Trưởng bộ phận CNTT của The Motley Fool chia sẻ những thông tin chuyên sâu để thành công trong một thế giới làm việc theo hình thức kết hợp

Với quá nhiều kênh giao tiếp khác nhau, nhu cầu kinh doanh khác nhau và khoảng cách vật lý là rào cản, làm thế nào bạn có thể hỗ trợ tốt nhất cho lực lượng lao động theo hình thức kết hợp?

Trong hội thảo trực tuyến Lắng nghe mộtĐồng sự, chúng tôi đã trò chuyện với Lawrence Morrisson, trưởng bộ phận CNTT của The Motley Fool, một tổ chức chuyên tâm giúp thế giới trở nên thông minh hơn, hạnh phúc hơn và giàu có hơn thông qua lời khuyên đầu tư đúng đắn. Ông chia sẻ cách các nhóm của họ đã quản lý để phát triển một văn hóa làm việc theo hình thức kết hợp mạnh mẽ và phát triển tấn tới. Dưới đây là một số thông tin chính từ cuộc trò chuyện của chúng tôi.

Nhu cầu cộng tác và giao tiếp của bạn đã phát triển như thế nào trong thập kỷ qua?

Ban đầu, nó lộn xộn giống như miền Tây hoang dã. Vào thời điểm đó, văn hóa của chúng tôi chủ yếu là văn hóa trong văn phòng, với mặt bằng mở: không có văn phòng, thậm chí không có văn phòng cho Giám đốc điều hành. Có nhiều phòng hội nghị dành cho các cuộc họp.

Mọi người sử dụng bất kỳ công nghệ nào quen thuộc nhất với họ hoặc bất kỳ công nghệ nào mà nhóm ở phía bên kia cuộc gọi đã quen sử dụng. Do đó, chúng tôi có tất cả các tùy chọn kết nối khác nhau và đã cố gắng chia sẻ màn hình trên bốn hoặc năm công nghệ khác nhau đó bằng các đầu kết nối mà ta sẽ cắm vào ổ để sử dụng. Đây thực sự là một vấn đề đau đầu. Với sự hiện diện toàn cầu của chúng tôi, rõ ràng là cách thức này sẽ không thể mở rộng ra.

Chúng tôi phải có một cách nào đó đơn giản và nhất quán. Đúng lúc đó, chúng tôi tìm thấy Zoom trên thị trường. Chúng tôi đã thử và yêu thích nó.

Nhân viên của bạn hiện đang chấp nhận văn hóa từ xa này như thế nào?

Chúng tôi đã cam kết với nhân viên của mình rằng họ có thể chọn làm việc hoàn toàn từ xa và không bắt buộc phải quay lại văn phòng. Và hầu hết nhân viên đã chấp nhận điều đó. Điều khiến chúng tôi ngạc nhiên là chúng tôi thực sự đã không gặp thất bại nào, xét về mặt năng suất. Nhưng thách thức là đảm bảo việc chúng tôi giữ được nét thú vị đặc biệt trong văn hóa của mình, điều đã khiến The Motley Fool trở thành một nơi đáng để làm việc.

Nhóm Trải nghiệm Nhân sự của chúng tôi tập trung vào việc đảm bảo rằng nhân viên của The Motley Fool đang xây dựng các kết nối bên ngoài công việc hàng ngày của họ. Một phần của việc đó là có các mối quan hệ xã hội và cơ hội học hỏi, cả về chuyên môn và cá nhân. Chúng tôi đã tổ chức hàng chục lớp học như làm vườn, beatbox, pha chế đồ uống, lắng nghe tích cực và làm sushi.Chúng tôi cũng đã tổ chức các sự kiện như trò chơi bị ghẹo hay cho kẹo ảo nhân dịp Halloween, trò chơi đố vui ở quán rượu, trò chơi khám phá bí mật căn phòng, thiền, v.v.

