The Motley Fool의 IT 책임자, 하이브리드 환경에서 성공하기 위한 인사이트 공유

수많은 커뮤니케이션용 채널과 다양한 비즈니스 요구 사항이 존재하며 물리적 거리가 장벽인 상황에서 하이브리드 인력을 가장 잘 지원할 수 있는 방법은 무엇일까요?

우리는 Hear from a Peer 웹 세미나에서 유용한 투자 조언을 통해 세상이 더 스마트하고 행복하고 풍요로워지도록 지원하는 데 전념하는 조직인 The Motley Fool의 IT 책임자인 Lawrence Morrisson과 자리를 함께 했습니다. 그는 자신의 팀이 강력하고 성공적인 하이브리드 업무 문화를 개발한 방법을 공유했습니다. 다음은 대화를 통해 얻은 몇 가지 주요 인사이트입니다. 

지난 10년간 협업 및 커뮤니케이션 요구 사항이 어떻게 발전했습니까?

처음에는 아무것도 개발된 것이 없는 미개척지와도 같았습니다. 당시에는 대부분의 업무가 사무실 내에서 이루어지는 문화였습니다. 미팅을 위한 여러 회의실이 마련된 개방형 평면도를 사용했으며 개별 사무실, CEO를 위한 사무실조차도 없었습니다. 

사람들은 자신에게 익숙한 기술, 또는 통화 상대의 팀에게 가장 익숙한 기술을 사용했습니다. 이로 인해 우리는 서로 다른 연결 옵션을 가지고 있었으며, 플러그를 꽂는 동글을 사용하여 네다섯 가지의 기술에 걸쳐 화면 공유를 시도하고 있었는데 정말 골칫거리였죠. 우리의 글로벌 입지를 고려했을 때 그 방법은 확장되지 않을 것이 분명했습니다.

우리는 단순하고 일관성 있는 것을 받아들여야 했어요. 그 시점에 시장에서 Zoom을 발견했고 사용해보니 정말 마음에 들었죠. 

오늘날 직원들은 이러한 원격 문화를 어떻게 받아들이고 있습니까?

우리는 직원들에게 완전히 원격으로 전환하도록 선택할 수 있으며 사무실로 돌아갈 필요가 없다고 전했습니다. 그리고 대부분의 직원들은 이를 받아들였죠. 우리는 생산성 면에서 실제로 놓친 게 없다는 사실에 놀랐습니다. 하지만 The Motley Fool을 보람 있는 직장으로 만드는 우리 문화의 특별한 전략을 유지하는 것은 쉽지 않았습니다.

당사의 PX(People Experience) 팀은 직원들이 일상적인 업무 외 시간 동안 유대감을 형성하도록 하는 데 중점을 둡니다. 그중 일부는 사교 모임을 통해 업무적으로, 그리고 개인적으로 배울 수 있는 기회를 갖는 것이죠. 정원 가꾸기, 비트 박스, 바텐딩, 적극적인 경청, 초밥 만들기와 같은 수십 가지 수업을 제공했습니다.  또한 할로윈의 가상 트릭 오어 트리팅, 펍 퀴즈 게임, 방 탈출, 명상 등과 같은 이벤트도 진행했습니다. 

그 결과 직원의 70% 이상이 작년에 최소 한 번 이상 “업무 외” 이벤트에 참여했습니다. 다른 사람과 유대감을 형성하면(물 맛보기 수업을 통해 쌓은 유대감이라도) 서로를 신뢰하고 성공적으로 협업할 가능성이 더 높다는 사실을 깨달았습니다. 

다양성, 형평성, 포용성을 지원하기 위해 Zoom을 어떻게 사용하고 있습니까?
우리의 기본 원칙 중 하나는 테스트하고, 학습하고, 반복하는 것입니다. 당사의 PX(People Experience) 팀은 다양한 원격 경험을 제공하기 위해 끊임없이 창의력을 발휘했습니다. Zoom 덕분에 가능한 일이었죠. 모든 직원이 같은 관심사를 가지고 있는 것은 아니므로 항상 새로운 것을 시도하는 것이 중요합니다. 

다양성을 갖춘 팀이 더 나은 의사 결정을 내리고 훨씬 강력하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 당사는 ERG(직원 리소스 그룹)를 구성하여 비슷한 생각을 가진 직원들이 함께 문화적 순간을 공유하고 전문적인 기술을 개발할 수 있는 기회를 제공했습니다. 이 모든 것은 모두가 Zoom을 통해 활용할 수 있습니다. 

동료와 공유하고 싶은 모범 사례 또는 팁은 무엇입니까? 

유연성을 유지하는 것이 핵심입니다. 오늘 우리가 알고 있다고 생각하는 것도 내일이 되면 거의 틀림없이 달라질 것입니다. 세상은 계속 변하니까요. 특정한 전략에 얽매이지 마세요. 예를 들어, COVID 이후 사무실 복귀를 지원하는 데 필요한 다양한 기술적인 요소를 모두 준비했지만 예상보다 참여율이 낮다는 것을 알게 되었습니다. [So we gave] 그래서 우리는 직원들에게 선택권과 유연성, 그리고 신뢰를 제공했습니다. 

많은 사람들은 사무실에서 근무하지 않으면 생산성이 떨어질 것이라고 오해하는데, 저는 오히려 정반대라고 생각합니다. 따라서 직원들이 맡은 일을 완수할 것이라고 믿으세요. 

비슷한 요구 사항을 가진 동료나 업계 동료가 Zoom을 평가하는 경우 그들에게 어떤 말을 하시겠습니까?

저는 Zoom을 정말 즐겨 사용합니다. 아주 직관적이거든요. 아주 유연하고요. Zoom을 사용할 생각이라면 우리처럼 회사 전반에 걸쳐 사용하는 것을 추천합니다. 

또한 전환으로 이어지도록 많이 커뮤니케이션하는 것이 좋습니다. 직원들을 지원하기 위해 사용한 FAQ와 모범 사례뿐만 아니라 수많은 자료를 준비했습니다. 회의실 화면 배경에는 참가자들에게 자신의 화면을 공유하고 싶은지 묻는 작은 그래픽을 표시했습니다. 또한 모두가 제품에 온보딩할 수 있도록 지원하기 위해 특별히 구축한 사내 문서 저장소로 사용자를 안내하는 링크도 하단에 제공했습니다.

The Motley Fool이 Zoom을 사용하여 하이브리드 인력을 지원하고 문화를 강화하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 고객 스토리를 확인하세요.