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The Motley Fool 的 IT 主管分享如何在混合式工作环境中取得成功的一些看法

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更新日期 June 17, 2024

发布日期 February 21, 2023

The Motley Fool 的 IT 主管分享如何在混合式工作环境中取得成功的一些看法
Austin Eanes
Austin Eanes
Head of customer success, mass market

面对如此众多的沟通渠道、各种业务需求,以及空间距离障碍,您如何才能以最佳方式为混合办公模式提供支持?

倾听同行心声网络研讨会上,我们采访了 The Motley Fool 的 IT 主管 Lawrence Morrisson。Motley Fool 这家公司致力于通过可靠的投资建议帮助全世界的人们变得更机敏、更幸福、更富有。 他介绍了其团队如何设法形成一种强大且欣欣向荣的混合式办公文化。 以下是我们这次谈话中的一些主要看法。 

过去十年来,您的协作和沟通需求发生了怎样的变化?

刚开始时有点像“西大荒”。 那时,我们以办公室文化为主,并采用开放式布局(没有办公室,甚至首席执行官也没有办公室),但有许多可供开会的会议室。 

员工会使用自己最熟悉的技术,或者使用通话对方的团队所惯用的技术。 因此,我们有各种不同的连接选项。我们过去一直以插入加密狗的方式在四五种不同的技术之间进行屏幕共享,但这真的很麻烦。 随着我们的业务跻身国际市场,不同的连接选项显然无法使我们扩大规模。 

我们必须采用简单而一致的方案。 就是那个时候,我们在市场上找到了 Zoom。 我们进行了试用并感到十分满意。 

如今,您的员工对这种远程文化的接受程度如何?

我们向员工承诺,他们可以选择完全远程办公,不需要回到办公室办公。 大多数员工已经接受了这一点。 令我们感到意外的是,在工作效率方面,我们真的没有感到紧张。 但是,要确保我们保留公司文化特色,使 The Motley Fool 成为有价值的雇主,却是一个挑战。

我们的员工体验团队致力于确保 Fool 员工在日常工作之外建立联系。 其中包括在工作方面和个人方面提供社交渠道和学习机会。 我们开设了园艺、节奏口技、调酒、积极倾听和寿司制作等几十门课程。  我们还举办了线上的“不给糖就捣蛋”、酒吧竞猜游戏、密室逃脱、冥想等活动。 

因此,70% 以上的员工在过去一年中至少参加过一场工作之余的活动。 我们发现,即使是在参加品水课程(是的,说正经的)的时候,如果您与其他人建立联系,你们就更有可能彼此信任并成功合作。 

您如何使用 Zoom 为多元化、公平性和包容性提供支持?
我们的指导原则之一是测试、学习和迭代。 我们的员工体验团队一直竭尽所能以创新方式带来各种由 Zoom 提供技术支持的远程体验。 我们知道每个 Fool 员工的关注点各不相同,因此不断尝试新方案是非常关键的。 

我们知道,多元化的团队有助于提高团队实力并完善决策。 我们建立了 ERG(员工资源小组),让志同道合的 Fool 员工有机会分享文化时刻并共同培养专业技能,所有人都可以通过 Zoom 获得这些机会。 

您希望与同行分享哪些最佳实践或技巧? 

随机应变非常关键 — 我们认为,我们现在所掌握的知识十有八九会与将来的知识存在差异。 一切都会发生改变。 不要拘泥于特定的策略。 例如,在新冠疫情之后,我们将返回办公室工作所需的各种技术设备都准备妥当,然而,我们并没有实现原本所希望的出勤率。 [So we gave] 员工的选择权、灵活性和信任感。 

一种普遍存在的误解是,如果员工不在办公室,他们的工作效率就会降低,而我认为情况恰恰相反。 所以,请相信您的员工能够完成工作。 

如果有类似需求的同事或同行正在对 Zoom 进行评估,您会怎样向他们介绍 Zoom?

我真的很喜欢使用 Zoom,它非常直观。 Zoom 使用起来非常灵活。 如果您打算使用 Zoom,我一定会建议您像我们一样让全体员工都使用它。 

另外,我建议您在改用 Zoom 之前先做好大量沟通工作。 我们准备了许多资料以及常见问题解答和最佳实践,以此来帮助我们的员工。 我们在会议室屏幕背景中设置了一个小图形,可用于询问参会者是否想共享其屏幕。 我们还在背景底部提供了一个链接,用户可通过该链接转至我们专门构建的内部文档库,从而帮助大家熟悉该产品。

要详细了解 The Motley Fool 如何使用 Zoom 为混合办公模式提供助力并加强其文化建设,请查看客户案例。 

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