Kết quả là hơn 70% nhân viên của chúng tôi đã tham gia ít nhất một sự kiện “ngoại khóa” trong năm qua. Chúng tôi nhận thấy rằng khi bạn đã xây dựng mối quan hệ với người khác, ngay cả khi đó bạn đang tham gia lớp nếm nước (vâng, nghiêm túc đấy), bạn sẽ có nhiều khả năng tin tưởng lẫn nhau hơn và cộng tác thành công.

Bạn đang sử dụng Zoom như thế nào để hỗ trợ sự đa dạng, công bằng và hòa nhập?
Một trong những nguyên tắc định hướng của chúng tôi là thử nghiệm, học hỏi và lặp lại. Nhóm Trải nghiệm Nhân sự của chúng tôi đã sáng tạo không mệt mỏi để cung cấp nhiều trải nghiệm từ xa, điều này có thể thực hiện được là nhờ có Zoom. Chúng tôi biết rằng không phải mọi nhân viên của The Motley Fool đều có cùng sở thích, vì vậy điều quan trọng là luôn thử những điều mới.

Chúng tôi biết rằng các nhóm đa dạng sẽ hình thành các nhóm mạnh hơn và đưa ra các quyết định tốt hơn. Chúng tôi đã thiết lập các ERG (nhóm tài nguyên nhân viên) để tạo cơ hội cho những nhân viên của The Motley Fool có cùng chí hướng chia sẻ những khoảnh khắc văn hóa và cùng nhau phát triển các kỹ năng chuyên môn; tất cả đều được cung cấp cho mọi người thông qua Zoom.

Bạn muốn chia sẻ những phương pháp tốt nhất hay mẹo nào với đồng nghiệp của mình?

Luôn linh hoạt là chìa khóa — những gì chúng ta nghĩ rằng chúng ta biết ngày hôm nay gần như chắc chắn sẽ khác đi vào ngày mai. Mọi thứ sẽ thay đổi. Đừng trung thành với một chiến lược cụ thể. Ví dụ: chúng tôi đã sắp đặt tất cả các phần kỹ thuật khác nhau cần thiết để hỗ trợ việc quay lại văn phòng sau COVID, sau đó chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi không nhận được sự tham gia như kỳ vọng. [So we gave] sự lựa chọn, tính linh hoạt và sự tin tưởng của nhân viên.

Có một quan niệm sai lầm rất phổ biến rằng mọi người sẽ làm việc kém năng suất hơn nếu họ không ở văn phòng, nhưng tôi nghĩ hoàn toàn ngược lại. Vì vậy, hãy tin tưởng nhân viên của bạn sẽ hoàn thành công việc.

Nếu một đồng nghiệp hoặc một người cùng ngành có nhu cầu tương tự đang đánh giá Zoom, bạn sẽ nói gì với họ?

Tôi thực sự thích sử dụng Zoom — nó rất trực quan. Nó rất linh hoạt. Nếu bạn định sử dụng Zoom, tôi chắc chắn sẽ khuyên bạn nên sử dụng trên diện rộng như chúng tôi đã làm.

Tôi cũng sẽ khuyên bạn nên thực hiện nhiều hoạt động trao đổi thông tin trước việc chuyển đổi của bạn. Chúng tôi đã chuẩn bị rất nhiều tài liệu cũng như Những câu hỏi thường gặp và các phương pháp hay nhất mà chúng tôi đã sử dụng để giúp nhân viên của mình. Chúng tôi có một hình ảnh nhỏ làm nền cho màn hình phòng hội nghị để hỏi những người tham gia xem họ có muốn chia sẻ màn hình của mình không. Chúng tôi cũng cung cấp một liên kết ở dưới cùng hướng người dùng đến kho lưu trữ tài liệu nội bộ mà chúng tôi đã xây dựng riêng để giúp mọi người làm quen với sản phẩm.

Để tìm hiểu thêm về cách The Motley Fool đang sử dụng Zoom để trao quyền cho lực lượng lao động theo hình thức kết hợp và củng cố văn hóa của mình, hãy xem câu chuyện của khách hàng.