하이브리드 작업 방식으로 전환하면서 커뮤니케이션과 협업이 조직의 IT 전략에 매우 중요해졌다고 말했습니다. 그는 이렇게 말했습니다. "협업의 필요성과 중요성은 변하지 않았지만 우리가 협업하는 방식은 유연해야 합니다." 

다음 패널에서는 기술이 직원과 고객의 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 논의했습니다. Zoom의 글로벌 CIO 프로그램 관리자인 Janine Moreno는 Zoom의 몇몇 고객인 운송 및 물류 회사 Werner Enterprises의 CTO인 Danny Lilley, 부동산 회사 JLL의 디지털 CIO인 Edward Wagoner, 아랍에미리트 아부다비에 있는 모하메드 빈 자예드 인공 지능 대학(MBZUAI)의 IT 책임자인 John Murphy와의 대화를 주도했습니다.

패널리스트는 기술을 사용하여 직원의 일상 업무의 효율성을 높이고, 학생에게 맞춤형 교육을 더 제공하고, 회의실과 같은 물리적 공간을 다시 디자인하여 유연성을 제공하는 방법을 공유했습니다.

이들은 보안, 경영진의 승인, 사용자 경험이 기술 리더가 IT 전략을 계획할 때 고려해야 하는 중요한 요소라는 데 동의했습니다.

Edward는 이렇게 말했습니다. "사람들이 원하는 것과 사용할 수 있는 기술을 고려할 때 전략적 로드맵을 갖고 앞으로 나아갈 올바른 방법을 아는 것이 중요합니다."

대화 인텔리전스는 효율성을 개선하고 판매를 촉진하려는 비즈니스 리더에게 유용한 도구입니다. Zoom은 대화 인텔리전스 소프트웨어인 Zoom Revenue Accelerator를 심층 분석하여 Zoom Revenue Accelerator가 영업 팀이 영업 주기 전반에 걸쳐 문제를 해결하고 고객 경험을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여주었습니다.

Zoom의 글로벌 영업 운영 및 지원 책임자인 Kathy Doolaege는 Zoom Revenue Accelerator가 어떻게 영업 리더와 해당 팀에게 통화를 개선할 수 있는 방법에 대한 피드백과 인사이트를 제공할 수 있는지 논의했습니다. 그녀는 Zoom Revenue Accelerator의 책임자인 Kenny Scannell과 함께 고객의 의견에 귀를 기울이고, 팀 전체의 생산성을 개선하고, 영업 지원 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있도록 지원하는 등 자신이 직접 본 몇 가지 이점을 자신의 팀 및 고객과 공유했습니다.

마지막으로, Zoom의 제품, 솔루션, 산업 마케팅 책임자인 Joseph Chong은 하이브리드 작업, 자동화, AI를 포함하여 계속 주시해야 할 업무의 미래와 트렌드에 대해 분석가들과 대화를 나눴습니다.

IDC의 미래 업무 연구 부사장인 Amy Loomis와 Metrigy Research의 사장 겸 수석 분석가인 Irwin Lazar는 모두 회사가 현재 경제 상황과 관련하여 하이브리드 및 원격 작업에 대한 긴장 관계를 성공적으로 풀어야 한다고 생각했습니다.

Amy는 이렇게 말했습니다. "사람들에게 사무실로 돌아오도록 강요하는 것은 분명 효과가 없을 겁니다." 그녀는 이렇게 설명했습니다. "많은 조직에서는 설계에 의한 하이브리드 모델을 채택하지만 이러한 설계는 각 조직에 맞게 맞춤화되어야 합니다. 어떤 기술이 조직을 가장[your] 성공적으로 이끌까요? 획일적인 기술은 아닙니다."

Irwin은 IT 리더가 원격 및 대면 직원에게 공평한 경험을 제공해야 할 필요성을 해결하고 있다고 말했습니다. "우리는 아이디어 구상을 위한 가상 화이트보드와 같은 것에 관심을 갖기 시작했는데, 회의실에 터치 스크린을 설치하여 원격 참여자들이 참여하고 회의실에 있는 사람들이 채팅을 볼 수 있도록 하는 것이죠."

아시아 태평양 지역의 미래 업무는 어떤 형태일까요? Zoom의 아시아 태평양 지역 책임자인 Ricky Kapur는 많은 회사가 전 세계 도처에 있는 동료 및 고객과 소통하기 위해 하이브리드 모델을 구축하는 데 집중하고 있다고 밝혔습니다. Ricky Kapur는 The Disability Trust의 정보 커뮤니케이션 및 기술 책임자인 Ian Treweek와 i-Scream Arts의 AI 연구소 부책임자 강재구 박사와 함께 하이브리드 업무 방식에 대한 경험을 나누었습니다.

Ian은 "저희 회사의 하이브리드 근무 비율은 매우 높습니다." "직원들은 업무에 집중하고 워라밸을 유지하면서 큰 차이를 만들어내고 있습니다. 다양한 시간대에서 일하는 직원들이 하나의 팀을 이루며 기업에 더 나은 서비스를 제공합니다. 어느 정도의 업무 유연성도 발휘하면서 말이죠"라고 덧붙였습니다.

강재구 박사는 "이와 같은 새로운 업무 유형은 지리적 제약이나 시간 지연 제약에서 벗어나 많은 직원을 하나로 모아줄 수 있다고 생각합니다."라고 말하며 "이러한 제약이 없기 때문에 연속성과 연결성을 높일 수 있죠. 여러 도구를 사용하여 그러한 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 바로 Zoom과 같은 온라인 플랫폼을 이용하면 온라인 환경과 오프라인 환경을 원활하게 연결할 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

Kelly는 리더가 2023년 디지털 전략에 적용할 수 있는 세 가지 사항을 제공했습니다.

1. 직원과 고객이 탄력적으로 참여하기 위해 지금 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하기
2. 디지털 변환 여정에서의 현재 위치 검토하기
3. 더 큰 영향을 미치기 위해 다시 구상해야 하는 영역 명확하게 파악하기

새해에 어떤 일이 일어나든 Work Transformation Summit에서의 대화가 여러분이 문제를 해결하고 성장할 기회를 잡는 데 도움이 되기를 바랍니다. 온디맨드로 서밋을 시청하여 리더와 동료로부터 변화를 탐색하고, 불확실한 시기를 극복하고, 고객과 직원에게 더 나은 경험을 제공하는 방법을 알아보세요.