El jefe de TI de The Motley Fool explica cómo triunfar en un mundo híbrido

Con tantos canales de comunicación diferentes, distintas necesidades comerciales y la distancia física como obstáculo, ¿cuál es la mejor manera de apoyar a una fuerza laboral híbrida?

Durante nuestro seminario web Hear from a Peer (Escuchemos a un compañero), nos reunimos con Lawrence Morrisson, jefe de TI de The Motley Fool, una organización dedicada a ayudar al mundo a ser más inteligente, más feliz y más rico a través de un asesoramiento de inversión sólido. Nos contó cómo sus equipos han conseguido desarrollar una cultura de trabajo híbrida fuerte y próspera. A continuación, presentamos algunos de los aspectos más destacados de nuestra conversación.

¿Cómo han evolucionado sus necesidades de colaboración y comunicación en la última década?

Al principio, era como el Lejano Oeste. En aquella época éramos una cultura de trabajo en oficina, con una planta abierta —sin despachos, ni siquiera para el director general— y muchas salas de conferencias para las reuniones.

La gente trabajaba con la tecnología que le resultaba más familiar o la que utilizaba el equipo al otro lado de la llamada. Por eso, teníamos diferentes opciones de conexión, así que intentábamos compartir la pantalla entre esas cuatro o cinco tecnologías diferentes con llaves que se conectaban, y era una verdadera complicación. Con la presencia global que tenemos, estaba claro que eso no iba a servir.

Teníamos que optar por algo sencillo y coherente. Fue entonces cuando descubrimos Zoom en el marketplace. Lo probamos y nos encantó.

¿Cómo asimilan hoy sus empleados esta cultura de trabajo a distancia?

Hemos acordado con nuestros empleados que pueden elegir trabajar de forma totalmente remota y que no están obligados a volver a la oficina. Y la mayoría lo ha aceptado. Nos sorprendió que no hayamos perdido ni un segundo de productividad. Pero fue difícil asegurarnos de conservar la esencia especial de nuestra cultura que hace de The Motley Fool un lugar de trabajo tan gratificante.

Nuestro Equipo de Recursos Humanos se esfuerza por garantizar que los empleados establezcan contactos fuera de su trabajo diario. Parte de ello es tener salidas sociales y oportunidades para aprender, tanto a nivel profesional como personal. Hemos ofrecido decenas de clases de jardinería, beatboxing, coctelería, escucha activa y elaboración de sushi.También hemos organizado eventos como «truco o trato» virtual en Halloween, trivia en un pub, salas de escape, meditación y mucho más.

El resultado ha sido que más del 70 % de nuestros empleados han participado en al menos un evento «extracurricular» en el último año. Hemos comprobado que cuando se establece una conexión con otra persona, aunque sea durante una clase de cata de agua (sí, en serio), es más probable que confíen en los demás y colaboren de forma satisfactoria.

¿De qué manera utiliza Zoom para promover la diversidad, la equidad y la inclusión?
Uno de nuestros principios rectores es probar, aprender y repetir. Nuestro Equipo de Recursos Humanos ha mostrado una creatividad incansable a la hora de ofrecer diversas experiencias remotas, gracias a Zoom. Entendemos que no todos los empleados tienen los mismos intereses, por lo que es fundamental probar siempre cosas nuevas.

Sabemos que los equipos diversos son más fuertes y toman mejores decisiones. Hemos creado grupos de recursos para empleados a fin de ofrecer oportunidades a los empleados con ideas afines para que compartan momentos culturales y desarrollen juntos habilidades profesionales, y todos pueden acceder a ello a través de Zoom.

¿Qué prácticas recomendadas o consejos le gustaría transmitir a sus compañeros?

Es fundamental ser flexible: lo que creemos saber hoy casi con seguridad será diferente mañana. Va a cambiar. No hay que aferrarse a una estrategia concreta. Por ejemplo, pusimos en marcha todas las medidas técnicas necesarias para apoyar la vuelta a la oficina después de la COVID y, luego, nos dimos cuenta de que no estábamos logrando la asistencia que pensábamos. [So we gave] [Así que les dimos a los] empleados opciones, flexibilidad y confianza.

Existe la idea errónea de que la gente va a ser menos productiva si no está en la oficina, y yo creo que es todo lo contrario. Por lo tanto, confíe en que su personal hará el trabajo.

Si un colega o compañero del sector con necesidades parecidas está considerando la posibilidad de utilizar Zoom, ¿qué le diría?

Me gusta mucho utilizar Zoom, es muy intuitivo. Es muy flexible. Si vas a utilizar Zoom, te recomiendo que lo hagas en todos los sectores, como hicimos nosotros.

También recomendaría enviar muchos avisos antes del cambio. Teníamos un montón de material preparado, así como preguntas frecuentes y prácticas recomendadas que utilizamos para ayudar a nuestros empleados. Teníamos un pequeño gráfico en el fondo de las pantallas de nuestras salas de conferencias que preguntaba a los participantes si querían compartir su pantalla. También había un enlace en la parte inferior que dirigía a los usuarios a nuestro repositorio interno de documentación, creado específicamente para ayudar a todos a familiarizarse con el producto.

Para obtener más información sobre cómo The Motley Fool utiliza Zoom para potenciar su fuerza de trabajo híbrida y reforzar su cultura, consulte la historia del cliente.