Réussir à l’ère de l’hybride, selon le DSI de The Motley Fool

Avec la multiplication des moyens de communication, la diversification des besoins des entreprises et l’explosion du télétravail, comment aider au mieux les employés à réussir dans un environnement de travail hybride ?

Dans le cadre de notre webinaire Réflexions de leader, nous avons échangé avec Lawrence Morrisson, directeur du service informatique chez The Motley Fool, une entreprise qui cherche à rendre le monde plus intelligent, plus heureux et plus riche en fournissant des conseils d’investissements. Il nous a expliqué comment les membres de son entreprise sont parvenus à créer une culture de travail hybride solidement ancrée. Voici quelques observations clés tirées de notre session conversation.

Comment ont évolué vos besoins en matière de collaboration et de communication au cours des dix dernières années ?

Au début, on se serait cru au Far West. Nous étions très attachés au présentiel : nos locaux étaient organisés en open space, sans bureaux (même pour le PDG), avec de nombreuses salles de conférence pour les réunions.

Les employés utilisaient les technologies qu’ils appréciaient le plus, ou celles qu’utilisaient leurs interlocuteurs. Avec toutes ces options de connexion, partager un écran était devenu un vrai casse-tête. Nous jonglions entre quatre ou cinq technologies différentes avec pour seuls outils des dongles que nous devions brancher. Nous avions conscience que cette façon de procéder ne résisterait pas à nos ambitions internationales.

Nous avions besoin d’une solution simple et cohérente. C’est à ce moment-là que Zoom a fait son entrée chez nous, et nous ne l’avons plus quitté depuis.

Comment vos employés s’adaptent-ils à cette culture du distanciel ?

Nous avons laissé le choix à nos employés : ils n’étaient pas obligés de revenir au bureau et pouvaient rester en télétravail à 100 % s’ils le souhaitaient. Il s’avère que la majorité de nos employés ont choisi cette option. Nous avons été étonnés de ne pas observer de baisse de productivité. En revanche, nous craignions de perdre notre culture d’entreprise, tout ce qui fait de The Motley Fool un lieu de travail si agréable.

Notre équipe chargée de l’expérience des utilisateurs s’est alors donné comme objectif de créer des liens entre les employés (les « Fools ») en dehors du travail. Pour y parvenir, elle a notamment proposé des activités sociales et enrichissantes, que ce soit au niveau personnel ou professionnel. Nous avons organisé des dizaines de cours sur le jardinage, le beatboxing, l’écoute active, ou encore la préparation de cocktails ou de sushis.Nous avons également organisé des événements comme une tournée virtuelle d’Halloween, une soirée quiz dans un bar, des parties d’escape room, des séances de méditation et bien d’autres.

Finalement, plus de 70 % de nos effectifs ont participé à au moins un de nos événements « extraprofessionnels » l’année dernière. Nous sommes convaincus qu’en passant plus de temps avec leurs pairs, même si cela se produit lors d’une dégustation d’eau (si, si, ça existe !), nos employés améliorent les liens de confiance qu’ils partagent et collaborent plus efficacement avec eux.

Comment utilisez-vous Zoom pour soutenir la diversité, l’équité et l’inclusion ?
Nous avons adopté cette formule simple : tester, apprendre, reproduire. Grâce à Zoom, notre équipe chargée de l’expérience des utilisateurs a pu proposer diverses expériences à distance, toutes plus créatives les unes que les autres. Nous sommes conscients que les Fools ont des centres d’intérêt variés, donc nous tenons à essayer de nouvelles choses.

Nous savons que la diversité est essentielle pour former des équipes solides et prendre de meilleures décisions. Nous avons mis en place des groupes de ressources pour les employés, dans lesquels les Fools qui partagent les mêmes centres d’intérêt peuvent échanger des expériences culturelles et développer ensemble des compétences professionnelles. Ces groupes sont disponibles à tous via Zoom.

Quelles meilleures pratiques ou astuces voulez-vous partager avec vos pairs ?

Le maître mot est : flexibilité. Demain est un autre jour, et ce que vous savez aujourd’hui ne sera sûrement plus valable d’ici là. Tout change. Ne vous obstinez pas à suivre une certaine stratégie. Pour vous donner un exemple : nous avions mis en place différents moyens techniques pour faciliter le retour des employés au bureau après la pandémie. Puis, nous nous sommes rendu compte que nous n’aurions pas autant de monde que prévu. [So we gave] Alors, nous avons laissé le choix à nos employés. Nous leur avons accordé notre confiance et une certaine souplesse.

L’une des idées reçues sur le télétravail est la perte de productivité : les employés ne seraient productifs qu’au bureau. Or, c’est tout l’inverse. Faites confiance à vos employés, ils parviendront à travailler efficacement.

Que diriez-vous à un collègue ou à un autre acteur du secteur aux objectifs similaires aux vôtres qui souhaite tester Zoom ?

J’apprécie vraiment Zoom, c’est un outil très intuitif, très flexible. Si vous comptez utiliser Zoom, je vous conseille de l’intégrer pleinement, dans toute votre entreprise. C’est ce que nous avons fait.

Je recommande également de beaucoup communiquer pendant la période précédant le changement. Nous avions préparé beaucoup de supports, des FAQ et des meilleures pratiques pour aider nos employés. En arrière-plan des écrans de nos salles de conférence, nous avions affiché une illustration qui demandait aux participants s’ils souhaitaient partager leur écran. En bas de l’écran, nous avions placé un lien qui redirigeait les utilisateurs vers notre documentation interne, créée spécifiquement pour aider les débutants qui découvraient le produit.

Lisez le témoignage de The Motley Fool pour découvrir comment favoriser le travail hybride et renforcer votre culture d’entreprise avec Zoom.