Cải thiện cách nhóm của bạn sử dụng AI với bảng điều khiển phân tích mới

Tất cả chúng ta đều đang cố gắng tìm cách làm việc tốt hơn như làm sao để có hiệu quả hơn, cộng tác dễ dàng hơn với các thành viên trong nhóm và dành thời gian quý giá cho những công việc có tác động lớn hơn. Các tổ chức đang dựa vào AI để hỗ trợ điều đó và những nhóm sử dụng công nghệ AI tạo sinh đang được hưởng lợi ích.

Trong báo cáo của Zoom-Morning Consult năm 2023 về AI tại nơi làm việc, 74% trưởng nhóm và 46% nhân viên sử dụng AI tại nơi làm việc cho biết họ tiết kiệm được một giờ trở lên mỗi ngày. Trong số những người không sử dụng AI tại nơi làm việc, 55% nhân viên và 50% lãnh đạo cho biết họ không biết mình có thể tiết kiệm được bao nhiêu thời gian, qua đó cho thấy chi phí cơ hội rất lớn.

Nếu bạn đã cung cấp Zoom AI Companion cho nhân viên sử dụng và muốn biết nhân viên đang sử dụng công cụ này như thế nào hoặc giúp họ áp dụng công cụ này dễ dàng hơn, thì bảng điều khiển phân tích mới của chúng tôi có thể trợ giúp bạn.

Bảng điều khiển phân tích AI Companion mới của chúng tôi giúp quản trị viên Zoom xem các số liệu như số lượng bản tóm tắt cuộc họp được tạo trong một khoảng thời gian hoặc số lượng nhân viên đang sử dụng AI Companion để soạn nội dung trò chuyện hoặc tóm tắt các chuỗi trò chuyện. 

Dữ liệu như vậy có thể giúp bạn theo dõi xu hướng về cách mọi người áp dụng công nghệ mới trong tổ chức của bạn và đưa ra quyết định cần tập trung nguồn lực vào đâu. Ví dụ: nếu thấy nhiều nhân viên đang sử dụng các bản tóm tắt cuộc họp nhưng không sử dụng tính năng Team Chat của AI Companion, thì bạn nên chia sẻ tài nguyên hướng dẫn sử dụng AI Companion để tóm tắt các chuỗi trò chuyện hoặc nhận trợ giúp soạn tin nhắn trò chuyện. 

Ngoài ra, chúng tôi thậm chí còn cung cấp thêm nhiều tính năng AI Companion mới trên nền tảng Zoom để hỗ trợ bạn trong ngày làm việc:

• Nếu bạn đang trò chuyện trên Team Chat và muốn lên lịch cuộc họp, AI Companion có thể trợ giúp bạn. Khi được bật, AI Companion sẽ phát hiện ý định lên lịch cuộc họp của bạn và tạo cửa sổ mời bật lên, trong đó có ngày, giờ và chủ đề được đề xuất. Sau đó, tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào cửa sổ bật lên đó trong Team Chat và gửi lời mời.
• Bạn đang lên ý tưởng trong Zoom Whiteboard nhưng cần được trợ giúp trong việc sắp xếp suy nghĩ? Chỉ cần nhập các ý tưởng của bạn vào lời nhắc và để AI Companion tạo bản đồ tư duy, qua đó xây dựng cấu trúc và tổ chức cho suy nghĩ của bạn.
• AI Companion trong Zoom Contact Center cung cấp các bản tóm tắt cuộc trò chuyện theo thời gian thực, số liệu phân tích giọng nói và cảm xúc trực tiếp, đồng thời tạo tự động các tác vụ sau cuộc gọi để giúp tăng năng suất của nhân viên hỗ trợ và cải thiện hiệu quả của nhóm. Bản tóm tắt cuộc trò chuyện giúp nhân viên hỗ trợ hiểu bối cảnh nhanh chóng trước hoặc trong khi tương tác với khách hàng, đồng thời các tác vụ giảm bớt gánh nặng ghi chú sau cuộc gọi, giúp nhân viên hỗ trợ có thể chuyển sang phục vụ khách hàng tiếp theo nhanh hơn. 

Tìm hiểu thêm về các tính năng mới nhất của AI Companion tại đây.

Bạn chưa thử AI Companion? Công cụ này được cung cấp miễn phí kèm theo các tài khoản trả phí đủ điều kiện. Người dùng Zoom One Cơ bản có thể đăng ký gói trả phí đủ điều kiện tại đây.*

*Ghi chú: AI Companion có thể không khả dụng ở tất cả các khu vực hoặc phân khúc ngành